展会讲解员技能培训

一、“讲解”是什么？
1、讲解的概念
2、演讲、演示是什么？
3、区别
二、讲解场景中的基本三要素
1、参观环境
主体形象
2、讲解员
有声语言、肢体语言
对听众的影响：讲解内容7%，语言美感38%，肢体语言、着装、个人气质55%
底线：可透露信息、不可透露信息
3、参观者
信息的不同来源12%、13%、75%——耳听为虚，眼见为实
三、展会讲解的目标
1、展会讲解的原则：关注听众！
2、根据听众分析选择讲解的方法
3、有意识的运用讲解技巧
4、最高目标：有效讲解
四、对讲解员的基本要求
1、了解展会全况
2、了解讲解内容，以及与其有相关性的所有信息
3、人际关系技巧
4、突发情况处理技巧
5、讲解的专业知识和技巧
五、分析听众
1、目的
分析听众的个人目的和兴趣点，满足听众需求，结合宣讲目的
2、分析听众第一步
基本背景信息：人数、年龄、性别、学历、社会地位、职务
3、把握重要听众和决策性人物
六、准备工作
1、准备讲解稿
内容占比：简介10%，主体内容85%，总结5%
大纲：定大纲与核心（重点内容），做好时间分配
素材：核心素材、可任意处理的素材、辅助素材
案例讲解技巧：5W2H
2、排练
至少4次
态度严肃
安排听众
七、讲解技巧
1、克服紧张
心理暗示法、生理缓解法
2、语音设计
视频赏析：《朗读者》
重音的运用
现场练习：背诵《咏鹅》
3、紧张忘词的应急技巧
让听众休息
重复
稍作停顿
提问互动
4、讲解词的掌握技巧
5、现场技巧
讲解时的站位、态势
6、实际讲解的对策
听众无兴趣
听众无礼干扰
听众反驳
7、注意事项
8、讲解的策略
尊重不同的文化和观点，不评论
理解对方观点
切换立场看问题
灵活有耐心
聆听技巧
准备好应对不寻常的经历
八、讲解话术
1、话术设定
2、基本结构
前言序语：礼貌问候、自我介绍、概括介绍展览内容、展览的文化、历史、商业、经济等背景
主体内容：根据展示陈列路线、划分不同的参观阶段；重要内容多讲、细讲，次要内容少讲、粗讲
各环节衔接：承上启下
结束语：简明扼要回顾，画龙点睛
3、巧妙开始与自然结束
直入式开头
承上式开头
渐进式开头
举例式开头
推荐式开头
4、解说结束的技巧
总结式
重复式
强调式
归纳式
点评式
呼应式
联想式
感叹式
九、现场练习 

□职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师
□高级营销服务专家、健康养生专家
□Shaklee(中国)有限公司健康管理与绿色环保咨询师
□担任广西完美国度、净心国度高级培训师
□担任地方电视台健康栏目营养顾问
□多家电力、银行培训机构核心讲师
陈老师有近十年培训规划及服务行业工作经历，曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数百家企业建立了服务标准及培训流程，培训数万名员工。同时还获得国家企业培训师资格及中医按摩调理资格、营养保健资格，长期致力于银行金融、电力、酒店等行业的服务营销、礼仪、职业形象、职业素养、健康养生管理等课程开发、培训及辅导工作。 

• 政企客户高端装维人员技能培训

   

  一、通信产业发展背景和趋势1.全球互联网流量现状和趋势2.全球无线接入流量变化趋势3.全球消费者网络视频变化趋势4.中国网民规模和结构二、中国移动全业务布局和实现1.电信运营商全业务格局2.全业务运营的概念和特点3.中国移动全业务运营现状4.全业务竞争下客户的典型需求5.中国移动全业务布局6.全业务基础通信..

  ￥   元/ 天

  人气：1289  

  

• 团队赋能培训

   

  前言：不赋能，则覆灭第1章 一箭洞穿“赋能”1.赋能，就是“让团队能”注入动力 / 赋予能量 / 以赋代教 / 乘法思维2.所谓赋能，实乃心理赋能“我是”/“我能”/“我愿”3.关于赋能的五个核心体验目标..

  ￥25,000   元/ 天

  人气：5289  

  

• 生产管理者综合技能培训

   

  第一部分：生产管理概论一、认识生产管理的重要性1、生产现场管理是企业管理的核心2、生产现场是直接为企业创造价值的地方二、如何成为一名优秀的生产管理者1、制造业核心竞争力与基层管理者的关系2、基层管理者的管理困惑分析3、正确的管理者心态4、基层管理者管理的八项内容：5、现代管理中基层管理者的目标和模式6、员工最喜..

  ￥   元/ 天

  人气：2415  

  

• 部门主管综合管理技能培训

   

  第一天上午：1、一线主管的角色认知与转换：• 现代企业管理者必备的素质和三大工作技能• 从技术专才向管理者的角色转变 --- 实际案例解析一线主管应具备的素质与心态：• 如何通过职业发展规划来减少员工流动率？• 如何运用价值观的核心作用来建立员工对公司的归属感？• 什么叫积极思..

  ￥   元/ 天

  人气：2263  

  

• 终端导购员职业心态与技能培训

   

  第一部分、终端导购员的常见心态与激励前言：1、人生的苦与甜——倒吃甘蔗理论2、敬业——短期来看，是为了雇主！长远来看，是为了自己！一、导购员的常见弊病和心态1、归属感差,投入打折——反正只是一份工作，还不是一样的做2、忠诚度低,人才流失—&mdas..

  ￥   元/ 天

  人气：2480  

  

• 外销人才应具备的素质技能培训

   

  第一、外销人才应具备的素质和技能性格 营销知识和理念(行业知识） 管理能力和手段 外贸知识产品知识 语言能力电脑操作技巧分析：海外销售培训案例！解析：海外销售内训案例!案例：海外销售课程案例分析！第二、如何开拓海外市场和寻找海外客户客户经常出现的地方 各类企业选用合适自己的方式进行产品推广如何抓..

  ￥   元/ 天

  人气：2362