管理者高效沟通技巧

【培训对象】
企事业单位中基层管理者

【培训收益】
 理解沟通基本模型，清晰管理者三个维度沟通的基本特征。  掌握三个维度的沟通方法，运用科学方法提升沟通质量和效率。  运用DISC模型分析沟通对象，选择合适的沟通方式。  灵活运用激励策略，对不同状态的员工有效激励。

 导课部分
 管理者的难言之隐
 爱闯祸的小张
 教不会的小李
 慢半拍的老王
 怎么办？

做一个会沟通的管理者
第一部分：什么是“会沟通”
一、沟通的误区
二、什么是沟通的三维
1.沟通第一维-开放性
 开放性=扩大共识+消除盲区
【案例】如果要和小李聊她的问题，具体怎么说呢？
 保持开放性第一招 共同体意识
 保持开放性第二招 沟通清除障碍清单
【练习】使用《沟通清除障碍清单》，盘一盘你团队中的小张、小李或者老王
2.沟通第二维-目标感
 目标感=方案力
【案例】给同事提要求，明天的会，无论如何不能迟到
【案例】领导，上次和您汇报过的那位客户来昆明了，周四有空一起吃个饭吗？
 如果现场没法给方案，怎么办—未来视角
【案例】六个月后，我希望咱们能取得这个结果````````
3.沟通第三维-建设性
 建设性=把沟通导向行动
【案例】如何说服某公司采购我们的服务``````````
 怎样在沟通中展现建设性？
 我们来抓抓落实
 请对方提一个需求
【练习】公司提供了一个福利项目：洁牙一次，不过你刚好需要补一颗牙，怎样说服牙科医院同意这件事？

第二部分：三部曲提升沟通力
一、FEE倾听法
1.接收事实
2.感受情绪
3.解读期待
【练习】2019年，青海西宁的亚朵酒店接到过一位母亲打来的电话·······
接到这样一个电话，你会怎么做？
二、ARC确认法
1.确认事实
2.响应情绪
3.明确行动
【练习】今天小张看到自己这个月的工资数字后`````````````
怎样和小张沟通这件事？
三、ASA反馈法
1.确认需求
2.切换时空
3.行动计划
【练习】假设你是一个学校的教务负责人``````````你应该怎么办？

第三部分：不同场景的沟通策略
场景一：业务辅导
 小李操作又出现问题！
【练习】你觉得小李为什么学不会？
 业务辅导两步骤
 植入目标
 发现盲区
场景二：客户异议处理
 我刚进支行大厅，听到一阵争吵的声音
【练习】案例讨论：怎样安抚好客户
怎样让小张学会处理这样的情况
 怎样安抚好客户
 关键点：及时切换
 怎样让小张学会处理这样的情况
 关键点：击穿阈值
场景三：批评员工
 开门红已进行一周，老王动作依然缓慢
 批评步骤
【练习】批评场景情景剧编排和表演
场景四：调解矛盾
 有一天，小张和小李吵起来了
 注意避坑
 调解矛盾四步走
 释放情绪
 制造真空
 重建目标
 最小改善

第四部分：沟通的升级—激励
一、 用员工喜欢的方式进行交流
1.让我们先做一套测试题，看看你的行为风格
2，DISC的起源发展与行为风格解析
3. 用员工喜欢的方式对待他
 与D型人沟通
 与I型人沟通
 与S型人沟通
 与C型人沟通,
【练习】用矩阵盘点一下你的团队成员
二、 激励三角模型
1.什么是三角模型
【案例】话说一家中国企业在非洲建厂的时候``````````
2.荣誉激励三策略
 设置仪式
 讲好故事
 用好资源
【练习】使用荣誉激励三策略策划一个年度先进表彰仪式
3.什么是好的福利激励?
【案例】北京十一学校的福利激励

第五部分：跨部门沟通
一、转变一个观念
 跨部门沟通，面对的是客户
三、 填写一张表格
 《跨部门合作研究表》的内容要素有哪些？
【练习】选择一个你经常需要合作的部门填制《跨部门合作研究表》
三、做好三个动作
1.研究对方的需求
2.我能为你做什么
【案例】一位银行营销能手的故事
3.我需要你协助什么

第六部分：向上沟通
一、观念升级211
1.破解两个迷思
 瞎猜测
 标签化
2.改变一个观念
 转变“上级是我的不确定性来源”的认知
3.升级一个认知
 结成联盟
二、向上沟通三部曲
1.成为稳定的供应商
 向上级供应稳定的战略级透明度
 产品化交付
 定期与上级做“人才盘点”
【练习】运用《人才盘点九宫格》盘一盘团队成员
2.成为师生
3.成为盟友
 做好承接者

结课部分
【学习活动】我是演员我怕谁
1. 每个小组准备你们的毕业演出
2. 故事情节和参演人员没有限制，道具可以是课堂的任何物品
3. 综合运用沟通原则、模型、方法，把知识点运用在具体的情节中
4. 隆重的颁奖典礼

 高飞 老师
——国企党政培训专家
 曾任 中国建设银行云南省分行 党委宣传部经理
 曾任 中国建设银行云南省分行 网点负责人
（昆明东站分理处主任、昆明金星支行行长、昆明青年路支行行长）
 现任 国家某开发集团讲师（党政方向）
 MT模型思维学院认证讲师（国内唯一精深研究思维模型机构）
 《情境高尔夫-向下管理》授权督导师
 云培联副秘书长

【个人简介】
高飞老师曾长期就职于国有四大商业银行之一的建设银行，在省分行工作期间主要负责企业思政活动策划和落地，以及思政教育和党务管理工作，对思政课程有深入研究和实践。
高飞老师曾策划和落实最具影响力“员工故事会”展演、“合规从我做起”讲演大赛、“文化大家谈”等思政活动数十场，在行业内获得高度评价，个人曾荣获全国金融团工委优秀团干部、迪庆州乡村振兴先进个人等荣誉。
高飞老师在国有银行担任11年内训师，为网点负责人、基层员工和新入行员工进行思政内容培训，年培训量超过80场，累计培训人次超过万人，课程好评率在95%以上。
高飞老师调任国家某开发集团担任讲师后，主要负责思政创新课程的研发和落地，为集团下属企业开展思政课程、时政解读课程培训超过100场，课堂反馈为优秀的比率达到98%以上，极受学员欢迎。
高飞老师是建构主义教学理念的践行者，以解决问题为目标，热爱运用行动学习和创新互动方式组织课程，把有趣有料作为授课的重要标准，让思政课程对企业有用，让思政内容受学员欢迎！

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