打破部门壁垒—跨部门沟通与协作

【培训对象】
企业内需要提升跨部门沟通影响力的人

【培训收益】
● 学员能够认知跨部门沟通问题的根源 ● 掌握有效沟通的主要步骤与方法 ● 学会与不同类型的人有效沟通 ● 通过有效的协调，把破坏性冲突问题转化为建设性解决方案 ● 会在工作中通过有效沟通协作获得双赢，从而提高工作的效率和效果

第一讲：沟通结构-组织内的沟通认知
一、从组织文化模型看沟通
1. 外部生存
2. 内部整合
3. 深层次假设
小组研讨：如果没有沟通，会出现什么情况？
二、沟通在管理中的作用
案例讨论：困惑的李经理
三、组织沟通中的三种权力结构
1. 决定权在对方-说服
2. 决定权在第三方-辩论
3. 决定权在双方-谈判
课堂案例：三种权力结构下的沟通表现

第二讲：沟通性质-沟通分歧与协作障碍
一、沟通中的分歧
1. 利益分歧
2. 认知分歧
课堂讨论：个人工作经历分享
二、协作中的障碍
1. 缺乏信任
2. 惧怕冲突
3. 缺少承诺
4. 逃避责任
5. 忽视结果
小组研讨：五种障碍的表现及解决措施

第三讲：沟通障碍-为什么部门墙越来越厚
一、跨部门沟通中“跨”的是“墙”
1. 部门墙
2. 自我墙
3. 专业墙
二、常见思维误区
1. 不主动：你不理我，我不理你
2. 太自我：以自我为中心，忽略他人需求
3. 无条理：只沟不通
三、跨部门沟通的思维认知
1. 内部客户价值链：同事之间、部门之间是客户关系
讨论：企业内部门的价值链
2. 以人为本

第四讲：跨部门沟通的工具
工具一：掌握跨部门沟通的“存款行为”
1. 存款行为
2. 取款行为
工具二：掌握跨部门沟通的“同理心模型”
1. 倾听
2. 理解
3. 共情
4.复述
案例：委屈的小王
工具三：掌握跨部门沟通的PREP四步沟通法”
1. P：提出观点
2. R：理由
3. E：事例
4. P：重申观点
案例：采购部王经理的反驳
工具四：掌握跨部门沟通“提升影响力的四把金钥匙”
1. 建立融洽关系
2. 探索对方需求
3. 强调利益
4. 做出决定
案例：物业公司王经理的困境

第五讲：不同类型人员的沟通策略
一、DISC行为风格密码
活动：你眼中的自己
小组研讨：四种类型性格的“爱”与“怕”
1. DISC各自的期望
2. DISC的人际交往倾向
3. DISC的“DO”与“DON’T’S”
二、不同场景的沟通策略（场景案例分析）
场景一：如何让对方愿意听你说？
要点：尊重+赏识
场景二：如何与对方找到一致性？
要点：保持相似性+呵护自尊
场景三：马上要发火了，怎么办？
要点：命名打分+召唤时间
场景四：如何在对立状态下，维持好关系？
要点：课题分离+重设目标

第六讲：跨部门沟通中冲突的识别与解决
一、掌控良性冲突
1. 两种类型冲突
1）建设性冲突与失能性冲突
2）理想冲突点
2. 冲突障碍解决——OTFW冲突解决模型
案例研讨：如此会议
1）O：观察 2）T：思考 3）F：感受 4）W：需求
小组演练：用OTFW冲突解决模型解决真实冲突障碍问题（自创工作案例）
二、TKI冲突风格模型与问题解决（场景处理案例练习）
测评：TKI冲突风格测评
1. 竞争型人格
课堂案例：竞争冲突
2. 退让型人格
课堂案例：退让型冲突
3. 妥协型人格
课堂案例：迁就型冲突
4. 回避型人格
课堂案例：妥协型冲突
5. 合作型人员
课堂案例：合作型冲突

