管理者的高效沟通

【培训对象】
中、基层管理者, 企业后备干部，新生代管理者

【培训收益】
1. 了解沟通原理、风格和基本方式； 2. 学习良好沟通的技巧与行动，提高正向影响力； 3. 掌握结构化表达、深度聆听和积极反馈的技巧和训练方法； 4. 掌握推动团队成果达成的沟通技能与行为； 5. 掌握与上级、下属、同事和外部客户沟通的方法和技巧。

 第一单元：引论
富兰克林·罗斯福“炉边谈话”
第二单元：沟通之道
1. 沟通的基本概念
2. 沟通三要素
3. 沟通漏斗原理
4. 沟通基本方式
【案例：《荒岛余生》、没有沟通管理的秋千是什么样子】
第三单元：沟通之术
1. 聆听—倾听力训练
（1）三层次聆听
（2）建立亲和
（3）赫拉别恩法则（73855法则）
【案例：美国FBI首席谈判官 】
2. 结构化表达—表达力训练
（1）日常交谈VS公开演讲
（2）好故事的三大标准六大要素
（3）“英雄之旅”故事模型—讲故事
【角色扮演：电梯测试向CEO汇报工作】
3. 反馈—觉察力训练
（1）沟通的表情、眼神与肢体动作
（2）积极性反馈（BIA）
（3）发展性反馈（BID）
【分析讨论：怎样提意见? 怎样拒绝一个人？】
4. 提问—提问力训练
（1）区分
（2）提问技巧（发问罗盘）
（3）GROW模型
【案例：德鲁克经典五问、尼斯湖水怪】
第四单元：上行沟通—让领导放心
1. 向上司请示汇报的程序与要点
2. 如何向上司汇报工作
3. 如何让上司接受自己的建议
【角色扮演：工作汇报】
第五单元：下行沟通—让下属信任
1. 员工渐进式绩效管理
2. 工作计划辅导流程
3. 员工的科学授权与情景领导
【角色扮演：批评下属】
第六单元：平行沟通—让同事欣赏
1. 以内部客户意识协同工作
2. 无缝对接：跨部门沟通的技巧
3. 团队冲突管理
【分析讨论：能干的李经理为什么总受同事的排挤】
第七单元：向外沟通—让客户满意
1. 如何跟客户建立信赖感
2. 客户的购买价值观
3. 说服客户的策略与技巧
4. 成交的七大秘密武器
【案例：史蒂夫·乔布斯－iPhone发布会】
第八单元：情景剧场—沟通在工作场景中的模拟应用
1. 组建团队、布置任务
2. 场景模拟、剧本创作
3. 团队演练、汇报表演

 秦炜琳 Lynn.Q—常驻杭州

管理工具应用专家
企业高级培训师
《结构性思维》认证讲师
国际绩效改进协会(ISPI)绩效改进师 CPP
美国项目管理协会 PMI 会员、 PMP
WFA 国际促动师协会促动师
Points of You 认证教练讲师
浙江大学总裁班客座教授

 

 

● 浙江农林大学经济管理学院硕士
● 高校 14 年专业学术研究从教经验 ，发表论文 6 篇，主持参与国家星火、省级、 厅局级科研项目6 项
● 行业标杆企业人力资源副总裁， 擅长通过复盘、群策群力、思维脑图等管理工 具，提升职场工作效率，且在职业形象塑造方面， 见解独到
● 辅导企业超过 50 家 ，主持编写企业项目管理案例集， 解决实际课题 200 多例

 

● 落地指导性强， 重在挖掘学员潜能，结合群体创造力， 解决实际问题
● 注重体验和课程场域的建立， 理论功底深厚， 通过经典案例讨论、 实战沙盘模 拟、 管理工具训练等教学方式 ，调动学员学习积极性

● 讲授优雅、亲和又不失激情与感染力， 深入浅出、 重在启迪、分享、反思， 在 感悟中成长

●沙盘模拟系列： 《跨部门协作与沟通沙盘模拟》 《目标分解与计划管理沙盘模拟》 《创新思维与管理工具应用沙盘模拟》
●管理技能提升系列：《目标分解与计划管理》 《职场精英的时间管理与高效工作》 《管理者的高效沟通》 《高效能人士的 7 个习惯》
●综合管理能力系列：《教练型管理者》《结构性思维》《团队协作与高效工作沟通》

 

 

炜琳老师曾为我们做过多期培训， 她知识面丰富，亲和优雅，十分有耐心， 深得学 员好评， 是我们优秀的培训师之一。
——浙江大学继续教育中心主任

我明白老师这两天将沟通的技能和如何深度聆听这两个重要方法都教给我了， 我只 有在平时的沟通中不断运用， 刻意练习才能掌握教练式沟通， 以及各种管理工具要熟练 运用。听过不一定记住， 记住不运用也是白学， 多运用才能越用越自然， 成为无意识有 能力。
——浙江省政府办公厅办公室

秦老师结合工作实际案例进行课堂复盘， 我们团队一起合作做出了下一季度的计划， 解决了实际问题，课堂气氛好， 回去马上实施， 学了就能用。
—— 中国移动浙江分公司

 

浙江大学、 浙江农林大学、浙江工商大学、拎包客、建设银行、国家电网、 BAT 创学院、AACTP PINGO 国际、清晖项目管理、中粮集团、 国投中鲁、金正大集团、 金锣集团、佳田集团、佳兆业 根源生物、 联华超市、长昊集团、赛尔集团、利泰集团、中电集团、 VOLVO、中百集团、江苏烟草
国药集团、人福医药、辉凌制药、泰兴医院、邵逸夫医院、上海医药、云南白药、浙江省疾控
益海嘉里、卓创资讯、成飞集成、GEC、诺亚财富、苏博特

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