商礼影响力——职场商务礼仪与素养提升

【培训对象】
课程对象：全体员工、职场人士

【培训收益】
清晰职场角色：具备职场环境中面对尊者的角色身份意识 ● 深植礼仪思维：掌握职场人必备的职业心态及对工作的敬业心 ● 塑造专业形象：建立专业得体且符合岗位身份的职业化形象 ● 修炼得体举止：掌握基本的职场礼仪行为标准、知礼懂礼习礼 ● 管理职场沟通：提升工作场景中的沟通技巧、建立圆融职场关系 ● 提升个人修养：能够在商务场景懂得分寸、成就知行合一的职业人生

 第一讲：修炼素养——心态与角色认知
一、职场化素养三要素
1. 认知水平——心态调整是基础
2. 有效定位——角色清晰是关键
3. 敬业精神——专注焦点是核心
二、职场中的“人”与“岗”
1. 职场三大原则：事件、角色、环境
2. 人际关系是个人价值的体现
3. 岗位角色清晰、处事定位精准
案例：电视剧《安家》职业荣誉感
三、修炼职业素养的意义
1. “德”是一切的根源
2. 建立职场和谐人际关系
3. 创造无限可能的精彩人生
游戏：人际关系破冰

第二讲：礼仪修炼——职业形象综合塑造
一、学习礼仪的意义
1. 礼仪赋能圆融和谐的人际关系
2. 商礼影响力与心理学效应
案例：高情商礼仪应用妙在何处？
二、职场人的仪容管理
1. 男士发型与面容管理
2. 女士发型与面容管理
3. 不可忽视的仪容细节管理
三、品味升级与着装管理
1. 商务形象影响力的三个层次
2. 商务着装原则五要素
3. 着装与岗位的高度统一
4. 色彩与风格搭配管理
5. 高品位男士商务着装
6. 高品位女士商务着装
7. 商务人士的着装与配饰禁忌
8. 建立专属商务“品牌”形象
互动：你的着装与职业相符吗
视频案例：《精英律师》的商务范儿
四、仪态在不同场景下的应用
1. 优雅得体的站姿
2. 自然端庄的坐姿
3. 洒脱自信的走姿
4. 舒适合规的蹲姿
互动：仪态展示的是你的内心
五、商务往来细致化举止管理
1. 商务往来前的静态三步
2. 眼神交流的合理范围
3. 微笑的三度管理法
4. 得体展示物品的方法
5. 不同对象的有礼递送物品
案例：从习主席颁奖学举止管理
6. 手势的应用：标准/指示方位/引领他人
7. 商务交流距离：舒适距离/沟通距离/距离的禁忌

第三讲：礼仪修炼——职场交往礼仪应用
一、会面礼仪
1. 打招呼与寒暄礼
2. 称呼他人的礼仪
3. 招手礼的应用
二、介绍礼仪
1. 自我介绍
2. 如何介绍他人
3. 集体介绍的顺序
三、会面交流礼仪与应用
1. 握手礼的标准与禁忌
2. 递接名片的礼仪与禁忌
案例：“热情”握手礼带来的不适
四、参会礼仪
1. 会议准备与入场寒暄
2. 会议中的倾听、鼓掌礼仪
3. 会议结束时的交流礼节
五、办公室行为举止礼仪
1. 询问礼仪
2. 敲门礼仪
3. 入座礼仪
六、茶水礼仪
1. 倒茶、递杯的方法
2. 多人时递杯的顺序
3. 如何得体有礼的加茶
4. 递杯、加茶时的示意礼
七、互联网时代微信礼仪
1. 微信礼仪的基本原则
1）添加尊者微信的方法
2）加微信后的礼貌问候
3）初步人际社交管理意识
2. 有效管理微信的三要素
1）工作群管理
2）朋友圈管理
3）点赞回复管理
3. 面对不同对象沟通的禁忌

