TQM全面质量管理

【培训对象】
企业中基层、一线管理者、班组长、储备干部

【培训收益】
● 深刻理解企业经营首要任务是盈利 ● 理解企业经营与产品质量必然关系 ● 了解全面质量管理体系建立与运用 ● 树立产品质量是企业的生命线理念 ● 掌握产品品质分析解决的多种工具 ● 建立第一次把事情做合格职业素养 ● 熟练掌握质量管理QC小组活动模式 ● 掌握现场管理改善的范围要领原则 ● 掌握质量问题系统解决的思维步骤

第一讲：认识企业经营与质量管理
一、盈利是企业的首要任务
1. 企业为了完成社会使命，首先要盈利
2. 企业持续盈利的四种途径
1）提高产品价格
2）增加销售额
3）控制财税支出
4）降低过程成本
案例分析：持续盈利的四种途径
3. 产品严重过剩阶段的盈利途径：降本增效
二、企业成本的构成
1. 显性成本
2. 隐形成本
3. 企业的血液：现金流
案例分析：为什么这家企业亏损了？
三、缩短过程周期时间是唯一线索
1. 采购周期时间
2. 生产周期时间
1）加工时间
2）搬运时间
3）检查时间
4）停滞时间
案例分享：李小龙与李连杰的PK
3. 质量事故导致生产周期时间无限制变长

第二讲：树立全面质量管理思想意识
一、正确认知品质定义
1. 品质的是符合客户的用途标准
2. 品质的检查标准是与客户检查标准相同
3. 品质一次合格是在降低成本
4. 不仅要有责任心更要有良心
案例：报告造假的核酸检测
二、质量的工匠精神
1. 致我们逝去的匠心
1）中国人为何疯抢日本马桶
2）爱马仕给了我们什么启示？
3）瑞士手表给了我们什么启示？
4）互联网营销工具不能把三流的产品变为一流
5）追热门、走捷径与浮躁心
案例：《庖丁解牛》典故告诉了我们什么？
2. 时代呼唤工匠精神
1）古今中外成功人士都具备的工匠精神
2）长寿企业的各国分布和长寿企业的标志
3）褚时健的品质精神
4）李克强总理206年政府报告再次提出工匠精神
5）长寿企业靠的是专注精益求精
6）钢铁大国却造不出圆珠笔头和细针头
3. 质量的大局意识
1）你在为谁而工作
2）主人翁心态与打工心态的不同行为表现
3）普通员工致命的心态：自轻自贱，不思进取，短期行为，打工心态
4）给现代员工的忠告：站在企业大局观的角度想问题，你的人生立即开始扭转！
5）我是如何面对工作--做别人不愿做的事情，做别人做不到的事情
6）一次就把事情做对的态度
案例：不同的定位，不同的人生
案例：老木匠盖房子

第三讲：梳理全面质量管理基础知识
一、产品需要智能标准化
1. 产品从功能性转化为智能型
2. 企业管理与技术标准化的建立
第一步：经验行为
第二步：表准管理
第三步：标准贯彻
第四步：持续改善
案例分析：智能制造的麦当劳薯条
1）梳理脑海中惯有的经验技术
2）把经验编制为可操作的表准
3）把现有的表准规范通用标准
4）在标准的基础上持续的改善
游戏互动：标准规则形成阶段
情景模拟：为什么要实行作业标准化？
二、质量管理标准化体系
1. ISO与ISO9000的基础知识
2. 质量管理七项基本原则
原则1：以顾客为关注焦点
原则2：领导作用
原则3：员工担当和胜利能力
原则4：过程方法
原则5：改进
原则6：基于证据的决策方法
原则7：关系管理
三、QC小组活动模式
1. QC小组概念
2. QC小组基础知识
3. QC小组的产生与发展
4. QC小组的组建、活动与推进
5. QC小组的成果制作思路与发布
6. QC小组活动成果的评审与激励
案例：QC制作成果样板分享

