销售人员沟通技能提升——涵盖10个职场场景，多个解决公式

【培训对象】


【培训收益】
十大具体沟通场景的万能公式； 多个销售沟通场景的具体解决方案； 核心知识点现场转化；用场景练习强化核心技能； 覆盖适用自己的销售前期、中期和后期的销售沟通思路。

第一模块【销售高手的起点是倾听】
一、结构化倾听：怎样听懂客户的真实意图
倾听是一切沟通的起点，借助有倾听获取正确的信息，沟通才能有效进行下去。
1. 明确销售沟通目的是为了解决问题
2. 倾听的目标：精准、信任、给出回应
3. 结构化倾听三步法
4. 结构化倾听有效实战联系方法
二、三步确认法：怎样让对方相信我听懂了
避免因理解错误而造成的误解和低效，有效确认赢得信任。
1. 有效确认的三个动作
2. 反向倾诉
3. 建立信任的黄金倾听
三、积极回应：怎样针对性地反馈？
走出僵局、拿回主动权，永远保持开放又积极的沟通氛围。
1. 给对方肯定的积极回应法
2. 艰难回应的三种场景方法
3. 积极回应四步法
第二模块【销售中三大通用沟通能力】
一、开放性：怎样与客户达成共识
让沟通良性闭关，不抢不急有效的制造沟通的开放性。
1. 乔哈里窗沟通盲点去除
2. 意见性激励
3. 开放性沟通的收尾技巧
二、目标感：怎样达成销售目标？
让沟通不仅停留在语言，用有效的技巧转化成方案。
1. 目标感标准句式
2. 未来视角沟通推进目标
三、建设性：怎样把与客户的沟通导向行动？
转化成行为的沟通才具备终极意义，讲沟通转化成行动的必备方法论
1. 如何借助表达把语言导向行动
2. 建设性语言公式
3. 建设性语言禁忌
第三模块【提高成交率的沟通技能】
一、如何让陌生客户卸下防御姿态-破冰
留下好印象又不会场面搞砸，让对方记住并认同你的破冰方法。
1. 建立良好的第一印象
2. 赢得掌控感的破冰技巧
3. 破冰三步法走进对方内心
二、迅速拉近客户距离的技巧-赞美
拍马屁和赞美的区别是你是否能够找到有效获取行动和差异化的方法。
1. 夸奖和赞美的不同表达
2. 有效赞美获取行动转化的三步法
三、不同行为特质的客户沟通技巧
每个人都有自己独特的行为特质，销售人员掌握辨别客户行为特质的类型，进行有区别的沟通，才能够精准的提升销售成交率。
1. 认知四种行为特质
2. 如何辨别客户属于哪种类型的行为特质
3. 不同类型的客户沟通方式

第四模块【那些关键的销售沟通】
一、促成交-怎样说服客户？
让自己的话语有分量，不断调整局面创造新局面实现说服。
1. 击穿心理阈值的有效方法
2. 说服的本质不是改变
3. 说服的有效路径
二、出现失误怎样进行道歉？
面对失误，一味的说“对不起”只会让事情越来越复杂；如何不消耗自己的心里能量，不纠结不拖延的解决问题是表达一个重要课题。
1. 道歉=关闭过去+开启未来
2. 道歉的禁忌
3. 如何应对对方的不原谅
4. 面对他人道歉时的最佳处理方式

「 没有卖不出去的产品，只有卖不出去产品的人」
 

个人资质

【教育背景：北京对外经济贸易大学
营销管理学士学位】
【ITT国际注册高级培训师导师；
C&G 国际TTT授证导师】
【IPA美国注册国际高级人才发展培训师】
【中国商业联合会认证企业培训师】
【中华全国总工会文工团特聘讲师】
【中国商业联合会会员单位高级咨询顾问】
【清华MBA管理研修院】