第四讲：沟通有“礼”——职场沟通认知
一、沟通全面认知
1. 沟通能力的定义
2. 影响沟通的个人因素
3. 影响沟通的组织因素
案例：改编《扁鹊与蔡桓公》
二、职场沟通三大心法
1. 礼字当头-有效沟通的基础
2. 思维模式-达成共识的意识
3. 人际关系-重视角色与环境
工具：沟通之门——乔哈里窗模型
讨论：哪些沟通话术能促进沟通达成
三、人际沟通的4P风格理论工具
测试：个人沟通风格识别
1. 社交型的沟通风格
2. 力量型的沟通风格
3. 完美型的沟通风格
4. 和平型的沟通风格
5. 4P性格类型的总体特征
案例：《西游记》人物分析

第五讲：沟通有“情”——高情商沟通艺术
一、高情商沟通的三个维度
1. 注重沟通逻辑
2. 懂得察言观色
3. 精准表达措词
案例：商务沟通的尴尬局面
情商自测：您是会沟通的职场人吗
二、沟通过程的逻辑应对
1. 深度倾听三步法
2. 有效确认的意识
3. 积极有效的反馈
练习：面对质疑如何有效沟通
三、沟通过程的察言观色
1. 换位思考的能力
2. 情绪共情的能力
3. 姿态同频的能力
4. 表达同频的能力
案例：表达中声音情绪的魔力
视频案例：电视剧《安家》的沟通
四、沟通语言的精准措词
1. 收益措词的理解
2. 拒绝主观性的措词
3. 正向肯定他人的运用
4. 有效赞美他人的技巧
练习：话术讨论与练习

总结与答疑
1. 职场影响力：和“言”悦“色”
2. 学习后的改变意识：具体行动计划

12年省级媒体及培训授课经验
8年商务场景表达呈现辅导经验
香港大学管理心理学硕士
四川师大播音主持艺术学士
国家教育部认证高级礼仪指导师
国际六秒钟情商认证讲师/测评师
曾任：湖南公共频道新闻节目丨记者
曾任：湖南卫视气象节目丨主持人
曾任：广东五叶神集团丨培训经理
擅长领域：礼仪素养提升、高端商务礼仪、接待流程制定、服务效能管理、主持训练、声音塑造、科学发声、台风打造……

实战经验：
曾诗斯老师拥有“三方”经验（12年省级媒体及培训授课经验+8年商务场景表达呈现辅导经验+7年播音主持专业经验）并将其融为一体，导入企业，转化落地。
01-【礼仪实战经验】基于媒体人前沿思维、东方审美视角，对职业形象管理有独特见解，帮助企业员工打造符合度高的职业化商务形象。
02-【接待实战经验】负责省级卫视气象影视部对外接待宣传、包括中国国家气象局、湖南省政府厅级部级各层级的宣传接待工作。主导企业对外接待中总办接待小组的专业辅导、包含高规格接待标准、岗位能力提升等项目，坚守“接待就是生产力”的目标理念。
03-【表达辅导经验】帮助政府、事业单位、企业员工辅导主持、演说、讲解、宣讲等场景的表达呈现，多位播音主持高中艺术生快速通关专业面试，擅长从“不会讲”到“精彩讲”的精细辅导，坚持讲练结合、以练带学、打造个人表达风格的培训理念，提升专业人才的定向素养提升。
老师对所讲课程中的商务礼仪落地应用、接待流程细节把控、场景表达精准呈现、职场声音形象塑造等方面有完整体系化的授课思路及经验，曾为中国建设银行、中国银行、中国中铁、中国建筑、中交集团及大型民企进行系列课程培训，累计授课近400场、累计学员共50000+，课程满意度达98%。

