执行力与一对一沟通技巧

【培训对象】
各层级管理人员、骨干员工

【培训收益】
1、通过案例讨论，使学员掌握与上级、下级、跨部门同事的沟通技巧，提高沟通效果； 2、通过案例教学，使学员理解执行力包含的层面，分析组织执行力与个人执行力缺失的原因，掌握如何提升组织与个人执行力的方法。

第一篇：执行力
导入：商界领袖眼中的执行力
一、如何理解个人执行力
1、什么是企业执行力
2、什么是个人执行力
3、个人执行力包含的内容
战略分解力、标准设定力、时间规划力
岗位行动力、过程控制力、结果评估力
4、各层级管理人员对执行力的要求
5、个人执行力的理解误区
二、为什么要提升执行力
1、执行力对组织的重要性
2、执行力对个人的重要性
三、如何提升组织执行力
（一）组织执行力缺失的原因
（二）如何提升组织执行力
1、创建强执行力文化
2、领导者做好表率
3、完善制度，简化流程
4、选择有执行力的员工
5、监督检查，跟进追踪
6、奖惩分明，回报员工
四、如何提升个人执行力
（一）个人执行力缺失的原因
1、岗位行动力：没有上进心，自我要求标准低，缺少行动
2、过程控制力：意志不够坚定，缺乏毅力，不够吃苦
3、时间规划力：遇事拖延，没有轻重缓急之分
4、结果评估力：优柔寡断，不敢决策
（二）如何提升个人执行力
1、树立目标
2、注重细节
3、求胜欲望强烈
4、有韧性，磨练意志
5、团队精神，对工作投入
6、绝不拖延、立即行动
7、诚信，敢于负责
8、善于分析判断，应变力强
9、乐于学习，追求新知，富有创意
10、少迟疑，当机立断，加强危机意识
五、执行力的原则与要点
（一）执行力的基本内核
1、认真第一、聪明第二
（二）执行的原则
1、结果提前、自我退后、锁定目标、专注重复
（三）执行的三个要点
1、执行开始前：决心第一，成败第二
2、执行过程中：速度第一，完美第二
3、执行结束后：结果第一，理由第二
（四）领导需要注意的细节
（五）员工需要注意的事项
第二篇：一对一沟通
导入：数字背后的信息
一、 如何运用好一对一沟通
（一）一对一沟通的内涵和重要性
（二）一对一沟通时间地点的选择
（三）一对一沟通的注意事项（四有）
1、有气势：状态、口气、信心
2、有准备：问题的充分资料和证据、有关沟通对象的各方面情况
3、有对策：可能出现的问题如何应对、哪些话该讲哪些话不该讲
4、有方法：引证法、故事法、根据法、权威法
（四）一对一沟通不畅的原因
视频1：为啥沟通不畅？
1、从编码角度分析
2、从沟通渠道的角度分析
3、从解码角度分析
二、下行一对一沟通的话术
（一）沟通三同
1、同情
2、同意
3、同化
（二）六种话术
1、关心的话
2、感谢的话
3、赞美的话
4、认同的话
5、理想的话
6、信心的话
三、上行一对一沟通的技巧
（一）与上司建立良好的关系
（二）学会倾听上司的心声
（三）如何向上司请示
（四）如何向上司汇报
（五）如何说服领导
四、跨部门一对一沟通技巧
（一）跨部门沟通问题的难点（推倒部门墙）
（二）跨部门沟通的技巧
1、营造良好的沟通氛围
2、用数据说话
3、沟通方式选择有术
4、沟通中的“换角度、换位、换人”思考
5、沟通时机的选择
6、多难问题都要有自己的解决办法
案例讨论:与难沟通的XX出身的李总要如何沟通?
五、个性特征与沟通方式选择
测试：你属于哪种个性特征？
（一）对上沟通：针对四种个性特征领导
（二）对下沟通：针对四种个性特征员工
六、提高一对一沟通能力的方法
（一）提高沟通能力的两方面：
1、提高理解别人的能力
2、增加别人理解自己的可能性
（二）一般步骤：《沟通计划表》的运用
（三）肢体语言沟通的改善
（四）善于总结与自我反省
（五）加强对计划性工作的自我监督
（六）适当运用沟通表达的常模话术
结语：课程回顾与答疑 

