危机公关的红与黑

【培训对象】
企业中高层

【培训收益】
我们要解决企业危机，首先得了解企业危机来自哪里，及企业危机公关的基本理念和整体框架；然后处理好企业与政府、媒体、公众、客户及行业协会之间的关系

一．企业危机公关的基本要素
1．危机公关与媒体应对主体——社会组织
2．危机公关与媒体应对客体——公众
3．危机公关与媒体应对手段——传播
4．危机公关与媒体应对的核心——管理

二．企业危机公关的重要性
1．企业的危机来自哪里
2．企业为什么要学习危机公关
3．企业要认识危机公关的价值
4．逝者如斯夫（系列案例）
5．危机的三重效应
6．危机公关是企业良性经营的核心元素

三．企业危机公关的基本理念
1．危机公关需要提升的能力
2．企业内部危机公关的技巧
3．企业外部危机公关的技巧
4．企业危机公关的具体过程

四．企业危机公关的整体框架（案例分析）
1．潜伏期的应对
——信息收集、危机识别、发出警示、建立预案
2．爆发期的应对
——调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延
3．解决期的应对
——落实方法、提出方案、做出行动、传播沟通
4．恢复期的应对
——落实整改、消除影响、修补关系、矫正形象

五．企业危机公关的实务操作（案例分析、互动研讨）
1．了解危机公关的具体内容
2．掌握危机的特点
3．运用危机公关的原则
4．企业处理危机，重点要做好两件事
5．危机公关中需要考虑的关键点
6．危机公关中的不合适行为

六．企业危机公关的特殊方法（案例分析、互动研讨）
1．韬光养晦的处理方法
2．中庸文化的运用
3．关注公众最关心的问题
4．危机发生时，客户沟通四建议

七．掌握可操作的危机公关方案（案例分析、互动研讨）
1．成立危机公关小组
2．对外发表声明
3．对内沟通
4．对外沟通
5．权威介入

八．企业危机公关后的恢复管理（案例分析）
1．危机处理结果的评估
2．恢复管理计划的制订
3．恢复管理计划的实施
4. 优点总结、化危为机
5. 缺点罗列、吸取教训
6. 形象恢复、重在长期

九．企业如何处理与政府之间的关系（案例分析、互动研讨）
1．关注主管部门的心态
2．呼吁各主管部门转变职能，监管应该到位
3．发生危机时，企业应积极政府公关
4．处理好与政府关系的重要性
5．处理好与政府关系的途径

十．企业如何处理与媒体之间的关系（案例分析、互动研讨）
1．“鸵鸟政策”行吗？
2．媒介是把双刃剑
3．第一时间通过媒体发布消息
4．日常双赢关系的建立
5．正确对待曝光的报道或失实的报道
6．信息时代（Web2.0）的网络衍生危机管理

十一．企业如何处理与公众、客户之间的关系（案例分析、互动研讨）
1．危机发生后，公众最关心什么
2．危机发生后，以最快的速度与公众接触
3．把握公众的情绪
4．危机发生时，客户沟通四建议
5．为了预防危机事件，要多替客户考虑
6．CS 客户满意

十二．企业如何处理与行业协会之间的关系（案例分析、互动研讨）
1．充分发挥行业协会在政府与企业之间的桥梁和纽带作用
2．通过行业协会获取行业经济信息
3．企业间竞争与合作需要行业协会协调
4．通过行业协会维护市场秩序和企业利益
5．通过行业协会为行业规划和产业政策建言
6．通过行业协会促进企业对外开放
7．让行业协会为企业的开拓、创新、发展提供服务

殷俊老师
危机管理与风险管理专家

讲师简介：
天安人和（北京、上海）危机与风险研究发展中心 首席顾问
亚洲风险与危机管理协会“注册风险管理师”讲师
国资委职业经理研究中心特聘专家
    危机管理与风险管理“培训-咨询”论坛秘书长
       “职业经理（企业风险管理）资质评价与能力测评项目”教材主编
    清华大学能源规划与管理训练中心特聘专家
    北大经济学院、复旦、上海交大MBA培训班讲师
资深危机管理与风险管理专家
工作经历：
曾在多家公司任职理事长、首席顾问、总监，并入选首本《国际职业培训师大黄页》，有着多年的管理实践经验。
长期的实践，铸就了自身在“企业危机管理、企业危机管理与风险管理、企业全面风险管理、企业内部控制与全面风险管理、企业危机公关与媒体应对、公共危机管理、企业内部控制、突发事件的应急管理、网络时代的危机公关和舆情管理”等通用管理方面较强的培训底，并形成了实战、互动、系统、有效的培训风格。
能广泛地联系企业的实际情况，根据企业存在的问题，为企业提供有针对性的咨询式培训，从而解决相应的问题。培训的内容富有理性，而培训的方式却充满激情！
常住地：北京、上海        

研究方向：危机管理与风险管理
讲师经典课程：
《危机、转机、商机》
《Hold住风险、促进有利》
《风险管控与良性经营》
《危机公关的红与黑》
《突发事件的应急管理》
《公共危机管理》
《应对媒体的方法和策略》
《网络时代的危机公关和舆情管理》

