领导力-商务演讲与表达

【培训对象】


【培训收益】
掌握商务演讲中的结构和逻辑 增强语言的感染力和说服力 提升当众演讲时的个人魅力 学会轻松自如演讲的肢体语言

引擎一：表达基本功
1.表达的基本逻辑：金字塔
1.1演绎法／归纳法，该用哪种？
1.2总分总三段式：发表观点／论证观点／重复观点
1.3如何避免逻辑漏洞？
2表达的三种结构
2.1时间结构／空间结构／三角结构
2.2 三角利益展示法：销售自己的绝佳法宝
3.神奇的路标3
3.1重要的事情说3遍
3.2最有力而简单的表达结构
场景演练1：使用三角结构表达你如何看待接下来的中国的房价趋势+导师点评
（形式：小组内演练+一组上台演示）
4.逻辑说服力
4.1通过对比凸显优势
4.2 运用社会认同心理
4.3大量的数据和案例
场景演练2：提案展示-推广你正在负责的新产品／新项目+导师点评（形式：小组内演练+一组上台演示）
引擎二：演讲的价值观
1.演讲的定义
1.1语言传播学：事实还是观点更重要？
1.2为了谁而讲：传递有价值的思想
2.TED演讲的四大要素
2.1观点只有一个
2.2语言的煽动力-巧用比喻
2.3永远遵循听众视角
2.4用对方能理解的语言
3.如何克服上台的紧张感
3.1正确的价值观：能帮助他人
3.2正确的自我认知：接受不完美
3.3一万小时刻意练习：打破恶趣味的迷惑
引擎三：魔力首尾的设计
1.设计短标题
1.1第一印象的重要性
1.2和广告语学设计短标题
2.设计吸睛的开头
2.1提问开场法：增强互动与参与感
2.2权威数据开场法：用数据震撼全场
2.3类比开场法：会类比的开场永远不会闷
2.4幽默开场法:幽默是把双刃剑
3.结尾如烟花绽放
3.1首尾呼应：有头有尾不会走题
3.2名言语录结尾：巧借势能
3.3号召行动结尾：演讲的最高层次
引擎四：魔法路标
1.路标的罗马立柱
1.1引领视角的路标：上帝视角VS BABY视角
1.2坏蛋+英雄：好莱坞的秘密
2.设计简短路标
2.1提问是绝佳的路标
2.2具有听觉推背感的路标：转折和冲突
2.3干湿搭配的诀窍：故事与道理
场景演练3：设计主题会议主持的首尾和路标+导师点评
（形式：小组内演练+一组上台演示）
引擎五：3D呈现法
1.让听众看见你的思想 ：重构而非复述
1.1画面感把演讲中分为”有感“和”无感”
1.2画面感练习 ：打通听众的五感
2.故事的对焦：情节、细节、对白
2.1P.I.C的魔力：越细节，越动人
2.2笑点、泪点、亮点、High点
3.打通听众的左右脑
3.1理性VS 感性
3.2数据事实VS 情绪同步
场景演练4: 职场上的经验分享，运用TED 四要素+导师点评
引擎六：态势语言
1关于视觉呈现在演讲中的重要性
1.1身体也有语言和情绪：姿势说明你的状态
1.2别让微表情出卖你：眼神+表情
1.3语音语调的绝佳处理
场景演练5: 按照特定主题进行最终演讲呈现练习 +导师点评
（形式：每组推荐一名学员上台演示） 

【讲师介绍】
国内主流银行服务年限超过15年
原平安银行资深运营经理魔力演讲授权讲师
金融行业实战讲师
NLP 国际教练技术认证讲师
中国银行私人银行特邀演讲教练
平安银行总行特聘：TTT主训导师
平安银行 广州零售运营中心 负责人
深圳发展银行 广州零售运营中心培训部 培训经理
毕业于英国贝尔法斯特女皇大学硕士学位，主修国际金融。

【主讲课程】
《零售银行营销宝典-客户关系维护与营销》
《礼赢天下-商务礼仪与形象塑造》
《星级网点-优质服务与精准营销》
《赢在大堂-大堂经理服务营销技能提升》
《最佳状态管理-积极心态，成就卓越》
《魔力演讲-职场演讲与表达》
《赢在沟通-高效思考与表达》

【工作背景】
曾任：平安银行 广州零售运营中心 负责人
与 GE 金融和沃尔玛一起合作的零售运营中心，独立于总部的运营部门。参加整个广州零售
运营团队的前期筹备工作，包括：系统测试、人员招聘、流程制定、培训实施还有外包合约
的制度和签订工作。在筹备期间，参与招聘人员达 200 人，实施培训合计 30 场。
主要职责范围为管理 300 人的运营中心团队现场管理和业务监督；负责各项运营指标管理，
包括客服指标、审批指标和催收指标。每月按照业务要求进行考核和业务检视。针对有问题的指标，制定整改方案并且后续跟进执行情况。在负责管理的期间，各项业务指标均达到较高的水平。

曾任：深圳发展银行 广州零售运营中心客服部 客服经理
负责管理 120 人的呼叫中心团队，对于团队的服务指标进行现场管理，包括：接通率、平
均应答时常、弃线率、服务水平、客户满意度等。同时提供客服流程的业务培训和指导。在
管理期间，主导过共 15 期的服务水平提升项目，有效降低各种客户投诉，项目效果显著。
负责跟进重大投诉，对于监管投诉和媒体投诉进行及时跟进，确保第一时间妥善解决客户需
求，减少抱怨，提升满意度。

曾任：深圳发展银行 广州零售运营中心培训部 培训经理
负责整个零售中心的培训管理和客服培训课程实施工作，其中包括：新卡审批培训、催收培训和风险合规培训。负责搭建培训体系和构建零售中心岗位学习地图。在管理期间，整个共开展培训共计 80 场，其中新员工入职培训合计 55 场，在职员工技能和流程培训合计 25场。

曾任：深圳发展银行 总行客服部
负责跟进客户投诉，协调各个部门的资源一起解决客户投诉的各项需求，并且对各部门的配
合度和配合实效进行定期监测，并且跟进提出改善方案。
参与了为期半年的总部客户满意度提升项目，对于服务礼仪、服务流程和服务质量三方面制
定专项培训和训后一对一辅导，取得了领导们的一致好评。 

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