成为解决问题的高手 ——结构化问题分析与解决

【培训对象】
中层管理人员，技术骨干，管理人才梯队成员，新晋管理者等

【培训收益】
 一套结构化思维模式：掌握对关键问题及其要素的拆解方法，直击问题本质和根因；  多种实用思维工具：大幅度提高问题分析与解决效率，总结沉淀自己的问题解决框架；  N+好用的思维模型：贯穿问题分析到方案制定，落地执行，拿来即用，用即有效。

 破冰：神奇的四巧板
第一讲 如何界定问题
1. 虚假问题满天飞
2. 问题与解决的定义
3. 问题的本质
现实VS期望
4. 3大核心问题
5. 问题界定
1）描述客观事实
讨论：你看见了什么
工具：5W1H问题清单
案例：我要减肥
演练：巧用问题清单描述客观事实
2）明确目标期望
工具：SMART原则
3）界定问题
工具：万能问题陈诉公式

第二讲 如何拆解问题
讨论：如何把250ML的水倒进200ML的杯子
1、问题拆解原则
案例：结构之美
原理：金字塔原理
1）结论先行的条件
2）分类清楚的原则
3）上下对应的严谨
4）排序逻辑的应用
原则：MECE原则
问题讨论：解决汽车过隧道的问题
2、要素排列顺序
1）时间
2）结构
3）重要性
案例讨论：王秘书的向上汇报
3、问题拆解妙招
1）自下而上四步法
案例：到底是谁的问题？
工具：鱼骨图—总结问题框架
应用讨论：会议失败的原因
2）自上而下四步法
案例：寻找销售突破点
思维模型：4P营销分析法

第三讲 巧用思维模型
1）5WHY分析法
如何寻找问题的根本原因？
快——放——耗
案例：地上为什么会有油污？
3）吉尔伯特行为工程模型
案例：如何解决新员工难以融入团队的问题？

第四讲 方案制定
1、横向借鉴
立标、对标、达标
2、大胆创新
发散性思维：垂直思考、水平思考
游戏：一分钟踩西瓜皮联想
讨论：铅笔可以做什么
逆向思维：缺点变优点
强制关联：创新激发
思维剧场：一个离奇的故事
放大问题：放大目标
讨论：为可口可乐设计包装
3、头脑风暴
工具：利弊图、二维矩阵
问题讨论：选一个工作中遇到的问题，一起来解决吧

第五讲 执行方案
1、制定计划
工具：PBS
2、统筹管理
工具：甘特图
3、执行计划
PDCA循环改善

  西南大学 工商管理硕士
 曾任行业知名A股上市公司（002763）培训负责人，
企业市场综合占有率连续八年全国第一
 曾任国部委认证农业行业产业化重点龙头企业 企业大学校长
 中国国家劳社部认证 企业培训师
 中国国家劳社部认证 人力资源管理师
 美国培训认证协会国际注册培训 (AACTP)
 中国管理科学研究院 职业生涯规划师
 英国博赞思维导图管理师
 英国博赞思维导图版权课程认证讲师

【擅长领域】
致力于实用思维模型与工具的职场多维度深度应用——思维逻辑与创新、快速思考与有效表达、问题分析与解决、思维模型高效应用

【个人简介】
肖莉莎老师曾任多家知名企业的商学院、企业大学及培训负责人，并有2年专职商业讲师，3年集团首席培训师经验。多年来一直致力于研究推广经典思维模型、工具在职场中的应用，全面提升职场人士的思维效能。并通过实践总结积累出一套更符合中国文化背景、企业发展现状的完善的、“即学即用”的思维工具与方法论。在不同行业的集团企业中成功推广，通用性与实用性并重。肖老师圈内口碑很好，是身体力行的职场思维导图实倡导者。
肖老师在上市公司担任培训总监期间，负责集团培训课程开发与设计。运用多思维模型及思维导图工具，带领50余人的内训师团队，在2个月内分析岗位职责、精准定位人岗差距、快速萃取岗位经验，系统分析业务问题，设计实操与落地工具，提炼技巧等，自主研发了67个培训课件，总课时达到248小时。
肖老师担任集团公司首席培训师期间，具有150场集团高级管理人员思维模型培训授课经验，主讲《高手都在用的15个思维模型》及《从逻辑到创新——思维导图七星大法》课程。
肖老师一直坚信“授人以鱼不如授人以渔”，致力于让更多人掌握高效能思维工具和方法，让更多人从中获益。让我们能站在巨人的肩上，看得更远，离梦想更近。

 

• 问题解决力 ——问题的分析与解决

   

  î课程大纲：第1章关于问题解决力1.何谓问题解决力？2.问题是什么？应以什么样的思维面对问题？3.问题发生的阶段和分类； 4.解决问题的思路：Ø三现主义：以务实精神，摒弃依赖主观思维解决问题；Ø七个不放过：以全面系统的精神，将问题彻底解决；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生产现场问题分析与解决实战训练

   

  一、对现场问题的深刻认识◆新经济时期面临的主要问题与挑战 ◆现场问题产生的来源◆现场问题对企业的意义、作用◆员工对待问题应持有的态度◆【人】的问题的四种发生型类◆分析现场问题的一般思路、步骤◆分析现场问题的一般方法、工具◆发掘与解决问题是企业发展内在动力◆面对问题的心态◆实例分享:VCD欣赏二、问题..

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• 有效问题分析与解决（版本A）

   

  第一讲 状况分析：规划如何解决关键事项的系统程序1、 找出关键事项2、 设定优先级3、 规划下一步4、 规划参与第二讲 问题分析：找出问题的起因1、 描述问题2、 找出可能的起因3、 评估可能的起因4、 确认真正的原因5、 问题分析进阶技巧第三讲 决策分析：做出决定的系统程序1、 厘清目的2、 ..

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• 问题分析与解决技巧

   

  〔第一天〕一、问题在管理上的意义1.问题的来源及管理者的角色2.激发问题意识3.解决问题的心态准备4.问题的界定与分类5.问题分类及特性6.解决问题的几大误区7.案例分析：忽视问题的结果二、为什么要结构化思维？1.思想品质决定行动品质2.好思路带来好成果3.系统思维创造管理新思路4.把盈利从偶然变成必然..

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  课程大纲：第一单元：现场质量问题的确定1. 什么是问题2. 以往解决问题的方式3. 结构化解决问题的方法PDCA4. 清楚定义你的问题5. 练习：分组寻找和定义问题第二单元：质量现状的测量（问题在哪，有多严重？）1. 流程能力的分析2. 连续型数据Ø数据分布的特点Ø流程长期能力和..

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• 8D手法之问题分析与解决

   

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