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国有银行/股份制银行/城商行/证券、基金的理财经理、个人理财经理
【培训收益】
● 掌握财富管理行业转型背景与动因深度分析 ● 明晰岗责洞察岗位价值,激发工作内生动力 ● 明确自己的工作范式,清晰规划好每天的工作 ● 掌握标准化的工作流程,提升时间利用高效率
第一讲:财富管理行业发展特点与趋势
一、【财富破局】由“大零售”到“大财富管理”
1. 财富管理业务发展带动非利息收入提升,私行财富客群经营成效显著
2. 做好财富管理业务的分层、分群客户经营
3. 由“少数人”的财富管理,到“全量客户”的财富管理
二、大财富管理转型背景下营销模式转型
1. 刚兑时代营销模式1.0-以产品为中心-被动选择
2. 净值化理财时代模式2.0-以客户需求为中心-主动匹配
3. 大财富管理时代模式3.0-以解决问题+深层需求分析为中心-个性化匹配
三、财富管理的概念与目标
1. 财富管理帮助客户解决全方位的需求
2. 财富管理的三大重点:风险管理-现金流管理-抗通胀管理
第二讲:理财经理岗责与价值定位
一、大财富时代,理财师人才职业发展框架
1. 从线性发展到非线性发展
2. 从职业资本单一化到职业资本多元化
3. 一成不变常规路到创建成长里程碑 4. 从T型人才向Π型人才转型
互动学习1:了解窄视角和大视角下的全新理财师人才培养方向
互动学习2:一种智慧营销概念和人才重塑方向与业技融合型人才
二、理财经理岗责
1. 金融翻译官:管理认知 2. 财务规划师:管理财务
3. 金融咨询专家:管理资产 4. 金融生活陪伴者:管理客户
三、自主营销管理
1. 客户经营:客户接访-产品承接-客户约访
2. 产品管理:产品筛选-产品匹配-产品组合
3. 资产管理:资产配置-资产提升
4. 营销管理:电话-微信-厅堂-外拓营销
四、自主能力提升
1. 深度解读客户需求:深度KYC技巧-客户精准画像-顾问式营销技巧
2. 深度解读市场:经济周期-市场周期
3. 深度解读产品:产品特质-市场适配性-客户适配性
4. 深度阅读研报:定期研报-深度研报-专题研报-
五、理财师职业发展的核心竞争力维度
1. 从业资质竞争力 2. 理财师的心理韧性提升力 3. 理财师的新时代创新思维力
4. 数字工具使用能力 5. 竞争力客户全生命周期数据化服务能力竞争力
第三讲:标准化工作流程建立之理财经理的一天
一、财富管理业务转型体系之“核心岗位金三角”关键工作流程
1. 财富顾问-专业销售支持-沙龙支持-陪谈支持-培训支持-辅导支持
2. 网点负责人-销售管理
1)客群经营电访+面访+销售
2)活动量-电访覆盖率-约访成功率-面访覆盖率-销售成功率
3)专业能力:资配+市场+保障
4)客户收益率-资产配置偏离度-资产配置率-建议书覆盖率-资产配置建议书
3. 理财经理-销售执行-名单-邀约-面访-成交-配置-跟踪
二、时间加持-时间管理的6方法
1. 目标分解法 2. 单独突破法 3. 核心竞争力
4. 自我激励法 5. 721法则 6. 要事优先法
三、高效的时间管理-专业的销售流程建立
1. 每日开发-陌生客户池
2. 每旬渗透-潜力客户池
3. 每周跟进-目标客户池
4. 出单客户
四、理财经理每日九件事
1. 理财经理的晨会
1)目标制定 2) 产品速递 3) 金融资讯 4)晨会小结
2. 发送服务信息
1)温馨提示 2) 政策传递 3) 到期提醒 4) 服务宣传 5) 搭建人脉
3. 接待客户-客户画像:问、听、看、查和核
4. 接待客户-需求分析
1)人生规划需求 2)生活改善需求 3) 风险抵御需求 4) 个人情感需求
5. 接待客户-资产配置
1) 前锋-进攻性 2) 中场-攻守 3) 后卫-负责防守 4) 守门员-最后防线
6. 接待客户-异议处理
1)理财\理财\保险产品销售常见客户异议处理
7. 客户接待
1) 自然进店新客户 2) 无人维护老客户 3) 初次认领老客户 4) 如约到访老客户
