结构化面试的步骤及技巧

面试准备的技巧
    浏览简历时，你会发现一些不太明确的地方，记录下来，在面试计划中写出这些疑点。一般来讲，面试的询问就从这些疑点开始：
    _工作空档
    _为什么频繁变换工作
    _最近有没有学新的技能，不局限于他的学历是学士或硕士博士。
    _追问他离职的意愿是什么，尽量追问出真实的说法，来判断公司能不能满足他。
    这就是面试前的准备工作。
    面试开始的技巧
    开始面试的时候，告诉大家一招：
    作为部门经理去面试人，最好不要让秘书把人领进办公室，而是自己上前台去接他。
    为什么这样呢？因为一般人在无准备的情况下是不可能撒谎的。如果你在背后观察他，或在面试的时候晚出去五分钟，你会发现很多问题。事实上在背后观察他的过程就是面试的开始。可能有的人已经跟前台小姐聊得热火朝天，而且已经开始介绍他们公司的产品，有的人特别开朗、特别善谈。如果要招一个销售人员，那你就得给他划一个加号，因为这个人善于自我指导、自我激励，爱跟人沟通，爱跟人说话。但如果招一个研发人员，就该划个问号了。
    _你出去把他领进来之后，应该做的是
    ■介绍自己，跟他握手
    ■确保双方座位舒适且对方看不到你的笔记
    ■解释面试时间长度、程序及要谈的问题
    初次筛选的时候，面试的时间可以稍微短一点，主要询问一些基本的信息，还有简历上那些疑点。到第二轮、第三轮面试，时间就应该长一些，逐渐深入那些有关过去的行为表现。
    _一个小时的面试时间可以这样划分
    15分钟双方闲聊+15分钟问简历上的疑点+30分钟收集行为表现的例子
    更专业的做法：我们只谈谈你简历上的四个问题好吗？
    针对简历上的疑点提问，这几个月的工作空档干什么去了？疑点通常是４到６个左右，估计15分钟就问完了。不要让候选人掌握主动权。
    剩下的半小时是收集行为表现的例子，不断地问他过去干了些什么，客户方面怎么样，团队工作怎么样，能不能举个例子，不断地问他的过去，大概要花半小时的时间。
    另外是15分钟的闲聊。
    这个顺序不分先后，可以把闲聊放在前头，也可以放在后头。整个面试刚好一个小时。因为问题都是事先设计好的，这样就可以避免闲聊天。
    面试进行的技巧
    结构化面试的内容
    结构化面试的内容包括：
    _遵循定好的面试计划
    _系统化地探寻问题的答案，可以运用修改、重述、跳过、发展等问话技巧
    _直接在面试计划上记笔记
    _以自然的口吻问问题
    _收集准确的行为表现的例子
    问话技巧
    1.修改
    面试开始以后，要系统化地探寻问题的答案，对现有的问题可以进行修改。比如问一个问题，候选人没听明白，你可以说：“对不起，可能我没说清楚，我问的是这个问题，我换一种方式问你。”直到他理解为止，这叫修改。
    2.重述
    如果他没有听明白，还可以重述：“我刚才可能没说清楚，我再说一遍我的问题，我希望你讲一下在处理客户投诉中，你具体做了些什么事情。”这叫重述。
    3.跳过
    然后还可以把问题跳过去。有的候选人面试的经验少，他会非常紧张，尤其发现主考官很专业，有些人会局促不安，说不出话来。这时候你就可以跳过去，可以说：“没关系，这个问题咱们先放在这儿，不用管它。那你对那件事怎么看呢？”就跳过去了，但要特别注意，如果是一个非常关键的围度，绕多少圈也得拉回到这个问题上来，不能放弃。
    4.发展
    还有一种问法叫发展，就是把问题引申出去，可以这样问：“你觉得你过去在公司里跟你的团队沟通怎么样？”他肯定只能说“好，我和他们沟通很好”。你可以借机把这个问题发展一下：“能不能给我举个实际的例子说明一下？”这样问出他那个ＳＴＡＲ来。
    行为表现面试要不断地引导、探寻、跟踪，就像侦探一样。比如上面这个销售人员回答的问题，表面上看似乎没什么问题，但是经不起推敲。他说他卖的产品比别人多。那如果他卖的产品是特别受欢迎的产品，即使他在家睡大觉，订单也都追着他跑，没准还断货，他卖得多也不能说明什么问题。如果他说他比别的销售人员多卖了两倍，那得看跟谁比，如果跟一个表现很差的人比，他多卖两倍，也同样不能说明问题。因此，这个答案一点都经不住推敲。
    可以先问他那个区有几个销售人员，然后再判断他说“最好的之一”有没有可比性；然后问他卖的什么产品，别人卖的又是什么产品，如果这个产品刚刚推出来，大家都抢，那就反过来问：“你的产品这么好，卖得肯定好，但是你能不能告诉我，你多长时间拜访一次客户？你一年开发几个新客户？你卖出去的东西，客户回款天数是多少？”问他几个关键性的问题，他一般都会“从实招来”，因为订单多不能说明任何问题，主要看他是不是努力开发新客户，卖出去的东西是不是能把钱收回来了，客户至上做没做到，这才是公司真正想要的围度，而不是问他卖出去多少东西。所以要不断地追问他：“那后来呢？后来怎么样，你能举个例子吗？你能打个比方吗？你能给我讲个故事吗？”多问这些问题，问得越多，他给你提供的事实越多。
    面试结束的技巧
    _允许候选人有时间问问题，这是在尊重对方
    _说明下一步的程序和大概时间
    _真诚地感谢候选人
    哪怕你当时就知道这个人真的一点都不合适，也要真诚地感谢他花时间来参加面试。
    _在下一个候选人进来之前，把上一个候选人的笔记做全，并放在一边，再请下一个人进来面试，以保证对前一个候选人的评价完整
    _不要轻易许诺不能确认的事情
    部门经理面试的时候要注意：
    就是在结束的时候，千万不能说将在几天之内答复给他，或很快通知他，甚至当场就说录用他，让他准备上班，这些不确认的事情千万不能说，以免给候选人造成打击。 

