慧眼识珠——金牌面试官面试实战技巧

【培训对象】
企业管理者、HR、需要参与面试选人的骨干员工等

【培训收益】
● 熟练掌握优秀人才的胜任素质模型（人才画像），并能有效运用到面试中 ● 掌握科学的行为面试的六大实战方法，包括倾听、提问、观察、控场、记录、分析 ● 学会避免面试过程中的常见的八大错误 ● 掌握面试过程中识别谎言的方法 ● 掌握探询应聘者的真实求职动机的方法 ● 掌握吸引优秀人才的实用方法 ● 掌握在面试中考察应聘者诚信度的方法

第一讲：科学识人的基础——胜任素质模型（优秀人才的五项核心素质）
讨论：为什么很多面试时印象好的人实际工作业绩不佳？
——“找”工作能力不等于“做”工作的能力
胜任素质模型的概念及故事
个人练习及分享：用三个形容词描述身边最优秀的人才
一 优秀人才的五项胜任素质
1. 成就动机
案例+练习：某外贸企业的销售新人
2. 主动性
案例+练习：某化工企业销售冠军
3. 影响力
案例+练习：某名校毕业生成功改变同学
4. 概念思维
案例+练习：老子“治大国如烹小鲜”
5. 坚韧性
案例+练习：电影《三大队》队长
小组讨论：如何用合适的逻辑结果记住五项核心素质？
6.胜任素质模型的金字塔框架
二 企业关键岗位的素质模型
1.管理人员的素质模型
2.研发人员的素质模型
3.销售人员的素质模型

三 面试中常见胜任素质的提问问题
1.考察成就动机的常用问题
2.考察主动性的常用问题
3.考察概念思维的常用问题
4.考察影响力的常用问题
5.考察坚韧性的常用问题
6.考察领导和激励能力的常用问题
7.考察团队协作能力的常用问题
8.考察学习能力的常用问题

第二讲：金牌面试官—行为面试的四大基础
案例及分享：行为面试与传统面试的区别是什么？
导入：行为面试的定义
一、 行为面试的三大假设前提
1.前提一：过去的行为是未来业绩的最好预测指标
2.前提二：业绩优秀者和业绩一般者的行为特征不一样
3.前提三：一个人具备某项素质，比较容易回忆起相关行为
二、行为式问题的识别
1. 面试过程中的三大问题类型
1）行为式问题
2）引导式问题
3）假设性问题
2. 行为式问题与其他问题的区别
练习：识别什么是真正的行为式问题
三、行为式回答的识别
1. STAR模型
1）Situation：情景
2）Task：任务
3）Action：行动
4）Result：结果
2.练习：识别假的STAR
四、行为面试的操作流程
1. 面试前准备
2. 面试开场
3. 核心主体-提问（工具：STAR法则）
4. 结束面试
5. 给候选人评分并作出决策
6. 面试后沟通（两大场景）
——录用决策沟通+不录用决策沟通

行为面试现场示范及研讨
1. 一对一的面试现场模拟
2. 问题及研讨

第三讲：金牌面试官的六大实操技巧
一：提问
1. 提问的五大要点
2. 追问的方法
工具：深入追问的模型
3. 对模糊字眼的处理
二：倾听
1. 繁体字“聴”的释义
2. 有效倾听的六个要点
三：观察（场景）
1. 场景一：开始时的观察（判断形象是否职业等）
2. 场景二：面试进行中的观察（判断自信心、人际敏感性等）
3. 场景三：面试结束后的观察（判断职场礼仪情况等）
讨论：说谎者的识别
四：控场
1. 五种回答不当行为的处理
2. 对方跑题的处理
五：记录
1. 记录的事实清晰可读
2. 关键细节刻画
3. 围绕STAR模型记录
4. 可以录音
六：分析
1. 熟悉素质模型
2. 获取高质量的信息
3. 多个面试官讨论达成共识

第四讲：金牌面试官的高级技巧修炼
一 从六大维度考察适配度
1. 适配度的六大维度
1）年龄性别
2）文化风格
3）空间距离
4）家庭状况
5）薪酬
6）职业规划
2. 适配度的提问方法（探寻求职者真实动机的方法）
二、避免面试中不恰当的八大问题
1. 压力式或者杀手式问题
2. 假设式问题
3. 流行的心理问题
4. 引导式问题
5. 自我评价式问题
6. 过于宏大的问题
7. 泛泛的问题
8. 连珠炮式的问题
三、如何识别面试过程中的谎言
1. 通过细节追问识别
2. 通过肢体语言识别
3. 通过前后对照来识别
四、如何在面试中考察诚信度
1. 行为面试的方法
2. 情景判断测试方法
五、吸引优秀人才的实战方法
案例分享：如何吸引质量总监？
1. 深刻理解人才需求
2. 总结提炼公司对于人员的卖点
3. 积极沟通发挥影响力
六、职业面试官需要掌握的五大技能
1. 人才画像构建能力
2. 提问追问能力
3. 非语言信息观察能力
4. 面试评价能力
5. 面试礼仪
七、面试官的四个层次
1. 初次使用者
2. 稍具经验者
3. 经验丰富者
4. 技巧高超者
八、如何成为金牌面试官
九、招聘面试过程中的法律风险及防范

