基于平衡计分卡的绩效创新管理

【培训对象】
各部门的负责人、各部门的管理人员

【培训收益】
1、让学员掌握企业战略地图是如何绘制的，掌握平衡计分卡四个维度是如何构建的，； 2、通过大量练习，使学员学会利用平衡计分卡的四个维度来设计KPI考核指标，并结合关键成功要素，利用四个维度分解关键绩效指标； 3、使学员掌握绩效创新工具OKRs的具体应用，利用OKRs工具进行绩效指标的细化，任务的分解，指标的达成评估，行动计划的分步骤进行等工作； 4、使 正确实施绩效改进、开展绩效面谈、把握绩效实施过程的突发问题并有效处理。

视频导入—
一、什么是平衡计分卡BSC
1、平衡计分卡战略地图发展历程
（1）业绩衡量工具——平衡计分卡
    （2）战略管理基石——战略中心型组织
    （3）可视化战略模板——战略地图
（4）战略地图的创新
2、全面的业绩衡量工具
    （1）财务层面业绩指标 
    （2）客户层面业绩指标 
    （3）内部流程层面业绩指标 
（4）学习和发展层面业绩指标     
（5）何谓“平衡”？
（6）企业发展阶段的动态四维度平衡
（6）企业发展阶段的动态四维度平衡
3、战略管理的基石
    （1）阐明并诠释愿景与战略
    （2）沟通和联系
（3）计划并制定目标值
（4）平衡计分卡认识误区
    （5）战略反馈与学习
4、可视化的战略模板
    （1）财务层面：长短期矛盾的战略平衡
    （2）客户层面：战略基础是差异化的价值主张
    （3）内部流程层面：为客户和股东创造价值
    （4）学习与成长层面：无形资产必须与战略协调一致才能创造价值    
二、绘制战略地图的六个步骤
    1、确定股东价值差距
    2、调整客户价值主张
  3、确定价值提升时间表
  4、确定价值创造流程（战略主题）
   5、提升战略资产准备度
   6、确定战略行动方案及资金保障计划
三、基于平衡计分卡的绩效指标构建方法
1、绩效与绩效管理体系
1）绩效管理体系：KPI与行为模块的对接
2）绩效管理体系与人力资源管理体系的关系
3）基于目标分解的绩效管理的基本流程
2、如何通过BSC达成目标的四个维度做战略目标的分解
案例分享：某保险公司围绕BSC四个维度所设定的考核指标
3、KPI考核方法介绍
4、利用BSC设定和推行KPI
案例分享：广东某上市公司部门绩效目标的分解
5、指标设定的方法：历史数据、外部标杆、内部标杆的完美结合
6、BSC与KPI的关系
7、建立关键要素KRA与绩效指标的方法
案例分享：财务方面、客户方面、内部运营、学习成长方面分别举例
8、战略目标分解的方法
案例练习：以战略目标为导向的KPI目标分解案例
1）公司指标分解——提升客户满意度
2）公司指标分解——降低质量损失
3）公司指标分解——提高产品盈利能力
4）公司指标分解——组织改善和建立HR体系
