中层管理者能力提升

【培训对象】
从基层、技术或业务层面提拔上来，需要提升领导力的管理者；储备 / 后备干部 / 核心骨干；需要进一步提升管理能力和领导力的现任经理/主管。

【培训收益】
● 从员工到经理，从专业技术走向领导管理，切实角色定位与转换； ● 面对高层领导，向上管理，做一个出色的执行者和责任者，让上级放心； ● 面对同级部门，有效开展跨部门沟通与协作； ● 面对下属员工，向下管理，学会目标管理和计划管理，学会激励与授权； ● 了解团队发展的各种障碍，学会进行团队建设； ● 识别下属不同的工作能力和工作意愿阶段，提升自己的领导力； ● 掌握激励下属的SPIN工具与11种激励方法

第一讲：中层管理者的角色定位与角色转换
一、中层管理者的重要性
1. 中层管理者现状调查
2. 中层管理者的能力坐标：业务能力vs 管理能力
3. 中层管理者角色转变的对比：
1）专才和通才
2）英雄和领袖
3） 个人贡献和团队贡献
4. 中层管理者角色困难的四个原因
1）能力差异
2）角色惯性与角色惰性
3）成就感缺失
4）定位模糊
二、中层管理者经常犯的四个错误定位
1. 生产技术型管理者
2. 盲目执行型管理者
3. 哥们义气型管理者
4. 劳动模范型管理者
三、中层管理者的角色定位
1. 作为下属——辅佐上司
2. 作为同事——辅助同僚
3. 作为上司——辅导下属
四、中层管理者的角色转变
1. 职责转变
2. 贡献方式的转变
3. 工作技能的转变
4. 控制方式的转变
5. 心理满足方式的转变
6. 自我评价方式的转变
7. 时间分配权重的转变

第二讲：团队建设篇——中层管理者首先应该学会团队建设
一、团队为王的年代已经到来
1. 什么是团队——团队的核心概念
2. 为什么团队如此重要
3. 真正的团队与“伪团队”的区别
二、团队发展的7个要素
1. 定位方向——团队成员的选拔与定位
2. 建立信任——如何达成共识、处理内部矛盾
3. 目标对焦——如何从不同维度对焦团队目标
4. 人员投入度——如何提升团队成员的敬业度
5. 高效执行——如何带领团队高质量完成任务
6. “哇塞”的团队—如何使团队持续保持高绩效
7. 持续学习—如何对团队进行定期复盘
互动练习：高绩效团队拼图
三、高绩效团队的五种障碍及应对
1. 缺乏信任——如何在团队内部建立信任
2. 惧怕冲突——如何处理、掌控内部冲突
3. 欠缺投入——如何提升士气、增加投入
4. 逃避责任——如何提升下属的责任意识
5. 无视结果——如何建立结果导向的执行力文化
案例研讨：变革期的W公司

第三讲：向上管理篇——让上级放心
一、面对上级，勇于做一个出色的执行者
1. 上级对你有何期待——做事要结果
2. 执行与执行力
3. 团队中执行不力的现象
4. 团队中执行力不佳的原因
5. 如何带领团队提升执行力
1）以身作则
2）明确目标
3）制度高效
4）科学奖惩
5）培养文化
6）不断学习
6. 如何做一个100%执行者
公式：执行力=执行能力+执行态度+执行动机+有效控制+有效促进
课堂讨论：受到上司青睐的下属的特征
二、向上管理5大技巧
1. 了解上级，让工作更顺利
2. 端正立场，学会站在上级的角度思考
3. 勤于汇报，让上级放心
4. 把握分寸，到位但不越位
5. 多备方案，让上级做选择题
互动练习：如何向上级提意见

第四讲：平级管理篇——有效沟通与协作
一、沟通的重要性——解决日常 70%的问题
1. 沟通的内涵与作用
2. 沟通时应该建立什么心态
3. 沟通的误区
测试：沟通测试——画图
二、沟通技能提升
1. 沟通之前先思考沟通目标
2. 说话的艺术——如何进行表达
3. 听比说更重要——如何倾听（我愿意听你的，你才愿意听我的）
测试：倾听测试
4. 复述的技巧—模仿、复述、反映和复述
5. 欣赏式探寻——如何提问（关注什么，就会得到什么）
6. 学会反馈——沟通中最容易忽视的（S.B.I 反馈法）
1）S: 情境 2）B: 行为 3）I：影响
三、如何开展跨部门沟通与协作
1. 影响跨部门沟通协作的障碍
互动练习：头脑风暴（跨部门协作失败的因素）
2. 换位思考
互动练习：多视角看问题
3. 达成团队共识
4. 正确处理部门之间的冲突
5. 破除“部门墙”——消除本位主义

