职业化素养提升课程大纲

【培训对象】
新员工、基层员工

【培训收益】
通过对员工进行职业态度和职业化精神的培训，增强其爱岗敬业、诚实守信、责任岗，成就导向等方面的素质，加快职业人的角色认知，满足企业对于员工在职业道德与职业化操守方面的要求。具体包括： 1、帮助员工树立个人目标与企业目标有效结合的理念，树立职业化心态，掌握职业化的商务礼仪，加速职业化转换，提升职业素养； 2、提升日常的工作技能，加强与上下级、同事、客户之间的同理心沟通，掌握有效表达技巧，掌握控制个人情绪的方法，提升个人情商水平； 4、掌握时间管理的工具和方法，提升目标感 ，进而提升工作效率和组织绩效。

一、职业化与职业心态
（一）什么是职业化
1、我来这家企业干什么
2、我在这家企业怎么干
3、什么是职业与职业化
4、我们为什么需要职业化
5、如何快速融入团队
6、企业发展与个人成功的关系
分组研讨：我对职业化的理解
（二）职业化的商务礼仪
1、三秒钟印象
2、仪容仪表（男士篇）
3、仪容仪表（女士篇）
4、坐车礼仪
5、介绍礼仪（相互介绍练习）
6、握手礼仪（相互握手练习）
7、名片礼仪（递接名片练习）
8、餐桌礼仪
9、会议礼仪
10、电话礼仪（案例讨论）
11、信函、邮件礼仪
（三）培育六种职业心态
1、尽职尽责、有使命感——忠诚敬业之心
2、危机意识、有紧张感——积极进取之心
3、宽以待人、严于律己——感恩奉献之心
4、品德是根、诚信为本——诚实正直之心
5、团队协作、积极主动——合作共赢之心
6、追求卓越，永无止境——永续学习之心
二、有效沟通技巧
1、沟通不畅的具体原因
2、积极倾听与回应技巧
3、有效的提问表达技巧
4、人际冲突的有效处理
5、产生异议的说服技巧
6、如何与上司进行沟通
7、如何与同事进行沟通
8、个性特征与沟通方式
测试：《个性特征测试》与应对方式解读
角色扮演：与上司沟通XX问题，与同事协调XX问题
练习：你是倾听的第几层次？你的提问积极有效吗？
三、时间管理技巧
1、为什么时间总是不够用
2、时间管理的基本原则
（1）优先原则（轻重缓急矩阵）
练习：将如下工作任务按照优先原则进行归类
（2）二八原则（效能原则）
（3）黄金时间原则（内黄金、外黄金）
练习：结合案例应用时间管理原则，分析时间安排是否合理？
3、该怎样进行时间管理
（1）明确任务目标
（2）制定工作计划
（3）合并多项活动
（4）重复工作简化
（5）利用高效工具
分享：GTD时间管理工具与“番茄工作法”
（6）利用思维导图
4、效益公式：效益=效能*效率*勤恳
练习：结合案例填写《行动计划表》与《个人工作日志》
四、情绪管理方法
（一）情绪的自我觉察
1、情绪、情商的概念
2、情绪的外部表现
3、情绪的生理表现
练习：如何识别情绪
4、消极情绪产生的原因
5、情商与智商的关系
（1）低情商的人的表现
（2）寻找高情商的人
测试：你是高情商的人吗？
6、情商五要素“说明书”
（1）认识自己情绪的能力
（2）管理自己情绪的能力
（3）自我激励的能力
（4）认识他人情绪的能力
（5）管理人际关系的能力
7、管理情商的重要性
（三）情绪的自我调控
1、如何提高自我意识
（1）自我意识的两个方面
（2）意识与潜意识
（3）练习：识别情绪级别
2、如何科学管理情绪
（1）管理情绪的目标
（2）如何管理焦虑情绪
（3）如何管理抑郁情绪
（4）失眠与情绪的关系
（5）如何管理愤怒情绪
3、如何激励自己
（1）人性最敏感的五个区域
（2）拥有希望和理想
（3）满足他人深度心理需求
（4）如何变得积极乐观
4、如何表达同理心
（1）寻找身边的同理心
（2）缺乏同理心的案例分析
（3）工作中如何应用同理心
5、如何管理人际关系
（1）人际关系的多样性
（2）人际关系黄金法则
（3）人际关系的三大法宝
总结：课程回顾与答疑
 