第四讲：掌握全面质量管理防控手段
一、提升品质的三大方式
1. 事前必做的“三不”政策——不制造、不传递、不接受
2. 事中必做的“六检”工作
1）自检、互检、专检
2）首检、巡检、终检
3. 事后必做的“四不放三分析”
1）原因不清不放过、措施不到不放过、责任不实不放过、宣传教育不放过
2）危害分析、原因分析、标准分析
二、品质分析的“七大工具手法”
1. 旧七大工具手法
1）查检表
2）层别法
3）柏拉图
4）鱼骨图
5）散布图
6）直方图
7）控制图
案例情景演练：旧七大工具手法运用
2. 新七大工具手法
1）矩阵图
2）树状图
3）相互关系图
4）亲和图
5）过程决策方法图
6）活动网络图
7）优先矩阵图
案例情景演练：新七大工具手法运用
三、提升品质的人才培养
1. 作业标准的OJT培训
2. 检查作业的标准教育
3. 制定标准作业的能力
4. 品检标准作业样板展
5. 辅导下属的标准步骤
6. 营造改善文化的机制
四、改善从发现问题开始
1. 明确问题的定义：理想与现实的差距
2. 发现问题的八大维度
1）过去对比
2）目标对比
3）部门对比
4）标准对比
5）后工序比
6）基准对比
7）烦恼的事
8）4M对比
3. 系统分析解决质量问题思维
——问题的有效解决往往来自正确的对问题根源的分析
1）精益思想：没有所谓的解决方案，只有需要验证的假设
2）精益思想：分析问题的第一步是彻底的三现主义
3）精益思想：彻底三现主义前提是有充足工作经验和技术了解
4）全员参与分析解决问题才能共同成长，有利于建立信任忠诚合作的关系
5）精益团队分析问题的八部曲
五、系统解决质量问题八步法
案例分析：老奶奶一天让母鸡生两个蛋
案例分析：泰勒如何每年给公司节约8万美元，并提升了员工的工资
第一步：明确问题
1）重要度
2）紧急度
3）扩大趋势
第二步：分解问题
1）一件重大的问题背后一定由N个小问题组成
2）解决大问题容易遭受挫败感
3）把问题背后潜在的隐患找出来
案例：方案没有被领导采纳，如何解决？
工具：海因里希法则
第三步：设定目标
1）制定理想状态
2）描述现在状态
第四步：探究真因
分析工具：三现主义；5WHY
第五步：讨论措施
第六步：行动计划
工具：5W2H
第七步：全面评价
1）效率评价
2）效益评价
3）人才评价
第八步：巩固成果
1）标准制定
2）全面可视化
3）辅导员工
六、问题沟通汇报工具：A3报告
1. A3报告
1）A3报告让团队成员之间对问题本身达成共识
2）A3报告让员工参与进来，赋予更多的权力
3）A3报告让员工必须走进现场观察，才能找到真正的原因
2. A3报告的九大要素
1）报告标题
2）问题描述
3）现在状态
4）设定目标
5）原因分析
6）应对计划
7）执行对策
8）检查结果
9）学习要点
现场演练：A3报告的现场演练

第五讲：全面质量管理之现场改善
一、现场才是答案
案例分析：唐人街探案如何找到凶手
案例引入：某公司质量不合格的原因分析？
1. 现场管理的5M1E层别法——人机料法环测
1）现场人的管理
2）现场机的管理
3）现场料的管理
4）现场法的管理
5）现场环的管理
6）现场测的管理
二、现场管理的方法
1. 让一切问题可视化
1）可视化管理的本质
案例互动：让一切一目了然
视频分享：提升效率便于管理
2）可视化管理十大范围
2. 5S的管理方法
1）整理实施
2）清扫实施
3）整顿实施
4）清洁实施
5）素养实施 

郭峰民老师 精益管理专家
16年精益生产管理辅导经验
高级精益生产管理师
日本中部产业连盟研究员
曾任：振鸿钢铁集团|精益生产项目经理
曾任：南海现代企业集团|精益生产项目经理
曾任：科密集团|事业部管理师
专业认证：国际注册ACI职业沙盘模拟讲师、国际注册ITMI人才管理师、TPS实践家
课程版权认证：《体验式精益生产》、《班组长管理》、出版著作：《工匠精神》
★ 曾主导操盘近20+个大型生产管理改善项目：国家电网、国家能源集团、水务集团、东莞松立塑胶实业、精煌金属等

