基于人物性格的团队高效沟通管理

【培训对象】
行中高级管理者

【培训收益】
1、DISC行为分析系统可以有效应用于多个方面，如沟通技巧、销售技巧、管理应用等等，都可以用DISC行为分析作为基础。 2、DICS行为分析系统的培训过程采用的是互动体验式的培训，能够让学员在轻松的氛围下学习到有用的知识、方法和技能。 3、DISC行为分析系统培训，是具备可操作性很强的一门课程，让学员听了就懂，懂了就用，用了就会，达到知行合一的效果。 4、引导学员了解沟通、懂得协作的机理，清除跨部门沟通的障碍 5、让学员掌握高效管理沟通的四个技巧，在沟通、协作思想观念上发生质的转变 6、让学员学会完善沟通机制与沟通渠道，提升训练团队协作的能力 7、了解成功团队的特征； 8、了解团队常见的几种病态； 9、了解高绩效团队的核心和基因； 10、掌握打造高绩效团队的方法和工具； 11、了解性格与沟通关系的艺术； 12、掌握与上司、下属、同事和客户沟通技巧和方法；

第一部分 揭示人的性格
一、DISC行为分析系统是什么
本部分学习目标： 了解DISC行为分析系统的历史和在沟通中的作用
DISC行为分析在沟通中的重要作用
1、经典案例
2、知人者智，自知者明
3、 DISC行为分析系统的历史
二、DISC行为分析系统测试
本部分学习目标： 亲自体验DISC行为分析测试
三、DISC行为分析系统解读
（一）、整体解读
1、DISC测试图的解读
2、DISC测试图所代表的意义
（二）、DISC四种性向因子不同的代表含义
1、D型人特征、优点、缺点
2、I 型人特征、优点、缺点
3、S型人特征、优点、缺点
4、C型人特征、优点、缺点
四、学会和各种行为风格的人相处
1、如何和D型人相处
2、如何和I 型人相处
3、如何和S型人相处
4、如何和C型人相处
第二部分 高效沟通技巧
五、为什么要沟通
1、沟通是一种智慧
2、中国人的沟通力状况
3、这不是我们部门的事
4、这事不赖我
5、我告诉你个秘密，千万不要说是我说的
六、沟通的理解
1、什么是沟通
2、沟通的四要素
心态、关心、诉求、主动
七、沟通的障碍及控制
1、 为什么会有沟通的障碍？
2、 沟通漏斗
3、 沟通的个人障碍
文化差异，案例：
语言障碍，案例：秀才买柴
地位差异，案例：女王的敲门声
4、沟通的组织障碍
时机不当—把握正确的沟通时机，案例：司马迁的辩护
场所不适—到什么山上唱什么歌，案例：苏秦的六国绝唱
信息问题，案例：飞机失事谁之过
5、堵上“沟通漏斗”中的筛子眼—“复命”
八、中国式沟通的特点
1、搞关系，案例：和珅偷废纸
2、重人情，案例：刘关张桃园结义
3、好面子，案例：校长夫人骑狗
4、善变化，案例：八点前把会场搞好
九、沟通的原则
1、听别人说什么，别管别人怎么说，案例：春秋战争的规则
2、不在于你说什么，而在于你怎么说
3、多说先死，少说也死，说到合理
十、沟通的技巧
1、与上司沟通的技巧
支持：立场+利益
时机：随时+随地
意见表达恰当：提建议时，要有多种方案
2、与部属沟通的技巧：开放的胸襟、信任的态度：部属有错,合理指正；过失的弥补：择机熄灭
3、与同事沟通的技巧：尊重、合作、赞赏
4、与外部沟通的技巧：第一印象、礼仪、体谅，案例：酒店的小纸条
十一、非语言沟通
1、面部表情
2、手势
3、身体姿势
4、领域行为
第三部分 高效团队建设
第十二讲 低效能团队的原因
1、目标不明确，案例：唐僧取经
2、分工不清晰
3、沟通不恰当
4、合作不到位，案例：蚂蚁的故事
5、监督不得力
十三、高效团队的进化路径
初创、磨合、稳定、成熟
十四、培养团队协作精神
1、信任—成功协作的基石
2、尊重—无论新人或老人
3、宽容—让心胸更宽广
4、责任—自信的面对一切
5、热心—帮助身边每一块“短木板”
十五、提高团队凝聚力
1、为员工规划共同的愿景。
2、打造核心领导层
3、创造可持续发展的团队环境
4、深化团队内部分工，标树外部强敌
5、保持团队的清洁 

 国内最优秀的营销管理实战落地专家，资深企业教练、企业管理顾问，营销团队建设管理专家。
长期助力于企业管理与经营实战落地研究，授课十余年时间，受到一致好评与企业认可。
激励大师，帮助数百家企业员工自我激励与价值实现，被誉为最可信赖的中国销售培训的思想家和哲学家。

背景介绍
中国管理科学研究院学术委员会智库专家
美国国际ACI认证讲师
（CIPL）美国认证协会注册国际职业培训师
教练式高尔夫®课程体系认证讲师
2009年被聚成咨询集团授予“华北首席内训讲师”
2013年被中国企业教育百强大会评为“专业十佳培训师”
多家管理咨询机构签约讲师、多家大型企业管理顾问
实战营销策划专家、品牌营销策划专家
经历介绍
楚易老师从一线业务做起，直至担任企业营销管理负责人，丰富的销售与管理经历为他从事销售培训咨询工作奠定了扎实的基础。在和君咨询、迪智成咨询等多家咨询机构指导落地多家企业咨询案例，累积了丰富的培训和咨询经验。
楚易老师具有多年的实践经验和培训经验，先后数百次深入各类企业调研，探索营销管理理论与市场经营的方法，探索提升业绩的方法。
客户见证：
楚易老师的培训课程设置的非常合理，也比较全面，能解决员工工作中的大多数问题，受益匪浅。
----完达山乳业 培训经理 赵女士

楚易老师的授课非常精彩，互动效果很好，希望能继续跟楚易老师合作。
---老板电器 总经理 丁总

很多时候我们知道该做些什么，但是不知道为什么这样做，更没有系统学习过，楚易老师的授课让我受益匪浅，力争下个季度再夺销售冠军。
---牛栏山 销售处长 杨先生

楚易老师的课程让我们在学习时充满了快乐的感觉，团队也更融洽和团结了。
---稻香村 总经理 李总

通过楚易老师的系统的培训，销售业绩有了明显提升，感谢楚易老师。
---飞利浦 陕西大区总经理 王总

这一期的培训效果非常好，学员们都很愿意参加楚易老师的培训课程，觉得非常受用，对工作很有帮助。
---金桥国际 培训经理 尚小姐

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• 用沟通管理团队，用情商协调人际

   

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