经验萃取与案例开发

【培训对象】
企业内部培训师、需要实施内部培训与辅导的员工及各层级管理者

【培训收益】
● 一套简单易学、实用有效的企业内部经验萃取与案例开发的操作方法 ● 快速了解和掌握如何在企业内部萃取个人或团队经验， ● 如何编写一个符合标准的内部案例，以及如何让案例在企业得到推广和应用。

第一讲：经验萃取精准之道
讨论：从一个日常经验案例提示，引发学员思考讨论工作中经验萃取的案例
讨论启示：点评案例，总结出经验萃取的价值和有萃取价值经验的三个特征
模型：经验分类模型
一、经验萃取的四项价值
案例：一位优雅的女士，引出显性知识和隐性知识概念，延伸经验萃取四价值
1. 对经验萃取者价值
2. 对学习者价值
3. 对管理者价值
4. 对企业价值（重点）
1）降低成本
2）提升组织绩效
表单工具：公司活力曲线图例，分析图表，得出结论
现场练习：学员现场绘制公司/部门活力曲线图，分析图表
二、定位清晰是经验萃取的前提
模型：经验萃取入手模型
表单工具：有萃取价值经验三个特征
第一特征：普遍性
第二特征：重要性
第三特征：复制性
表单工具：三特征综合评分评估表，得出结论，按分值进行萃取
现场练习：学员现场填写三特征综合评分评估表，得出经验萃取任务的先后次序

第二讲：经验萃取循环圈
模板工具：经验萃取四步循环流程
一、重现情景
表单工具：重现情景流程图
表单工具：五线谱图表
现场练习：学员现场绘制适合自身工作图表
1. 五线谱全面重现情景地图（每条线一个图表）
1）时间线
2）情境线
3）问题线
4）决策线
5）结果线
2. 经验藏在关键点里
3. 多维度反思提升经验价值
二、提炼方法
案例：透过现象看本质
模型：现象与本质关系模型
互动环节：半边识字活动、半边图形识别
1. 透过现象看本质
2. 知其然，还要知其所以然
3. 经验的机构化呈现
1）理解经验内容有助于推理规律方法
2）将同类信息进行合并有助于经验信息更简洁
3）提炼关键字、关键词，概括经验方法论
——英文单词式、数字组合式、心法口诀式、颜色标签式
互动环节：学员现场提炼关键词
4）形象化地呈现方法论
实地操作：制作视觉化模型
小组讨论：经验萃取循环圈成果
三、第三方萃取方法
1. 专家访谈萃取
操作要点：建立关系、说明来意、明确目的
互动环节：情景模拟表演
1）5W2H模型5W2H分析法,学员现场制作提问问题
2）5WHY模型5WHY追问法，学员现场制作提问问题
3）辅助提问技巧
4）访谈结尾
实操课堂辅导：填写经验萃取表，撰写案例结构说明

第二讲：案例开发与设计
小组讨论发表：有价值案例关键词及一个案例呈现
模板工具：案例基本结构
一、案例定义
案例：滴滴打车案例分析
小组发表：得出案例定义与价值
1. 案例定义4个关键词：难点、真实、典型、机会
互动辨别题：案例与工作总结辨别案例与故事辨别
2. 分类：大小、方向、用途
模型：分类模型
二、价值案例编写
案例：如何处理老年客户业务纠纷
1. 完整案例基本结构
1）标题
2）内容摘要
3）正文
4）案例描述
5）启示与反思
6）附录
操作题：设计完整案例的基本结构（图表）
2. 标题命名方法
1）素描型
2）问题提示型
3）真知灼见型
4）形象比喻型
5）以小见大型
操作题：标题命名3个小组讨论通过一个
3. 内容摘要
1）两个特点
2）独立性
3）自明性
4）七要素
5）模板
4. 附录资料及标注方式
5. 保密信息
操作题：现场编写内容摘要
三、改编为教学型案例
1. 何谓教学型案例
2. 结构
1）描述案例
2）抛出问题
3. 关键点
1）冲突点要突出
2）问题要聚焦
第四讲：案例制作与分组展示
一、现场制作案例辅导
案例制作：全体学员完成案例修订与制作工作，并以PPT、HTML5等形式制作案例课件
二、全员案例展示及点评
案例分享与点评：对所有学员案例进行逐个展示并给予评分和修改意见
 