部分代表授课案例：
▲《商务接待礼仪》累计授课60期：中国交通建设、中车时代电动、中电建路桥、中电太极等，通过对知识点“讲、练、用”，以实战训练的方法进行辅导，帮助学员从意识到固化再到提升。
▲《职场礼仪与职业素养》累计授课48期：中国银行、华夏银行、云南昆药集团、浙江华海药业、广州钢铁集团、广东奥马冰箱等。结合银行与企业的岗位特点，将实用礼仪融入到课程，提升商务精英未来工作中商务往来的处事能力。
▲ 《大客户销售礼仪》累计授课30期：上海金龙鱼、周大福、深圳紫光同创、福建南王科技等。帮助学员具备由内而外清晰思路，如何做才是对客户最尊重的行为表达。
▲ 《高标准接待流程与会务管理》累计授课16期：上海期货交易所、中建集团、重庆通用工业、广汽本田等。课程结束后受训学员对外接待呈现出的专业水平，获得来宾方的高度肯定，全面提升了员工的接待服务能力。
▲ 《讲解员礼仪与表达训练》累计授课25期：中国通信产业服务、广东博深高速、湖北联投集团、上海银行深圳分行、中国郎酒等。通过2-3天精细化现场督导、帮助企业讲解员快速上岗、承担对外窗口与形象的重要讲解接待工作。
▲ 《声值塑造——声音形象打造》累计授课22期：雅漾美妆、雅萌美容仪、李宁、彪马、等。注重科学发声核心练习方法，擅长从细节问题进行针对性辅导，点评学员直击痛点给出具体提升要点。课后学员能固化科学发声法、有效提升主播职业能力及销售业绩。
▲ 曾为中国建设银行进行《“青春建言”主持人大赛训练营》项目培训，以线上辅导+线下实战针对性训练的方式，将表达语言、舞台角色、舞台台风、主持技巧等方面融合，帮助学员做多维度实战练习，以迅速落地化的方式进行主持人大赛呈现，得到银行方领导的高度认可，参营学员在后续工作实践中有效得到提升。
▲ 曾主导广东农信金融《员工礼仪应用》项目，结合调研情况、3期线下课程及对企业的深度了解，独立编写《员工礼仪应用手册》，将礼仪知识、农信文化、员工特点相融合，制定农信员工适用的礼仪应用标准，项目结束后礼仪标准上传内部学习平台、作为员工长期学习的重要内容。

主讲课程：
【实战礼仪类】
《商礼塑品牌——高端商务接待礼仪与应用》
《商礼创未来——银行商务礼仪与沟通艺术》
《商礼影响力——职场商务礼仪与素养提升》
《卓越服务 赋能品牌——地产物业服务礼仪与沟通应对》
《礼学应用 彰显规格——企业接待礼仪与场景实战应用》
【表达呈现类】
《行之有礼言之有道——展厅讲解礼仪与表达能力提升》
《台风打造——商务主持礼仪与实战训练》
《声值塑造——商务场景化声音形象打造》
【表达辅导类】
《定向场景精准表达辅导》
【微咨询项目】
《商务接待流程体系设计》
《展厅讲解全方位体系设计》
《科学发声固化训练营》
【版权课程】
《商礼塑品牌——企业接待礼仪场景化应用》
《声值塑造——打造商务场景化专属声音形象》 

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  课程背景： 职业素养的提升，在中华优秀传统文化中有非常详细的论述，职业素养是一种内在精神的外在表现，这种精神就是国学精神，是以儒释道为主体的中国传统文化所包含和演绎的人文情怀和职业素养，本课程将浓缩儒家的勤奋敬业，道家的真实自然，佛家的修心禅意等，把职业素养提升和国学经典智慧做到最融洽的结合与应用，运用于企业文化建设、修身齐家、品德修为、职业素养..

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  【课程要求】l 分组研讨，按5-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；l 白板纸每个小组至少需要4张，白板笔，每组3支不同颜色。【课程大纲】★分组讨论：什么是礼仪？为什么要礼仪？第一单元：职业形象 赢得尊重l 职场礼仪与形象Ø 职场第一印象★学员互动：体验自我评价与他人评价的差别&Osla..

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  引言：关于幸福的探讨一、职场新人的自我认知我是谁？人贵有自知之明认识自己：认识自己才能看清别人我的优势是什么，我的盲点在哪里？我在哪里，我在社会那个层面？影响人生发展的因素有哪些？人与人之间最大的差别是什么二、情绪管理与阳光心态面对倒霉事情的处理态度伤害我们的到底是什么？揭示抱怨的本质与原因万般皆福..

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