阳光心态——快乐工作，健康生活

课程导入：
现场互动：假如“幸福”你就拍拍手
现场心态诊断：乌鸦与乌龟
导入结论：打破固化心智模式，塑造“阳光心态”
第一章： “阳光心态”时代新解
一、现场互动：“阳光心态”新解
二、案例分析：“阳光心态”三大核心内容
三、案例分享：让“阳光心态”自动循环
——从中国传统文化中搜寻塑造“阳光心态”之关键
四、现场互动：观察图片，测试现有心理状态
五、互动结论：人的心理状态是由其思维模式决定的
本章小结：思维方式决定“阳光心态”
第二章：塑造“阳光心态”从搭建正确的“思维模式”开始
现场互动：长久“站立”的秘诀宝典
互动感悟：“内心平静、心胸辽阔、目标清晰”才会长久站立
结论： “理性思维”“宏观思考”“思维聚焦”是塑造“阳光心态”的三大支柱
一、“理性思考”是塑造“阳光心态”的基础
1、案例研讨：情商PK
“理性思维”告诉我们：提高“情商”我们的世界才会充满阳光。
2、案例研讨：这场事故你如何看待？
“理性思维”告诉我们：理性批判的公民才会用“阳光心态”看待时代发展
3、心理测试：如何走出迷茫的“森林“？
“理性思维”告诉我们：“被关爱“ 是我们的真实渴望
案例研讨：我们想要的“爱”会来吗？
“理性思维”告诉我们：“世界上没有无条件的爱”
4、“理性思考”的现实应对（一）——学会成全
案例研讨：“阳光心态”应有的“狼图腾”
苏格拉底的“成全”理论现实解析
案例研讨：看到“美女同事“摔跤，你如何处理
“理性思维“告诉我们：让他人的心态阳光才会有自己的“阳光心态”
5、“理性思考”的现实应对（二）——学会尊重
马斯洛的“需求论“解析
视频展播：“阳光心态”下的尊重达成
图示解析： 价值升华过程图解
“理性思维“告诉我们：安全的人生就是利益与捆绑并存
6、“理性思考”的现实应对（三）——正视磨砺
控制欲望、管理情绪的哲学解析
7、小组互动：“阳光心态”脱口秀
结论：处理问题要扩大格局，宏观思考
二、“宏观思考”是塑造“阳光心态”的关键
1、现场互动：读出“颜色”与“单词”之间的差别
2、思考：我们为什么会说出不一样的结果？
3、“宏观思考”的现实应对（一）——知己知彼
案例研讨：我们为什会“纠结”
弗洛伊德“人性“之解析
“宏观思考“告诉我们：扩大视野才有”阳光心态“
现场互动：“马兰花开”
“宏观思考“告诉我们：归属感是“阳光心态”的需要
“宏观思考”的现实应对（二）——建立互赖关系
现代人际关系三大模式解析
现场互动：沟通试试看
“宏观思考“告诉我们：“阳光心态”就是要知道没有解决不了问题
5、“宏观思考”的现实应对（三）——多方面角度看问题
 案例研讨：“看门大爷”的委屈救助
案例研讨：朋友合作的三方获胜
“宏观思考“告诉我们：“阳光心态”就是要知道哪里都是出口
三、“聚焦思考”是塑造“阳光心态”的保障
1、案例研讨：“旅游”问题如何解决
2、案例研讨：如此充值，如何解决
3、“聚焦思考”告诉我们：找到问题解决的本源才能建立“阳光心态”
本章小结：思维模式决定心理状态，理性、宏观、系统的思维模式是建立“阳光心态”的基础、关键和保障
第三章： “阳光心态”实际落地
现场互动：长久“站立”的秘诀宝典
互动感悟：“内心平静、心胸辽阔、目标清晰”才会长久站立
结论： “理性思维”“宏观思考”“思维聚焦”是塑造“阳光心态”的三大支柱
一、自信心：吸引力法则
1、案例分享：生命的花朵
2、现场互动：我自信
二、乐观心：ABC法则
1、案例分享：雨伞与棉被
2、案例分享：塞翁失马焉知非福
3、现场互动：学会赞美自己、赞美生活
三、善念心：内驱力法则
1、案例分享：心中有眼中有
2、案例分享：给你一块最好的糖
四、饶恕心：强化法则
1、案例分享：和尚过河
2、案例分享：如此巴掌
3、饶恕和释怀
五、坚韧心：量化法则
1、案例分享：鸡蛋、红萝卜、咖啡豆
2、案例分享：忍耐是一种教养
六 、感恩心： 平等法则
1、比特布劳的《不平等与异质性》解析“感恩”
2、现场互动：感恩清单
3、互动结论：其实感恩从来不曾远去
本章小结：六步走向“阳光心态”
结束语——课程回顾 

中国管理科学研究院学术委礼学研究中心 课题副组长
IPA 国际注册礼仪专家委员会 专家/考评评委
人力资源社会保障部国家人才网 高级礼仪培训师
华夏盛德礼商书院 首席礼仪讲师
IPA国际注册高级礼仪培训师认证班 授课导师
行为仪态全国总教练
IPA礼仪课题研发组 核心成员
IPA国际注册礼仪培训师专业能力班 授课导师
课程研发成员之一
IPA 礼仪素养 国际班 授课导师
ISE 国际服务效能提升培训中心 服务管理师
IPA 国际注册礼仪培训师认证管理中心 国学礼仪研修师
CATA 中国民航运输协会 民航乘务教员
原中国国际航空公司 乘务长
重庆师范大学空乘与礼仪专业 乘务专业大学教师
中国国际进口博览会 服务礼仪培训师
IPA国际注册情境模拟沙盘讲师（高级）
中国沙盘模拟课程研究设计院 沙盘研发设计师
中国国家人事人才培训网 高级家庭教育指导师

