《数字化业务》 构建全场景数字化服务

【培训对象】
总裁助理、CIO/CTO、COO/运营副总、财务副总、销售副总、业务部门主管（物流、采购、销售、生产等）、产品经理/IT架构师。

【培训收益】
在整体思维上，理解全场景的数字化业务平台的服务价值；理解线上化业务与商业模式如何结合，设计出符合公司数字化战略的业务方案。 在操盘步骤上，具体了解11种业务方案的模式特性及业务构建方式。包括智能供应链、智慧物流、数字营销、C2M反向定制、产业电商、供应链金融、大宗线上化交易等。 在执行层面，学员可以通过课堂演练，模拟构建一套有针对性的全场景数字化方案，涵盖客户服务、供应商支持及盈利模式改进，并通过模式评估方法判断方案的优劣。 在工具价值上，为学员提供转型落地的具体表单工具、实现从全面规划到细节落地的数字化创新业务。

一、数字化转型的底层逻辑是什么？
1. 理解数字化转型的趋势
传统企业向数字原生企业转变
实体经济与数字经济融合
业务模式向数字化和线上化演进
转向数字经济产业发展范式
产业升级与产业链效率提升
案例1：天虹商场的数字化转型
案例2：华为的数字化转型

2. 以商业模式思维驱动数字化转型
商业模式及商业模式创新
如何利用好商业模式画布
基于商业模式要素的创新方法论
正确评估商业模式创新
案例：以SHEIN理解数字化转型创新要素

二、如何面向未来构建全场景的数字化业务？
1. 围绕核心资源进行创新
智慧供应链优化方向与收益分析
智慧物流的5种运作模式
2. 围绕关键业务进行创新
数字化采购的运作模式、业务价值、运作场景及相关系统能力
动产融资之存货质押业务价值
供应链金融的主要运作模式
3. 围绕业务渠道进行创新
主流B2B模式比较与业务价值分析
B2C模式分析、转型路径、必备能力及收益分析
S2B2C模式及业务价值
大宗商品交易的两种模式解读
4. 围绕客户进行创新
C2M的发展和三种主要模式类型
数字化营销模式、理论及价值分析
案例：京东金融服务创新、中储京科大宗物流、安利的智慧供应链、尚品宅配的终端定制业务、国联股份的B2B平台、传统车企的数字营销、航空工业集成供应链、煤炭企业的产业互联网

三、如何规划数字化转型的最佳路径？
1. 掌握3步数字化转型核心分析方法
2. 3个核心步骤识别数字化转型的最佳路径
演练：根据案例进行数字化转型商业模式规划
演练：根据商业模式规划提取创新要素
锦囊卡片：数字化转型模式矩阵表
锦囊卡片：数字化转型商业模式画布
演练：根据创新要素寻找匹配的数字化转型工具方案

四、如何设计全场景的数字化服务平台？
1.以供应链思维理解公司整体业务
什么是供应链思维
平台模式
案例：SHEIN的全链路数字化业务
2. 掌握供应链业务的4个基本业务模块
集中采购
平台销售
物流仓储基础设施
大宗交易与融资
案例；中储京科“货兑宝”大宗交易平台业务拆解
3. 构建全场景服务平台的基本步骤
步骤1：建平台能力
步骤2：变经营模式
步骤3：拓渠道市场
演练：使用数字化转型商业模式画布梳理全场景数字化方案
演练：使用数字化转型模式矩阵拆解数字化业务模块 

白涛老师
——企业数字化创新引领者
现任某央企军工行业 数字化转型咨询顾问
曾任京东集团 战略客户数字化转型咨询顾问
曾任微软亚太研发集团 云产品架构师
图书《数字化转型模式与创新》作者
国家工业信息安全发展研究中心 特聘专家
将门科技创新国际加速平台导师