侯春梅讲师简介

【讲师介绍】
兰州大学MBA
高级TTT授课讲师
工商管理与心理学双本科学位
国家认证：高级人力资源管理师
国家认证：高级企业培训师
国家认证：心理咨询师
智通人才 职业规划指导老师
8年上市集团人力资源管理经验
5年上市集团企业大学建设经验
【工作经历】
曾任：
伊利集团人力资源主任。
上市公司香港星光集团培训总监；
上市公司（东菱凯琴）新宝电器全国培训经理；
广亚铝业集团广亚学院执行总监兼HR经理；
【课程特色】
理论功底深厚，人力资源专业性强，既有咨询背景，又有企业人力资源管理实战经验，思维敏捷、诙谐幽默，注重讲与练的有机结合，能有效激发学员学习热情，课堂互动性高，擅长实战与行动力的转化，控场能力强。
【授课风格】
侯老师的培训风格生动活泼、深入浅出、亲和力强，采用教练式与行动学习培训方式，与学员充分互动，善于借助游戏活动、观看视频、讲故事、情景演练、案例讨论、头脑风暴等方式调动学员主动学习，发挥创造力，在学员的积极参与中完成对课程的领会，并巧妙将多种心理体验融入课程，让学员在引导下找寻内心源动力、挖掘潜能，在感悟中成长。
我们郑重承诺：
以你自己的企业作为案例对象，接受针对性的辅导和咨询，通过解决方案式咨询课程的强化训练和实践，运用课程提供的专业咨询工具，建立起属于自己企业的卓越的人力资源管理系统，打造专属于企业的培训体系。多家企业应用实践的精华，导入全面人力资源管理，激活员工，倍增利润，让企业的成功成为必然！
带您一起实操演练——做过不会忘！
给您一套实用工具——拿回就能用！
【主讲课程】
精品课程推出：
1、《电力班组建设》
2、《NLP教练技术》精品课程
3、《企业文化建设》
4、《公文写作》 精品课程
5、《创新思维与管理创新》精品课程
6、《跨部门沟通与协作》
7、《思维导图在职场中的运用》
8、《MTP中层管理技能提升》
9、《心理学在管理中的运用》
10、《职业生涯规划》
11、《行动学习:问题分析解决工作坊》精品课程
人力资源类：
1、《薪酬结构设计》
2、《人力资本系列》
3、《人力资源人才测评》
4、《高绩效管理实务》
5、《非人力资源经理的人力资源管理》精品课程
6、《培训课程体系设计》精品课程
7、《培训效果评估落地技术》精品课程
8、《实战招聘面试技能训练》精品课程
9、《中小企业如何构建企业大学》
【授课经历】
电力客户：南方电网、中国电建、广州电力、佛山供电局、中山供电局、湛江供电局、云浮供电局、江门供电局、开平供电局、南宁供电局、桂林供电局、梧州供电局、曲靖供电局、 太原电力、 富源供电局、郑州供电局、西平电力、周口电力、龙润电力、驻马店供电局、三门峡供电局、贵港供电局、西安供电局、广东火电、南方华能、湖南电力、上海电力、贵港供电局、南召供电局、许通电力、青海电力、云南能投、广东华能等
金融：华融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大证券、五矿证券、天风证券、中信证券、华安证券、中国工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、国家开发银行、中国进出口银行、农发展、交通银行、邮储银行、顺德城商行、大连银行、绵阳商业银行、光大银行、内蒙古银行、广西农村信用社、山东农行、河北农行、农业银行珠海分行、农业银行中山支行、农业银行顺德支行、佛山工行、清远工行、、中国银行福建分行、中国银行南通分行 、中国外贸金融租赁有限公司、中交资产管理有限公司……
通信运营商：中移物联网公司、中移政企公司、中移在线公司、北京移动、江西移动、广西移动、内蒙古移动、湖北移动、辽宁移动、云南移动、吉林移动、河南移动、中国铁通总部、贵州铁塔、中国联通云公司、重庆联通、宁波移动等；
互联网企业：常州蓝火翼网络科技，上海丫丫网，前程无忧华中大区，前程无忧西南大区，中华英才网，上海百秋电商平台，合肥万家热线，杭州理想连线，杭州互秀电子商务，无锡国联证券等
其它行业客户：伊利集团、京东运输、中国烟草、兴业银行、众诚保险、智通人才、长鹿农庄、广亚铝业、香港星光、达进精电、伊利奶粉、人才强国教育、广州大学、佛山大学、佛山纺织职业技术学院、广东烟草、佛山电大、兴业银行、京东运输、兴业银行、中石化、中国建筑、内蒙古神华、中国移动、众诚保险、国通电信、佛山公控、深控物业、深宝水务、广东中烟、贵州中烟、香满楼乳业、长鹿集团、腾冲一职、人才强国教育、智通人才、佛山大学、佛山纺织技院、佛山电大、华材职院等。
【擅长项目】薪酬体系设计项目、绩效体系设计项目、企业大学构建项目。
【讲师视频】
侯春梅：时间管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 绩效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效沟
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的编写
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效沟通（肢体语言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《时间管理》做练习
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授课照片】

