TQM全面质量管理

【培训对象】
1、质量经理 2、质量工程师 3、质量主管 4、质检员

【培训收益】
1、培养正确的质量意识。 2、提升干部解决质量问题和预防质量问题的能力。 3、掌握标准化作业和从源头解决质量问题的方法。 4、防止质量问题发生和不断重复发生。

 一、引言：质量是企业的生命
1、中国产品质量在世界的地位
2、企业的竞争----质量的竞争
1) 全球质量事故回顾
2) 李健熙与韩国三星的成功之道
3) 质量――国民之尊严
4) 质量――兴邦之本
5) 质量――国民之素质
6) 质量――企业利润之源
7) 海尔—中国企业质量管理典范
8) 海尔品质观念
9) 企业衰败之根源
10) 为什么99%还不够好？
11) 产品质量的六大天敌
3、质量管理之原则
4、缺陷率影响了成功
5、传统的质量管理的错误观念
6、被问题困扰的组织
7、质量意识的体现
二、各派质量管理大师对于TQM的观点
1、戴明质量管理的14要点
2、裘兰(Juran)的质量三步曲
3、克劳斯比(Crosby)的TQM观点
4、TQM导入的七 大 事TQM也是一种文化
5、零缺陷的质量管理
1) 过程模式
2) 确定要求
3) 沟通的技巧
4) 实施预防措施
5) 工作标准
6) 衡量
三、TQM成功运作的作法
1、TQM方案成功的准则
2、TQM的五大支柱
3、团队运作的任务及目标
4、典范[本田]的管理方式
5、TQM五大支柱的运作
四、领导是TQM成功的保证
1. 领导能改变一切
2. 领导失败的三种模式
3. 诠释领导素质
4. 六个重要的领导素质
5. 忠诚是对是错？
6. 专注的训练与授权
7. 领导的培植
8. 以训练确保在各领域的竞争力
9. TQM领导法则
五、TQM的基础——标准化作业
1、 演示一下：为什么我们这么忙，效率却这么低？
2、 分组讨论：产品质量的好坏受什么因素影响？
3、 标准的作用和问题分析
4、 折纸游戏---体验标准作业的实质：
5、 演示一下：为什么工程变更只变不更？
6、 教会了徒弟、饿死了师傅——标准化的难点在于知识管理
7、 分享一下：优秀企业知识管理的方法
8、 总结一下：标准化作业从我做起
六、TQM的难点——说到做到
1、 思维破冰——从几拍式领导到质量成本的代价
2、 讨论一下：说到做到的关键在哪里？
3、 分享一下：丰田公司的工作教导
4、 体验游戏——千手观音
5、 张瑞敏谈擦桌子——说到却做不到的根源
6、 分组讨论：为什么ISO9000说与做是两张皮？
7、 总结一下：提高执行力的关键
七、TQM的关键——有效解决
1、 讨论一下：袋鼠为什么从笼子里跑出来了？
2、 中集对待问题的态度
3、 分享一下：正确对待问题的态度从丰田说起
4、 演示一下：现场问题的定义
5、 PDCA/8D/七步纠错/5WHY/4M1E的对比分析
6、 问题解决三步法
7、 分组练习：源头管理
8、 科学精神体验——精确的DMAIC“解题”思路
9、 体验练习：问题分析小组模拟
10、总结一下：削除重复性质量问题的发生
八、TQM的追求——有效预防
1、讨论一下：FMEA如何真正发挥做用
2、控制计划在质量中的应用
3、顾客完全满意要点分析
4、分享一下：典型缺陷和单位的举例
5、分析一下：为什么中国近代会落后？
6、分组讨论：为什么持续改善不能持续
7、分享一下：出错机会数举例
8、练习一下：DPMO的练习
9、西格玛（Sigma）是什么？
10、在制造中应用六西格玛方法的效果是什么？
11、通向六西格玛质量的六个步骤
九、QCC活动的开展步骤――运用QC的手法进行质量的分析与解决
1、前言描述背景的方法（实例说明）
2、组建小组的三种类型和人员要求（实例说明）
3、选定课题的几种错误和方法（实例说明）
4、现状分析的几种统计手法（实例说明）
5、目标建立的要求、分类及工具（实例说明）
6、分析原因的因果图、5 WHY、系统图、亲和图、关联图练习（实例说明）
7、制定措施计划的工具和图形（实例说明）
8、组织实施的要求和原则（实例说明）
9、检查效果的六种工具（实例说明）
10、标准化的建立要求（实例说明）
11、遗留问题今及后打算（实例说明）
12、QC小组成果报告的编写及评审（实例说明）
13、恭贺小组（实例说明）
案例1、改进型QCC小组的开展经典案例（实例说明）
案例2、创新型QCC小组的开展经典案例（实例说明）
案例3、改善型QCC小组的开展经典案例（实例说明）
十、质量文化建设――巩固质量的根本
1、质量文化的四个层面
2、质量文化建设的基本框架
3、质量文化的构建
4、质量文化的发展与优化
5、追求质量就是成就自己
6、如何创建自己独特的质量文化
7、优秀企业的质量文化
1) 山西汾酒－－“用心酿造，诚信天下”
2) 以质量和文化为生命 五粮液征服万千消费者
3) 伊利质量文化
4) 海尔质量文化
5) 美的质量文化
6) 青岛啤酒质量文化
8、质量事故导致的灾难
9、如何处理质量事故才得当
10、以质量赢得市场
1) 如何做好质量、赢得市场
2) 塑魂
3) 把质量文化建设纳入企业品牌战略
4) 不断创新、丰富和发展质量文化
5) 完善质量体系及运行体系
11、质量文化赢得市场