5）公司指标分解——建立营销体系
6）公司指标分解——建立全面预算体系
9、确定考核标准：八因素量化考核
1）归纳考核项目
案例分享：X服务型企业考核项目归纳方法举例
2）计算方式/公式
3）确定项目目标（ 最低目标、考核目标、最高目标）
案例分享：XX上市公司制定目标的依据和方法举例
4）制定评分规则：难易折线法
5）确定项目权重
案例练习 : 咨询公司如何利用两两比较法确定指标权重
6）定位数据来源
案例分享：数据来源基本上都是本部门上级的有什么问题？如何化解？
7）区分考核周期
8）考核项目备注（释义）
案例分享：某银行直线经理考核指标举例
案例分享：某保险公司企业部门绩效考核指标的构建举例
四、一个好用的绩效创新工具——目标与关键结果（OKRs）工具
1、如何从公司层面、部门层面，员工层面做到层层分解和互相支持
（1）OKRs实施的流程
（2）目标与关键结果（OKRs）模板演示
2、OKRs最主要的特点
3、OKRS目标设定的SMART原则
4、OKRs经验分享
（1）经验一：OKRs 目标设置透明化
（2）经验二：OKRs沟通会议高效化
（3）经验三：OKRs监督过程敏捷化
Google案例：每周工作小结+季度OKRs回顾+半年度自评与他评”
案例练习：找出工作中亟待解决问题，利用OKRs工具写出行动计划
五、绩效面谈的实施步骤与策略
1、绩效面谈的目的
2、绩效面谈中的常见问题
3、绩效面谈前的准备
1）面谈前管理者要做的准备
2）面谈前员工应做哪些准备
4、绩效面谈的步骤——“三明治法”
1）开场：营造一个和谐的气氛
2）交流每项工作目标考核的情况，肯定员工成绩
分享：《KPI绩效考核表》《绩效面谈法》范例
3）回顾工作表现与工作行为，委婉指出工作中的不足
4）互动与倾听，让下属充分表达意见
5）讨论员工个人发展计划
练习：《绩效改进行动计划表》、《员工能力发展专项计划表》填写与分享
6）重申下阶段考核内容和目标
7）讨论需要的支持和资源
8）达成共识，签字确认
角色扮演：管理者针对某员工的上月绩效表现结果，与员工面谈
六、绩效辅导、改进与结果应用
1、绩效辅导的重点工作
2、绩效辅导的注意事项
3、绩效改进程序
1）分析员工绩效考核结果，找出所在问题
2）绩效诊断与分析
3）组建绩效改进小组或部门
4）选择绩效改进工具
5）选择和实施绩效改进方案
6）进行变革管理
7）绩效改进结果评估
4、绩效改进内容
1）员工绩效：辅导、授权、培训、工作丰富化
2）部门绩效：部门人员配置、管理方式
3）流程再造：工作流程、管理流程
练习：《行动计划表》的具体应用
3、考核申诉与等级控制
1）考核结果等级控制
2）有效处理考核申诉
4、绩效考核结果反馈和运用
5、绩效管理制度与积分管理制度
1）《绩效管理制度》容易忽略的问题点
2）如何利用绩效考核结果，构建企业的积分管理体系
总结：课程回顾及答疑 