8. 夕会绩效总结:数据整理营销总结与客户沟通盘点与记录、次日邀约客户清单拟定与业务营销计划制定
第四讲:标准化工作流程建立之核心工作过程化开展
一、客户经营标准化流程建立
1. 客户识别(客户筛选) 2. 客户挖掘(高效KYC)
3. 客户引导(顾问式营销) 4. 客户跟踪(异议处理)
二、存量客户盘活全流程:以电话邀约为例
1. 电话营销前,三个领养小动作,让你的出场瞬间亮起来
1)领导背书 2)职责说明 3)自我介绍
预热:1)知识营销:专业、贴士、福利 2) 情感营销:开放、分享、感言
案例分析:各种短信模板大分享
刻意练习:进行知识营销和情感营销的短信内容设计
2. 电话营销中
1)预约 2)电话 3)闭环
3. 电话营销后 真正的电话高手,放下电话后,都有一个怪癖
1)急救型 “闭环”示范 2) 笔记型 “闭环”示范 3)补漏型 “闭环”示范
三、产品营销全流程:以基金为例:基金全流程营销六步法
1. 售前投教 2. 预期管理 3. 投资期限 4. 仓位管理 5. 跟踪检视 6. 长期陪伴
四、营销沟通全流程:以面访沟通为主
1. 营销沟通前-客户维护计划的必要性分析
2. 营销沟通中-开场白技巧示例
3. 营销沟通中-客户识别KYC法则
1)开场 2)提问 3)倾听 4)促成
4. 营销沟通中-客户异议处理方面
5. 营销沟通后-一切为了对抗遗忘曲线
1)破冰前置 2)伴手礼不是礼是信息 3)黄金十分钟 4)第二次沟通法
孙素丹老师 财富管理与营销管理实战专家
中国人民大学经济学硕士 中国金融理财师
完成清华大学五道口金融管理高管教育研修
银行、证券、保险、私募、信托和基金行业特邀讲师
日产训企业中高层管理MTP国际版权课授权认证讲师
中山大学、东北财大、金标委等继续教育学院和学习平台讲师
商业新知银行业数字化转型智库专家
北京盈科律师事务所高客共赢私董会联合召集人
曾任:某银行北京分行\咨询公司首席项目总监
现场辅导网点数超过500+/现场授课银行数超过40+
2020年课量103天/2021年课量105天/2022年课量111天
2020年单场线上直播课学员参与人数超过40万+
与其更好不如不同
擅长课程:宏观经济趋势分析、商业银行数字化\零售银行转型、私人银行高净值客户、资产配置财富管理、支行长管理能力提升、场景化创新营销、岗位转型职业化
擅长项目:开门红\跨赛、大财富管理转型、网点综合效能提升
部分主推与精品课程:
2023主推课程财富管理系列:
《2023宏观经济趋势分析与客户关系日常维护》
《强波动背景下的资产配置与财富管理》
《大客户(高净值客户)高效拓展与经营策略》
《卓越理财经理高效工作法(理财经理的一天)》
《银保营销实务与保险金信托基础知识》
《大财富管理时代下,基金营销的全能力提升》
2023精品课程营销管理系列:
《商业银行数字化转型》
《零售业务发展趋势及营销新思路》
《私域流量运营与提升策略》
《支行长的网点(团队)综合管理效能提升策略》
《年轻客群的全场景开发与经营》
2023精品课程服务管理系列:
《披荆斩棘—轻松处理客户投诉锦囊》
2023精品课程新员工系列:
《数字化转型下的新员工核心职业化能力进阶路》
授课风格:
有料——知识结构博学多闻;有聊——实战实用情景互动;有趣——案例分析雅俗共赏;
有度——深入浅出松紧严谨;有魂——主线清晰紧扣主题;有果——落地执行效果俱佳。
近期部分线下课程
FPSB CHINA
- 继续教育全国巡回培训石家庄站《三生三世话营销,构建社区银行区域小生态》
银行业协会
- 《数字化转型下的基层管理者\行长的营销技能提升实战培训》
银行 部分授课内容
中国建设银行(总行、浙江省分行、福建省分行、广东顺德分行、河南丽水支行、天津大港支行、湖北襄阳分行、湖南长沙分行、云南昆明分行、连云港分行、大连分行、金华分行等) 网点服务管理(投诉及客户体验)
代发长尾客群的私域流量运营
网点负责人与客户经理营销实战培训