张振远老师 TTT项目实战专家
内训师大赛金牌导师
香港科技大学 MSC理学硕士
四川大学 工学硕士
成都领跑讲师俱乐部创始人
《PBTT金讲银师》版权项目联合创始人
中国邮政集团全国“十佳明星培训师”
中国邮政集团公司“十佳卓越课程”
CTA中国培训师大联盟 TTT认证讲师
DISC沟通技术 认证讲师、认证咨询顾问
CICE中国高级寿险管理师
曾任：成都农商银行总行丨培训管理、高级内训师
曾任：中邮保险股份有限公司（中国邮政集团）丨市场经理、培训管理、高级内训师

张振远老师曾先后任职于国内知名企业，历任培训负责人、培训讲师、营销区域经理等职务，具有多年的企业培训体系构建、培训管理、培训课程开发与讲授、市场营销策划的相关经验。擅长以市场角度把握培训需求与课程方向，运用TTT体验教学手法，以“做中学”为核心进行课程讲授，充分调动学员积极性，达到组织绩效提升的培训效果。目前已先后为多家国内知名银行、保险、企业等单位提供各类企业培训、拓展训练、产宣会累计500余场，受训人数超3万人，客户好评率长期维持在97%以上。
★ 曾参与组织辅导省级内训师大赛/微课大赛50+余场，包括山东/湖北/广东烟草，四川/黑龙江/福建邮政/邮政储蓄银行，江苏省联社/安徽省联社/浙江省联社，中行江西省分行，重庆轨道集团公司等企事业单位，帮助企业输出产赛课程/微课程1000余门。
★ 曾为中行四川省分行/江西省分行，安徽省农业银行/重庆农业银行/四川省农业银行，浦发银行上海市分行/郑州市分行，中车集团四川分公司/株洲分公司，中国第二重型装备集团，中石油总部/重庆分公司、中石化四川分公司，双流机场公司，黑龙江铁路局，陕西移动、四川省国家电网，贵州省南方电网，重庆轨道公司、融创地产、贵州农发行、中密集团、中钼集团、成都农商银行总行等200余家企业构开展了包括授课技巧、课程开发、微课开发、PPT制作等各类TTT培训课程，授课累计达3000余课时。协助企业开发职业基础类、营销管理类、TTT类、企业文化类等课程累计2000余门，培养各级内训师队伍10000余人，各类微课程500余门。
★ 曾负责中国银行四川省分行、中石油重庆分公司、国家电网四川分公司、重庆轨道集团、四川省邮政公司的精英管理队伍、后备干部、内训师核心团队的培养建设工作，全面负责各级内训师队伍的选拔、授课、认证、管理和培养工作，为上述企业培养了500余名的企业骨干力量。
★ 曾为成都农商银行总行完善培训管理体系，优化E-learning线上课程管理制度，完成新开业分行、新员工、管培生等各类培训项目20余个。

