夯实业务基础，提升管理水平 ——电网公司最新业务开展和明察暗访应对能力提升

【培训对象】
供电营业窗口人员及营销业务管理干部

【培训收益】
1、了解省公司明察暗访，巡查高频问题和业务开展的基本要求； 2、掌握业扩、三指定等获得电力最新政策要求； 3、掌握最新电价政策要求。 4、提升各岗位业务能力，提升电网公司整体管理水平。

第一节：国家电网公司暗查暗访的开展情况及相关案例
一、中央企业“暗查暗访“活动的提出
（一）国务院国资委以抓好电网、通信、民航、旅游等中央企业的服务质量为突破口，组织开展了“优质服务年”活动。
（二）中央企业“优质服务年”活动主要内容
1、强化服务意识，争做优质服务表率。
2、规范服务行为，营造和谐市场环境。
3、讲究诚信服务，树立良好企业形象。
4、创新服务手段，提升企业服务品质。
5、完善工作机制，确保服务质量持续改进。

二、中国营商环境提升的要求
1、《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》核心内容解读；
A.压减办电时间;
B.简化办电流程;
C.降低办电成本;
D.提高供电可靠性.
三、明察暗访应对措施
1、思想上重视
2、业务上规范
3、服务上用心
4、政策上吃透
5、技巧上掌握
第二节：业扩报装业务实施规则
一、关于业扩报装
（一）关于业扩报装的工作内容
（二）业扩报装的工作原则
1、“主动服务”原则
2、“一口对外”原则
3、“便捷高效”原则
4、“三不指定”原则
案例：湖南**供电公司“三指定”案例分析；
石家庄**供电公司“三指定”案例分析解读。
5、“办事公开”原则
二、业务受理、现场勘查及供电方案管理
1、业务受理的基本要求
2、受理客户用电申请的操作要求
（1）实行营业厅“一证受理”；
（2）提供“掌上电力”手机APP、95598网站等线上办理服务。
（3）实行同一地区可跨营业厅受理办电申请。
3、现场勘查及供电方案答复
（1）低压客户实行勘查装表“一岗制”作业。
（2）高压客户实行“联合勘查、一次办结”；
（3）现场勘查应重点及主要内容；
A.对申请新装、增容用电的居民客户；
B.对申请新装、增容用电的非居民客户；
C.对拟定的重要电力客户；
D.对申请增容的客户；
E.对现场不具备供电条件的处理方法。
4、拟定供电方案。
（1）拟定供电方案的条件和要求；
（2）供电方案的具体内容；
（3供电方案审批相关要求。
（4）供电方案的管理要求；
（5）供电方案的答复期限。
三、设计文件审查和中间检查
1、对于重要或者有特殊负荷的客户；
2、受理客户设计文件审查申请时的要求；
3、设计文件审查的重点内容；
4、受理客户中间检查的相关要求。
四、竣工检验
1、竣工检验的主要内容
（1）资料查验；
（2）现场查验；
2、竣工检验期限要求
五、业扩配套电网工程管理
1、业扩配套电网工程建设范围包括；
2、强化市场调研分析
3、畅通“绿色通道”
4、不同电压等级业扩配套电网基建项目的管理要求；
六、收费及合同签订
1、电费收取
2、合同签订及管理要求。
七、装表接电
1、装表接电的基本工作流程；
2、装表接电的管理要求。
八、资料归档
1、营销档案管理要求；
2、档案资料重点核查的内容。
九、安全管控与服务质量评价
1、电网安全管理的基本要求；
2、客户对业扩报装服务质量的评价的方法和途径。
十、检查与考核
1、业扩报装评价体系建设及要求；
2、严格业扩报装服务责任追究制度。

