课程编号:5776
课程价格:¥40000/天
课程时长:2 天
课程人气:1888
行业类别:党政机关
专业类别:管理技能
授课讲师:刘学民
第一部分:19世纪以前的公共关系
1. 古代中国的公共关系
2. 19世纪前国外公共关系的思想
3. 古代公共关系的特征
Ø 实践与理论断层
Ø 浅层次、小范围
Ø 艺术为主要形式
第二部分:现代公关关系的产生
1. 萌芽、形成、发展、成熟
2. 现代公共关系兴起的条件
3. 现代公共关系的产生
Ø 经济土壤-买方市场形成
Ø 政治气候-从专制到民主
Ø 技术力量-传播技术发展
Ø 文化氛围-从理性到人性
第三部分:现代公共关系的发展
1. 公共关系在西方的发展
2. 公共关系在中国的兴起与发展
3. 危机管理在公关关系发展中应运而生
第四部分:公共关系的职能
1. 采集信息,形象管理
Ø 公关信息采集的内容
Ø 公关信息采集的方法
Ø 组织形象
Ø 组织形象的测定
2. 咨询建议,参与决策
Ø 含义
Ø 内容
Ø 作用
3. 协调沟通职能
Ø 组织内部的协调沟通
Ø 组织与外部的协调沟通
第五部分:公共关系传播
1. 公关传播的含义
2. 传播的基本要素
3. 公关传播的类型
4. 公关传播及效果
第六部分:公共关系与CIS设计
1. CIS基本含义
2. CI战略的发展
Ø 美国CI战略的发展
Ø 日本CI战略的发展
Ø CI在中国的发展
3. CI战略的内容构成
Ø 企业理念识别系统
Ø 企业行为识别系统
Ø 企业视觉识别系统
4. CS战略含义
5. CS与CIS的区别
第七部分:公共关系工作程序
1. 公共关系调查
Ø 公关调查的涵义
Ø 公关调查的内容
Ø 公关调查的方法
Ø 公关调查的程序
2. 制订计划
Ø 公关目标的确定
Ø 拟定计划方案的过程
3. 传播实施
Ø 影响实施的因素
Ø 实施的原则和方法
4. 评估效果
Ø 评估效果的方法
Ø 评估效果的内容
第八部分:危机管理
1. 危机管理基本知识
2. 危机管理原则
3. 危机管理的法则
4. 危机管理过程
5. 危机管理中的不良行为
6. 、危机管理技巧
第九部分:机构危机预警的实务操作
1. 危机管理意识的培养
2. 危机管理体制的建立
3. 建立危机预警系统
4. 加强机构内部传播流程管理
5. 危机管理资源的保障
6. 危机管理技能的培训
7. 建立并维护良好的媒体合作平台
8. 制定危机管理方案
企业危机管理与突发事件处理
课程大纲第一章、危机管理概述 危机的内涵与意义 危机的分类 危险与机遇 危机管理的定义与定位 对危机的描述 危机成因分析第二章、危机意识培养 强化员工危机意识的意义 危机管理的意识误区 个人与企业的双赢模式 企业与企业人的危机意识要点 员工危机意识的两个层..
¥10,000 元/ 天
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物业管理风险回避与危机管理案例实操
一、导言:风起云涌、危机四伏的物业管理行业1.深圳XX小区业主惨遭灭门事件2.江苏XX花园儿童落井身亡事件3.惠州XX大厦保安打死业主事件;4.长沙XX物业公司主动退出项目事件5.广州XX山庄新旧物业公司对持事件6.北京XX家园停车收费纠纷事件二、认识和了解物业管理风险与危机 1.风险与危机的关系,危险与危机的依存关系..
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危机管理
第一部分 预应一、危机意识1.时代广场的国债计数器2.比危机先行一步3.企业的十三种“死法” 天津大海食品有限公司4.自我检查: 危机端倪??5.李嘉诚谈自己的发展6.企业三“命”说7.四个重要的问题8.未来企业经营成功四张王牌9.正派经营10.产品与经商哲学..
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危机管理与公关素养
第一部分 预应一、危机意识1.时代广场的国债计数器2.企业的十三种“死法” 3.危机意识:天津大海食品有限公司4.危机的两个定律5.危机的4个共性特征6.与危机比速度第二部分 反应一、危机的具体来源消费者习惯;领导危机;劳资纠纷 ;假冒伪劣;产品问题;财务丑闻;客..
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危机管理与媒体应对
一、为什么要学习危机管理?● 管理学减法:为什么说100-1=0?● 什么是危机?● 危机有哪四大效应?○ 涟漪效应○ 破窗效应○ 蝴蝶效应○ 多米诺骨牌效应● 什么是危机管理?● 如何运用预测法管理危机?案例:1、某高速公路老总如何通过预测法避免下属潜在的危机?2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭..
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电力企业危机管理与媒体应对
一、为什么电力企业要学习危机管理? ●什么是管理学减法 ●什么是突发事件? ●什么是危机? ●危机的三大效应 ○ 涟漪效应 ○ 蝴蝶效应 ○ 多米诺骨牌效应 案例:1、哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机? 2、纽约前市长用什么方法解决了城市治安顽症? ● 什么是危机管理? ● 如何运用预测法管理危机? 案..
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