部分重点实战案例分享：
★ 鄂尔多斯集团|企业内训课程研发项目（四期）
通过四期3天课程授课，帮助鄂尔多斯集团培养初中级内训师100余名，优化输出企业标准化内训课程100余门。
★ 农业银行北京市分行|金讲银师内训师培训项目（线上5天）
通过3天远程课程授课与两天的课程辅导，帮助农业银行北京分行构建了60余名内训师素质技能模型，优化输出银行标准化营销/产品/后台类内训课程60余门。
★ 重庆轨道集团公司丨金牌内训师队伍进阶培养项目（十二期）
通过每期3天2夜的课程授课，帮助重庆轨道集团360余名内训师的进阶培养工作，并通过后续辅导输出企业内训课程250余门。负责选拔辅导优秀学员参与2020轨道内训师技能大赛，帮助企业获得全国个人第一名，团队第一名两项大奖。
★ 湖北/广东/山东/四川/湖南中烟公司丨金牌内训师比赛辅导（九期）
通过每期3天的集训与辅导，帮助上述省份中烟公司培训了100余名优秀内训师，选拔了60余名优秀参赛选手、设计参赛内训课程，制作课程课件参与全省中烟金牌内训师辅导项目，最终选拔并培养的内训师获得全省比赛一等奖4人，2等奖15人，3等奖22人。
★ 中国银行四川省分行丨金讲银师之金牌内训师PK赛项目
担任赛前集训辅导授课讲师以及初赛、决赛的比赛主评委，为企业制订赛前辅导内容及评比标准，通过赛前对授课技巧和演讲台风的集训式辅导，为企业培养了37名省级优秀内训师，并通过比赛选拔了8名中国银行省级金牌讲师，受到了中国银行培训中心与参训学员的一致好评。
★ 中国银行江西省分行/陕西省分行丨金讲银师之案例撰写与案例教学比赛项目（两期）
分别担任项目主讲老师及主评委，通过3天经验萃取、案例编撰与案例教学的讲解，帮助企业萃取核心技能经验50余种，完成省级案例编写40余个，并通过比赛，选拔了12个全省金融业优秀示范案例。
★ 中石油总公司/重庆分公司/青海油田/蜀南气矿丨内训师队伍建设项目（六期）
通过两期，每期4天的授课辅导，帮助中石油300余名内训师实现从经验研发、课程研发、课程呈现、微课制作四个方面全面优化提升，实现从1到10的进阶突破。
★ 安徽/四川/重庆/保定农业银行丨金讲银师之零售/小微产品课程研发项目（五期）
通过企业需求调研， 为企业专属制定了课程主题与培训课程。内容涵盖由产品营销技能、课程开发技能、课程开发实操三个部分，围绕产品导入结构、产品介绍要点、课程结尾技术、零售产品营销课程组织与开展等四大版块对学员进行了讲授和强化训练。项目共输出企业可立即应用于零售环节的精品课程6门（每门课程约2小时）。
★ 安徽/江苏/浙江/四川省联社丨省级内训师微课大赛辅导（六期）
根据联社需求，为企业确定了微课比赛主题、微课评比规则、微课制作模式等内容。通过每期4天3晚的集中培训，为参赛学员带来了微课程简介，微课程设计流程详解，微课程制作技术等落地内容，并手把手帮助学员完成微课程从无到有的设计工作，为企业现场产出业务相关微课86门，累计时间超过1000分钟。
★ 成都双流机场公司丨内训课程开发项目（五期）
通过每期2-3天的培训辅导，帮助双流机场集团、地勤公司、空港酒店等员工200余人萃取开发内训课程、微课程100余门，并为企业专门制订了教案优化标准，协助企业完成了标准化课程教案的编写工作，帮助企业实现了内训课程的研发迭代与优化升级工作
★ 中国移动陕西省分公司丨课件制作效能提升项目（十期）
通过十期课程巡讲，帮助企业员工掌握课件的排版、字体、配色、图形及整体设计能力，提升企业整体员工的课件制作能力
★ 北京市排水集团有限公司丨课件制作效能提升项目（两期）
通过两期4天课程开发与课程呈现项目的辅导，帮助企业优化核心产品课件80余门，完善了企业课件的质量与优化升级工作。
★ 四川省国家电网丨雏鹰后备干部课程开发项目（三期）
通过企业需求调研，为企业开展了三期7天的后备干部课程研发培训计划与认证考核标准。通过《五阶课程开发详解》课程定制版的培训，项目共产出16门精品课程（每门课程时间约4小时），帮助企业实现了后备干部综合素质提升与岗位经验萃取的工作。
★ 深圳市联通分公司丨三级内训师认证项目
与企业沟通对接后，为企业制定了三级内训师认证方案与认证标准，通过集中培训，对台风演绎、课程研发、微课程设计等内容进行了详细讲解，最终项目帮助企业完成40余名三级内训师的培训与认证工作。
★ 中国电信青海省分公司丨企业内训师打造项目（三期）
通过企业调研与需求分析，开发了企业专属阶段性培训课程，内容涵盖内训师基本技能、课程设计与开发、课程呈现工具详解等内容，帮助企业选拔的60余名企业内训师巩固基本技能，提升授课水平，掌握课程研发技巧，培训获得了公司一致好评。
★ 四川/黑龙江/湖北省邮政储蓄银行丨内训师课程开发竞赛项目（四期）
从企业市场需求入手，以课堂活动为切入点，为学员带来了为期三天的课程开发内容详解。通过“做中学”的培训手法，课程随堂输出课程大纲50余篇，完成企业竞聘课程6门（每门约3小时），并进行了培训通关，完美达成了企业——“在培训中产生培训成果”的要求，获得了企业与学员的交口称赞，培训完成后，企业迅速对老师进行了返聘。
★ 江苏省/湖南省华夏保险/东吴人寿总公司/四川省百年人寿 | PTT讲师培训（五期）
针对保险公司代理人特性，特别设计了符合保险讲师的培训方案，通过寓教于乐的培训方式，边学边练的教学方法，帮助华夏保险优化培训了150余名优秀的保险讲师，并完成了授课验收的相关工作
★ 安徽/四川/湖北省邮政公司丨TTT企业内训师建设项目（四期）
通过企业调研与需求分析，开发了企业专属阶段性培训课程与考核标准。通过初级、中级、高级三次六期培训，内容涵盖内训师基本技能、课程设计与开发、课程呈现工具详解等内容，帮助企业选拔的100余名学员实现从一无所知到具备课程讲授与课程开发能力的企业内训师，培训获得了公司一致好评。
★ 成都农商银行总行丨PPT综合提升训练营（两期）
根据企业PPT制作需求与学员基础水平调研，开发了企业专属的PPT提升训练营，通过两期（共4天）的训练营集中提升，从操作篇与设计篇循序渐进的为学员带来了多层次、多维度的课程内容。让学员在PPT的制作过程中实现操作高效、设计美观，课程受到了学员的热烈欢迎。共输出企业课程、汇报用PPT模板60余个，完整课程课件30余门
★ 中国中车四川省分公司丨企业内训师打造项目（三期）
通过企业调研与需求分析，开发了企业专属阶段性培训课程，内容涵盖内训师基本技能、课程设计与开发、课程呈现工具详解等内容，帮助企业选拔的80余名企业内训师巩固基本技能，提升授课水平，掌握课程研发技巧，培训获得了公司一致好评。

