人际关系与三级协作

【培训对象】
骨干员工、中基层管理者

【培训收益】
1、认识社会-行业-职业人的三项动态原理； 2、了解自我职场角色有效开展工作； 3、认知与他人建立信任的基本渠道； 4、了解人际关系搭建的主要策略； 5、掌握职场处事的基本原理和流程； 6、洞悉人性，把握交往要诀； 7、建立组织内的人际交往策略； 8、准确定位上下级关系，合理开展工作； 9、认知团队价值，定位自我在团队中的作用。

一、团队协作的人际关系处理能力提升
1、团队和群体的不同
2、团队：高绩效组织的基石
3、经典名著: 《西游记》的团队启示
4、团队协作的障碍
A、团队胜出、英雄淡出（担心自己的光环被掩盖）
B、团队精神就是要绝对服从（要站在“不从”的立场去“从”）
C、冲突会毁了整个团队（良性冲突的必要性）
D、个性是团队的天敌（完美团队绝非性格统一）
5、实现人际关系管理的重要渠道
A、换位式的人际沟通技术
B、情商管理提升个人修养
C、时间管理与任务管理
6、认知沟通的重要意义与沟通的基本原理
A、认知：组织沟通的主要目的
B、认可：游戏讨论：沙漠逃生的启示
C、障碍：团队成员沟通常见的四大障碍
D、原理：辨识人性与沟通对象状态识别
E、重点：人际沟通中打动别人的两个角度
F、工具：建立沟通的基本流程
7、对团队成员在沟通中的准确把握
A、性格分析与解析
B、认知自我性格在沟通中的短板
C、认知各种性格的沟通突破口
D、五种性格的人际交往策略
二、人际关系处理能力提升
1、为什么需要搭建人际关系
2、人际关系搭建的主要障碍
A、缺乏目标意识
B、欠缺投入
C、逃避责任
D、惧怕冲突
E、缺乏信任
3、与同事建立信任的主要方法
A、内心X光测试，认知自我价值观
B、建立信任的社会因素障碍
a、忽略人自然成长规律
b、依赖网络，欠缺信息过滤能力
c、社会竞争激烈，金钱成为衡量标准
d、缺少对人性的理解与把握
e、惧怕尝试，恐惧付出
4、建立信任的主要渠道
A、知人者智，自知者明
B、建立与人交往的固定策略
C、洞悉人性，把握时事
D、提升自信，把握关系
E、建立双赢思维
三、消除职场关系确立的主要障碍
1、什么是团队？
2、什么是双赢？
3、什么是发展？
4、职场角色树立的五个区分
A、领导与管理的区分
a、长期目标与短期目标差异
b、人性需求与人性弱点
B、职位与资源的区分
a、工作范围与职位特性
b、注重权威与注重问题解决
C、信息与问题的区分
a、发现新认知与理想、现实的差距
b、寻找根源与掩盖问题
D、创造与布置的区分
a、上下级认知差异
b、自我提升与减少思考
E、目标与任务的区分
a、结果导向与过程导向
b、灵活调整与指令执行
5、个人职场品牌树立的五项修炼
A、品牌塑造-职业化工作形象
B、品牌塑造-面部表情管理动人
C、品牌塑造-知人知心沟通服人
D、品牌塑造-建立人际交往原则影响人
E、品牌塑造-建立职业正行为育人
四、人际交往的深度修炼
1、读心术
A、发现不同人的性格特质
B、发现不同的语言模式
C、发现不同的喜爱偏好
2、 纵横捭阖
A、识时务者为俊杰
B、动机变者为英豪
C、确立合理的交往策略
3、 人性把握
A、建立尊重引起共鸣
B、投其所好
4、人际交往三招必杀技
A、以“礼”服人
B、以“情”容人
C、以“利”动人
五、与不同层级建立人际关系
1、如何与上级搭建关系
A、情境练习：如何向上司进行有效的工作汇报
B、与上级建立关系的主要障碍
C、如何与上级建立了解通道
D、打动上级的几大关键点
2、 与工作伙伴建立关系
A、利益分析，合纵连横
a、 对于对方的分析（利益关系）
b、 思考对方的目标
c、 把对方的利益最大化
d、 建立沟交往的双赢思维
B、矛盾转化思维
a、 把事件尖锐化
b、 把事件扩大范围
c、 把事件公开化

 