范远飞老师简介
【讲师介绍】
实战型管理咨询专家
独立企业管理培训师
实战型人力资源管理专家
荣列全国职教集团副秘书长
江苏省MBA企业家联谊会理事
全国职教集团（高分子）副秘书长
江苏省橡胶工业协会副秘书长
【工作经历】
工商管理硕士，11年的企业管理工作经验和5年的人力资源管理咨询和培训经验。中智咨询特聘专家、智联招聘认证金牌讲师、前程无忧招聘专家；同时，受聘于南京理工大学、南京信息工程大学、东南大学、南京工业大学等多所高校，从事学生课程教学或专业建设顾问工作。
熟悉现代企业管理理论和系统，多年的企业管理实践积淀了丰富的跨部门沟通协作经验，拥有系统的劳动合同法深度研究成果，融通了人力资源职能部门和业务管理部门的各个管理环节。擅长业务部门的人力资源管理和企业法律关系调整，以“帮HR排忧、为业务解愁、助力高潜企业”为使命，致力于提升企业业务部门和人力资源部门的高效协作，课程囊括企业管理实战经验、组织管理理论研究成果、组织发展风险管控等各类人力资源管理场景。
擅长企业人力资源管理战略、招聘体系建设、培训体系建设、全面激励系统建设和和谐劳动关系构建等多模块人力资源管理咨询；长期讲授《非人力资源经理的人力资源管理》《基于组织发展的高效招聘》《绩效管理实务操作》《提升组织人效 赢在效能提升》《构建和谐劳动关系》《基于执行能力的中层干部管理能力提升》《组织目标与计划管理》等自主版权课程。

【授课风格】
诙谐幽默而不失专业，气氛活跃而不失专注，遵循“直面管理痛点难点，讲理念、给工具、练方法”的课程逻辑，擅长微咨询式培训，“还原场景-提出问题-讨论问题-解决落地”成为每次课程的设计原则；坚持以实际工作场景为依托、以学员为课程中心、以问题解决为目的，更加强调培训成果的落地转化，课程输出成果拿来可用、用了有效。
【课程三大特点】
实用：600多家企业培训与咨询过程中活生生的案例，件件关联
实效：感性讲解、理性点评，深度互动，企业现场视频、案例个个引人深思
实战：每次课程结束提供给学员电子版操作工具，参考范例，拿来就用

【课程四大风格】
激情：8年从没坐着讲过1次课
通俗：由于了解多个行业运作流程，从不讲学员听不懂的术语
严谨：咨询人的特质，虽要标准化，但不呆板
幽默：课堂上见

【课程三大收益】
给知识——培训师经验、积累、理论和行业底蕴。
给系统——帮助学员整理思路，用架构串联经验。
给体验——课后工具使用，反馈、跟踪、共享。

【主讲课程】
人力资源：

《直线经理的人力资源管理必修课》
《基于战略的绩效管理》
《构建和谐劳动关系 助力企业高质发展》
《基于组织战略的人才流动》
《基于组织发展的高效招聘》
《基于组织发展的人才激励》
《授权与激励》 《非人力资源的人力资源管理》

中层管理：
《高情商师傅带教沟通术》 《团队协作与有效沟通》
《MTP中高层管理者技能提升训练》
《高定位管理者角色认与素养》
《高效能时间管理与工作规划》
《高效率目标管理与计划控制》
《高品质沟通技巧》
《高绩效团队建设与管理》
《卓越执行力》
《公文写作》

