新员工，客户经理，投资置业顾问、有意提高自身品味的人士
【培训收益】
了解商务礼仪的内涵、作用和意义。 掌握商务人员应具备的礼仪素质和修养 掌握人际交往的沟通方法
导入
礼仪认知与应用模型
礼仪的四重功能
讨论：什么是影响人际关系的关键？
第一章：形象赋能——完美出自细节
成功形象的重要性-阿尔伯特定律
活动：写出你职业魅力的关键词，让形象推动你事业的成功
一、商务职场的仪容仪表
1、以终为始，设计自我形象
现场互动：细节你抓住了吗？
案例分析：如何利用和规避晕轮效应
有形的形象和无形的形象
二、仪容仪表
1、高端商务会议对服饰的要求
2、商务女士如何打造赢得尊重的仪容仪表
应付自如的化妆技巧
基于情境的场合着装
基于TPO原则着装的附加技巧您知道哪些？
您的商务色彩选择正确吗？
3、饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足？
商务场合的饰品要求
如何选择最适合自己的饰品？
女士，丝巾比衣服更重要！
商务场合的香水小知识您知道多少？
穿对衣服选对鞋
4、商务男士，为影响力而穿戴
您不仅仅要知道“三个三”原则
西服的面料、颜色、款式，如何选择？
商务衬衫的选择与西服如何搭配？
领带如何选择？如何搭配？
细节是魔鬼—皮鞋、皮带、手表、袜子、笔
商务男士如何让自己更具有品味
现场诊断提升：如何建立自己的形象IP
第二章：见微知著—泄漏的天机
一、肢体语言管理-揭开无声语言的面纱
1、优美挺拔的站姿
2、端庄得体的坐姿
3、稳健自信的走姿
4、手势礼仪规范
1）基本手势礼仪鼓掌、叩门、点名
2）引导、指示、递接手势（动态管理）
了解手势和心理之间的关联
陪同引导、上下楼梯、进出房门、出入电梯
5、无声的身体语言
二、面部语言管理
1）目光礼仪——无声的力量
2）微笑礼仪——人际交往的利器
讲解、示范、实操、分组练习、现场点评
第三章：人际交往的实战
—、黄金会面
1、迎送礼仪
【情境解析】重要客户到哪里迎接才得体，送行要送到哪里？
2、称呼与问候
1.记住对方的名字
2.初次见面的称呼
3.让称呼拉近彼此的距离
4.职位、职务称呼的艺术
3、见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪
完美的自我介绍
介绍与被介绍的优先顺序
握手的次序与注意事项
交换名片细节的处理
【角色扮演】快速认识，得体交际
4、商务通讯礼仪：
1）电话、手机礼仪：3个要点
2）你真的会用微信吗？
——即时通讯的三大管理
5、电梯与乘车礼仪
视频案例分析
6、位次礼仪：会议、会谈、会客
二、事无巨细的接待
1、迎接的流程与细则
2、奉茶5问
A奉茶的方位
B多长时间加茶？
C领导讲话怎么办？
3、座次
4、送行5点
视频案例分析：令人心动的接待艺术
三、事半功倍的拜访
1、拜访流程：
1）预约4点
2）拜访5准备
3）拜访细节：
现场演练：小组练习
第四章：食在其中见智慧
一、用筷子夹出修养—日餐、中餐
1）宴请的规格与邀请
2）C位在哪里？
3）点菜技巧
4）敬酒礼仪
讨论交流：宴请中敬酒的作用
二、用刀叉吃出品位—西餐、冷餐会
1）座次与摆台
2）刀叉、桌布使用
3）西餐礼仪禁忌
视频分享：大家在笑什么？
第五章：高效沟通与交往艺术
一、语言运用技巧
1、四步强化声音感染力——四个把握
2、4Q打造语言吸引力
音频学习：有什么不同
3、客户交谈五禁忌
1）贸然插嘴
2）正面交锋
3）攻击对手
4）消极措辞
5）指责客户
4、禁忌话题
二、沟通三板斧
一）沟通的技巧-听
1）一般听声，高手听音，智者听心
2）聆听原则：重复、同频、回应、记录
2、倾听的技巧
理清信息：鼓励、重复字句—说出感受
适时反馈：重整内容--用自己的话总结大意