第三节：代理购电相关要求
一、电网企业代理购电的基本要求
1、关于代理购电
2、坚持市场方向
3、加强政策衔接
二、电网企业代理购电方式流程
1、明确代理购电用户范围
2、预测代理工商业用户用电规模
3、确定电网企业市场化购电规模
4、建立健全 电网企业市场化购电方式
5、明确代理购电用户电价形成方式
6、规范代理购电关系变更
三、加强相关政策协同
1、加强与居民、农业销售电价政策的协同；
2、加强与分时电价政策的协同；
3、加强与电力市场交易规则的协同。
4、加强与可再生能源消纳权重政策要求的协同。
四、保障措施
1、规范代理购电行为；
2、加强代理购电信息公开；
3、确保代理购电服务质量；
4、做好市场价格波动风险防控；
5、强化代理购电监管。

结尾：课程复盘
一、课程主要内容回顾与总结；
二、课堂答疑；
三、优秀学员分享学习收获。 

【讲师介绍】
u高级工程师
u中华讲师网高级讲师；
u多家培训机构高级讲师；
u国家注册安全工程师；
u国家应急管理部安全培训专职讲师；
u国家生态环境部碳资产管理师；
u国家能源局特聘高级讲师；
uISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、
uISO45001职业健康安全管理体系外审员；
u陕西省应急管理厅专家库安全与应急管理高级讲师；
u西安交大MBA总裁班特聘教授；
u香港通理学院特聘教授。
【个人经历】
张曦月老师20年只专注一件事，那就是安全管理、现场管理，深耕于现场管理的每一个工艺环节、工作现场、每一台设备隐患的排查和危险源的识别，在她任职期间，确保了18年内无一起工亡事故发生。张老师的课程侧重于对电力、交通、化工、地产、汽车、冶金、建材、加工、港口、铁路、能源、矿山、医疗器戒、烟草、科研等行业企业的法人代表、厂长、经理、中层以上干部、安全生产管理人员和各类企业员工进行安全培训。
她将自己近20年来的企业安全、环保管理实践经验以及其从事咨询工作打下的理论功底，以大量生动，典型，可视化的方式展示出来，通过深入浅出地剖析日常工作中存在的危险危害及危险源的辨识，针对性的采取应对之策和管控之策，确保将危险源消灭在萌芽状态。张老师授课采用双向互动参与的方式，让学员积极主动地参与到课程内容的联系和实操中，使学员在轻松，愉快的氛围中转变观念、增强意识、学会技能、 获 取知识。
在20年安全管理和安全实践中，张老师擅长针对企业法人代表，厂长，经理和中层以上干部的企业文化建设，如何开展危险源辨识，评价与控制，安全生产标准化管理，职业健康安全管理体系建设，事故应急预案，职业危害控制与预防以及典型事故案例分析等内容。
安全工作经验积累是一个循序渐进的漫长过程，十多年以来，张老师先后参与过300余家企业管理咨询项目，拥有丰富的一线安全管理及实战经验。 至今已为国网集团公司、南网集团公司、华电集团、华能集团、新源集团多家蓄能电站（江苏宜兴蓄能电站、河北潘家口蓄能电站、安徽金寨蓄能电站等）、南方电网贵州省电网公司、南方电网云南省电网公司、贵州洪家渡水电站、国家能源集团陕西分公司、大唐陕西公司、陕西华电蒲城发电公司、国网河南信阳供电公司、内蒙古电力集团有限责任公司锡林郭勒电业局、内蒙锡林郭勒超高压供电公司、石家庄兴泰发电公司、华能山东石岛湾核电有限公司、长江三峡金沙江川云水电开发有限公司宜宾向家坝电厂、江西万安水电公司、中航工业集团、中电投太阳能公司、中电投工程建设公司、浙江能源集团、福建能源集团、云南能投集团、大唐电力、神华货运公司、神华销售集团西安分公司、长庆油田、航天四院神舟设计院、西旅集团、陕文投集团、曲江文化旅游集团、中建七局、中石油、中石化、中铁集团、中建集团、安邦物流、雅居乐地产、天朗地产 、金辉地产 、中国银行、建设银行、广发银行、海螺水泥、四川星船城水泥、建福水泥、红狮水泥、苏州市市容市政管理局、云南国资委、海南水利厅、榆林建筑业协会等多家政府机关、企、事业单位进行过相主题内容的培训，受到了广大学员的爱戴和好评。（具体见附件：2021-2022近两年以来的部分课程返聘或重复授课3次以上统计表）
【授课风格】：
理论讲解+案例分析+实战训练+视频讲座+项目互动+小组讨论
张老师授课采用双向互动参与的方式，让学员积极主动地参与到课程内容的联系和实操中，使学员在轻松，愉快的氛围中转变观念、增强意识、学会技能、 获 取知识。
【主讲课程】：
电网战略发展类：
《国网最新战略目标解读》 《能源战略及发展趋势分析》
《电力行业最新政策解读》 《企业3060双碳目标的落地和实施》
《能源新技术解读》 《2020版《江苏省电力条例》解读》。
电力技术及运维管理：
《电网优质服务与投诉处理》 《业扩报装全流程服务》
《线损管理》 《变配电设备的运维与管理》
《电力安全工程规程专题解读》 《电力营销系统专题培训》
《二票三制》 《倒闸操作专题培训》
《智能电网及数字电网建设》 《新基建》
《10KV线路检查与维护》 《星级“全能型”供电所建设与评价》
《电网营销专业安全工作规程专题培训》
安全管理类：
《零事故安全领导力》 《中层管理干部安全管理能力提升》
《2021版最新安全法律法规解读》 《BBS 行为安全观察专题培训》
《国家注册（中级）安全工程师辅导培训》 《现场急救》
《全员安全意识及自我安全管理能力提升》 《全员安全主体责任的落实》
《突发事件处置及应急管理》 《电力安全十不干专题培训》
《消防安全与应急逃生》 《应急预案及应急演练》。
《习近平总书记关于安全方面的指示批示和要求》
班组管理类：
《班组长角色定位与自我认知》 《班组长管理能力提升训练营》
《班组安全管理能力提升》 《班组标准化建设》
《履职尽责——做最称职的班组长》 《新时代五型班组建设》
《基础不牢，地动山摇——新时代电力班组长核心管理技能提升》

