打造企业内部高绩效沟通技巧

【培训对象】
全员

【培训收益】
个人与团队情绪质量（EQ）的提升； “知彼知己”的沟通：通过职场高效沟通的实战模拟，以及学习有效的人格特质分析方法，克服沟通障碍的要素，学会与不同类型的人进行沟通； 建立企业内部“和谐高效”的工作氛围：领导者通过学习情绪管理与运用个性沟通，让团队成员懂得同理心，相互理解，使团队内部的信息交流畅通无阻；去创造更高的团队综效； 建立职场上下左右之圆融互动，提升工作质量； 流畅沟通管道，促进组织和谐；

一、沟通中如何管理你的情绪
（1）情绪是什么？
（2）什么是EQ,IQ,AQ?
（3）为什么在沟通中要先管理你的情绪？
（4）负面情绪的特质；
（5）情绪管理八法；
二、EQ高手的高效沟通技巧
（1）聆听技巧(听出弦外之音)；
（2）同理心技巧(星星知我心)；
（3）赞美技巧(人际香水)；
（4）询问与澄清技巧(拨云见日)；
（5）情境沟通（因人因时因地而异）；
三、部门的纵向（向上）沟通——怎样与上司沟通
（1）怎样对上司说“不”；
（2）大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因；
（3）部门间的纵向（向上）沟通要点；
四、部门之间的横向沟通——怎样与同事相处
（1）同事之间要惜缘。
（2）同事之间要感恩。
（3）同事之间要换位思考。
（4）同事之间要互相尊重。
（5）同事之间要多三多。
（6）同事间横向沟通要点；
五、部门的纵向（向下）沟通——怎样与下属沟通
（1）应站在下属的立场去思考；
（2）应看到下属的长处，特别是比自己强的部分；
（3）应尊重下属，相信他们有朝一日会超过自己；
（4）部门的纵向（向下）沟通要点；
六、Q & A 与总结 

 『讲师背景』
清华大学工商管理硕士
美国ICQAC权威认证国际职业培训师
国际注册管理咨询师（CMC）
日本MABUCHI株式会社TQC推进室组长
华南理工大学、深圳大学、浙江大学EMBA/MBA特聘讲师
香港生产力促进局特约讲师
广东深圳、东莞、珠海职业经理人协会、工信部人才交流中心特聘讲师
广东省企业管理培训协会理事
生产成本管控与现场管理改善专家
现任东莞百义有限公司总经理；东莞台资企业千镱金属（中山）有限公司、深圳宏俊德精密科技有限公司管理体系和质量改善顾问
『擅长的微咨询课题』
《规范化供电所建设》南方电网提出对贵州、云南省供电所建设要求。
南方电网云南省大理供电局、峨山供电局、楚雄供电局下属的银桥供电所、泰安供电所、祥云供电所、弥渡供电所、狮山供电所、双江供电所等等进行授课+现场辅导。
《全能型供电所打造》国家电网提出对供电所的建设要求
国家电网江苏省南通供电局
《QCC导入与推行》
贵州省乌江水电开发有限公司沙沱电厂；东莞库柏电子有限公司；巨安五金灯饰有限公司；
富士高集团等
《现场精益化管理与成本控制》
华电内蒙古能源有限公司包头发电分公司；湖南娄底华润电力（涟源）有限公司；河北沧州华润热电有限公司；贵州乌江水电开发有限公司（洪家渡电厂、乌江渡电厂、沙沱电厂、构皮滩电厂）；深圳日升集团；中山千亿五金有限公司；亿山精密实业（深圳）有限公司；亿山精密实业（昆山）有限公司等
『擅长课程』
《精益管理：电力企业提高效率的必由之路》
《企业精益化管理特训营》
《精细化管理特训营》
《电厂五型班组建设》
《电力安全生产管理与安全心理行为学》
《电网“班组长综合能力提升”课程》
《树立安全意识，提升安全技能》
《从技术人才走向管理高手》
《创新思维与创新工具 《中高层情景领导力训练》
《MTP中层管理能力系统培训》
《逻辑思维与问题分析与解决》
《现场精益化管理》
《JIT精益生产管理实务》
《现场管理与改善》
《管理者别输在不懂“沟通”上》
《TWI一线主管技能提升训练》
《金牌班组长综合能力提升训练》6-8天

• 物业投诉处理与物业沟通技巧

   

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   课程说明： 中层不懂带人，自己就得干到死，企业就要跟着倒霉！如果拥有一支强大的中层管理队伍，企业就不会“腰疼”、战略就不会“流产”。 中层强则企业强，企业若没有一支有力的中层队伍，高绩效、高成长只是喊喊口号，空谈而已；中层若缺乏应有的管理能力..

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