一语共情 ——基层管理者情景化沟通能力提升

【培训对象】
基层管理人员 基层管理储备人员 沟通障碍人群

【培训收益】
价值1：学会沟通的底层逻辑，掌握沟通编码 价值2:了解沟通障碍发生的根源，针对性避免沟通障碍 价值3:掌握DISC性格特征，有的放矢 价值4:学会倾听，让共情成为一种力量 价值5:掌握SMC职业化运营力模型，改善底层团队愿景理解力 价值6:场景化演练格式化沟通，让沟通更有效

1.0沟通的基本模型
1.1通过视频，现场体验等授课方式，让学员了解沟通的底层逻辑，从信息编码、信息反馈等知识点详细剖析沟通的基本结构，以及沟通无效的根本原因。
1.2从乔哈里视窗出发，分解沟通编码要素，用情景案例让学员体验因为沟通要素不全造成的沟通不畅。
1.3介绍亲密距离和麦拉宾法则，让学员了解如何搭建关键沟通的环境
2.0DISC性格应用
2.1现场性格测试，让受训学员了解自身性格，做到知己。
2.2DISC性格特征分解让学员了解不性格特点的人表现特征和安全密码，从而掌握和身边人沟通的方式，该部分授课方式以视频、互动分析、讲授为主。
3.0基层管理者的沟通法宝
3.1聊什么
很多基层管理者都是从员工转变的，想沟通但是不知道沟通什么，从SMC职业化三大核心运营能力出发，引导员工正确的职业生涯观，掌握核心职场努力方向。
3.2怎么聊
从绩效面谈场景设置出发，提供绩效面谈模板，让绩效面谈成为工作的助力器，场景现场搭建，用案例实操现场呈现知识点。
4.0关键对话
4.1关键模型解析
从关键对话三要素出发，掌握倾听技巧，用视频介绍如何向下属布置工作，对标日常管理向下沟通的遗漏点。
4.2常用沟通结构
4.2.1高情商沟通的原则
从场景出发，使用教学道具理解共情的出发源点，搭建群体意识雕塑，深度理解共情沟通的必要性。
4.2.2常用沟通的三种结构
用常用场景，介绍三种日常沟通的三种结构，使用案例、情景应用让学员快速改变沟通结构。在演练中选取对应格式，介绍如何基层管理者向上汇报工作的流程和心态。
5.0学习复盘
对当日的学习内容进行复盘，并布置课后作业。
6.0结课仪式 

【讲师介绍】
国家一级企业人力资源管理师
国家高级企业培训师
心理咨询师
劳动经济学硕士
《中国培训》好讲师大赛导师
原世界500强企业商学院首席讲师
先后在2家上市企业担任管理职务
河南培训师协会讲师团团长
SMC职场运营力模型创始人
【个人经历】
杨老师先后服务于两家上市公司，在原世界500强企业工作7年，有丰富的管理经验。先后组织过ISO9000体系企业CRM管理系统搭建，有多年的企业管理和企业外联经验，善于团队搭建、团队文化建构、危机公关， 根据其多年的职业经历萃取了企业管理系列精品课程，尤其是团队管理、团队职业化，冲突管理等课程获得客户多次复聘。
依据管理实践，融入心理咨询和团队管理的经历，根据实际案例和心理基础模型，从标准化、流程化、结构化、系统化出发，为多家企业进行团队关系疏导，指导团队内部CRM蓝图构建，从绩效出发，效能出发，精准狙击团队管理问题。
接地气的培训内容，幽默风趣的授课方式，满满的干货呈现，使授课效果受培训业界多家权威机构认可。
【主讲课程】
3.1团队管理
管理思维——《用客户思维做职场运营》 1天
职业IP提升——《如何精准打造职场IP》 1天
管理提升—— 《优秀经理人的管理艺术》 1天
团队提升——《高绩效团队建设》 2天
从执行到管理——《新晋升管理者能力提升》 2天
从1到N——《能量团队职业化提升》 2天
管理提升——《基层管理者情景化沟通能力》 1天
效能金字塔——《打开时间和精力管理的宝藏》 1-2天
用心突破——《基于DISC的职场运营力突破》 1天
3.2危机公关与沟通
共情营销——《情景化客户关系突破》 1天
团队沟通——《多部门沟通共赢的核心密码》 1天
关键对话——《格式化突破沟通难题》 1天
危机公关——《突破危机管理瓶颈》 2天
危情CRM——《信息时代下的客户投诉》 2天
危情CRM——《职场读心术》 1天
3.3职场减压和时间管理
职场情绪——《后疫情时代下的情绪管理》 1天
职场减压——《VUCA时代下的压力管理》 1天
能效管理——《打败时间和职场压力的工具箱》 2天
团队之光——《工匠精神与阳光心态》 1天
一米阳光——《用阳光心态赢在职场》 1天
【授课风格】
语言幽默、课程生动，授课流畅、感染力强；
案例丰富、深入浅出，理论联系实际、强调培训学员的参与及感受；
启悟式培训：尤其擅长“身边事说道理”的方式，通过身边案例，让学员能够感同身受，通过体味、感悟产生触动与共鸣，激发行为。
资料库丰富：管理工具丰富，企业与学员有很高的参考价值。
带入式互动：每一次课堂都是演出，让学员全身心融入剧情。
【授课特点】
打造学员的“三开”：开心、开眼、开悟。开心—即积极向上的心态，开眼—即洞察力；开悟---即发现问题并能解决问题。
用身边事来说道理，营造强烈的情景冲击感，运用“感性+理性+互动”完美结合的呈现手法，让学员在参与中、答疑中、训练中、轻松与愉快的氛围中总结、思考、反思、升华！
情境管理和行动教练技术的融合，挖潜员工的潜能与工作源动力。
【服务理念】
专业：对主讲领域、主要知识体系进行深度研，对主要目标听众需求精度研判，力求理论的严谨性与方法的实用性。
商业：尊崇商业价值交换规则，用服务的心态将客户与学员永远放在第一位，确保客户与学员的每一分付出都受到知识的尊重。
敬业：每一次课程都全力以赴，崇尚用心灵撞击心灵，用感动制造感动，不仅让学员获得思维的启发，而且掌握落地的技能。
事业：将培训作为终身事业，做职场摆渡人，为所有参训者点燃幸福的源动力。 

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