【个人简介】
白涛老师是资深数字化转型专家，拥有20 多年信息化与数字化服务从业经验。曾就职于京东、微软和中国电信等知名企业。作为咨询顾问与解决方案专家身份，亲身参与了大量的数字化转型项目，客户包括了大型国央企、头部品牌商、政府相关产业部门、地方大型企业和中小微企业，积累了大量的实践案例，具有产业规划和数字化平台架构的双重视角。
白涛老师参与了50多家TOP500强企业的在十四五期间的数字化转型规划和实施，协助落地了多个大型数字化平台，涉及消费品、能源、工业制造等多个领域。白涛老师在京东服务期间，还主导了“走进京东”等系列商学院课程，为面向总裁班的企业家提供了解京东数字化转型的窗口，服务对象包括像中欧、港大、人大商学院、北大光华等头部商学院。课程设计包括了京东集团战略转型规划、京东数智化社会供应链体系和京东数字化转型方法论等，约200小时的课程内容。
通过项目实践，白老师逐渐总结了多个实用的数字化转型中思维、方法论与工具框架——数字化模式创新要素方法论、数字化转型模式工具矩阵、数字化创新3级升维框架、及生态矩阵企业方法论，部分内容已经在出版的图书《数字化转型模式与创新》中进行了详尽论述。
核心咨询项目内容：
承担某央企供应链采购与供应链协同咨询规划项目。该项目作为公司十四五转型期间的重要项目，承载了集团级供应链集成服务，承载了百亿级的业务。白涛老师指导该企业通过采购数字化作为核心业务切入点，成功实施了第1、2期项目。企业成果获评工信部数字化转型专业评级L4级（原为L3级），晋升成为“平台级”企业。
承担某地方国企产业数字化平台项目。该平台服务于浙江台州投建的汽摩产业集群园区，该项目总投资约35亿，总建筑面积约46.7万平方米，计划建设“一云仓、一中心、一平台、一基地”，构建面向汽车零部件产业集群的集采集供基地、统仓统配基地、共性工序加工基地。通过3个月左右的时间，先后为该项目形成企业内部项目规划方案、市级及省级汇报方案，该项目已经顺利获批并开始建设。
白涛老师致力于帮助传统企业利用新思维、新技术，突破在数字经济下的成长瓶颈，转型成为数字化原生企业，带来百倍速的业务增长。

【授课风格】
内容新颖：持续为50+TOP500强企业提供数字化转型咨询，跨能源、制造、零售等多个行业，操盘20多个千万级项目，有大量的实战案例。
逻辑清晰：通过打法模式总结，为学员提供从策略到方法、再到工具的一套思维框架与落地方案，指导企业快速上手，避免走弯路。
案例启发：以案例式教学法与模拟案例赛方式，能够让学员现场获取能力转化，得到直接的结果反馈，即时体现出学习成果。
模型框架：不仅给出落地方法，还给出与时俱进的理论及模式参考，结合自有模型体系与书籍，让学员可以持续对数字化转型深入学习。

【主讲课程】
《数字化业务——以创新思维驱动数字化转型》
《数字化业务——构建全场景数字化服务》
《数字化产业链——构建以产业链为核心的数字化企业》
《数字化产业链——构建一体化供应链服务体系》
《数字化平台——利用平台生态重构数字化企业》 

• 以“病人为中心”的规范化服务

   

  【课程背景】一个缺乏人性化服务的医院，即使有先进的设备、高水平的人员，也不会有长远的发展和良好的效益。新的医院考评标准出台后，病人满意度，就医体验将是医院考评的一项重要指标。因此，医院的人性化、规范化管理越来越被各级医院重视。只有加强医疗卫生队伍的服务意识、安全意识，一切以病人为中心，医院才能在优胜劣汰竞争中取得生存发展。 ..

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• 从数字化业务到数字化服务，电力行业数字化转型的思维转换

   

  第一部分 数字化转型的客户思维（1.5小时）第一章数字化催生能源企业的新业态（1小时）1、数字化商业趋势：a)电力行业的数字化转型趋势报告b)能源互联网是新基建的组成要素c)能源互联网的概念、作用和技术要素2、数字时代的新型客户关系a)客户关系的三个新趋势b)从客户视角的价值重构c)什么是第二曲线第二章..

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• 银行柜员标准化服务流程与投诉处理

   

  第一讲：形象走在能力的前面——柜员职业形象一、关于职业形象的认知1. 职业形象对个人2. 职业形象对企业3. 柜员职业形象特点1）亲切2）成熟3）专业4）自信二、仪容仪表的要素1. 发型2. 面容3. 耳部4. 手部5. 体味6. 着装7. 配饰第二讲：细节决..

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• 银行网点服务礼仪及标准化服务流程

   

  第一讲：面临的挑战与服务意识提升一、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求1. 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求2. 客户在银行服务及营销方面要求日益提高3. 激烈的就业竞争对员工造成的职业挤压思考：你未来的核心竞争力是什么？二、服务意识的提升1. 为何要重视心态——心态的重要性2. 负面心态..

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• 饭店如何做好个性化服务

   

  一、为何要做好个性服务1、聚集顾客宣言2、聚集酒店服务问题二、如何深刻理解个性化服务（一）硬件个性化服务1、不同特色的主题餐厅和酒店2、设备设施配置个性思考：贵饭店在那些服务设施和配置上能体现并让客人感觉出个性化？（二）软件个性化服务 1、群体个性化服务（1）有针对性的设计群体个性化服务A、根据年龄设计..

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• 持续盈利-鞋服业终端人性化服务升级训练营

   

  第一章：店铺服务的意义标准一、 店铺服务意义1. 服务时产品附加值的表现2. 优质化服务可以促成产品销售3. 服务可以体现出一个品牌的价值4. 服务的功能会超越销售的功能5. 服务可以解决顾客的异议6. 人性化服务是维护老顾客的前提二、 店铺服务的标准1. 着干净整洁的工衣，穿波鞋2. 按公司要求化妆3. 佩带..

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