高带动的工作辅导流程

【培训对象】
企业各层级管理者，以中层管理者/基层管理者为主

【培训收益】
● 在工作辅导方面建立正确的认知与观念 ● 学习工作辅导的实战技能，并懂得如何运用 ● 掌握相关的工作辅导行为模式与操作的标准动作 ● 促进公司人力资源的发展及应用，提升员工士气

第一讲：工作辅导的步骤
一、四类模式——模糊科学人性教练
1. 从裁判转向到教练，从“火”转向到“水”
2. 从对立转向统一，形成和谐的劳动关系
3. 帮助员工认识到：我想吃鱼、我得自己钓鱼、我要学习如何钓鱼、我自己钓鱼
二、辅导步骤——准备传授练习验证
1. 岗前培训，把问题消灭在没错之前
2. 辅导目的明确，告诉下属为什么要做辅导
3. 调动下属的积极性，感兴趣则学得好
4. 辅导前详细说明辅导内容，辅导时让下属跟着做，辅导后确认下属已经学会

第二讲：日常辅导的技巧
一、积极倾听——耳到嘴到脑到心到
1. 下属的感受很重要，尊重下属的想法
2. 增进理解的互动过程，全神贯注于对方的陈述并做出恰当的回应
3. 表示重视下属的付出，理解下属的思想，认为下属的话值得去听
二、准确发问——开放封闭启发诱导
1. 开放式问题，充分的提供细节和信息，引出一段解释说明
2. 封闭式问题，获得特定信息、澄清事实、缩小讨论范围
3. 启发诱导式问题，启发下属思考、探究，发展思维能力，提高下属的智慧、素质
三、真诚赞美——激发士气巩固信心
1. 创造一个能够激发员工士气的环境，精心爱护员工的工作热情
2. 善用赞美是管理才能的重要体现，影响员工共同实现管理目标
3. 促使员工形成的一种最强烈的兴奋剂，就是成功的自信心
四、保面批评——汉堡原则协商沟通
1. 用引导性的建议，使下属带着愉快的心情接受批评
2. 先对下属进行适度表扬，让下属心情舒畅起来
3. 指出下属的不足，还存在哪些需要改进的项目
4. 对下属的优点进行表扬，再给予一定的鼓励和期待
5. 不会让下属有逆反感，使下属能更好的工作

第三讲：绩效辅导的技巧
一、客观判断——有理有据及时反馈
1. 借助管理者的知识、技能、实践经验和综合分析能力，依据客观存在事实做出分析和判断
2. 冷静下来，非情绪化状态，站在客观的角度，全面的角度看待问题
二、工作反馈—— BEST反馈四步法
1. 表明业绩和目标之间的偏差或者是员工行为和工作标准、规范之间的偏差
2. 这样的行为或业绩，会有什么样的结果？对目标完成的影响是什么？
3. 让员工自己分析根本原因，应该如何补救及避免？
4. 和员工制定一个工作改进的行动计划，肯定、支持并鼓励员工照此去做
三、绩效面谈——改善行为发展自我
1. 一对一进行沟通，双方都需要做好准备
2. 员工根据自己的工作情况先自我总结和评价
3. 谈上一个周期工作的完成情况和评估理由，既要对绩效表现良好的结果和行为提出肯定，也要对绩效不佳的结果和行为进行分析和总结
4. 帮助下属提出具体的改进措施，使其在下个周期不再出现类似的情况
5. 扫除员工低沉的情绪，帮助员工释放压力，找到正确的方法，树立明确的工作目标

课堂讲授的主要工具名录
1.  管理模式的工具：模糊·科学·人性·教练
2.  辅导步骤的工具：TTTT
3.  避免失真的工具：三大对策
4.  积极倾听的工具：四清楚
5.  准确发问的工具：开封诱
6.  有力发问的工具：赋能提问法
7.  真诚赞美的工具：过去现在未来
8.  批评步骤的工具：汉堡包法
9.  行为证据的工具：STAR法
10.  行为数据的工具：NFTV法
11.  改善低效行为的工具：八步克刚法
12.  短期反馈的工具：BEST法
13.  年度面谈的工具：毕业答辩五评
 

