赢在复盘——从实战复盘到经验萃取

【培训对象】
企业中层以上管理者、项目管理人员、后备干部、专业技术人才、高潜员工

【培训收益】
● 学习复盘的标准方法和流程，提升实践经验的总结能力，避免经验浪费 ● 通过现场演练复盘实操，提升学员的业务问题分析与解决的能力 ● 掌握引导工具的使用，营造复盘中开放的团队氛围，提升团队动能 ● 掌握经验萃取的核心方法和流程，将复盘成果转化为利于传承的经验形式

课程导入：复盘实战案例
第一讲：复盘的基础认知
一、认识复盘技术
1. 什么是复盘？复盘的由来（结合现场引导和评析）
分组讨论和点评：组织为什么要复盘？
2. 复盘与工作总结的区别
3. 复盘的意义价值：把失败转化为财富，把成功转化为能力
二、复盘的常见形式
——六种复盘的类型
1. 个人反思
2. 个人学习
3. 战略复盘
4. 业务复盘
5. 项目复盘
6. MBA商业案例
古代案例：曾国藩的个人反思日记
国外案例：美国陆军与英国石油的“行动后反思”（AAR）
现代企业案例：联想复盘四部曲介绍
1）联想复盘四部曲的价值：联想三大核心方法之一
2）联想复盘四部曲的步骤：回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验
三、复盘的四大关键原则
原则一：定主题——不值得不复盘
原则二：定团队——有缺位不复盘
原则三：定数据——无数据不复盘
原则四：定时间——不充分不复盘
四、复盘的五种核心心法
1. 开放心态：开放和接纳，不预设立场，不轻易否定他人观点
2. 坦诚表达：坦诚表达，尊重他人的表达，充分倾听和反馈
3. 实事求是：以事实为依据，用数据说话
4. 反思自我：勇于面对自己的不足和错误，进行深入的反思和剖析
5. 集思广益：鼓励团队成员提出不同的观点和建议
结论：复盘心态问题，可通过引导工具的使用，有效解决
五、复盘的三个核心痛点
痛点一：无核心方法论，非结构性复盘
痛点二：流于形式，掌握方法流程但不深入
痛点三：复盘总结未传承造型经验浪费
解决方案：复盘应与经验萃取相结合，解决以上痛点
小组讨论：复盘技术在工作中的应用场景
小组练习：AAR复盘工具应用及呈现
单元回顾活动：猜拳回顾收获

第二讲：经验萃取的认知和方法
影片讨论：顺溜的经验
一、关于经验的认知
二、经验萃取的价值
1. 经验萃取的一个目的
2. 经验萃取的两种个价值
3. 萃取成果的三种呈现形式
4. 萃取成果的四个层面：思维层面、方法层面、行为层面、应用层面
5. 经验萃取四个原则：有结构、可模仿、能排错、易应用
三、经验萃取流程五步曲
1. 定逻辑：流程法、关键要素法
2. 挖细节：关键环节、关键动作、关键要点
3. 识障碍：易错点、困难点、易忽略点
4. 配工具：提概念、编口诀、建模型、做工具
5. 做优化：审主题、审经验、审落地
案例分析：如何做好当面销售时的异议处理
小组练习：番茄蛋汤的经验萃取
单元回顾活动：伸展活动回顾收获

第三讲：复盘与经验萃取实战（结合实操中的关键问题进行现场点评与辅导）
第一部分：个人复盘
1. 选取：个人关键成功或失败事件
2. 实操：个人复盘与分享呈现
3. 呈现：小组代表向班级现场分享呈现
4. 反馈：导师针对性反馈、指导
5. 工具：PDCA+KISS复盘模板
第二部分：团队复盘----从复盘到经验萃取的DREAM五步法
导入：赢在复盘的DERAM模型介绍
小组活动：共创小组复盘主题，阐述复盘原因（复盘四原则）
引导活动：情绪岛（情绪刻度值）+ 礼物与钩子，提升团队动能
一、Destination：确定目标
1. 回顾业务目标：目的、目标、里程碑
2. 评估业务结果：high light & low light
3. 确定复盘目标：成功经验或失败教训
4. 完善复盘定位：撰写复盘定位表
工具应用：DERAM复盘画布、复盘定位表
引导工具：团队列名、ME UE US
二、Review：回顾过程
1. 梳理时间线和关键节点：MOT关键时刻
2. 详细描述执行过程：找到关键动作
工具应用：DERAM复盘画布
引导活动：视觉图、谈话棒、五指山
三、Explore：深挖原因
1. 成功的关键要素：找到成功的密钥
2. 失败的根本原因：深挖失败的本质
工具应用：DERAM复盘画布
引导活动：利弊分析法、石川分析法、5why分析法
四、Action：计划行动
第一步：众人设问：评估现状，启发创新
第二步：下一步行动：开始、停止、继续
第三步：承诺、监督与支持：行动地图
工具应动：DERAM复盘画布、行动问题表
引导活动：行动地图、大拇指
五、Methodology：萃取方法论
1. 确定经验萃取目标
2. 确定经验呈现形式
3. 经验萃取五步流程
工具应用：复盘画布实操