课程特色：
“工科思维，授课生动，成果导向”：
★ 工科出身——思维严谨：课堂干货满满，模型工具具体操作一应俱全。运用程序设计、过程管控、结构思维原理，确保课程结构完整、内容丰富、逻辑严密、进程精准。
★ 授课生动——寓教于乐：课堂生动不无聊，老师讲的嗨，学员听的进。运用体验教学法，以“做中学”为课程核心授课方式，通过课堂活动、角色扮演、翻转课堂、促动技术等教学工具，以幽默的语言呈现方式让学员融入培训。
★ 成果导向——交付为王：课堂根据企业需求完成成果输出。所有课程研发、PPT制作、微课类课程力求培训现场交付成果，让学员在培训的同时边学边做，提高培训效率。

主讲课程：
★ 三高TTT系列课程：“555”TTT阶段训练营：
基础级——《从0到1，走向讲台——“五维”标准化培训师表达与呈现技巧》
进阶级——《从1到十，持续优化——“五阶”标准化课程研发技术》
强化级——《从10到π，实现飞跃——“五环”体验式课堂呈现技术》
★ 三高TTT系列课程：TTT专项技能强化训练营：
微课设计——《看的开心，学的投入——企业实用微课程开发技术》
课件制作——《从一无所有到完美呈现——高效企业课件制作训练营》
视频制作——《高质量，高流量——企业视频拍摄与剪辑技术》
★ 版权课程/联合项目：
《金讲银师——PBTT职业银行内训师培训训练营》（国作登字-2020-L-01168252）
《星火传递，师道匠心——金牌内训师技能大赛》
《直上青云——企业新员工素质飞跃项目》

部分授课评价：
张老师的每节课干货满满，让人完全没有开小差的时间。我记录您的每个课程的详细内容，从您的课程中可以寻找到帮我解决问题的思路和方案。除此之外我还记录了一些您讲课的方式方法，以便我今后开展培训时合理引用。为期三天的课程我收获满满、受益匪浅，很感谢您！
——甘肃紫光包老师
这门课程和以往培训最大的区别就是，课程结束了之后，学员能够随堂生成课程成果，看到每位学员在课程结束之后都能够展示自己心开发的课程，心理悬着的石头总算落地了，感谢张老师，短短三天就帮助他们实现了成长！
——某国有银行四川省培训中心负责人方老师
老师循序渐进、由浅入深的细致讲解了课程开发的详细步骤。尤其是一开始运用活动的方式开场，然后有逻辑的切换到课程开发的场景，让我们了解到了好的课程着实是设计出来的这一道理。每天授课特别辛苦的情况下，老师还义务利用休息时间帮我们完善课程大纲与课件，真的是非常感动。
——某国有银行银行江西省人力资源部谢经理
在关注课程内容的时候，还要关注课程进程与学员动态，这是我学习中印象最深的内容。同样，也学到了面对培训中的突发事件究竟应该怎样处理，感悟很深。
——某科技企业内训师王主任
其实我之前一直困惑于为什么很多时候我精心准备的课程却没有学员愿意听，今天听了张老师的课，总算是明白了，原来照本宣科并不符合成年人的培训要求，对企业员工做培训，要对症下药，运用参与技术，在互动中发生学习才有效果。
——某国有生产制造企业人力资源部负责人何经理
条理性强、逻辑性强、有趣
——某国有企业后备干部李小鹏博士