刘涛老师 MTP系统训练师
MTP双认证讲师
华中科技大学本科学士（1989级）
武汉大学工商管理硕士（2000级）
CPC（台湾中国生产力中心）MTP-I资格认证
JITA（日本产业训练协会）MTP-TTT资格认证
AACTP（美国培训认证协会）注册培训师职业资格
曾任：顶新国际集团饮品事业群处长
曾任：雅芳（中国）有限公司大区总监
曾任：武汉肯德基有限公司总经理助理
高管、咨询顾问、职业培训师3合1实战经验
2009年开始兼职授课，2012年至今专职MTP讲师，有500场MTP授课经验、150组落地化实用工具。
三大特色：
▲ 20年企业管理经验，资深职业经理人，从助理升至总经理
●1994年任职百事集团武汉肯德基总经理助理，作为第1位本地员工，成功运营华中区首家KFC店开业。
●2000年任职顶新集团饮品事业群企划处长，6年从基层组长晋升至当时大陆员工最高职。
●2008年任职雅芳中国总部大区总监，管辖9家分公司，多次荣获最佳领导人奖项。
●2010年任职某知名咨询集团项目总监，为多家企业提供管理咨询服务，企业绩效平均提升60%。
●2011年任职大型商贸公司总经理，令公司业绩翻番。
▲ 系统训练改进绩效，研发出MTP系统训练体系
刘涛老师坚信培训最精华的地方在于系统训练，培训理念信奉“系统焕新价值、训练获得改变，行动改进绩效”。即，培训带给企业的不仅是系统化方法和观念的价值，更在于学员通过课堂训练得到改变，进而在课后付诸行动，让企业绩效得以改善和进步。所谓的“培训落地/绩效改进”，其终极动力来自学员的内在力量，而有效的培训就如同开发蕴藏的宝藏。系统化训练课程可以让学员，在严谨而又开放的团队学习氛围中得到针对性的指引，令学员在反省与感情中深受裨益，真正成长。
▲ 实效授业互动解惑，课程注重落地实用
刘涛老师深刻理解企业管理人员的工作挑战及实际需求，课程的精彩来源于二方面：一是实效性，即课程内容的实战、实用、实践，不仅让学员学到方法，更让学员通过课堂训练掌握工具，以便回到岗位可以马上运用。二是互动性，启发学员自我发现问题、解决问题。
课程体系：
MTP系统训练版：
《高定位的管理角色认知》、《高效率的时间管理工具》
《高水准的问题分析解决》、《高成效的目标管理系统》
《高品质的管理沟通技巧》、《高带动的工作辅导流程》
《高责任的管理授权能力》、《高价值的员工激励手段》
课程大纲详见《MTP系统训练版》系列课程介绍。
邀请老师授课，即默认接受对课程准备的要求，详见《MTP训前准备事项表》。

授课风格：
☆ 皆为实战心得，避免照抄硬搬
☆ 现场训练为主，避免单纯讲授
☆ 落地方法工具，避免概念理论
☆ 采用现实案例，避免虚构故事
☆ 逻辑清晰可见，避免架构模糊
☆ 深入互动碰撞，避免单靠激情
☆ 专注单一领域，避免贪多不烂
百度“刘涛MTP”，审视三千照片

部分客户：
综合性集团：武汉九州通集团、武汉中地投资集团、湖北明想集团、福州国际航空港集团、广东南储仓储集团、中国电建集团、长江三峡集团、福建太平鸟集团、中铁集团、江苏双良集团、安徽旅游集团、武汉港务集团、青岛港集团、厦门海翼集团、杭州银江集团……
制造业/高科技：武汉东风汽车技术中心、武汉东风财务、武汉塑料、中航工业、武汉森六汽配、烟台通用汽车、中超监理、中船重工、武汉智远软件、广州海捷科技、内蒙古华润三九、上海光明乳业、广州捷普电子、武汉烽火通信、浙江永高股份、内蒙古蒙牛乳业、河南驼人集团、江苏信越聚合、武汉日精仪器、武汉荷贝克电源、台州信质电机、杭州双易家居、杭州拓峰科技、上海大众、上饶客车、安徽国风塑业、武汉神龙汽车、南京宝钢……
房地产/零售/服务业：武汉越秀地产、武汉百居易房地产、武汉公共交通投资、武汉国博文旅、中建三局、中建八局、武汉华侨城、盐城苏宁电器、浙江雅戈尔服饰、武汉黑豹体育、武汉唐人医药、柳州一禾广告、厦门新四海连锁、中储粮油、福建安踏体育、苏州如意食品、广东烟草、杭州博洋家纺、武汉鄂旅投、南京清润清、武汉今天商贸，福州东西电商、阜阳徽创地产、浙江保利房地产、上海渊泉、合肥名流健康、安徽步步盈、武汉益通建设……
金融/电力/通信/交通：汉口银行、北京浦发银行、海南农业银行、江苏农业商业银行、河北农村信用联社、吉林农行、河北农村商业银行、浙江商业银行、河南农行、南京平安银行、工商银行电子银行中心、昆山农村商业银行、永州邮政储蓄银行、常州邮政储蓄银行、东营中国银行、杭州农信社、重庆供电、武汉供电、山东电建、厦门中国电信、四川中国移动、浙江移动终端、哈尔滨铁路局科研所、武汉铁路局客运段、武汉铁四院、南方航空黑龙江分公司、深圳佰仟金融、云南鲁布革电厂、淮安农商行、武汉工商银行、湘潭湘江银行、广州西二环高速、贵阳红枫水利、中铁十一局、河南三门峡农商行……
政府机构/事业单位/院校：武汉市中小企业服务中心、中工武大研究院、中南财经政法大学武汉学院、深圳清华实验学校、广州市政府……
详见附件《刘涛授课明细（时间-客户-主题-照片）》。

专业资质：

 

精彩瞬间：

九州通集团
《中高层管理》 智胜新居网
《赋能计划》

华侨城物业武汉分公司
《中层管理培训》 中核二三公司
《MTP中层管理技能训练》

如意供应链系统
《管理提升训练》 安徽南瑞中天电子
《管理能力提升》

四方光电
《中层管理技能训练》 无锡青山铁路器材有限公司/上海惜才
《MTP管理》

日精仪器武汉有限公司
《管理者目标管理技能训练》 吉和昌
《MTP中层干部管理技能提升》

深圳清华实验学校
《高效管理沟通技巧》 博洋家纺
《中高层MTP管理》

西二环公司
《中基层管理人员管理技能提升》 中地集团
《中层管理培训》

太平鸟集团
《中基层管理技能》 国电红枫水力发电厂
《中层管理人员综合能力提升》

安徽国风塑业股份有限公司
《高定位的管理角色认知》 浙江保利
《干部管理技能》