专业领域：
2014年至今，荣获IPA年度礼仪形象亲善大使、ISE服务效能推动成就奖、IPA礼仪传播优秀奖、优秀教学成果奖、服务效能杰出讲师、礼仪文化中国行行业杰出人物奖、中国十佳年度国际礼仪培训师奖、中国年度十佳服务礼仪培训师奖、ISE国际服务效能年度行业杰出讲师奖、礼仪培训年度十大杰出人物奖等等。
至今具有十五年的航空公司、高等院校航空礼仪专业、酒店管理集团、央企、国企、大型企业、政府部门、医疗机构服务礼仪顾问等工作及培训实战经验。曾任中国国际航空公司乘务长，执飞国际国内航线，在职期间被选拔为国航标杆精品组-“金凤组”成员，执飞国际国内专机包机等精品航线及任务航班。并获得CATA中国民航协会乘务教员资格认证，随后担任重庆师范大学航空与礼仪专业任课教师，任教期间曾多次带领学员参加全国高等院校空乘推荐展示会，在团体、单项等各类比赛项目中皆荣获多项前三名奖项。历年来，已为国内外航空业、铁路运输业、酒店服务业、大型企业等高端服务行业培养了近万名优秀的乘务员、窗口服务人员等职位工作人员。
任《IPA礼仪素养 国际班》、《IPA国际注册高级礼仪培训师认证班》、《IPA国际注册礼仪培训师专业能力班》授课导师，ISE国际服务效能提升培训中心核心研发团队成员及金牌服务督导管理师。同时具备近十多年的企业内训和服务项目咨询经验，并担任多家知名企业、机构高级服务顾问、特聘讲师、服务项目主咨询师等，同时担任多家企业服务礼仪手册编写的主编工作，为上海、北京、广州、深圳、重庆、湖南、安徽、浙江、河南、山东、四川等区域的各行业公司进行过培训和顾问咨询，其中包括银行、医院、物业、政府、航空、铁路运输、地产行业、医疗行业、美业、传媒、零售业、制造业等。
授课风格：
杨理老师具有丰富的理论修养和专业的实战经验。培训风格注重专业性、实用性、灵活性、系统性；授课亲切、风趣幽默、轻松互动、擅长体验式教学，课程内容丰富并配有大量案例分享分析。注重与学员的互动与共鸣，注重知识的落地执行力，点评精辟、具有较强的针对性，广受企业和学员好评。
授课形式：课堂讲授、视频教学、游戏教学、案例分析、分组讨论、头脑风暴、讲师点评、角色扮演等。 
主讲课程：
【商务礼仪类】：《礼赢商运》、《礼赢沟通力》、《礼赢职场》、《职业风采，善礼者胜》、《以诚信至尊 以礼通天下》、《礼仪待人—商务接待应用之道》
【形象礼仪类】：《高端商务形象管理》、《职场印象传达艺术》、《“妆”出您的职业范—职业妆容塑造方案》
【服务品质提升类】：《服务礼仪实战方案》、《员工服务意识与个人素养》、《行之有效 效必兴企—服务行为转化效能训练》、《妆容有度 淡雅相宜—服务行业职业形象统筹解决方案》《服务流程优化及礼仪综合应用》
【服务心态课程】：《迈步向阳 激活心力—心态塑造课程》《齐“心”协力—卓越团队向心力凝聚》《服务意识源动力开拓》
【民航技能类】：《民航服务礼仪》、《民航面试技能技巧》、《航空职业形象塑造》、《民航广播词播音技能技巧》、《温润至心—民航乘务服务技巧实训》
【医务礼仪类】：《医护服务礼仪》、《护士职业形象塑造》《医院窗口服务人员服务礼仪培训》、《导医服务礼仪专项实训》、《医院全员职业素养与服务效能提升培训》
【女性精品类】：《魅力新女性》、《魅力职场》、《仪态万千 优雅气质》、《旗裳袍影-旗袍文化盛宴》
【职场新人类】：《大学生形象礼仪》、《大学生面试技巧》、《新进职员不可不知的商务礼仪》
【定制课程类】：根据企业需求，量身定制落地实效的礼仪、服务等相关课程。
部分项目案例：
江苏盐城市共青团委--《“青春美起来”职业形象手册》项目主咨询、手册主编、课程讲授
上海市崇明区文广局—服务优化及管理提升项目主咨询师、授课主讲
华夏银行--2018年度服务礼仪大赛，大赛主策划、授课、现场辅导
成都银行—2018年度服务礼仪大赛、现场服务辅导、大赛策划、参赛辅导
中国国际进口博览会—大会志愿者服务礼仪培训项目 课程设计、培训导师
心追医美机构—全员高端形象设计、服务系统优化、《医美高端客户服务礼仪综合应用指导手册》项目策划、手册主编
杭州萧山义桥街道卫生服务中心—医疗系统服务礼仪综合提升项目
杭州萧山北干街道卫生服务中心—医疗系统服务礼仪综合提升项目
中国南方航空--《应急处置及现场管理》课题研发及航空内训师资授权认证项目主咨询、课题研发组长、课程讲授、内训师授课辅导及授权师资认证主考官
雷克萨斯--《汽车销售4S店服务品质提升综合训练营》项目主咨询师、授课导师、服务评测主考官
长兴实验小学等中小学--《国礼成长礼仪式》项目主咨询、执行指导
君澜集团—服务优化提升培训项目主咨询师；《研国学 论管理》集团高管礼仪文化研习项目主咨询师；《国礼成人礼仪式》项目主咨询师、执行指导 

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