化茧成蝶——银行新员工职业技能培训

第一模块：成功银行人的职业认知与素养提升
一、如何成为成功的银行人
1、 认清角色 忠于银行
2、 责任心VS能力，银行核心人才素质分析
3、 任务与责任
4、“服务外包思维”——我是我工作的老板。
5、 遵守制度
6、 “绝对”服从
7、 拒绝借口，勇于负责
8、 集中力量紧随目标：给我任务，指明方向，我一定按时完成
9、 责任归因模式：
10、 敢于承担责任：
11、 责任的角色平衡
12、 尽职尽责、自动自发，让责任成为习惯
13、 从应付工作到履行责任
14、 全力以赴
15、 态度决定一切
二、时间管理及工作统筹技巧
1、 时间管理的误区；
2、 时间管理的原则；
3、 目标管理与80/20法则；
4、 缓急轻重的优先管理；
5、 个人时间与领导工作时间计划与安排；
6、 有效利用时间技巧。
第二部分： 银行团队协作与有效沟通技巧
一、高绩效银行团队认知与建设
（一）、成功银行团队的特征
1、选择合适的成员，最大限度地表现每个队员的业绩；
2、有明确的分工和责任；
3、队员的在强项上得到发挥，在弱项上得到支持；
4、共同的目标；
5、致力于内部交流的有效性 – 通过正式或非正式的途径；
6、维持纪律的有效性，通过正式或非正式的途径；
7、保证质量，追求不断改进；
8、有一个好的领导；
（二）、不成功团队的特征
1、个人，以自己的方式，追求个人的目标；
2、分工和责任不清，导致重复的劳动；
3、队员之间只有相互竞争而不是合作；
4、队员的技能与性格特征没有得到平衡；
5、低效的交流，无论是通过正式还是非正式的方式；
6、新队员没有真正融入团队；
7、破坏团队绩效的工作方式，例如没有责任感，糟糕的时间管理，拒绝变革等；
8、没有领导；
（三）、高绩效团队的进化路径
1、第一阶段 成立 ；
2、第二阶段 磨合；
3、第三阶段 稳定；
4、第四阶段 成效；
5、第五阶段 成熟；
（四）、信任—高绩效团队的基石
1、高效团队的灵魂：信任；
2、建立信任的两种方法---把自己交给别人；
3、建立信任的两种方法---用制度去打造团队信任；
二、知人知心的沟通术
（一）、性格概述
1、性格与性格分类；
2、本我、角色我、他我与超我；
3、性格测试：你是哪种性格？
4、性格分析：四种性格；
5、案例分析；
（二）、性格特质面面观
1、不同性格特质的人在行动中的表现；
2、不同性格特质的人给人的第一印象；
3、不同性格特质的人的生活理念；
4、不同性格特质的人的压力源；
5、不同性格特质的人的代名词；
6、不同性格特质的人的自我意识；
7、不同性格特质的人的感觉导向；
8、不同性格特质的人给人的评价；
9、四种个性风格的优劣势预测；
10、性格表演；
（三）、性格应用——如何与不同类型的上司沟通
1、上司对下属的5大需要；
2、与上司沟通的5个技巧；
3、与上司沟通的5个诀窍；
4、如何与不同类型的上司沟通；
（四）、性格应用——如何与不同类型的同事沟通
1、与同事沟通的5个技巧
2、如何与不同类型的同事沟通
（五）、性格应用——如何与不同类型的客户沟通
1、客户性格识别；
2、客户沟通的五大需要；
3、客户沟通的五大技巧；
4、如何与不同类型的客户沟通； 

 国内最优秀的营销管理实战落地专家，资深企业教练、企业管理顾问，营销团队建设管理专家。
长期助力于企业管理与经营实战落地研究，授课十余年时间，受到一致好评与企业认可。
激励大师，帮助数百家企业员工自我激励与价值实现，被誉为最可信赖的中国销售培训的思想家和哲学家。

背景介绍
中国管理科学研究院学术委员会智库专家
美国国际ACI认证讲师
（CIPL）美国认证协会注册国际职业培训师
教练式高尔夫®课程体系认证讲师
2009年被聚成咨询集团授予“华北首席内训讲师”
2013年被中国企业教育百强大会评为“专业十佳培训师”
多家管理咨询机构签约讲师、多家大型企业管理顾问
实战营销策划专家、品牌营销策划专家
经历介绍
楚易老师从一线业务做起，直至担任企业营销管理负责人，丰富的销售与管理经历为他从事销售培训咨询工作奠定了扎实的基础。在和君咨询、迪智成咨询等多家咨询机构指导落地多家企业咨询案例，累积了丰富的培训和咨询经验。
楚易老师具有多年的实践经验和培训经验，先后数百次深入各类企业调研，探索营销管理理论与市场经营的方法，探索提升业绩的方法。
客户见证：
楚易老师的培训课程设置的非常合理，也比较全面，能解决员工工作中的大多数问题，受益匪浅。
----完达山乳业 培训经理 赵女士

楚易老师的授课非常精彩，互动效果很好，希望能继续跟楚易老师合作。
---老板电器 总经理 丁总

很多时候我们知道该做些什么，但是不知道为什么这样做，更没有系统学习过，楚易老师的授课让我受益匪浅，力争下个季度再夺销售冠军。
---牛栏山 销售处长 杨先生

楚易老师的课程让我们在学习时充满了快乐的感觉，团队也更融洽和团结了。
---稻香村 总经理 李总

通过楚易老师的系统的培训，销售业绩有了明显提升，感谢楚易老师。
---飞利浦 陕西大区总经理 王总

这一期的培训效果非常好，学员们都很愿意参加楚易老师的培训课程，觉得非常受用，对工作很有帮助。
---金桥国际 培训经理 尚小姐

营销管理体系品牌课程（部分）
《企业全面运营管理沙盘模拟课程》
《高绩效团队建设管理与群体决策沙盘模拟课程》
《高绩效沟通与合作沙盘模拟演练课程》
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