 

清华、上海交大特邀讲师
英斯捷认证师
多家咨询机构高级顾问

实践经历：
刘老师先后在国际知名企业中担任过质量主任、企业管理经理、生产总监、总经理等高级管理职务，从事过生产、计划、质量、设备、物资、行政等管理工作，积累丰富的企业实际管理经验。

刘老师具备五年的专业培训讲授经验，强调实战与现场的结合，对于生产管理、质量管理、物流管理具有丰富的实战经验和独到的见解，尤其是在生产管理、班组长能力提升、质量管理方面积累的丰富的经验。
三星电机有限公司—质量主任（1993至1996）
协宇塑胶有限公司—生产总监、副总经理 （1996至2000）
安信达顾问有限公司—高级顾问师（2000至2005）
上海NQA认证有限公司—审核员（2005至2007）
广州聚腾顾问有限公司—高级顾问师（2005至2007）

※生产系列课程（如班组长、生产计划，生产现场管理，JIT，IE，TWI等）

※质量管理系列课程（QC手法、QCC、MSA，FMEA，SPC，QFD等）
※ISO9000、ISO14000、OHSAS18001，HACCP，ISO22000,ROHS，ISO13485, HSE，CCC，TS16949，QC080000等国际体系认证辅导

培训课题 ：
[生产管理类]：《生产计划与进度管制实务》、《物料管理绩效提升及库存控制》、《5S与现场管理》、《IE手法实战应用》、《卓越班组长》、《班组建设》、《精益生产》、《生产效率损失分析与改进》、《生产工程管理》、《TWI督导层管理培训》、《TPM全面生产保养》、《现场问题分析与解决》 

[质量管理类]：《FMEA失效模式与效应分析》、《SPC统计制程管制》、《QC手法在现场中的应用》、《8D》、《MSA》、《APQP＆PPAP》、《抽样技术》、《QFD》、《生产工程管理》、《质量意识和质量管理》、《TPM全面生产保养》、《ZD和COQ》、《MINITAB－SPC》

 

• SQE供应商质量管理

   

  【课程大纲】课程大纲第一天1. SQM发展趋势与职能变迁SQM发展趋势供应商质量管理的目的场景分析从SQM的不同职能看供应商质量管理的现状和发展SQE作为“标志性建筑”分工和职责：技术身份，监控身份，协调身份，项目身份新型的供应链组织分析2. SQM的技术策划工作质量需求分析与规格的建立..

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  人气：1452  

  

• 科学管理 持续改进 等级医院评审质量管理工具的应用与落地

   

  课程背景： 随着我国医疗改革的不断深入与发展，医疗管理模式、发展模式、运营模式、服务模式正在经历前所未有的大变革。2020年的十四五规划中，已经明确未来中国大健康事业、医疗行业、医疗机构的发展方向与目标。面对时代的变革，国务院办公厅由在今天6月4日发布了《国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见》，要求力争五年的时间做到全国公立医院发展的三转变，..

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  人气：1846  

  

• ISO9001-2015质量管理体系要求

   

  【课程背景】：采用质量管理体系是组织的一项战略性决策，能够帮助其提高整体绩效，为推动可持续发展奠定良好基础。组织根据本标准实施质量管理体系将获得如下益处：a）稳定地提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力；b）促成增强顾客满意的机会；c）应对与其运行环境和目标相关的风险和机遇；d）证实符合规定的质量管理体系要求的能..

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  人气：1240  

  

• 全面质量管理实务(TQM)培训

   

  课程大纲：第一章、TQM的准备知识1、质量重要吗？——中／日／德三国产品质量的对比与分析2、讨论：什么是质量？3、案例；海尔对质量的认识4、讨论：提升客户满意度的关键5、案例：丰田对客户满意度的测量方式6、质量管理发展的历史7、什么是TQM?8、TQM的起源与发展过程9、案例；某集团公司对品..

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  人气：1022  

  

• SQE—供应商质量管理

   

  【课程目标】.掌握现代供应商质量管理要求和SQE工作职责，能够建立一套完整、规范的供应商质量管理体系；.掌握供应商开发管理流程， 能够组成跨部门协作团队，对供应商进行调查、评估、选择、考核、管理等，规避质量风险；.掌握品质检验流程与标准化管理，管控来料品质检验，保证来料质量可靠性；.掌握常用的质量工具与检验手法，学习统计分析与抽样检验，测..

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  人气：1590  

  

• 服务业全面质量管理

   

  第1讲：质量管理的发展史一、质量检验阶段（质量管理的理解还只限于质量的检验，将质量管理的责任由操作者转移到工长，故被人称为“工长的质量管理”）二、统计质量控制阶段（这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合。）三、全面质量管理阶段（质量管理过程实现“全员”、“全过程”、..

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  人气：2546