部分课程研发成果说明与展示：（以下成果实例均可与老师助理处索要完整版）
——内训课程研发项目：输出标准化课程成果包（大纲、课件、讲师手册、学员手册、辅导练习工具））
——微课程研发项目：输出微课课程包（脚本、课程、练习工具）

课程开发学员成果展示——四川省国家电网
《白夜行者风云调度十八式》 课程开发学员成果展示——四川省邮政公司
《邮乐小店运营管理与操作技巧》

微课程开发成果展示—四川省恒丰银行
《银行网点厅堂服务礼仪七步法》 微课程开发成果展示—重庆轨道集团公司
《电路板卡维修技巧》

课程开发学员成果展示—百事可乐广州分公司
《OP重点客户对账流程》 微课程开发成果展示—重庆市轨道集团
《规范印章实用流程》

微课程开发成果展示—重庆市轨道集团
《轨道渗漏水处理》 微课程开发成果展示—安徽省农业银行
《企业微营销操作流程详解》

 

 

 

课程课件研发成果——成都农产品贸易公司
《茶文化与VIP客户服务标准》 课程课件研发成果——华樱教育集团
《国际教育前景与展望》

部分授课照片：

重庆轨道集团公司
《全国轨道金牌内训师大赛辅导》 湖南华夏分公司
《PTT培训师授课技巧》

中石油重庆分公司
《内训师基础技能提升》 百事可乐华南区域事业部
《内训呈现技巧与PPT制作》

成都双流机场
《内训师课程开发技术》 广东冠豪纸业集团
《微课程设计与研发技术》

华夏保险苏州分公司
《内训师技能提升培训》 重庆公开课
《基于实际工作人物的课程开发技术》

中国银行四川省分行
《金牌内训师比赛赛前辅导》 中国银行江西省分行
《案例教学与经验萃取》

黑龙江省邮政储蓄银行
《营销利器炼成记——零售产品课程开发》 四川省国家电网
《“五阶”标准课程研发技术》

东风乘用车集团公司
《PPT课程课件研发技术》 某人力集团公开课
《内训师呈现于课程研发技术》

贵州省联社
《结构化文案写作与课程研发》 北京市排水集团
《“五阶”标准课程研发技术》

中石油重庆分公司
《高级内训师全面提升项目》 红星美凯龙重庆分公司
《结构化写作与PPT制作技术》

郑州市浦发银行
《台风与表达技巧提升》 广州公诚咨询股份有限分公司
《结构化的课程呈现技术》

安徽省邮政公司
《微课程设计与制作技术》 安徽省联社
《微课程设计与制作技术》

重庆市龙兴安保公司
《结构化写作与课件研发》 江门市电信公司
《PPT制作与美化技术》

江苏省华夏保险
《”五阶”课程开发技术》 南充市邮政分公司
《”五阶”课程开发技术》

湖南省华夏保险
《内训师呈现与表达详解》 成都农商银行凉山分行
《‘五阶’课程开发技术》

海门市农商银行
《微课制作技能提升训练营》 华能水电公司
《课程设计与制作技术》

宜昌中烟集团
《金牌内训师讲师训练营》 广州东莞公开课
《企业内训课程开发技术》

成都农商银行总行
《PPT微课制作训练营》 湖北邮政分公司
《内训师素质提升训练营》

无锡联通分公司
《课件制作与优化训练营》 四川省恒丰银行
《内训师素质提升训练营》

中国二重集团
《微课程制作训练营》 中铁二局
《课件制作提升训练营》

 

• 岗位经验萃取与案例开发

   

  第一单元 课程导入篇（一）组织知识流转的“丝绸之路”案例分析：为什么吃保健品？1、岗位经验萃取：从隐性知识到显性知识2、岗位经验传递：从显性知识到传承复制（二）岗位经验萃取的双重价值案例分析：这个问题是“送分题”还是“送命题”？1、对于个人：“..

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• 餐饮企业经验萃取与导师工作技能训练

   

  【课程说明】对很多餐饮企业来说，员工的经验是一笔宝贵的财富，是推动岗位管理者持续发展的核心资源，但在现实中却存在着诸多的问题和挑战：餐饮企业最大的浪费是经验的浪费，关键岗位员工流失、核心岗位专家与管理者离店与退休，他们的宝贵经验也将随之流失。新员工摸着石头过河，从头再来，增加了探索时间和试错成本，成长速度缓慢，岗位管理者与专家的价值无法体现。..

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