侯春梅讲师简介

【讲师介绍】
兰州大学MBA
高级TTT授课讲师
工商管理与心理学双本科学位
国家认证：高级人力资源管理师
国家认证：高级企业培训师
国家认证：心理咨询师
智通人才 职业规划指导老师
8年上市集团人力资源管理经验
5年上市集团企业大学建设经验
【工作经历】
曾任：
伊利集团人力资源主任。
上市公司香港星光集团培训总监；
上市公司（东菱凯琴）新宝电器全国培训经理；
广亚铝业集团广亚学院执行总监兼HR经理；
【课程特色】
理论功底深厚，人力资源专业性强，既有咨询背景，又有企业人力资源管理实战经验，思维敏捷、诙谐幽默，注重讲与练的有机结合，能有效激发学员学习热情，课堂互动性高，擅长实战与行动力的转化，控场能力强。
【授课风格】
侯老师的培训风格生动活泼、深入浅出、亲和力强，采用教练式与行动学习培训方式，与学员充分互动，善于借助游戏活动、观看视频、讲故事、情景演练、案例讨论、头脑风暴等方式调动学员主动学习，发挥创造力，在学员的积极参与中完成对课程的领会，并巧妙将多种心理体验融入课程，让学员在引导下找寻内心源动力、挖掘潜能，在感悟中成长。
我们郑重承诺：
以你自己的企业作为案例对象，接受针对性的辅导和咨询，通过解决方案式咨询课程的强化训练和实践，运用课程提供的专业咨询工具，建立起属于自己企业的卓越的人力资源管理系统，打造专属于企业的培训体系。多家企业应用实践的精华，导入全面人力资源管理，激活员工，倍增利润，让企业的成功成为必然！
带您一起实操演练——做过不会忘！
给您一套实用工具——拿回就能用！
【主讲课程】
精品课程推出：
1、《电力班组建设》
2、《NLP教练技术》精品课程
3、《企业文化建设》
4、《公文写作》 精品课程
5、《创新思维与管理创新》精品课程
6、《跨部门沟通与协作》
7、《思维导图在职场中的运用》
8、《MTP中层管理技能提升》
9、《心理学在管理中的运用》
10、《职业生涯规划》
11、《行动学习:问题分析解决工作坊》精品课程
人力资源类：
1、《薪酬结构设计》
2、《人力资本系列》
3、《人力资源人才测评》
4、《高绩效管理实务》
5、《非人力资源经理的人力资源管理》精品课程
6、《培训课程体系设计》精品课程
7、《培训效果评估落地技术》精品课程
8、《实战招聘面试技能训练》精品课程
9、《中小企业如何构建企业大学》
【授课经历】
电力客户：南方电网、中国电建、广州电力、佛山供电局、中山供电局、湛江供电局、云浮供电局、江门供电局、开平供电局、南宁供电局、桂林供电局、梧州供电局、曲靖供电局、 太原电力、 富源供电局、郑州供电局、西平电力、周口电力、龙润电力、驻马店供电局、三门峡供电局、贵港供电局、西安供电局、广东火电、南方华能、湖南电力、上海电力、贵港供电局、南召供电局、许通电力、青海电力、云南能投、广东华能等
金融：华融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大证券、五矿证券、天风证券、中信证券、华安证券、中国工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、国家开发银行、中国进出口银行、农发展、交通银行、邮储银行、顺德城商行、大连银行、绵阳商业银行、光大银行、内蒙古银行、广西农村信用社、山东农行、河北农行、农业银行珠海分行、农业银行中山支行、农业银行顺德支行、佛山工行、清远工行、、中国银行福建分行、中国银行南通分行 、中国外贸金融租赁有限公司、中交资产管理有限公司……
通信运营商：中移物联网公司、中移政企公司、中移在线公司、北京移动、江西移动、广西移动、内蒙古移动、湖北移动、辽宁移动、云南移动、吉林移动、河南移动、中国铁通总部、贵州铁塔、中国联通云公司、重庆联通、宁波移动等；
互联网企业：常州蓝火翼网络科技，上海丫丫网，前程无忧华中大区，前程无忧西南大区，中华英才网，上海百秋电商平台，合肥万家热线，杭州理想连线，杭州互秀电子商务，无锡国联证券等
其它行业客户：伊利集团、京东运输、中国烟草、兴业银行、众诚保险、智通人才、长鹿农庄、广亚铝业、香港星光、达进精电、伊利奶粉、人才强国教育、广州大学、佛山大学、佛山纺织职业技术学院、广东烟草、佛山电大、兴业银行、京东运输、兴业银行、中石化、中国建筑、内蒙古神华、中国移动、众诚保险、国通电信、佛山公控、深控物业、深宝水务、广东中烟、贵州中烟、香满楼乳业、长鹿集团、腾冲一职、人才强国教育、智通人才、佛山大学、佛山纺织技院、佛山电大、华材职院等。
【擅长项目】薪酬体系设计项目、绩效体系设计项目、企业大学构建项目。
【讲师视频】
侯春梅：时间管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 绩效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效沟
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的编写
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效沟通（肢体语言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《时间管理》做练习
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授课照片】

众诚保险《职务说明书的编写与应用》 众诚保险《职务说明书的编写与应用》

京东运输《有效沟通》 京东运输《有效沟通》

桂林供电局《问题分析与解决工作坊》 桂林供电局《跨部门沟通》

富源供电局《目标与计划管理》 富源供电局《绩效管理实务》

梧州供电局《TTT课程开发与授课技巧》 曲靖供电局《压力与情绪管理》

湛江供电局《员工职业生涯规划》 广东烟草《职业化素养与阳光心态》

富源供电局《班组长管理》 富源供电局《班组长管理》

兴业银行《时间管理》 曲靖供电局《有效沟通》
 

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