实战经验：
郭峰民老师自2008年起，专注于精益生产管理。擅长5s管理、现场可视化管理、TPM、企业降本增效等领域，具备丰富的生产管理知识储备和实战经验。曾推动珠三角多家行业龙头集团企业的生产管理项目改善，为企业实现生产指标大幅提升。
■ 曾任振鸿钢铁精益生产经理，通过精益生产管理理念，为企业建立生产管理制度，解决企业纯“人治”管理问题。实现成本降低689万元，工数低减率降低16%，工伤事故减少65%。
■ 曾任南海现代企业集团精益生产经理，运用5S、WPF等改善工具，解决企业组织结构臃肿问题，全面打造“精益化生产”，实现企业产量、质量直通率、换型效率分别提升20%、30%、48%，库存、设备故障率、安全事故费用分别下降25%、22%、63%。
■ 曾任科密集团事业部管理师，通过企业特色经营生产管理体制建立，帮助企业完成由“人治”向“法治”、由“能人管理”向“制度管理”的转变，形成“制度管人、流程管事”的规范管理，推进家族企业向国际化企业的转变。

部分项目案例：
【松立塑胶实业有限公司生产管理提升项目】
运用精益生产管理办法，帮助建立企业规范管理，解决无法满足日本客户质量、交期需求、库存积压严重等问题，实现企业所有产品顺利出口日本，企业现场效率提升120%。成本节约500万。
【冉彩印刷有限公司生产管理制度建设项目】
深入借鉴丰田生产方式的原理，通过提供管理改善工具，助力企业建立系统的生产管理机制，解决企业运行效率低下、排产无计划等问题，实现生产效率提升130%、产品合格率提升50%。
【精煌金属有限公司现场可视化建设项目】
通过运用精益生产管理原理，为企业建设现场可视化管理制度，实现现场可视化覆盖率达到86%，企业库存降低35%。
【德联邦盛科技公司生产管理提升项目】
通过5s生产管理方法，助力企业实现5S现场可视化覆盖率90%，通过建立生产计划协调会提升交期53%，一次性合格率提升20%，换模效率提升62%。

部分授课案例：
● 曾为南方电网、大唐南京发电厂等全国各发电厂提供《设备管理》、《精益生产》等课程培训，累计113期。
● 曾为振鸿钢铁、福建泉州水头集团、广州恒洁卫浴开展《现场管理》系列课程培训，累计60期
● 曾在广深等珠三角地区，开展《全员设备管理》《班组长管理》等公开课，累计开展30+期
● 曾为广东科密集团提供《一线主管训练》系列课程培训，累计24期
● 曾为南海现代企业集团提供《精益生产》，累计24期
● 曾为冉彩印刷有限公司、松立塑胶实业有限公司开展《现场管理》等课程，累计24期。
● 曾为凯华股份有限公司提供《卓越班组长》课程，累计8期。
● 曾为江西南昌机场供《精益领导力》课程，累计6期。

主讲课程：
《全面训练——全能型一线主管训练营》
《知行合一——全面认识精益生产》
《本领锻炼——全员参与设备管理》
《专项突破——5S管理与现场可视化》
《重点拔高——现场管理与效率提升》
《关键突破——制造业降本增效》
《情景学习——沙盘模拟精益生产》
《精益领导力——管理者成长必经之路》

授课风格：
■ 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效
■ 幽默风趣：课程氛围活跃，通过互动、故事、案例点燃培训现场
■ 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维
■ 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用
■ 体验性好：课程概念环节，运用情景体验模式，摆脱枯燥无味的讲授

授课风格：
■ 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效
■ 幽默风趣：课程氛围活跃，通过互动、故事、案例点燃培训现场
■ 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维
■ 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用
■ 体验性好：课程概念环节，运用情景体验模式，摆脱枯燥无味的讲授