持有上述版权课程证书，确保课程质量正本清源，教学传递原汁原味。
保利老师聚焦在企业组织效能发展方向的研究与教学实践，曾任职于百强企业中国电信、中信集团，管理团队多年，对组织及个人效能提升领域有系统研究和丰富实务经验。
常年应邀为中粮集团、中国人寿、佐尔集团、河北旅游学院、石油职业技术大学等国企高校授课，累计培训、辅导、教练时长10000小时+。
核心课程设计模型：

 

 

 

 

 

 

 

2大维度 4大方向 7大通用技能10大专项核心技能
打造标准化培训提升体系 培养优秀骨干人才 塑造高效能团队
2大体系，13个主体，ABSA课程，助你实现职

场蜕变，”赢天下！
保利老师课程资源简介
项目 课程分类 课程名称 课程收益

 

通
用
技
能 职
场
素
质
与
工
作
效
率 《如何提高员工工作效率
-时间管理》 1、思维转变：5项基本原则，让员工掌握时间管理方法论；
2、1套时间管理工作表&团队时间管理分析工具；
3、5个步骤9种技巧，提升工作效率；

《打造高职业素养的
优秀员工》 1、提升员工敬业+专业的职业价值观；
2、5大生涯发展模型及10招情绪解压方法；
3、问题解决5步骤及执行力提升方法论；

《细节改变成败
-职场人士必修的职场礼仪》 1、礼仪的重要性：展示自己的第一张名片；
2、商务实战：礼仪就是资本，如何赢得对手的尊重；
3、从A到A+的职场礼仪：如何做到脱颖而出，决胜职场；
4、妆点职场：你看起“像”比看起来“是”更重要，赢得第一印象；
5、职场仪态：追求每一个细节，服务为王，建立有温度的服务、加速你的成
功；
工
作
与
行
为
《跨部门沟通与协作》 1、洞悉跨部门沟通障碍真相，反思现行沟通方式的不足之处；
2、习沟通与协作原理要素，强化人性认知及自我意识转变；
3、掌握沟通与协作技巧方法，提高个人跨部门沟通协作能力；
4、减少冲突增强人际的和谐，最终目标提高自身的工作效率；
《价值百万的
人际效能提升法》 1、掌握DISC基础知识：行为风格与核心要素；
2、互动观摩：发掘自我与他人潜能；
3、辨人、识人快人一步，使用DISC提升人际效能；
4、场景演练--认知自己和他人思维偏好不同，建立链接；
通
用
技
能 表
达
能
力
《职场万能沟通与表达法》 1、理论基础篇：结构化思维、FAB法则；
2、表达技能篇：自我介绍、演讲、讲故事、幽默表达；
3、实战场景篇：领导沟通、同事沟通、客户沟通；
《结构化思考力
在职场的运用》 1、理论基础篇：表达三要素、基本概念、核心原则；
2、结构性思维原则与运用：4大原则；
3、结构性思维在工作中的运用：头脑风暴、沟通、演讲、工作总结；
4、场景演练--不同场景的实操运用演练与指导；
掌握通用技能，打开通向卓越员工大门

 

专

项

技

能

销
售
类
《销售表达力》 1、颠覆的传统的合作型销售方法；
2、直击客户内心，不是【卖】而是【买】；
3、高效转化裂变的销售技能；
《提升成交率-为销售人员赋能》 1、销售的基础表达，不黑不吹，还原一个真实的销售岗位；
2、销售的标准应对说服技巧，系统使用，照猫画虎可快速成交
3、客户价值管理，便于复制，达成裂变客户与渠道进阶；

管
理
类
《管理者8项核心技能》 1、定位：从5个方面帮你理清业务到管理的转型清晰角色定位；
2、方向：了解从业务到管理的障碍、瓶颈，助你明确突破的方向；
3、知识：建构关于管理的基本认知，传授你最有用的管理基础知识；
4、技能：10大技能，助你实现从业务骨干到管理能手的跨越升级；

《高绩效团队打造》 1、认知重建：打破原有团队管理误区，重新建造属于自己的团队领导理念；
2、方法应用：量身定制近20项实用高绩效团队管理法则，守护自己的高绩效团队；
3、方法应用：工具分享：运用2套团队管理测试工具进行自查，依次检索让问题了然于胸；