逆势财富管理之基金营销后期服务策略
营销致胜-支行长综合营销能力提升
中国农业银行(北京分行、天津分行、福建分行、泉州分行、重庆分行、成都分行、遂宁分行中高层领导班、吉林分行行长班、淮南分行、常州分行、济南分行等) 商业银行数字化转型与金融科技
期缴保险综合营销能力提升
开门红与场景化营销
社交沟通季-高客谈资版
网点综合管理效能提升策略
零售银行数字化营销策略
存量客户价值深度挖掘与新客户全面开发
中国银行(江苏省分行、安徽省分行、贵州省分行、福建省分行、北京分行、广东顺德分行、广东深圳分行、江苏苏州分行、江苏镇江分行、天津分行河西支行、浙江宁波分行、抚顺分行、湖北荆州分行等) 智能网点厅堂管家的综合职业能力提升攻略
活客与获客的营销升级与模式创新
理财经理的场景化营销能力提升
金融行业发展与数字化趋势分析
新零售浪潮下解密场景营销
中国工商银行(广东分行、北京分行、吉林分行、自贡分行、青岛分行、佛山分行、天津分行、重庆分行、贵阳分行等) 银行数字化营销
数字化时代零售银行转型新策略
强波动背景下的资产配置与财富管理
卓越客户关系管理
旺季营销客户经理特训营
数字化转型下网点的精细化综合管理能力
提升培训
交通银行(山东省分行、河北省分行、江苏省常州分行、大连分行、榆林分行、台州分行) 运营主管厅堂全场景管理能力提升策略
各岗位厅堂场景化营销技巧
客户服务经理服务场景规范话术集中培训
中国邮政(陕西省公司、甘肃省公司、三明分公司、成都分公司、安徽分公司、山东省公司等) 强波动背景下的资产配置与财富管理
理财经理的全能力提升
大财富管理转型与趋势分析
宏观经济趋势分析与高客拓展经营
支局长团队精细化管理能力提升
中国邮政储蓄银行(深圳分行、河南安阳分行、湖南省分行、上海分行、广东肇庆分行、河南信阳分行、衡水分行等) 大财富管理趋势分析与业务升级之道
全省二级支行长关键管理行为建模策略
卓越理财经理岗位角色及全能力认知
零售业务发展趋势与营销新方法
2023宏观经济趋势分析与客户维护策略
保险蓄客之产品高效分析与配置策略
股份制银行(兴业银行(总行、北京分行)、招商银行广西省南宁分行、济南分行、烟台分行和威海分行、中信银行东莞分行、深圳分行、平安银行北京分行、深圳分行、武汉分行、广发银行北京分行、浦发银行北京分行、光大银行武汉分行、临沂分行、上海银行北京分行、温州华夏银行、武汉华夏银行等) 强波动背景下的资产配置与财富管理
理财经理高效工作法则
勇敢的心-逆势财富管理之“基金亏损”
售后信心重建与维护策略
数字化转型下的柜员转岗人员核心职业能力迭代与营销能力提升
私域流量运营提升策略
数字化转型下新员工核心职业化能力进阶路
城商行(苏州银行总行、石家庄河北银行总行、成都银行总行、南京银行北京分行、洛阳银行总行、益阳华融湘江银行、南京银行、北京分行、云南富滇银行等) 以客户生命周期为核心数字化服务能力打造
存量客户数字化经营与增量客户客群化拓客
理财经理营销技能主题培训
高净值客户画像分析与资产配置
用户场景体验的“敏捷银行”批量获客策略
披荆斩棘—轻松处理客户投诉锦囊
农商行(广东顺德农商总行、浙江省联社、浙江省某农商行、贵州省联社、北京农商、天津农商行、广东农商行、东莞农商行、山东济南、山东青岛农商行、江苏淮安、湖北宜昌、甘肃农信、宁波农商等) 客户服务流程体验官培养攻略
数字化时代大零售转型策略
“靓”化厅堂—网点现场服务与精细化管理
个人客户营销维护与资产配置实战
理财经理高效工作法(理财经理的一天)
村镇银行与银行系金融科技公司(陕西富平村镇银行、安徽永泰村镇银行、温州永嘉恒升村镇银行、雄安工银科技公司等) 开门红旺季营销实战
新员工职业化训练营
存款的场景化营销实战
其他金融机构(东吴证券、中国人寿、农银人寿、中邮保险、中国人寿、私募基金、) 互联网全渠道拓客
大客户圈层边际拓展
2023宏观经济趋势分析与银保营销实践
期交保险精准营销理念升级与实践落地
近期部分线上课程授课案例:
课程方向 授课银行及对象
