销售顾问礼仪

【培训对象】


【培训收益】
1、通过培训可以使销售顾问加强自身专业知识的提升，从而更好的为客户准确的解答问题，提高客户满意度，赢得客户的满意和信赖。 2、通过培训销售顾问更有针对性的塑造个人形象，给客户留下良好的第一印象，给客户以专业的感觉。 3、销售顾问良好的礼仪规范，优质的服务，专业的解答，不仅有助于企业形象的提升，更有益于忠实客户、品牌客户的培养。

第一讲:销售顾问礼仪培训的必要性
1.销售顾问礼仪是什么
2.销售顾问礼仪的作用
3.销售顾问礼仪的长远意义
第二讲：销售顾问形象设计
一、形象就是自己的名片
1、给自己加上印象分
2、销售人员的仪容修饰原则
3、仪容的修饰方面要注意五点事项：
其一，是仪容要干净，要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。
其二，是仪容应当整洁。整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在重视持之以恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大。
其三，是仪容应当卫生。讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的。
其四，是仪容应当简约。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，"一鸣惊人"，简练、朴素最好。
其五，是仪容应当端庄。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。
4、发型：干净整洁、长短适中
面部：面容洁净、注意保养
口部：口腔卫生、口气清新
5、女士化妆原则：清新淡雅注意场合
二、专业形象塑造——着装搭配
1、女士着装搭配
女士套装的色彩选择及搭配
女士套裙的长短选择及色彩
女士鞋袜搭配注意事项
女士配饰的选择及佩戴原则
2、男士着装要点：
着装的选择与规范
版型款式材质色彩
男士的鞋袜色彩禁忌
以深色为好，切记，不要穿白色袜子，这是商务礼仪的一大禁忌
配饰选择：皮包、手表等
第三讲：销售顾问接待礼仪
一、称呼礼仪
称呼的时候主要从两个方面考虑，性别与职务。商务人员在与客户第一次会面的时候，职务不详的男性称呼其为“先生”女士称呼为“女士”、“小姐”，也可以称呼为某经理或者某某主管，即直接称呼职务。
二、介绍礼仪
营销人员在营销活动中经常要做的是自我介绍，其次是为他人作介绍。
1、自我介绍一般包括：
姓名、职业、单位等内容。
在聚会、宴会等一类的场合可以介绍的详细些，以便给客户留下深刻印象。
自我介绍可在一见面，也可在交谈中间，自我介绍时一定要做到大方爽朗，不使自己卑。
2、营销人员为他人做介绍
为他人做介绍时的基本原则：
位高者有优先了解权。
介绍时除女士．年长者外，一般应起立。
在口头表述时，先称呼位高者
如果双方的年龄相当、地位相当，又是同性时，可以向先在场者介绍后到者。
三、握手礼仪
与客户握手时应该要注意礼仪程序：
与客户见面，要主动热情地先与对方握手，
在握手时不能戴墨镜，不能戴帽子，不能戴手套，不能用双手同异性握手，
对方伸出手来，我们应该迅速的迎上去，
回避很多人互相交叉握手和上下过分摇动
握手的时间适度，握手力量也须适中。
三、交谈礼仪
谈话的态度：以诚相待，主动热情、宽容大度，谦虚谨慎
谈话的声音：在商务活动中，要清晰、理性、声音略低。
交谈时的目光：注视区域、注视时间；社交距离，私人距离
交谈的语言：文明礼貌简洁明确使用赞美语言
交谈时的表情：温和礼貌，表情自然
社交活动“六不谈”，个人隐私“五不问”
四、交谈技巧
目的明确表述明确
使用礼貌用语遣词造句要委婉、谦虚
聆听的魅力交谈禁忌
第四讲：销售顾问沟通礼仪
如何巧妙介绍产品
掌握客户心理
把握客户需求
如何解答客户问题
专业的知识
清晰明确的解答
针对性强
五、如何打消客户疑虑
1、针对产品性能、质量方面
2、针对服务方面
3、针对售后方面
4、针对价格方面
六、如何坚定客户购买心理
1、微笑：笑脸相迎、笑脸相送
2、服务：始终如一优质卓越
3、售后：热情，不推卸责任
4、态度：积极热情，不强迫
七、如何做好未成交客户的跟踪服务
1、记录客户信息
2、保持良好的沟通
3、根据客户需求适时推荐产品 

 国内最优秀的营销管理实战落地专家，资深企业教练、企业管理顾问，营销团队建设管理专家。
长期助力于企业管理与经营实战落地研究，授课十余年时间，受到一致好评与企业认可。
激励大师，帮助数百家企业员工自我激励与价值实现，被誉为最可信赖的中国销售培训的思想家和哲学家。

背景介绍
中国管理科学研究院学术委员会智库专家
美国国际ACI认证讲师
（CIPL）美国认证协会注册国际职业培训师
教练式高尔夫®课程体系认证讲师
2009年被聚成咨询集团授予“华北首席内训讲师”
2013年被中国企业教育百强大会评为“专业十佳培训师”
多家管理咨询机构签约讲师、多家大型企业管理顾问
实战营销策划专家、品牌营销策划专家
经历介绍
楚易老师从一线业务做起，直至担任企业营销管理负责人，丰富的销售与管理经历为他从事销售培训咨询工作奠定了扎实的基础。在和君咨询、迪智成咨询等多家咨询机构指导落地多家企业咨询案例，累积了丰富的培训和咨询经验。
楚易老师具有多年的实践经验和培训经验，先后数百次深入各类企业调研，探索营销管理理论与市场经营的方法，探索提升业绩的方法。
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----完达山乳业 培训经理 赵女士

楚易老师的授课非常精彩，互动效果很好，希望能继续跟楚易老师合作。
---老板电器 总经理 丁总

很多时候我们知道该做些什么，但是不知道为什么这样做，更没有系统学习过，楚易老师的授课让我受益匪浅，力争下个季度再夺销售冠军。
---牛栏山 销售处长 杨先生

楚易老师的课程让我们在学习时充满了快乐的感觉，团队也更融洽和团结了。
---稻香村 总经理 李总

通过楚易老师的系统的培训，销售业绩有了明显提升，感谢楚易老师。
---飞利浦 陕西大区总经理 王总

这一期的培训效果非常好，学员们都很愿意参加楚易老师的培训课程，觉得非常受用，对工作很有帮助。
---金桥国际 培训经理 尚小姐

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