O2O电子商务与信息化管理

【培训对象】
公司高层管理者、部门经理、营销人员

【培训收益】
1、了解大数据时代用户特点 2、熟悉大数据重构房企业商业模式内核； 3、学习企业在产品设计中数据信息化的应用 4、建立大数据运营和信息决策体系 5、掌握O2O电商运营中数据使用 6、建立全民数字营销模式 7、掌握SEM搜索数据营销 8、结合自身企业特征建立数据库，并用数据进行精准营销

第一讲 新商业模式与O2O电商应用
一、互联网3.0时代营销特征
1、海量、碎片传播
2、交互、无边际性
3、掌上终瑞互动
4、创意整合时代
二、互联网思维下的新商业模式
1、小米七字诀思维
2、自媒体平台：如何劈开脑海？
3、米粉节：一天卖出180万部手机
三、O2O的商业属性
1、线上浏览
2、线下体验
3、交易闭环
四、O2O电子商务商业价值
1、掌握用户消费轨迹
2、营销更精准
3、消费者更便捷、更优惠
4、可实时分享
案例解析：
（1）中石化易捷牵手顺丰加油站添加快递O2O业务 
（2）携程的O2O旅游体验店
（3）星巴克的“早起鸟”闹钟服务

第二讲 O2O电商核心运营模式
一、O2O产品设计
1、适用于线上传播
2、标准化的产品
3、线下能体验
4、适合于团购
二、O2O组织模式
1、线上要有平台
2、跟用户使用同样的在线工具
3、拉到线下是关键环节
三、在线营销就是互动
1、优惠券不仅是一种促销手段
2、微信中的刮刮乐、大转盘应用
3、激发客户分享
四、体验和服务是关键
1、双线在售
2、移动支付
3、个性推送
4、服务也是营销的一部分
案例分享：
（1）天猫上如何卖野猪肉？
（2）看耐克“伟大时刻”如何占领用户心智？
（3）杜蕾斯宝宝游戏

第三讲 产品定位与数据决策应用
一、大数据改变企业商业环境
1、阿里巴巴的数据价值
2、 细分品类开发
3、消费者个性订制
4、需求与供应匹配
二、产品定位与卖点提炼
1、爆点产品概念
2、产品要有用户价值
3、符合细分市场的定位
4、能够挖掘用户需求的卖点
5、产品人格化包装
6、如何起一个响亮的传播口号
三、大数据在决策体系中应用
1、数据决策体系保障
2、市场大数据信息提供
3、用户数据模型
4、数据分析决策制度
5、杜绝经验反对自觉
四、房企数据库搭建
1、ERP系统
2、CRM客户关系管理系统
3、SCM供应链管理
案例分享
（1）科大讯飞的“智学系统”如何成为一款大卖的爆品？
（2）万科北京商业广场定位的数据决策

第四讲 用户体验与SEM品牌营销
一、用户体验运营
1、体验思维运用
2、用户产品体验
3、服务体验塑造口碑
4、信息体验建线上链接
二、线上如何找用户
1、搜索广告投放
2、CRM提取
3、线上征集
4、社群寻找
三、搜索引擎SEM营销
1、SEO应用
2、搜索卡位
3、百度指数应用
4、网络软文写作应用
5、新闻源网站的发布
四、微信全民营销
1、微信分销系统
2、微商征集
3、三级组织营销模式
4、佣金提成模式
案例解析
（1）武汉绿地606中心的大数据集客模式
（2）万科的全民经纪人平台

第五讲 数据库运营和会员CRM管理
一、CRM数据工作要点
1.用户搜集
2.用户管理
3.客层区隔
4.目标客群
5.回访计划
6.时间管理
7.活动推广
8.记录追踪
二、目标圈层人群的划分
1、用户习惯
2、消费水准
3、网友爱好
三、会员数据化用户经营
1、CRM数据库应用
2、微信电子会员卡
3、用户数据收集与交换
4、会员数据商业行为分析
四、目标人群的圈层传播
1、微信（博）传播
2、短信传播
3、电子邮件
案例解析：
（1）华润的“与董藩对话”圈层营销
（2）宝马第一场雪的销售服务

第六讲 数字管理与舆情危机监测应对
一、企业管理模式的变化
1、减少组织层级
2、决策体系下移
3、构建内部沟通文化
二、数字化组织架构体系变革
1、扁平化
2、集群化
3、架构围绕着产品
4、合伙人制度
三、数字化管理内容
1、OA管理
2、任务分配管理
3、关注点管理
4、提升合作效能
四、负面舆情信息监控与应对
1、舆情系统软件应用
2、舆情危机走势信息分析
3、舆情危害的数字化评估
4、舆情数字预警机制
5、危机公关的启动
案例解析：
（1）华为组织体系变革的内核
（2）华润橡树湾的“墓场事件”风波 