侯春梅讲师简介

【讲师介绍】
兰州大学MBA
高级TTT授课讲师
工商管理与心理学双本科学位
国家认证：高级人力资源管理师
国家认证：高级企业培训师
国家认证：心理咨询师
智通人才 职业规划指导老师
8年上市集团人力资源管理经验
5年上市集团企业大学建设经验
【工作经历】
曾任：
伊利集团人力资源主任。
上市公司香港星光集团培训总监；
上市公司（东菱凯琴）新宝电器全国培训经理；
广亚铝业集团广亚学院执行总监兼HR经理；
【课程特色】
理论功底深厚，人力资源专业性强，既有咨询背景，又有企业人力资源管理实战经验，思维敏捷、诙谐幽默，注重讲与练的有机结合，能有效激发学员学习热情，课堂互动性高，擅长实战与行动力的转化，控场能力强。
【授课风格】
侯老师的培训风格生动活泼、深入浅出、亲和力强，采用教练式与行动学习培训方式，与学员充分互动，善于借助游戏活动、观看视频、讲故事、情景演练、案例讨论、头脑风暴等方式调动学员主动学习，发挥创造力，在学员的积极参与中完成对课程的领会，并巧妙将多种心理体验融入课程，让学员在引导下找寻内心源动力、挖掘潜能，在感悟中成长。
我们郑重承诺：
以你自己的企业作为案例对象，接受针对性的辅导和咨询，通过解决方案式咨询课程的强化训练和实践，运用课程提供的专业咨询工具，建立起属于自己企业的卓越的人力资源管理系统，打造专属于企业的培训体系。多家企业应用实践的精华，导入全面人力资源管理，激活员工，倍增利润，让企业的成功成为必然！
带您一起实操演练——做过不会忘！
给您一套实用工具——拿回就能用！
【主讲课程】
精品课程推出：
1、《电力班组建设》
2、《NLP教练技术》精品课程
3、《企业文化建设》
4、《公文写作》 精品课程
5、《创新思维与管理创新》精品课程
6、《跨部门沟通与协作》
7、《思维导图在职场中的运用》
8、《MTP中层管理技能提升》
9、《心理学在管理中的运用》
10、《职业生涯规划》
11、《行动学习:问题分析解决工作坊》精品课程
人力资源类：
1、《薪酬结构设计》
2、《人力资本系列》
3、《人力资源人才测评》
4、《高绩效管理实务》
5、《非人力资源经理的人力资源管理》精品课程
6、《培训课程体系设计》精品课程
7、《培训效果评估落地技术》精品课程
8、《实战招聘面试技能训练》精品课程
9、《中小企业如何构建企业大学》
【授课经历】
电力客户：南方电网、中国电建、广州电力、佛山供电局、中山供电局、湛江供电局、云浮供电局、江门供电局、开平供电局、南宁供电局、桂林供电局、梧州供电局、曲靖供电局、 太原电力、 富源供电局、郑州供电局、西平电力、周口电力、龙润电力、驻马店供电局、三门峡供电局、贵港供电局、西安供电局、广东火电、南方华能、湖南电力、上海电力、贵港供电局、南召供电局、许通电力、青海电力、云南能投、广东华能等
金融：华融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大证券、五矿证券、天风证券、中信证券、华安证券、中国工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、国家开发银行、中国进出口银行、农发展、交通银行、邮储银行、顺德城商行、大连银行、绵阳商业银行、光大银行、内蒙古银行、广西农村信用社、山东农行、河北农行、农业银行珠海分行、农业银行中山支行、农业银行顺德支行、佛山工行、清远工行、、中国银行福建分行、中国银行南通分行 、中国外贸金融租赁有限公司、中交资产管理有限公司……
通信运营商：中移物联网公司、中移政企公司、中移在线公司、北京移动、江西移动、广西移动、内蒙古移动、湖北移动、辽宁移动、云南移动、吉林移动、河南移动、中国铁通总部、贵州铁塔、中国联通云公司、重庆联通、宁波移动等；
互联网企业：常州蓝火翼网络科技，上海丫丫网，前程无忧华中大区，前程无忧西南大区，中华英才网，上海百秋电商平台，合肥万家热线，杭州理想连线，杭州互秀电子商务，无锡国联证券等
其它行业客户：伊利集团、京东运输、中国烟草、兴业银行、众诚保险、智通人才、长鹿农庄、广亚铝业、香港星光、达进精电、伊利奶粉、人才强国教育、广州大学、佛山大学、佛山纺织职业技术学院、广东烟草、佛山电大、兴业银行、京东运输、兴业银行、中石化、中国建筑、内蒙古神华、中国移动、众诚保险、国通电信、佛山公控、深控物业、深宝水务、广东中烟、贵州中烟、香满楼乳业、长鹿集团、腾冲一职、人才强国教育、智通人才、佛山大学、佛山纺织技院、佛山电大、华材职院等。
【擅长项目】薪酬体系设计项目、绩效体系设计项目、企业大学构建项目。
【讲师视频】
侯春梅：时间管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 绩效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效沟
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的编写
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效沟通（肢体语言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《时间管理》做练习
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授课照片】

众诚保险《职务说明书的编写与应用》 众诚保险《职务说明书的编写与应用》

京东运输《有效沟通》 京东运输《有效沟通》

桂林供电局《问题分析与解决工作坊》 桂林供电局《跨部门沟通》

富源供电局《目标与计划管理》 富源供电局《绩效管理实务》

梧州供电局《TTT课程开发与授课技巧》 曲靖供电局《压力与情绪管理》

湛江供电局《员工职业生涯规划》 广东烟草《职业化素养与阳光心态》

富源供电局《班组长管理》 富源供电局《班组长管理》

兴业银行《时间管理》 曲靖供电局《有效沟通》
 

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