第五讲：向下管理篇——带领下属出色完成工作目标
一、OKR目标与关键结果管理——带领下属实现工作目标
1. OKR目标与关键结果的定义
案例：英特尔公司总裁的OKR
2. 设定正确的工作目标——SMART原则
3. 目标管理：目标设定-目标分解-目标执行-目标复盘
1）目标与设定 ：如何撰写OKR目标
案例：财务目标示例
案例：以客户和产品为中心的目标示例
2）目标分解：关键结果及行动
a自上而下的目标分解
b自下而上的目标分解
c跨部门的横向目标分解
3）目标执行：计划管理——5W2H
4）目标复盘：PDCA循环
工具：目标对焦
课堂练习：自上而下的目标对焦
二、面对不同的下属，使用不同的领导方法
1. 判断员工发展阶段的标准：能力、意愿
2. 识别员工的四个发展阶段：新手，熟手，能手，高手
3. 管理者常用的的两种行为
1）指挥型行为
2）支持型行为
4. 针对不同阶段的员工，使用不同的领导方法：命令式、教练式、支持式、授权式
案例研讨：刘经理的领导方法为何失效
三、如何激励下属
1. 何谓激励
2. 激励的重要性——士兵为何视死如归
3. 激励中的“SPIN”策略
4. 11种激励方法：
赞美、尊重、信任、奖惩、情感、晋升、挫折、竞争、榜样、股权、目标
互动练习：如何激励下属
课程回顾与总结 

澳大利亚联邦大学MBA
高级行动学习催化师、高级心理咨询师
IAA&NAHA高级NLP执行师
NLP“核心转换”认证执行师
华为公司CBG事业群合作顾问讲师
曾任：戈尔科技（外商独资）| 亚太区人才发展总监
曾任：腾讯科技 | 腾讯学院外包运营项目负责人
曾任：前程无忧（纳斯达克上市） | 培训业务负责人
擅长领域：教练领导力、影响力、管理者技能提升、管理者精力管理、高绩效团队管理、高效沟通、目标计划管理等
曾为华为开展服务中心提供人才培养项目，通过12个月内的周期轮训，帮助华为服务中心的体验顾问和技术顾问在原基础上提升“平均客户满意度及用户回复率”17.5%
从0到1组建腾讯学院外包运营项目团队，6个月完成团队3→30位的成员能力“复制”
美国戈尔公司全球发展团队中唯一的中国成员，服务亚太地区的7个国家，11个地区的员工人才发展，亚太地区连续2年被评为“全球最佳文化先锋地区”。
著作有书籍《教练式领导力》，自有版权课程《教练式领导力》

实战经验：
■ 曾任腾讯学院外包运营项目负责人：6个月内通过优秀能力复制，培养近30位项目运营人员，成功从0到1组建了项目运营团队，辅导团队成员外包转正编，实现3倍薪水增长。
——团队业绩：服务腾讯全国7个城市所有业务部门的培训项目，业务部门对此培训项目交付的运营服务满意度常年保持在98%，项目连续3年被评为腾讯集团人力资源部最有影响力的项目之一
■ 曾任戈尔科技亚太区人才发展总监：与全球领导力开发小组，共同开发“Leadership Core Program（关键领导力）”
——项目成果：从一线经理的培养计划到高级管理者的成长计划，培养300+名管理人员的领导力，“Leadership Core Program（关键领导力）”成为戈尔科技跨国区域高级管理人员的必修课

部分培训/项目经验：
★ 某地产招商的公司——“七步打造高绩效团队”企业辅导项目，帮助客户在“市场环境不变，产品不变，人员不变，客户群不变”的情况下，4个月帮助实现团队业绩目标增长42%（50%提升至91.75%）。
★ 昂纳科技集团——“领导力提升”训练的系列课程，帮助公司的总监们快速提升领导力，加强有效授权，杜绝企业老好人，小白兔现象，获得公司CEO和业务领导的高度认可。
★ V8音视频——《中层管理者的八大核心技能》“研讨会”，带领学员共创出团队成员激励、跨部门沟通、项目制管理相关等方向等12个问题的解决的方法和思路
★ 中国石油——《卓越领导力提升》《非职权影响力塑造》等课程，培训10期.
★ 富士康集团IDSBG——《沟通与协调能力训练》，培训4期
★ 爱的番茄电竞——《高效能人士的习惯塑造》，培训4期
★ 美团——《七步打造高绩效团队》课程轮训，课后培训效果调查显示满意度高达100%。
★ 广东核电——《教练式领导力》课程培训，学员的反馈好评达到99%。
★ 中东国家阿曼国防部司令——《领导者财商训练》课程培训，深获客户好评。

主讲课程：
《非职权影响力塑造》
《教练式领导力》
《中层管理者能力提升》
《领导者精力管理》
《高效执行七步法（沙盘版）》
《七步打造高绩效团队（工作坊）》
《目标管理与计划制定（沙盘版）》
《打破部门壁垒—跨部门沟通与协作》 

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