走进碧桂园学服务创新

【培训对象】


【培训收益】
1.近距离感受 走进碧桂园集团 了解碧桂园的发展史 2.零距离授课 碧桂园内部高管亲自授课 深入了解名企的企业文化理念 3.面对面交流 现场倾听内部高管实战分享 精准指导，现场解疑 4.科学性复盘 专业导师科学引导学员总结 梳理关键点，强化学习效果

08:00-09:00 驱车前往顺德碧桂园总部
标杆学习行前引导
碧桂园参访学习行程介绍
碧桂园参访学习看点，学习点
随团顾问抛出学习看点，引导大家对于碧桂园发展管理的思考，带着问题走进企业参访。 标杆考察学习顾问
巴士课堂
9:00-11:30 参观碧桂园集团总部
梦想走廊——碧桂园历史文化展馆——智能服务体验馆
走进碧桂园总部了解其发展历程和企业文化
走进碧桂园梦想走廊，感受绿林环绕中的文化传承和愿景
通过对企业历史文化的了解，探索碧桂园的文化发展基因
体验碧桂园的智慧社区服务，了解它是如何通过人工智能等手段不断提升物业的服务品质与效率； 碧桂园专业讲解员
13:00-14:00 午餐/休息
14:00-15:30 主题分享：智慧社区的AI全栈解决方案
了解碧桂园智慧社区服务的布局
了解碧桂园的智慧社区解决方案和智能家居服务
学习收益：学习碧桂园如何通过AI大数据等智能科技进行社区服务。 碧桂园高管
15：30-17:00 主题分享：VUCA时代能力建设2.0
学习和了解碧桂园稳健发展背后的人才管理体系
碧桂园的人力体系建设是如何跟上企业发展速度
学习收益：了解碧桂园如何培养和赋能企业人才 碧桂园高管
 

• 银行服务创新与投诉处理技巧

   

  第一部分：服务创新第一讲：服务的真正内涵一、常见的服务的误区1. 态度好就是好的服务？2. 有问必答就是好的服务？案例分析：某行呼叫中心的对话分析、顾客问厕所二、服务的概念1. 提供帮助，创造感觉2. 提供客户帮助的细节分析3. 创造客户感觉的十八个小做法4. 让我们的服务引发顾客自发传播的技巧三、情感帮助..

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• 大客户开发与服务创新策略

   

  ●第一部分；大客户开发策略 一、如何确定目标；锁定客户； 1、谁是我们要争取的大客户？ 2、对大客户的定位； 3、传统的对大客户理解的偏差； 4、大客户的几种类型； 5、怎样以最佳的思维赢得大客户的认可； 二、学会发现客户； 1、何谓顾客？ 2、为顾客打分； 3、谁是你的顾客； 4、真正的顾客内涵； 5、销..

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• 科技化生活与个人银行业务创新及其营销策略

   

  内容 《科技化生活与个人银行业务创新及其营销策略》 一、科技化生活与个人银行业务营销定位 1、自身情报获取与分析（SELF） 2、竞争对手情报获取与分析（RIVAL） 3、目标客户情报获取与分析（TARGET） 4、行业情报获取与分析（MARKET） 二、差异化营销——找到切入点方能撬动地球 帮..

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• 技化生活与个人银行业务创新及其营销策略

   

  课程介绍 适用 对象 银行业务管理人员以及客户经理等 培训时间 6小时 培训 形式 专题讲解、课堂练习、案例分析、小组讨论 课程 目标 —高端客户营销管理人员必须掌握的方法： 1、掌握开发高端客户的策略和步骤　　 2、把握重点客户的精准营销策略（定位） 3、学习专业的重点客户营销技巧 4、客户情报收集与..

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