高端接待与会议服务实训

第一单元：接待人员的职业素养
1、 接待人员对接待和会服工作的认知
2、 接待人员在接待和会服中的情绪管理
3、 接待人员在接待和会服中的交流方式
4、 接待人员的形象礼仪与表情礼仪训练
5、 接待人员电话与微信的沟通礼仪与技巧
执行地点：培训教室

第二单元：高端接待实务篇
1、 接待流程的梳理搭建与要点解析
小组研讨+成果展示
2、 接待前的具体准备
A、 人员准备
B、 资料及物品准备
C、 设备及设施准备
D、 确定接待时间
E、 确定接待字幕
F、 确定接待级别
G、 准备VIP室/休息室/接待室
H、 调试相关设备
I、 检查现场
J、 来宾信息最终确认
K、 准备实施
3、 接待中的流程实施与对应的礼仪训练
A、 站立迎接
B、 介绍引导
C、 引领陪同
D、 摄影摄像
E、 会议室引导
F、 宣传品播放/展示
G、 VIP接待室服务
H、 茶歇补给
I、 来宾信息收集
J、 送别来宾
4、 接待后的用餐流程与服务礼仪
A、 订餐的方式
B、 确定用餐时间与地点
C、 选择包厢
D、 点菜规则与禁忌
E、 餐厅服务员的服务注意事项沟通
F、 陪同来宾至餐厅
G、 引导来宾至包厢
H、 来宾物品安放
I、 引导来宾入席
J、 来宾用餐后送别与交通安排
K、 确认来宾是否安全返回
L、 餐后包厢物品检查与结账
5、 接待后的总结与跟踪回访

执行地点：培训教室
所需物料：接待流程中所需的所有物品（参考如下： 纸笔、签到表、宣传品、名片、伴手礼、备用口罩、消毒液、体温监测仪等等）

第三单元：会议服务实务篇
1、 会议整体流程与服务预案确认
小组任务：会议流程管理范例讨论
小组作业：会议流程梳理与搭建完善
2、 会议前的会议室布置与相关准备
A、 人员准备
B、 物料布置与摆放
C、 设备设施准备与调试
D、 茶歇补给准备与摆放
E、 检查现场
F、 准备接待
3、 会议中的服务礼仪训练
A、 入室引导
B、 座位引导
C、 茶饮礼仪
D、 递接礼仪
E、 打扰礼仪
F、 出入会议室礼仪

执行地点：培训教室
所需物料：会议服务中所需的所有物品（参考如下： 消毒液、纸巾、湿纸巾、水壶、水杯、茶杯、咖啡杯、咖啡伴侣、吸管、搅拌棒、一次性纸杯、瓶装水、纸笔、文件夹等等）

第四单元：全流程实景模拟演练
参考流程：
公司门口-大厅/大堂-电梯厅/楼梯间-电梯内/楼梯通道-走廊/办公区-接待室/会议室-走廊/办公区-电梯厅-电梯内-大厅/大堂-上车-餐厅-包厢 执行地点：以实际实施流程而定（注：餐厅、包厢若不便前往，可在客户指定的地方情景模拟）
第五单元：培训总结+针对性强化辅导+答疑
执行地点：培训教室 

讲师背景

北京大学心理系人力资源管理专业研究生

美国人力资源协会（SHRM）会员

清华大学紫荆女性俱乐部理事会理事

中央人民广播电台《城市之声》特邀嘉宾

多所高校空乘专业服务礼仪训练外聘讲师

中国意大利企业高层论坛优秀志愿者导师

授课风格

闫维维老师，外企文化背景的大客户部销售副总出身，对历史、人文、佛家思想有着浓厚的兴趣与相应研究，在课程设置上除了将其本身工作经验、心理学知识、职业化理念、自我品位提升集于一体，还将文化深度与大量案例与时俱进、兼容并包地融汇其中，授课形式轻松、幽默、活泼，极具亲和力、感染力和互动性，真正做到把丰富的理论、实战技巧与企业实际需求相结合，加以情景模拟演练、实地体验式训练的方式，使学员充分地理解、消化所学，并迅速实践到工作和生活中去。

经典课程
《领袖魅力：中高层领导商务素养提升》《职场性格解析：让你在工作中左右逢源》

《做卓越职业人》《团队情商》《高品质客户服务技巧》《高端商务礼仪》

《高效沟通：有声与无声的艺术》《品位修养提升（奢侈品品鉴系列）》

主讲课程

《职业人综合素养提升》《会议接待礼仪与实操》

《情压平衡之管理好你的“欲望“》 《“强势”交际：甩掉“不好意思”》

《葡萄酒品鉴：气氛与感官的双重享受》《原来你可以更美（女性魅力提升系列）》