表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持
巧妙地表达自己的意见—适时引导
实战演练：同理心训练
3、移情换位：倾听的四个层次
第一层：我听懂对方
第二层：让对方知道我听懂了
第三层：让对方听懂我
第四层：确认对方听懂了
4、倾听能力提升的7个细节
1．使用目光接触和对视
2．展现赞许性的表示
3．避免分心的举动或手势
4．适时合理地提问
5．正确有效地复述
6．避免随便打断对方
7．尽量做到多听少说
二）沟通的技巧-说
1）询问：
A.开方式问题：获得更多信息
B.封闭式问题：把控谈话主动权
2）提问的五大策略
礼节性提问掌控气氛
好奇性提问激发兴趣
渗透性提问了解更多的信息
影响性提问可以建立信任
提问后沉默将压力抛给对方
游戏：画图形
3）“说”的5W2H法则
实战演练：你该怎么说？
4）沟通的三条法则
三）沟通的技巧-看
互动游戏：“我演你猜”
1、非言语性沟通技巧
1）什么场合要握手，如何用握手传递真诚？
2）拉近与客户距离的面部表情
3）赢得信任的目光交流
4）传递真诚的肢体语言与微表情
5）建立亲和感的人际沟通空间
2、注意积极的信号
思索式点头/身体朝向你/抚摩下巴/眼睛频繁的接触/放松的姿势/张开双手/附和声
3、留心消极的信号
远离你/快速点头/有限目光接触/身体背对你/握紧拳头/烦躁脚底打拍子/来回踱步
赵诗雨（Iris）老师拥有近十年的空中飞行经历，就职于世界500强航空企业，系统的接受了国内一流航空公司礼仪与服务培训体系，礼仪知识丰富，自身形象气质完美，培训动作、语言、姿态标准规范。对打造职业形象，卓越服务方面有着独到的见解和经验。擅长服务行业员工综合能力提升培训，将礼仪与服务流程完美结合，注重实操与训练，多年的服务行业一线经验，积累了大量的服务案例。
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前言：营销人员为何要学习现代礼仪？顾客喜欢什么样的营销员？什么是“三秒钟”印象？一、什么是礼仪1、礼仪的含义2、礼貌、礼节和礼仪3、礼仪的四大作用4、礼仪的八大原则5、礼仪的五大特征二、营销人员仪容、着装与姿势1、仪容2、穿着3、姿势三、营销人员介绍、..
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课程纲要第一单元 专业职业素养的体现1、新入职员工职业形象评价2、专业形象的重要性3、职业礼仪的重要价值第二单元 为什么要学习礼仪1、职场商务礼仪的特性2、职场礼仪的内容3、职场礼仪的内涵第三单元 职业形象礼仪1、商务场合仪容礼仪2、仪表着装礼仪3、仪姿仪态4、易被忽视的错误以及纠正第四..
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培训背景☆窗口服务人员在日常服务中扮演什么角色？ ☆客服人员应该具备那些指导技能？ ☆医院导医应该哪些具备的技巧？☆如何打造自身的礼仪修养？ ☆如何完善医院优质服务体系？课程内容第一讲 导医、导诊、收银等形象与训练1、导医、导诊形象要求与规范 2、导医、导诊仪态要求与基础训练 3、导医、导诊语言规范与要求 ..
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银行营业厅服务魅力与礼仪风范课程大纲： ☆服务意识与服务理念提升 ●服务是银行的唯一产品 ●“没有一个人不在为他人服务” ●客户无需感谢我们，因为我们提供的是有偿服务 ●理解万岁，不理解也正常 ●客户是第一位的 ☆知己知彼，有的放矢——银行营业大厅内的客户服务心理学 ●是什么..
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