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问题分析与解决工具使用

问题分析与解决工具使用

课程编号：57741

课程价格：￥19000/天

课程时长：2 天

课程人气：119

行业类别：行业通用     

专业类别：企业管理 

授课讲师：钟理勇

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
企业管理者和各层级需要进行问题分析解决人员

【培训收益】
明确：行动学习中进行问题分析解决的原理、步骤和流程 理解：问题分析解决中的系统思维和流程框架思维的重要意义 掌握：5W2H、鱼骨图、金字塔原理、思维导图等工具的熟练运用 实操：以企业工作实际进行工具使用实战模拟，讲师点评分析改进

课程主题 培训内容 时间 授课方式
一、厘清问题：
认识问题的本质是根本解决问题的起点 开场游戏：谁是谈判专家？
厘清问题的根本目的是“弄清事实”，其步骤主要有：
描述问题
将问题具体化
5W2H法（重点1）
问题细化原则与清单
对问题进行排序
排序原则——紧急、重要、趋势
决定分析起点
原因分析—决策制定—计划分析 2小时 课堂讲授
案例分析
实战练习
角色扮演

产出物：
SSAP表单
二、原因分析：
知其然不知其所以然是无法解决问题的，一定要认清问题发生的原因才能真正的、准确的解决问题 原因分析的根本目的是“弄清事情发生的原因”，其步骤主要有：
问题描述
描述问题的十个方面
找到比较对象并进行比较
寻找正确的比较对象
寻找线索
寻找问题线索/标准和偏差
推断可能原因
思维导图——发散性思考，突破思维限制（重点2）
头脑风暴法（开拓法）
逐一排除法（试错法）
鱼骨图——快速厘清重点要素之间的联系（重点3）
常理分析法（专家法）
检验可能原因
验证可能原因
专家法
样本验证法 2小时 课堂讲授
案例分析
实战练习

产出物：
SCAP表单

三、决策制定:

制定决策是我们日常工作和生活中面对最多的情况，往往不是没有办法，而是面对众多的答案无从下手，无法取舍 决策制定的根本目的是“制定合理决策”，其步骤主要有：
描述决策目标
SMART方法制定目标
设定决策标准
限制条件/期望要素/权重
找出备选方案
头脑风暴法/优选矩阵
进行风险评估
重要性可能性/风险评估矩阵/获得支持
工具使用：金字塔结构——结构清晰，逻辑严谨（重点4）
2小时 课堂讲授
案例分析
实战练习

产出物：
SDAP表单

四、计划执行:
正确的决策必须施以良好的计划和执行从而达到解决问题的目的 计划分析的根本目的是“确保方案得到充分落实并不断改进”，其步骤主要有：
描述计划目标
计划分解为行动6要素
制定行动步骤并找出关键环节
找出潜在问题
制定预防和应急措施 2小时 课堂讲授
案例分析
实战练习

产出物：
SPAP表单
五、问题分析与解决总结与实操 企业实际问题的演练，并结合讲师的点评，熟练掌握问题分析与解决的方法流程
学员现场提问，课程分享总结 4小时 案例分析
实战练习
 

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