刘 炜老师 房地产互联网应用培训师 香港信地集团品牌中心总经理 新华网城市频道\房产频道总编辑、万家热线网总编辑 【讲师简历与荣誉】 ●中国管理培训联盟讲师 ●中国高校EDP联盟讲师 ●中国科学技术大学管理学院标杆管理中心研究员 ●新华网城市频道\房产频道 总编辑 ●职场履历： 曾负责合肥信地城市广场（商业地产中的综合体项目）品牌和销售；曾担任合肥房地产交易网总编辑、合肥购房网总经理、新华网安徽区域总编辑。熟悉了解房地产开发的定位、流程和推广。曾负责给华润地产、万科地产、万达地产、金大地集团、安徽文一地产等做过企业互联网应用培训。 ●IT成就： 曾成功打造三个千万级以上网站，分别是合房网、万家热线、吉和网，并担任这三家网络媒体的总编辑；曾担任《电脑知识与技术》杂志社总编辑和中国计算机函授学院执行院长。 ●教学生涯：曾任解放军陆军军官学院教官，主讲《军事运筹学》 ●职称学历： 新闻高级职称，国内多家高等院校客座和兼职教授；研究生学历，分别毕业于南京军事学院、中国科学技术大学管理学院。 ●业界荣誉： 知名实战型媒体营销和品牌专家，中国企业互联网BMI应用总教练；曾获安徽省新闻十佳个人、安徽省劳动模范和中国网络媒体创新银奖 【主讲课程】 【房地产互联网商业与管理】 《房地产企业微信营销实战攻略》 《房地产新媒体传播与网络营销》 《房地产互联网思维与商业模式创新 》 《房地产企业的舆论危机公关管理》 《移动互联网时代的房地产企业微营销》 【互联网商业与管理】 《互联网时代商业与管理模式重构 》 《互联网金融与商业模式创新 》 《互联网思维下传统企业转型与升级》 【网络品牌营销】 《新媒体传播与品牌运营》 《互联网广告与内容营销 》 【企业微营销】 《自媒体传播与企业微营销》 《微商时代的微店与微信商城运营》 《企业微信营销实战攻略》 【企业电商和数据库营销】 《O2O电子商务实战攻略 》 《网店营销和线上推广》 《企业数据库建设和精准营销》 【网络危机管理】 《网络风险管理与舆情危机公关 》 《新媒体传播与危机公关执行》 【政府（企业）宣传管理】 《网络新闻传播和宣传应用》 《互联网传播与形象管理》 【服务客户】 北京大学EMBA房地产总裁班、浙江大学EDP地产班、中国科学技术大学EDP、吉林大学EMBA、内蒙古后MBA、中国科学家企业家讲坛、中国民营企业家转型论坛、中国2014年网德论坛、安徽互联网论坛大会、东北微商创业论坛、南昌财智名家论坛 、文一地产、万达集团、万科集团、绿地集团、金大地集团、中国华润地产集团、中国一汽奥迪、中国电力集团、中国平安保险公司、中国青年旅行社、中国中铁四局集团公司、招商银行、杭州万事利集团、安徽省国资委所属公司、中石化安徽公司、太原邮政总公司、安徽九华山投资股份公司、合肥滨湖控股集团、亳州建安集团、合肥燃气集团、鄂尔多斯金威路桥公司等培训、安徽大学、合肥学院、新华学院、三联学院、合肥师范学院、安徽警官学院、淮南师范学院、安徽新闻出版学院等省内高等院校新闻系（市场营销、电子商务系）等授课。中国民主促进会、安徽省经信委、安徽省工商联、江苏省工商联、合肥市公安局、合肥市委宣传部、合肥工商局、合肥环保局培训；合肥日报报业集团、安徽省演艺集团、潜山党校等 【授课特点】 课程设计新颖，专业表现力强，语言表述极富逻辑性，涉猎知识宽泛，实战案例解析到位，原创应用案例多；善于利用视频配合教学，课堂生动活泼，互动性好。 【课程视频】 1、互联网思维颠覆传统企业商业模式 网络营销培训师：刘炜 总编辑 http://v.youku.com/v_show/id_XNjk5MTMwMjQ4.html 2、刘炜总编辑为吉大经济学院总裁班学员授课 http://v.ku6.com/show/cL4Jc1U45Eeapi_kPjtmiw...html 3、刘炜总编辑走上企业家讲坛 O2O网络营销受到热捧 http://v.youku.com/v_show/id_XNTkzNjk4NTY4.html

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