《银行4.0-走进银行代际跃升的时代》 交通银行
《数字化转型下的全场景开放银行平台建设》 苏州银行
《数据分析与客户经营》
《疫情下、疫情后如何去获客》 滨海农商总行
《数字化下的场景营销》 工商银行
《移动互联网时代下的个人客户维护攻略》
《数字化转型下的青年员工核心职业能力提升》
《2022金融科技--银行数字化转型创新与应用前沿》
《综合服务能力提升》 建设银行
《厅堂营销技巧+数字化经营营销技巧》
《数字化线上营销训练营》 中国银行
《厅堂管理与销售技巧提升》
《数字化转型下的服务营销体系构建》 农业银行
《数字化线上场景获客营销与社群营销管理》
《数字化线上营销训练营》
《期交保险训练营》
《“闪光”理财经理拓客全能力训练》 其他银行(光大银行、中信银行、浦发银行、广发银行、北京银行、上海银行、农商行、中邮保险、农银人寿、证券公司、汇添富基金、私募基金)
《期交保险精准营销理念升级与实践落地》
《厅堂管理及综合服务技能提升攻略》
《财富业务综合营销技巧》
《逆势“基金亏损”售后信心重建与维护策略》
《服务与客户投诉技巧》
《银行柜面服务营销进阶攻略》
《疫情期客户维护与开门红背景下存款基金保险策略》
《大额存单的营销技巧与实战话术》
《运营主管网点综合服务管理能力提升》
《勇敢的心—逆势财富管理之基金营销后期服务策略》
部分录播课程:
AFP CFP 持证人理财师继续教育金库网
- 《数字化线上场景获客营销升级与模式创新》《大财富管理时代下,卓越客户关系打造策略》
云学堂企业大学版权课
- 大堂经理课程系列
平安知鸟
- 《理财经理数字化线上场景客户服务营销的全流程》
中信银行总行
- 《线上场景化营销的创新打法》
部分项目案例:
■ 千百佳星级标杆网点打造(30期)
■ 交通银行厅堂场景化营销项目及大课培训(20期)
■ 中国工商银行福建省分行标杆网点建设辅导项目(18期)
■ 中国建设银行湖南省分行网点服务营销辅导项目(14期)
■ 中国建设银行遂宁分行网点数字化转型辅导项目(2期)
■ 中国农业银行软转及行外吸金营销培训项目(19期)
■ 中国银行智能化网点建设培训项目(17期)
■ 中国银行广东分行外拓营销项目(10期)
■ 中国邮政储蓄银行管理类培训项目(13期)
■ 中国邮政安康分公司大财富管理转型培训项目(4期)
■ 广发银行网点服务体验提升项目(12期)
■ 兴业银行网点产能提升项目(8期)
■ 光大银行网点厅堂阵地营销项目(11期)
■ 农商行旺季营销辅导项目(13期)
■ 期缴保险旺季营销实战(6期)
……
部分授课照片:
邮储衡水分行
《2023宏观经济趋势分析与客户维护》 苏州银行总行数字银行部
《以客户生命周期为核心-数字化服务能力打造》
余姚农商行中高层班
《数字化时代大零售转型策略》 上海邮储分行客户经理班
《零售业务发展趋势与营销新方法》
招行济南分行财富和市场主管
《私域流量运营与提升》 顺德农商总行
《客户服务流程体验官培养攻略》
邮储陕西省分行
《全省二级支行长关键管理行为建模策略》 东吴证券
《互联网展业全渠道攻略》(投资顾问)
私募公司
《大客户圈层边际拓展》 华夏银行温州分行
《银行4.0深度解析-走进银行代际跃升的时代》
安康邮政市公司
《2022大财富管理转型-支局长培训班》 湖北省建行
《网点服务与投诉处理技巧》
中行北京分行
《金融科技数字化转型下的场景化营销》 安徽省分行中行
《智能网点厅堂管家综合职业能力提升培训》
平安北分
《团队长的营销管理能力提升攻略》 泰州银协全辖行长班
《数字化转型下的基层管理者的营销技能提升》
北京农商
《强波动下的资产配置与财富管理》 宁波农商2019中层干部培训班
《银行数字化转型》
安徽省分行中行
《理财经理培训班》 浙商北京分行
《柜面服务营销能力提升》
农行淮南分行
《数字化转型-贵宾客户维护与提升》 工行广东省分行
《数字化时代零售银行转型新策略》
广西招行
《南宁分行大堂经理厅堂培训》 交行山东省分行
《厅堂全场景管理能力提升培训》