精益管理类：
精细化管理：
《企业精细化管理能力提升》 《电力企业精益化管理》
《7S现场管理实操训练》 《6S现场管理实务》
质量管理类：
《质量管理体系相关知识培训》 《QC小组专题培训》
环境管理类：
《ISO14000环境管理体系审核员培训》 《环保法律法规核心内容解读》
《固体废物污染环境防治法》核心内容解读 《固体废物规范化处置》
《企业“3060碳达峰 、碳中和”目标实现的策略和方法》
综合素养类：
《人际风格与高效沟通》 《团队执行力提升》
《基于顾客满意的服务意识和服务能力提升》 《员工职业素养》
《责任与执行力》 《时间管理》
【客户见证（部分）】：
① 张老师都是用她15年的实战工作经验来授课，课程内容丰富，实战案例多，非常切近我们的工作实际，听她的课程，收益颇丰。
——神华孟津电厂培训中心王经理
②我听过很多安全的课程，张老师的这种风格和独特的授课技巧我还是第一次接触，比较新颖，一天的课程下来我只感觉时间过得比较快，还没听够。
——国网新源潘家口蓄能电站魏部长
③听张老师的课程，感觉干货很多，很实用。一个女老师能把安全的课程讲得这么好，挺佩服的！
——长庆油田安环部王部长
④听张老师的课程，感觉她说的问题都是我们公司存在的问题，给的解决措施也很符合我们的企业实际，很落地，非常好的课程，很值的听。
——西安朗通科技赵总
⑤我在核电厂做了十多年安全总监，也参加过很多次安全管理培训，但今天张曦月老师的课程令我大开眼界，安全课程还可以讲的这么生动，“有爱的安全管理”这个理念让我对安全管理有了新的认识。
——广州阳江核电总经理
⑥今天听了张老师《精益管理》课程，收获很大，老师课堂上讲的关于精益的十一个工具和“先生产员工再生产产品”理念，让我收益匪浅。接下来我会将这些精益方法理念应用于我们的日常工作中，降低成本，提升效益。
——大唐陕西旬阳水电公司王书记 

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