管理者沟通技巧

第一部分：沟通中存在的基本障碍
游戏：折纸
1、地位的差异
2、信息来源的真实性
3、认知的偏误
4、过去经验的影响
5、个人情绪的影响
第二部分：企业内部沟通常见问题分析
游戏：与皇帝沟通
1、上级对下级沟通中存在的障碍
①认为自己永远是对的，不善于倾听下属的心声，思维定式
②常打断他人的讲话
③忽略过程，只急着看结果
④工作繁忙，精力不集中
⑤过早的评价
2、下级对上级沟通中存在的障碍
①缺乏及时反馈
②一味抱怨
③倾听障碍
④无法准确领会领导意图
3、平级之间沟通存在的障碍
①互相争功、推诿责任
②只顾自己个人利益，认为与自己无关，不分享时间和信息
③固执己见、自以为是
4、内部沟通中存在的障碍
①跨部门之间沟通不畅
②权责不清晰
③只顾本人、本部门利益
④沟通渠道不畅
第三部分：内部沟通技巧与方法
1、向领导请示汇报的程序和要点
2、与各种性格的领导打交道技巧
3、说服领导的技巧
4、下达命令的技巧
5、赞扬部下的技巧
6、批评部下的方法
7、与同事相处的原则、方式
8、与各种性格的人打交道技巧
9、跨部门沟通时的原则及注意事项
10、高效内部沟通的技巧
游戏：刨根问底
第四部分：内部冲突处理技巧
1、分歧——矛盾——冲突产生的原因分析
2、不良情绪的调整与控制
3、有效解决的方法
4、把握解决冲突的基本态度
5、建立以信任为本的人际关系
6、对事不对人的管理原则
7、现场互动、案例分析 

 『讲师背景』
清华大学工商管理硕士
美国ICQAC权威认证国际职业培训师
国际注册管理咨询师（CMC）
日本MABUCHI株式会社TQC推进室组长
华南理工大学、深圳大学、浙江大学EMBA/MBA特聘讲师
香港生产力促进局特约讲师
广东深圳、东莞、珠海职业经理人协会、工信部人才交流中心特聘讲师
广东省企业管理培训协会理事
生产成本管控与现场管理改善专家
现任东莞百义有限公司总经理；东莞台资企业千镱金属（中山）有限公司、深圳宏俊德精密科技有限公司管理体系和质量改善顾问
『擅长的微咨询课题』
《规范化供电所建设》南方电网提出对贵州、云南省供电所建设要求。
南方电网云南省大理供电局、峨山供电局、楚雄供电局下属的银桥供电所、泰安供电所、祥云供电所、弥渡供电所、狮山供电所、双江供电所等等进行授课+现场辅导。
《全能型供电所打造》国家电网提出对供电所的建设要求
国家电网江苏省南通供电局
《QCC导入与推行》
贵州省乌江水电开发有限公司沙沱电厂；东莞库柏电子有限公司；巨安五金灯饰有限公司；
富士高集团等
《现场精益化管理与成本控制》
华电内蒙古能源有限公司包头发电分公司；湖南娄底华润电力（涟源）有限公司；河北沧州华润热电有限公司；贵州乌江水电开发有限公司（洪家渡电厂、乌江渡电厂、沙沱电厂、构皮滩电厂）；深圳日升集团；中山千亿五金有限公司；亿山精密实业（深圳）有限公司；亿山精密实业（昆山）有限公司等
『擅长课程』
《精益管理：电力企业提高效率的必由之路》
《企业精益化管理特训营》
《精细化管理特训营》
《电厂五型班组建设》
《电力安全生产管理与安全心理行为学》
《电网“班组长综合能力提升”课程》
《树立安全意识，提升安全技能》
《从技术人才走向管理高手》
《创新思维与创新工具 《中高层情景领导力训练》
《MTP中层管理能力系统培训》
《逻辑思维与问题分析与解决》
《现场精益化管理》
《JIT精益生产管理实务》
《现场管理与改善》
《管理者别输在不懂“沟通”上》
《TWI一线主管技能提升训练》
《金牌班组长综合能力提升训练》6-8天

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