讲师授课风格：
在培训过程中，擅于引用经典的思想、丰富的案例、真5B9E的数据、典型的事件；运用互动研讨的方式，并穿插角色扮演活动，在案例分析、互动研讨的同时，让大家深刻感悟，形成共鸣，达成共识，同时创造性地提出相应观点，将培训的效果发挥到极致！

讲师部分服务客户：
国家行政学院、中国管理科学学会、国资委研究中心、国资委职业经理研究中心、中国企业家协会、中国能源协会、中国应急管理培训中心、北京西城区国资委、上海长宁区国资委、江苏常州国资委……

中国人民大学财政金融学院、人民大学培训学院、北京大学经济学院、北大汇丰学院、清华大学继续教育学院总裁班、上海交通大学总裁班和EMBA班、上海复旦大学网络教育学院、上海复旦大学总裁班和EMBA班、浙江大学总裁班、南京大学商学院……

重庆大足县国资委、山东潍坊市开发区……

   深圳国信证券、中宏保险……
   福建建行、四川建行、上海奉贤农行、北京中国银行、上海工行、厦门建行、温州农行、浙江临海农村信用合作社、江苏新沂农村合作银行、西藏中行……
   广州广晟资产经营公司、汇宝国际投资集团……
   北京国信投标集团、……

   北京郊区电信实业、湖北联通、广东江门移动、广东茂名移动、广东清远移动、广东揭阳移动、广西移动、江西移动……
   广东省通信产业服务有限公司、广东广信通信服务有限公司……
   广西邮政局……
   北京三元集团、上海旺旺食品集团、浙江严州府、辽宁合兴、……

   中国药材集团、江苏常州四药、法国赛诺菲－安万特制药、上海新先锋药业……
   上海威士达医疗、广东冠昊生物科技股份……
   周大福珠宝、广东东通文具、浙江日月首饰、……
   华东计算技术研究所（上海）……

   海尔集团、美的集团、深圳爱华电子、富士康电子工业发展昆山有限公司、北京松下彩管、广东佛山平洲电子、（联众）广州不锈钢、苏州信越聚合、温州正泰电器上海公司、温州创奇科技电子……

   宁波奥克斯集团、河南新飞电器、大金空调（上海）、北京康平空调……

   新疆美克集团、四川列维士家具有限公司、杭州中艺实业……
   广东永其祥织染、浙江红绿蓝纺织、浙江凯喜雅、温州娅米茄服饰、常州依丽雅斯……
   北京探路者户外用品股份……
   上海烟草集团有限责任公司、济南将军烟草集团、杭州烟草专卖局、江西中烟井冈山卷烟厂……

   中国五冶集团、上海新长宁集团、杭州中豪控股、四川丰泰集团、四川大地房地产、……
   深圳特发物业、深圳特发地产、常州创业市政．建设地产……

   正大集团（内蒙古）、……
   厦门夏商集团、河北国大连锁商业有限公司……

   中国兵器装备集团公司、……
   上海大众、长春一汽、长安汽车集团（重庆）、……
   天津日特固防音配件有限公司、南京华德火花塞有限公司……
   西安北方庆华机电、……
   宝钢集团（上海）、宝钢集团上海梅山公司、宝钢集团上海梅山钢铁股份、通化钢铁（吉林）、……

   上海航天技术研究院、……
   上海机场集团、东方航空、上海航空、南方航空股份、南航集团……
   上海申通地铁、上海地铁第一运营有限公司……
   北京京港地铁、北京博维科技……
   上海建工集团、上海市安装工程有限公司、……
   南京公路建设处、杭徽高速公路有限公司、郑州市交通运输处……
   成都铁路局、葛洲坝集团、中国冶金地质总局一局、中交第三航务工程局（上海）、中交一航局（天津）、中船重工第704研究所（上海）、厦门港务船务、海洲国际……
   中外运空运发展股份有限公司、……
   上海沪东中华、福建省船舶工业集团、江苏洋口港投资开发有限公司……
   云南金孔雀交通运输集团……

   厦门正新海燕轮胎……
香港富勤环保集团（上海）、广东松下环境系统有限公司、天津光电、苏州三洋能源……
国家电网农电部、华北电网、云南电网、北京电力、上海电力、云南电网、保定电力局、河北电力、陕西电力、山西省电力……

   神华浙江国华浙能发电有限公司……
江苏林洋集团……
英威腾电气、施耐德（陕西）宝光电气、……
   四川广安爱众股份……
大连红沿河核电站、大亚湾核电运营有限责任公司（中广核集团）……

   中国石化国际事业有限公司（北京）、中国石油浙江销售分公司、中国油田新疆石油管理局、中海油……
   深圳燃气企业集团、北京燃气集团、上海美亚金桥能源有限公司……
   中国兵器集团泸州北方化学工业有限公司、浙江江山化工股份、浙江衢州巨化……

   北京华夏建龙矿业、山东泰安新汶矿业、云南玉溪矿业、山东枣庄矿业集团、山东肥城矿业集团、云南驰宏锌锗……
三一重工、中国南车青岛四方股份、武汉千里马工程机械、……
岛津国际贸易（上海）、中化国际、浙江物产国际贸易……      

 

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