移动投诉风险点法律法规

【培训对象】
移动通信公司营业人员、客户经理、投诉处理人员、行政人员等

【培训收益】
1．参训学员能够依据相关法律法规解决客户投诉； 2．参训学员能够减少客户与企业间的误解； 3．参训学员能够在处理投诉中保证效率和效果，能使客户更好的理解相关法规及企业规定。

1、民事法律行为：
案例：院里的喜鹊与寿宴
----附条件与附期限的民事行为的区别
2、案例：签订合同时对方故意隐瞒真相后发现如何处理
---可变更、可撤销的民事法律行为
3、诉讼时效
案例：为什么要及时主张自己的权利
——诉讼时效的一般规定
合同
企业的利润一半来自合同
合同写来是干什么用的？
一、合同的解释方法
案例：合同的解释
——文义解释、体系解释、目的解释、习惯解释、诚信解释
二、合同的订立：
合同的八大基本条款，基本条款需注意的事项，合同订立过程应注意事项，格式条款的特殊要点：订立要求、无效情形、解释方法；缔约过失责任；
三、合同的效力：
生效时间，无权代理人、法定代表人超越权限订立合同的效力，免责无效情形；
四、合同的履行：
案例：约定先交货却没交
双务合同的三种履行抗辩权，情事变更，违约责任的确定及承担，如何在合同条款设置免责条款；
五、合同的终止与解除：
案例：元旦才到的圣诞树
——法定解除与约定解除、解除权的行使、解除的法律后果
行使解除权的期限，解除权行使规则
合同解除法律后果；
六、违约责任：
违约责任的承担，定金罚则，违约金的约定及调整
定金与违约金竞合
讨论：合同履行阶段怎么控制？合同风险怎么控制？
七、合同争议的解决：
解决方式的选择特点，约定细则；
八、典型合同
标的物所有权转移节点，标的物风险承担，发货后如何防范对方违约不付款，买方不履行接受标的物的风险负担，未交付，单证资料的风险转移，标的物的检验规则，主物、从物与数物交付的情形下的合同解除，原材料采购合同签订履行要点。
九、投诉处置应关注要点：
典型投诉现象，老年人投诉要点，客户与员工，投诉处理模型。

 

郑志东律师于1989年福州大学毕业。在深圳市环境保护局做公务员，从事环境保护管理工作十年，曾连续三年被深圳市环境保护局评为先进个人。后在深圳大型国企从事管理工作多年。

从事律师工作后，主要执业领域包括：公司治理、家族财富传承、经济犯罪。为平安保险公司、中宏人寿保险公司、中信银行私人银行等金融机构高端客户提供家族财富管理、传承法律服务，为永和大王餐饮公司、深圳能源集团公司、香港金源集团公司、深圳金朝珠宝首饰公司、深圳秋玉投资公司、深圳魔豆创投公司等大型企业提供企业法律服务，维护了高端客户及企业的合法权益，获得高端客户及企业一致好评。曾连续二年被律师事务所评为先进律师。

本律师熟悉家族财富管理及传承、公司治理及行政部门的办事方式。从事法律工作多年，同时具有专利代理人执业资格，精通家族财富管理及传承、公司治理、经济犯罪等法律实务。秉承诚信务实，高效专业的执业精神为客户提供优质的法律服务。

本律师积极参与社会及公益活动，现为深圳市福田区政府采购监督员，深圳遗嘱库、维德法律中心公益律师。

【培训课程相关】

股权激励、公司治理、反商业贿赂、商业舞弊、家庭财富传承、子女成长规划