众诚保险《职务说明书的编写与应用》 众诚保险《职务说明书的编写与应用》

京东运输《有效沟通》 京东运输《有效沟通》

桂林供电局《问题分析与解决工作坊》 桂林供电局《跨部门沟通》

富源供电局《目标与计划管理》 富源供电局《绩效管理实务》

梧州供电局《TTT课程开发与授课技巧》 曲靖供电局《压力与情绪管理》

湛江供电局《员工职业生涯规划》 广东烟草《职业化素养与阳光心态》

富源供电局《班组长管理》 富源供电局《班组长管理》

兴业银行《时间管理》 曲靖供电局《有效沟通》
 

• 金牌员工的职业化训练

   

  【课程背景】培养员工职业化的工作理念与职业素养，打造具有责任感的优秀员工高情商的语言表达，打通职场无障碍沟通渠道掌握正规科学的工作方法，提升工作高效率与准确率增强团队凝聚力，构建高绩效团队塑造职业形象及礼仪规范，营造全新的职场新气象随着企业日益竞争的加剧，企业之间比拼的不在是外在实力，而是内部员工的整体素养。如果把企业之间的竞争比..

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• 员工职业化素养提升训练

   

  【课程要求】l 分组研讨，按5-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；l 白板纸每个小组至少需要4张，白板笔，每组3支不同颜色。【课程大纲】★分组讨论：什么是礼仪？为什么要礼仪？第一单元：职业形象 赢得尊重l 职场礼仪与形象Ø 职场第一印象★学员互动：体验自我评价与他人评价的差别&Osla..

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• 洛阳“三合一” 课程大纲

   

  第一部分：十九届五中全会与十四五规划2020年10月26日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议在京召开。中央委员会总书记习近平代表中央政治局向全会作工作报告，并就《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议（讨论稿）》向全会作了说明。10月29日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议通过《中国共产党..

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• 向全业务运营的城域光网络规划与建设培训课程大纲

   

  一、通信产业发展背景和趋势1.全球互联网流量现状和趋势2.全球无线接入流量变化趋势3.全球消费者网络视频变化趋势4.中国网民规模和结构二、中国移动全业务布局和实现1.电信运营商全业务格局2.全业务运营的概念和特点3.中国移动全业务运营现状4.全业务竞争下客户的典型需求5.中国移动全业务布局6.全业务基础通信..

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• 大数据PTN网络规划与建设培训课程大纲

   

  1.中国移动网络概述1.1全运营时代中国移动的网络1.2传输网的功能1.3中国移动网络架构1.4中国移动技术选择和技术定位2.PTN网络技术2.1PTN的网络定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的体系架构2.4 PTN设备整体框架2.5PTN的关键技术2.6 PTN的多业务承载2.7PTN的OAM技术..

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• 银行数据应用实践课程大纲

   

  1.银行数据应用的问题• 互联网金融尤其依赖数据
• 金融业本身就是基于数据与信息的产业 • 数据分析推动了银行的转型与创新
• 未来互联网银行模式
• 传统银行与互联网金融的结合
• 目前的问题: ü数据特点..

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