岳克国-实战派管理培训专家
讲师简介：
十四年教育、管理、培训经验
工商管理硕士（MBA）
人社部高级企业培训师
人社部一级人力资源管理师
人社部二级心理咨询师
日本产业训练协会MTP认证讲师
美国行动学习协会AACTP认证促动师
国际培训师培训PTT/TTT认证培训师
北京大学特约讲师
复旦大学特约讲师
国药大学、平安大学等多家企业大学特约讲师
国内多家咨询培训机构合作讲师
农银智库事务组成员
多家银行及企业培训发展顾问
课程方向：
认知水平和思维层次决定了人和人之间的差别，在此作用下的行为模式则是能力的外在显性表现。所以，培训学习其根本在于提升认知、改变观念、修炼能力。
绝大多数职场人和管理者，自我发展和成长的过程中会必经某些关键节点，或者会在外部获取某些关键因素，从而实现从职业人到管理者，从管理者到领导者等角色的不断转换。
老师结合多年教育、咨询、培训和管理经验，提炼出关键拐点要素，搭建出符合职业人及管理者职业发展流程的进阶型MAP职场发展地图课程体系。
该体系内容包含职业人的底层思维构建、管理者的管理应用思维及技能提升、领导者团队建设管理、优化精进的职业力-管理力-行动力的三力模型，延展出数十门匹配职业发展的精品课程。形成了以结构思维、逻辑思维为基础，以管理思维和技能为方法，以行动学习达成结果的完整混合领导力体系。
精品课程：
职业素养类：
《职场人的综合素养提升》
《职场人的职业理念和职业心态》
《结构性思维及职场应用》
《思维导图及职场应用》
通用管理类：
《MTP管理者综合管理技能提升》
《管理者角色认知与自我管理》
《目标管理与计划执行》
《基层管理者（班组长）的5项修炼》
《请给我结果—全员执行力提升》 《九型人格与企业管理》
《组织行为学（管理心理学）》 《360°管理沟通实战训练》
行动学习类：
《团队智慧与引导技术》 《促动师养成工作坊》
专业领域：
拥有大学讲师、外企管理、咨询培训的工作经历。整个职业发展从未离开教育产业，积累了大量管理经验，结合人才发展理论体系，崇尚以“咨询式培训”的方式切入企业培训，系统学习和运用工商企业管理、管理心理学、人力资源等知识体系，链接企业实际，作用于实践，对通用管理类、人力资源类、企业行动学习、企业大学、学习路径图等做过深入研究及践行，多家银行和企业的特约培训师、人力资源发展顾问、项目设计实施顾问等。
作为国内某股份制商业银行总行的人才发展顾问，针对银行基层管理者（企业班组长）序列的管理人员提炼出能力补足共性，编撰《基层管理者的五项修炼》教材，项目设计获得《培训》杂志优秀企业实践奖等。
授课风格：
理论功底扎实。践行内容为王理念，扎实个人理论基础，在搭建个人知识体系的前提下，深入研究培训技术，大量亲历案例，以事实支持观点。
实战经验丰富。丰富的实战经验，深厚的知识底蕴，知性、清雅、亲和中渗透着睿智，塑造出独特的授课风格，令学员过而难忘。
授课生动幽默。出色的语言表达能力，生动、充满激情、超强互动，案例教学，语言幽默。具备独特、敏锐的捕捉学员内心世界的特质，用真诚的心去研读学员，而且最大的特点是实用性强，易于掌握及应用。
案例互动教学。实战案例教学，其授课“轻松活泼、幽默风趣”，善于引导学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解。
部分合作客户：
金融行业：兴业银行：总行、广州分行、济南分行、武汉分行、太原分行； 建设银行：日照建行、济南建行、淄博建行、临沂建行、潍坊建行等；农业银行：日照农行、东营农行、聊城农行、浙江省农行、温州农行、河北省农行、辽宁省农行、沈阳市分行、营口分行等；东营银行；中国银行：临沂分行、济南分行；农信系统：章丘农信社、济阳农商行；湖北农商行、黄山城镇银行、随州农商行、新泰农商行、阳谷农商行；成都天府银行；广西邮储银行、南宁邮储银行、山东邮储银行；平安银行总行培训中心等。
保险地产行业：中国平安、平安普惠北京分公司、银基房地产、大连新星集团、光大永明、泰康人寿、中国人寿北京总公司、中国长城人寿；正达物业管理公司、赛特购物中心、百荣商厦、金隅地产 、天津首创。
生产制造业：核工业北京总部、天津三星LED、一汽富盛、一汽丰田、福田戴姆勒、乾元浩生物、佳俊公司、宝沃汽车、统一电池、可口可乐、鹏思特电子、天津光电集团、尚赫集团、山东三星集团、国药集团、浙江精工制造、南京圣和药业、哈拉沟煤矿、内蒙古神东集团、河区电厂、金贵电厂、浙江永利集团、内蒙古金河生物等。
零售行业：李宁服装、家乐福、特步中国福建公司、国美集团、苏宁电器、美克美家、欧派家居、华润药业天津分公司-秦皇岛分公司-新疆乌鲁木齐阿克苏石河子分公司-吕梁太原分公司-沈阳分公司等。
其他：山东高速、山东路政集团、天津泰达人才服务中心、天津公交集团、清华总裁班贵州分院、广东肇庆电信、上海铁路局党校、天津铁路局等。
附录：部分讲师资历证明  

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