 

专

项

技

能

 

演

说

类

 

《领导魅力提升
-即兴演说》 1、针对不同的场合和目的，思路清晰，条理清楚，语言有力；
2、提高个人精神面貌，提升自身影响力；
3、增加领袖魅力，任何场合都能侃侃而谈；
4、如何运用绿色思维与对方同频，融入对方；

《获得认可，职场人必备技能-可以复制的公众表达力》 1、全面提升职场人士和经理人在商务汇报与演说场合中的临场表现力；
2、加强视觉沟通能力、互动沟通策略；
3、自我语言能力的自我训练及提升；
4、提升谈判、说服成功率，增加自身影响力；

《迅速拓展职场人脉技能-高情商表达术》 1、用语言魅力打造受欢迎人设；
2、掌握多种高情商话说技巧
3、迅速拉近与对方距离，打破隔阂；
4、提高个人精神面貌，提升与客户沟通的自信和表达能力，提升情商；

《精准说服让合作快速达成共识》 1、一眼洞穿事物本质，抢先一步分析、解决问题，在问题中处于掌控地位；
2、如论是在职场、社交还是销售中，能够提升自身影响力；
3、争议发生时提升自身的说服能力；
4、8大要素让你在任何场合说服任何人；
定岗定位，培养专业化骨干职场人士
除以上课题之外，接受企业定制并研发； 

• 销售人员的绩效管理

   

  一、公司的战略与绩效目标设计 1.战略如何具象化2.该定几个指标、什么指标？3.目标标准怎么定？4.挑战目标怎么设？二、部门的绩效目标分解承接和设计1.指标的承载（哪些指标要分解、哪些指标要互锁、哪些指标是共背、分解分到哪一层）2.结果和过程3.软指标和硬指标三、员工的绩效目标设计1.怎么分解2.能..

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• 销售人才路径图—塑造高效销售管理者

   

  一、管理自我：驾驭转型学习正确的管理思维识别销售经理角色遵守商业伦理搭建舞台调整心理预期处理自身素质问题重新认识自我驾驭转型二、管理业务：达成团队销售目标市场调研与分析能力销售计划与目标管理销售渠道设计、选择与管理销售活动过程管理与控制销售业绩与关键客户管理三、管理团队：改变核心..

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  人气：2842  

  

• 销售人员的职业化素养

   

  一、销售工作的发展阶段：交换商品—推销产品—营销促销--顾问销售二、销售人员的工作职责：根据公司的销售规划，将产品以合理的价格卖出，并协助完成销售和服务的全部环节。三、什么是职业化职业化的定义：职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，..

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• 电器卖场销售人员综合能力实训

   

  一、 卖场销售8步曲客户心理分析及应对措施本阶段致力于解决的问题：1、 了解和识别客户购买的心理动机，针对每个动机应该有的销售行为解析2、 销售流程动作分解，防止销售动作混乱二、 等待顾客 以标准的站姿站立于柜台区域，等待顾客的光临明确待客过程中应绝对避免的事项当没有顾客接待时做四件事药店启示：当没有顾客时应该提倡..

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  人气：2392  

  

• 销售人员礼仪塑造实训

   

  第一部分：销售人员阳光心态塑造－－－礼由心生，态度决定一切1、礼仪的最高境界是内心的淡定 如何保持一份阳光的心态 将礼仪成为自己内心的一份修养 2、如何培养良好的工作意识 我为什么而工作 我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示） 我应该怎么做（职业能力：态度＞技能） 打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现..

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  人气：1407  

  

• 销售人员谈判沟通艺术实训

   

  第一讲：沟通的概念与定义一、什么是沟通1. 沟通的定义与内涵2. 沟通的实质3. 沟通能力的自我测试二、沟通三要素1. 听（抢答测验）2. 说（角色扮演）3. 问：封闭型与开放型问题对比三、沟通分类1. 沟通的过程 一个沟通模型 失真源的处理&#6..

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