部分服务过的客户：
汽车行业：东风本田、福田汽车、福耀集团、庆铃汽车、欧辉客车、国分精密（佛山）公司、康奈可汽车配件、广东鸿特精密技术、珠海三锐精密科技
电力行业：南方电网（吉林、七台河）、国家电网（湖北、温州）、大唐发电厂（南京、山东）、中国华能集团（黑龙江、吉林、曹妃甸港口）、中国华电集团（广西、福建、山东莱城、河北蔚州）、国能神福发电、中国电建南方工程、青海省电力公司、峡电能有限公司、福建核电集团、东北电力设计研究院、吉林松江河水力发电有限公司、云南临沧水电、湖北丹江供电公司、石家庄白山发电厂、邯郸龙山电厂、湖北丹江电力、湖北丹江供电、贵州粤黔电力、内蒙古大阪热电厂、巴彦淖尔热电厂、三峡水利发电厂、江苏如东电厂、抚顺供电公司、昭通三峡电厂、江西宜春电厂、哈电重工、云南临沧水电厂、广东汇源通集团、广东先达电业股份
服务行业：中国民航江西机场、神朔铁路、国能铁路装备、泉州水务集团、无锡地铁、江西水投集团、有家全国连锁便利店、风神物流、平安保险、信诚保险、山西红刚餐饮有限公司、浙江交通集团、西安梁子餐饮配送集团、太原河东鹳鹊楼餐饮、东莞端起碗餐饮、瑞美珠宝、保利云东海高尔夫、仟家行、中国完美、新时代企业、江盐集团、深圳支点财务
教育行业：领军人才培训中心、苏州协鑫大学、新与成商学院、浙江商业技术学院、京涵教育集团、亚洲城市大学、香港亚洲商学院、亚太欧联商学院、大成国启教育、万企联合商学院；
制造行业：贵州习酒股份、恒洁卫浴、松立塑胶实业、奥马电器、江门生物、广东益生齿康医疗科技、日升餐厨科技、东莞亨丰电子、茂硕电源、广西龙州新翔生态铝业、深圳光合作用供应链中心、江西南昌美晨电子科技、湖南水口山有色金属、广州洋泰金属制品公司、惠州雷曼光电科技有限公司、苏州敏芯股份有限公司、南昌欧菲微电子、广东先导集团、凯乐德卫浴、广州晟启能源设备有限公司、企一照明、漫步者音箱、中山联凯印刷、广东信达电器、江西百胜智能科技、广州名达全球电气、海昌包装材料有限公司、九州风机集团、亿美佳钢化玻璃、铤创利电子科技、新美鱼实业集团、冉彩印刷材料、镇泰成科技、光耀玻璃工艺品有限公司、科密集团、南海现代国际企业、银一百创新铝业、一百铜业、振鸿钢铁集团、永胜加工、钢盛焊管、广州广冷华旭制冷空调、广东新昇科技电器、广州柏盛包装、广州新禧莱科技、德胜电子科技、广州雅西皮具、天奴卫浴配件、长能包装、星朗印刷、力澜峰家具、德联邦盛科技、宏邺电器、安徽豪家集团
建筑行业：山河建筑集团、中交集团、中建二局、神朔铁路公司、长盛建筑公司、江西天龙林业集团、等
化工矿业：云南驰宏锌锗、湖南有色金属投资有限公司、华兴玻璃、中国铝业集团、华友沽新材料、山东裕民新科技材料、湖南水口山有色金属、德联邦盛科技、山东东明石化集团

部分客户评价：
自豪家集团成立以来，郭老师的培训是最成果的一次。有结果、有激情、有实战、有战斗力，让豪家人找回了初心
——安徽豪家集团 张董事长
郭老师活力四射的培训及演讲课程，我司近300人，无一不被您幽默风趣的表现吸引，无一人不积极回应，感谢您的辛苦付出
——鑫晞莱 谭总经理
今年的利润目标在5月份才完成了五分之一，从6月份郭老师辅导开始，截至11月总结，完成了全年的五分之四！而且成本比去年还低，员工的积极性都非常高，郭老师的辅导总是让人想不到。
——东莞冉彩印刷 李董事长
郭老师这三天的培训，充满激情，充满感染力。郭老师是我见过所有培训老师中的高人、牛人，他是最了解我们老板的人，也是最了解企业的人。身为当兵的我，在这里要给郭老师敬一个军礼。
——山西河东鹳雀楼餐饮 陈董事长
自从郭老师去年给我们培训了团队建设后，无论大家的积极性还是工作的状态，都发生了翻天覆地的变化。所以我们今年再次邀请郭老师为我们公司讲授卓越班组长系列课，共分为五天进行。郭老师的课程形式非常新颖，课堂氛围充满正能量和感染力，学员在课堂上没有一个走神的，希望郭老师能持续与我们合作。
——广东凯华电器股份有限公司 人力资源张总

部分授课照片：

国家能源江苏电力
《6s管理》 中国三峡集团
《班组长管理技能训练》

贵州粤黔电力
《点检管理》 南方电网
《班组管理》

大唐发电厂
《班组长培训》 湖南有色金属
《精益生产》

神朔铁路
《五型班组长》 白山发电厂
《班组长综合素质》

康师傅集团
《企业经营管理沙盘》 国家能源集团
《企业全面沙盘》

奥马冰箱
《精益管理》 国网湖北丹江能源
《班组长管理》

振鸿集团
《现场设备管理》 恒洁卫浴
《精益管理培训》

 

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