工作坊——行为面试的演练和点评及总结
1. 面试实战演练
1）角色分配：三人一组
——面试官、应聘者、观察员
2）演练流程：面试演练，总共进行三轮演练
a被面试者根据表格对面试官进行反馈
b观察员根据表格对面试官进行反馈
2. 优选小组面试演示
1）面试二人演练
2）学员点评及提问
3）老师点评及小结

结尾：
 课程回顾与总结
 学员收益分享
 获胜小组颁奖
 

 23年企业实战经验
5年华为系咨询公司工作经验
领越领导力认证讲师
行动教练认证讲师
资深职业生涯咨询师
阿里巴巴特训营优秀讲师
广东省人力资源研究会学术委员/常务理事
曾任：广汽资本有限公司（国企） | 人力资源总监
曾任：保利商业地产有限公司（央企） | 人力资源总监
曾任：深圳世捷管理咨询公司（第一家华为系咨询公司） | 副总经理
曾任：华润万家有限公司（央企） | 人力资源经理
◎ 高校特聘客座教授：被华南师范大学、南昌大学、江西财经大学特聘为客座教授与硕士生导师。
◎ 招聘选拔著作作者：《如何鉴别管理真才》作者，该书系国内第一本系统阐述管理者招聘与选拔的专著，一经出版就迎来畅销的局面。
◎ 知名杂志发文作者：在国家发展改革委员会主管的国家级中文核心期刊《中国人力资源开发》上发表了《如何搭建科学的培训体系》，在《IT经理世界》《经理人》《人力资源》等杂志上发表近20篇文章。
擅长领域：领导力、团队建设与管理、高效沟通、管理者综合技能提升、人力资源管理、职业生涯规划、高考志愿规划……

实战经验：
陈老师具备长达15年在大型国央企及民营上市公司担人力资源最高负责人以及业务部门负责人的工作经历，具备复合管理背景，同时还拥有20年商业授课经验，在领导力发展、人力资源管理等方面拥有极为丰富的经验，且进行了深入的探究。
——任职广汽资本期间——
01-【完备体系搭建】成功建立起一整套完备的市场化激励和约束机制并成功实施落地，涵盖薪酬制度、绩效管理制度、募资奖制度、超额收益分成制度以及跟投制度等。而且，这一整套制度已成为广州市众多国有投资公司竞相学习的对象。
02-【改善人才引擎】完成任职资格体系项目，建立了公司的职级管理制度，三年公司晋升总监8人，高级经理12人，经理20人，解决了队伍多年无人晋升，士气低下的问题。
03-【完善人才管理】通过组织召开战略会议，持续完善战略、组织、激励机制以及人才队伍，成功帮助公司的基金管理规模由19年的20亿迅猛增长至2022年的近100亿，广汽资本也渐渐成为了业内广为人知的私募股权投资机构。
——任职保利商业期间——
01-【促进人效提升】陈老师主导完成保利商业地产的组织结构优化项目、绩效和薪酬改革项目、人员精简项目，促进保利商业地产的人均年营业收入从20万提升至22万以上，人效提升10%以上。
02-【优化培养项目】针对管培生培养机制予以改进，陈老师亲自担任《公司文化》、《管理沟通》，《职业发展与规划》等主要课程的讲师，促使管培生一年的流失率从60%显著降低至30%。
——任职深圳世捷咨询期间——
01-【方太厨具-人才发展体系搭建】负责搭建方太厨具研发人员的薪酬和绩效管理体系、任职资格体系、组织结构和流程优化项目，并负责项目实施辅导，通过项目的成功实施，使得方太公司新产品开发的周期缩短50%以上，研发效率提升50%以上。
02-【迈瑞医疗-人才管理体系优化】负责迈瑞医疗集团（国内医疗器械行业第一名）的薪酬和绩效管理咨询项目，企业文化项目，项目的实施促进迈瑞公司员工士气和业绩的快速提升，公司营收和利润每年增长30%以上。两年之后，迈瑞公司成功在美国纳斯达克上市。
03-【广州联通-人才培养体系设计】负责广州联通的薪酬和绩效管理体系搭建、人才培养体系的设计，项目实施有力促进了公司业绩提升，使得广州联通在联通公司全国的业绩排名由中等水平提升到全国城市公司前五名。
主讲课程：
《管人有方-非人力资源经理的人力资源管理》
《慧眼识珠-金牌面试官面试实战技巧》
《绩效先锋-经理人绩效管理实战技巧》
《协力同心-卓越高效团队团队》
《沟通无界-管理者高效沟通技巧》
《掌舵之道-管理者的综合技能提升》
《智慧之问-教练型领导力》
《赢在执行-八步铸就团队卓越执行力》

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