第四讲：复盘工作坊总结
一、把复盘做到位的三个重要角色
1. 参考者：开放的心态、真诚探询、聆听
2. 引导者：关注过程、保持中立、促进参与
3. 场域：人际规范、组织文化、领导行为
二、复盘的五个误区
1. 过于注重形式，走过场
2. 强调客观原因，推卸责任
3. 秋后算账，开批判会
4. 面面俱到，事无巨细
5. 简单下结论，刻舟求剑
三、复盘的五个要点
1. 学习和提高是复盘的根本目的
2. 主观因素具有更大的提升空间
3. 对事不对人
4. 着重发掘关键要素和总结规律
5. 实践是检验真理的唯一标准

课程收尾：回顾与总结
总结收获：课程重点内容回顾（团队书写+海外游学）
行动计划：制订课后个人行动计划及监督措施（531行动计划）
备注：此大纲为标准通用版本，可根据实际培训需求调整订制
 

16年知名企业管理实战经验
联想集团企业大学资深培训导师（黑带）
京东集团-京东零售首席培训导师
国家注册高级培训师
CTT效能教练®学院认证高绩效教练、芬兰CSA引导师
国家二级人力资源管理师、IPA国际情境模拟沙盘讲师
曾任：联想集团（世界500强） | 新媒体运营经理/高级培训经理
曾任：橡果国际（美国纽交所上市公司） | 产品资深讲师
擅长领域：团队管理、时间管理、管理沟通、领导力、经验萃取、结构性汇报……
【带团队】亿元营业额突破：搭建团队为联想集团从0到1打造抖音直播体系，培养主播300+人，明星主播30人，年度超额实现蓝V账号涨粉50w+，当年全平台营业额破亿元；
【育人才】200+管理者培育：为联想中国区消费业务培养优秀业务经理、3C店长等计60名；搭建培训体系，培养内训师共145人，综合培训满意度年平均98%；
【授经验】1000+场授课：为国央企、银行、电力、互联网等30+行业授课1000+场，覆盖学员超30000人，是苏宁、电信、中车、国泰君安证券、浙江海港集团等常年返聘管理教练，课程倡导“实用、实战、实操”，返聘率80%，满意度98%。

段良芳老师拥有16年全球知名企业中高层管理与培训实战经验，曾深入20余家不同性质企业一线调研，为多家500强企业、上市企业、互联网大厂进行管理培训咨询，积累了丰富的企业典型案例，善于对企业进行全方位、多维度、宽领域管理策略提升，坚持“以学员为中心、以绩效为导向、以灵活为基调”，持续为多家企业开辟出高效能发展道路。

实战经验：
01-【对内-卓越团队管理】-80%高绩效冠军团队培育与效益提升
——开发《店面销售管理沙盘》《店长管理能力提升》等课程为联想集团20000+直营店团队管理者与销售人员授课400+场，培养团队积极主动解决问题的心态以及赋能经验复制与问题分析解决技巧提升，助力TOP级门店由3%提升至7%，A类门店数量翻一倍；带领团队创新“以赛带培”对业务员进行分星级针对性培训，助力多家直营店中80%店面品牌达成3C卖场销冠，平均销售占比提升5%以上；
02-【对外-战略合作共赢】-构建10亿元外部业务培训与拓展
——跨行业领域为联想集团加盟合作伙伴与战略合作伙伴如苏宁易购、京东零售、宏图三胞等提供业务培训，赋能店长、销售人员5000+人，助力其年度销售超10亿元，并获得持续5年返聘，多层次采纳与创新多样化管理与视角与经营策略，帮助企业在不同商业环境中提升管理运营效率与整合多维度管理方案；
03-【向上-营销培训创新】-搭建营销培训团队助力2亿销售额突破
——主导搭建高层管理者培训体系，带领业务管理者团队进行战略产品销售课程开发，研讨最佳赋能团队方法论与工具箱，首创为橡果国际明星产品背背佳、好记星等配备四件套“基础信息-深度卖点-销售技巧-销售话术”成为团队12000+业务员的标准赋能工具，直接促进团队从上至下进行营销业务精进，助力华东大区销量排名全国TOP1，人均销售额提升35%，年度销售额超2亿；
04-【向下-精英人才培育】-促成30000+顶级门店经验复制与共享
——全面管理联想集团“联想零售学院”“E学堂”“店面管家”等培训学习平台，组织销售话术评选和销售经验视频录制活动，让全国3000+门店共享全国TOP级A+级店面和五星级销售员的经验，助力团队更好进行复盘与经验萃取；同时融合培训+竞技的形式为联想集团主导人才培养与业务融合项目，做好团队目标分解与营销工具整合，覆盖绩优员工10000+人，目前已培养五星级sales200多名，其中65%的明星销售员晋升为店长
主讲课程：
《使命必达——高效能时间管理与目标达成》
《卓有成效的管理者——管理能力五项修炼》
《习惯致胜——卓越效能的七项修炼》
《破题之道——问题分析与解决》
《统合综效——跨部门沟通与协作》
《精彩汇报——结构性汇报呈现》
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《敏捷经验萃取——-课程内容开发工作坊》
 

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