【学员评价】
目前遇到的问题是：如何提升班组建设管理水平、在范老师的“3头6必”课程中找到了解决的思路和方法，课程整体很好，如果在工作中能够善加应用的话，将对工作和生活都有很大的帮助，同时，讲师也非常有个人的讲课魅力。
——人力资源李经理
老师教学认真，课堂效率高，授课内容详细，学员大部分都能跟着老师思路学习，气氛活跃，整节课学下来有收获、欣喜，使人对此门课程兴趣浓厚。
——中国建行成都某支行学员
范老师讲课语言幽默诙谐，与学员之间互动密切，通过两天的学习让我重新认识了自己，了解了自己的性格以及优势，明确了自己的职业现状，通过生涯三叶草模型可以调整自己的职业情绪。
——国家电网四川公司学员
【部分服务客户】
【能源与电力】：神华集团、神东集团、华能四川水电有限公司，华能澜沧江水电有限公司景洪水电厂，辽宁省国网锦州供电公司，内蒙古电力集团，兰州电力公司，武威供电局，漯河电厂，湖北省孝感供电局，宁波锦州电力，贵州省国网施秉供电局，宁夏电力公司、深圳电厂、银川电力、陕西华电蒲城发电有限责任公司、金湖县供电公司、妈湾电力、粤电集团、广安电厂、天津供电局、靖远电厂、富春江水利电厂、昆明华电、江苏国信扬州发电、甘肃张掖供电局、青海电力、青海尖扎供电公司、青海海西公司公司、云南宣威电力、广西灵山电力、贵州普定供电公司、云南禄劝电力、云南鲁布革水力发电厂. 新疆天上电力股份有限公司、玛纳斯发电分公司、中电投贵州金元集团股份有限公司、江西中电电力、
【银行保险】：中国平安银行深圳分行、中国建设银行福建分行、中国银行常州分行、中国银行福州分行、广发银行深圳分行、长沙农业银行、深圳招商银行股份有限公司、江西赣州农商行石城支行、广州农商行黄埔支行、广州农商银行番禺支行、东莞农商行、广东梅州农商行、中国银行江苏分行
【通信通讯业】：中国联通云南分公司、中国移动重庆公司、阳江分公司、湛江分公司、天音通信、松达电讯
【政府事业/企业】：广州市规划局海珠区分局、广州市职业能力培训指导中心、广州市天河区人力资源和社会保障局、广州越秀资产管理有限公司、广东省邮政局函件中心、广州设计院、暨南大学管理学院、中山大学继续教育学院、南昌大学EMBA总裁班、佛山市高明团委、佛山市水业集团有限公司、广州特种承压设备检测研究院、顺德电力设计院、昆明供电设计院有限公司、重庆邮政公司、中山广播电视大学、福建隆德集团
佳盟房产、福房网、兰庭房产……
【2020授课集锦】

广汽集团（宜昌工厂）
《企业绩效管理》 国网运城
《新员工训练营》 国网阜新
《从优秀到卓越》

国网鹤峰
《人力资源管理素质拔高提升》 国网恩施
《目标与计划管理》 国网吕梁
《人力资源管理提升》

山东电工电气
《管理者技能提升》 国网渭南
《电力企业绩效管理》 南网广西线路器材厂
《管理者技能提升》

华电集团（邹县电厂）
《中高管管理技能提升》 大唐发电（乌沙山）
《管理者技能提升》 国网湖北检修公司
《电力企业绩效管理实操》

三和管桩股份（江苏）
《组织责任系统构建与执行力提升》 圣象地板（丹阳）
《管理者技能提升》 北京高蕴（芜湖）
《管理者技能提升》

中国铁塔（四川）
《管理者角色认知与转换》 杭州公交集团
《企业用工风险全过程管控》 江苏橡胶工业协会
《人效提升 组织发展》

南京经开区人力产业园
《让不合适的人下车》 中国书房抱云书院
《企业规章制度建设》 南京江北新区
《2020新年发展论坛》

江北新区泰山街道
《小微企业招聘风险管控》 国网湖北
《高效沟通》 希尔顿酒店（南京朗昇）
《组织能力提升》

国网西藏
《管理者管理能力提升》 国网徐州
《高绩效员工塑造》 南京和谐论坛（江苏东银律所）
《和谐劳动关系构建》
【资质材料】

毕业证 学位证

人力资源师 人事法务师

南工大校外导师 南信大校外导师

南工大顾问委员 南理工校外导师

泰山街道宣讲团成员 江苏省MBA企业家联谊会理事

劳动关系协调员 全国高分子材料职教集团副秘书长
 

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