有效解决问题的方法8D

【培训对象】
质量部门、生产部门、研发部门、技术部门、工艺部门等管理者及工程师、供应商质量工程师/管理者、采购工程师/管理者、体系工程师/管理者。

【培训收益】
通过学习让学员理解问题解决过程的八个步骤（8D）及其相互关系；以及在解决问题过程中如何应用QC手法，提高分析问题和解决问题的能力。

1、8D背景简介
为什么解决问题重要
问题得不到有效解决的原因
解决问题的基本行为和价值观
解决问题的期望行为
什么是问题
什么是8D方法
8D的目标、条件和应用
8D方法所涉及的领域
8D和QC控制工具的重要性
2、8D的实施步骤
D1：项目准备
D1目标、输入与输出
成立团队及其成员的角色【8D模板之D1：成立团队】
D2：定义问题
D2目标、输入与输出
问题的陈述【案例：好的陈述与差的陈述】
问题的描述方法之一：重复“为什么”【案例：重复“为什么”描述问题】
问题的描述方法之二：数据统计和分析【案例分析】
QC手法：柏拉图的制作【案例分析】
分组练习：柏拉图的制作
QC手法：层别法的制作【案例分析】
QC手法：查检表的制作【案例分析】
问题的描述方法之三：“是/非”分析法【案例分析：乘务员神秘患病】
QC手法：散布图的制作【案例分析】
分组练习：散布图的制作
问题解决的目标设定【案例：目标设定】
【8D模板之D2：定义问题】
分组练习：如何定义问题
D3：制定、实施紧急措施
D3目标、输入与输出
经验教训的搜索
实施紧急措施的流程
通知与保护客户【案例：常用的紧急措施】
识别问题涉及的位置
跟进行动：紧急措施的验证和确认
【8D模板之D3：紧急措施】
D4：确定、验证根因
D4目标、输入与输出
识别根本原因的来源与程序
根因分析方法之一：头脑风暴法
根因的选择与验证【案例：识别原因】
根因分析方法之二：五个为什么分析方法
五个为什么分析方法模型【案例分析】
分组练习：五个为什么分析方法
根因分析方法之三：鱼骨图
分组练习：鱼骨图
【8D模板之D4：根本原因】
D5：制定纠正措施方案
D5目标、输入与输出
提出纠正措施方法之一：系统图法【案例】
提出纠正措施方法之二：发散思维（SCAMPER）【案例】
分组练习：发散思维练习
选择和验证纠正措施方案
制定、选择纠正措施方案
纠正措施实施计划表
【8D模板之D5：纠正措施】
D6：实施纠正措施及效果确认
D6目标、输入与输出
推动试行计划
纠正措施的实施程序及细节
纠正措施的效果确认
纠正措施实施过程的验证【8D模板之D6：效果确认】
分组练习：改进方案的提出和评价
D7：预防问题再发
D7目标、输入与输出
预防再发生
管理层的责任
预防问题再发的方法
如何举一反三
控制计划与标准化【8D模板之D7：防止再发】
D8：恭喜团队
D8目标、输入与输出
为什么需要对团队进行认可
表达认可的方式
恭喜你的团队【8D模板之D8：恭喜团队】
3、8D实施的管理
问题解决过程的管理
解决问题的工具矩阵
执行力度
8D报告撰写指南
课程总结：有效解决问题相关的文化、过程、工具 

一、主要背景经历：
湘潭大学 化学工程系 工学学士（1990~1994年）
富士康集团技术工程师、品保主管/经理
六西格玛黑带(法国标准化协会ANFOR)
英国BSI、德国TUV SUD、法国BV 特聘讲师
深圳甲上咨询有限公司 咨询总监
3A管理咨询有限公司 高级咨询师
二、学术著作：
IATF 16949：2016要求及审核技巧培训课程 AFNOR 2016年11月
IRIS Rev.02 Internal Auditor Training Course AFNOR 2012年09月
Six Sigma Black Belt Training AFNOR 2012年11月
QS-9000 Lead Auditor Training Course OMNEX 1999年12月
ISO 9001 Lead Auditor Training Course BSI 1999年05月
三、个人简介：
王继武老师具有8年大型制造企业工作经验及18年以上专业管理咨询、培训工作经验，专注制造业的创新研发与质量管理咨询与培训，精通运用前沿管理技术解决企业实际问题，对不同行业、不同企业运营的难点等有系统的研究及丰富的经验。为约五百家企业提供过培训、咨询服务。客户涵盖汽车制造及零配件、轨道车辆及零配件、有色冶炼及其加工、信息电子等产业。
王老师的经验来源于大型企业的工作经历以及多年的成功咨询和培训实践，因此他的观点和建议具有非常强的可操作性，这些经验与方法对于面临着日益激烈的国际竞争的中小企业尤其宝贵。
王老师秉持“管理就是简化工作”的咨询和培训理念，与学员分享12年的咨询和培训经验。这些经验来自国有、外资和民企等多个运营领域，如：
云南某有色国有企业精细化运营项目。负责组建业务流程优化小组深入了解企业的盈利模式和管理体系，对其运营流程的进行优化设计；根据企业战略目标，策划各分公司的精细化管理体系（责任系统、标准系统、信息系统、看板系统、绩效系统）；对标国际国内有色行业的运营指标（如：能耗、技术经济指标等），协助找出改进机会及提出解决方案（如：创新课题的提出及实施），在为期两年的咨询期间，协助指导客户完成数千个工作流程的优化，指导各部门完成数百个精细化运营改进项目。
甘肃某火力发电企业流程优化及设备运营管理咨询项目。负责对其运营流程的进行优化设计及部门KPI考核体系的设计；协助项目小组建立、实施及评价设备运营管理体系。2006年该客户获得中国电力行业标杆企业称号，截止2012年底，累积约有700家企业10000人次参观该电厂。
上海某德资汽车零部件企业运营流程优化咨询项目。负责梳理明确各部门及各岗位的职责和权限，尤其是岗位之间、部门之间的接口关系；梳理及优化运营流程。
安徽某德资矿业企业现场改进咨询项目。指导该企业的矿山、制造现场、仓库物流及实验室的工作流程梳理；5S推行实施方案策划、实施指导及改进对策的提出。
四、授课风格：
王老师善于解答学员疑问，风趣幽默，深入浅出，具很强的互动性，深受客户好评。课程设置紧密结合客户的实际问题，没有复杂的理论和概念，提供学员具体的工作方法和工具，大部分案例来自王老师咨询实践工作中，启发学员思考和分析问题。
王老师培训三大特色：
启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；
案例式教学 — 源自实践的案例分析，启发学员思考和理解课程内容；
应用式研讨 — 将客户的产品和流程融入课程研讨中，帮助学员快速应用所学知识。
五、品牌课程：
研发管理系列 质量管理系列
1、《新产品开发项目管理》
2、《AIAG-VDA设计失效模式与后果分析DFMEA》
3、《AIAG-VDA过程失效模式与后果分析PFMEA》
4、《AIAI-VDA失效模式与后果分析（FMEA）》
5、《新产品导入流程NPI》 1、《汽车行业五大核心工具》
2、《供应商质量管理SQM》
3、《有效解决问题的方法（8D）》
4、《VDA6.3过程审核/6.5产品审核》
6、《IATF16949内审员培训方案（2016）》