课程回顾与总结
1. 学员收获分享
2. 课后行动计划 

澳大利亚联邦大学MBA
高级行动学习催化师、高级心理咨询师
IAA&NAHA高级NLP执行师
NLP“核心转换”认证执行师
华为公司CBG事业群合作顾问讲师
曾任：戈尔科技（外商独资）| 亚太区人才发展总监
曾任：腾讯科技 | 腾讯学院外包运营项目负责人
曾任：前程无忧（纳斯达克上市） | 培训业务负责人
擅长领域：教练领导力、影响力、管理者技能提升、管理者精力管理、高绩效团队管理、高效沟通、目标计划管理等
曾为华为开展服务中心提供人才培养项目，通过12个月内的周期轮训，帮助华为服务中心的体验顾问和技术顾问在原基础上提升“平均客户满意度及用户回复率”17.5%
从0到1组建腾讯学院外包运营项目团队，6个月完成团队3→30位的成员能力“复制”
美国戈尔公司全球发展团队中唯一的中国成员，服务亚太地区的7个国家，11个地区的员工人才发展，亚太地区连续2年被评为“全球最佳文化先锋地区”。
著作有书籍《教练式领导力》，自有版权课程《教练式领导力》

实战经验：
■ 曾任腾讯学院外包运营项目负责人：6个月内通过优秀能力复制，培养近30位项目运营人员，成功从0到1组建了项目运营团队，辅导团队成员外包转正编，实现3倍薪水增长。
——团队业绩：服务腾讯全国7个城市所有业务部门的培训项目，业务部门对此培训项目交付的运营服务满意度常年保持在98%，项目连续3年被评为腾讯集团人力资源部最有影响力的项目之一
■ 曾任戈尔科技亚太区人才发展总监：与全球领导力开发小组，共同开发“Leadership Core Program（关键领导力）”
——项目成果：从一线经理的培养计划到高级管理者的成长计划，培养300+名管理人员的领导力，“Leadership Core Program（关键领导力）”成为戈尔科技跨国区域高级管理人员的必修课

部分培训/项目经验：
★ 某地产招商的公司——“七步打造高绩效团队”企业辅导项目，帮助客户在“市场环境不变，产品不变，人员不变，客户群不变”的情况下，4个月帮助实现团队业绩目标增长42%（50%提升至91.75%）。
★ 昂纳科技集团——“领导力提升”训练的系列课程，帮助公司的总监们快速提升领导力，加强有效授权，杜绝企业老好人，小白兔现象，获得公司CEO和业务领导的高度认可。
★ V8音视频——《中层管理者的八大核心技能》“研讨会”，带领学员共创出团队成员激励、跨部门沟通、项目制管理相关等方向等12个问题的解决的方法和思路
★ 中国石油——《卓越领导力提升》《非职权影响力塑造》等课程，培训10期.
★ 富士康集团IDSBG——《沟通与协调能力训练》，培训4期
★ 爱的番茄电竞——《高效能人士的习惯塑造》，培训4期
★ 美团——《七步打造高绩效团队》课程轮训，课后培训效果调查显示满意度高达100%。
★ 广东核电——《教练式领导力》课程培训，学员的反馈好评达到99%。
★ 中东国家阿曼国防部司令——《领导者财商训练》课程培训，深获客户好评。

主讲课程：
《非职权影响力塑造》
《教练式领导力》
《中层管理者能力提升》
《领导者精力管理》
《高效执行七步法（沙盘版）》
《七步打造高绩效团队（工作坊）》
《目标管理与计划制定（沙盘版）》
《打破部门壁垒—跨部门沟通与协作》 

• 高绩效团队与协作——沙漠掘金模拟沙盘课程

   

  【沙盘介绍】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程；沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程，可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程；沙盘模拟时学员直接反应出自己平时的行事方法，通过沙..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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• 打破部门墙——实效跨部门沟通

   

  第一讲、沟通对组织的重要性一、跨部门沟通能力的重要性1.跨部门沟通的现状2.沟通能力强的人更善于管理 3.新经济时代的信任建立4.言语信息沟通艺术在财务公关中的运用5.对沟通能力的正确观念与心态二、沟通的意义，障碍和原则三、要被动沟通变主动沟通四、认识沟通1.人际沟通的真谛2.人际沟通的种类..

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• 团队沟通与协作

   

  一、沟通与协作的基础？1. 沟通的重要性2. 影响组织沟通的因素3. 企业内常见的沟通障碍4. 沟通与协作的五大思维5. 沟通目标：鼓舞对方达成行动；6. 沟通步骤：编码、解码、反馈；7. 沟通的三种表现8. 良好沟通的原则二、有效表达1. 有效表达的方法1) 表达之前要问的3个问题a) 真正想要传递什..

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• 联结与协作：跨部门沟通效能

   

  第一部分 成为高效能的管理者——基础概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王卖电视概念：沟通与管理沟通 约哈利之窗——认清你的“思维盲点” 挑战自我的“舒适区”范围 人际..

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