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企业高层管理者、企业中层管理者、基层管理者，或对情商提升有需求的人
【培训收益】
1. 认识情绪及情绪模式； 2. 掌握情商发展胜任力模型； 3. 掌握情商胜任力提升工具； 4. 掌握改变自己以提升影响力的方法。
第一部分：6秒钟情商胜任力模型
1､ 你认为情商是什么？
2､ 为什么要提升情商？情商的价值
3､ “6秒钟情商”是什么？
4､ 6秒钟情商胜任力模型
情绪胜任力：认识情绪（自我认知）——选择情绪（自我选择）——超越情绪（自我超越）
第二部分：认识情绪的奥秘
1､ 认识情绪的定义
2､ 体验情绪：我的第一次......？
活动：选取三个情绪，讲述一个自己的故事
3､ 视频： “恐惧”情绪在身体的反应 “喜悦”情绪在身体的反应
4､ 识别情绪并找到情绪背后的智慧 工具：Relaxo
焦虑、恐惧、喜悦、抑郁情绪背后的信息
5､ 聆听情绪的五步曲
6､ 训练情绪自主力的四个步骤
第三部分：高情商预测——识别情绪模式
1､ 你被情绪绑架过吗？情绪绑架的原理
2､ 识别情绪模式工具运用：TFA 摄像机
梳理自己工作或生活中过去频繁出现的不愉快的经历。
3､ 找出我的情绪绑架模式
引爆点——情绪——情绪化的反应
第四部分：高情商决策——运用因果思维
1､ 决策时的二大错误观念
2､ 决策时的五大盲点
3､ 视频：运用因果思维
4､ 情商最优决策的方法
5､ 简单高效的EQ决策工具：情绪代数学/10-10-10/内在动力
第五部分：高情商自我能量管理——选择情绪
1､ 如何驾驭情绪？ 情景演练
2､ 驾驭情绪的三个工具 工具应用
3､ 寻找内在的驱动力 价值观工具应用
4､ 修炼乐观思维 工具应用
5､ 感恩对能量的影响 工具应用
第六部分：高情商人际交往——增强同理心
1､ 人际关系三板斧
2､ 共情（同理）的三个层次
3､视频：同理心与同情心的区别
4､ 解决情绪冲突的四个步骤
5､ 同理心三步： 工具演练
0 观察、感受 —— I 情绪需求分析—— R 回应
第七部分：高情商能力之——追求超我目标
1､追求超我目标的意义 视频观摩
2､ 追求超我目标工具： 人生如戏
3､ 追求超我目标工具： 价值动力环
4､ 确认我的超我目标
第八部分：驾驭情绪（未来篇）
1､ 驾驭情绪自我案例分析
2､ 驾驭情绪案例填写顺序变化
一个在将来的情景，我需要与一个人进行一段困难的对话．.．
3､ 驾驭情绪案例分析与情商胜任力匹配
4､一份钟情商决策
课程总结
新员工讲师：郑士琼
中国人民大学管理学硕士
清大厚德教育研究院研究员
首都经贸大学特聘讲师
中国经济人才研究会情商专家
中国形象设计协会注册礼仪师
ACI国际注册职业培训师
CMC国际注册管理咨询师
《情商领导力》版权课认证讲师
一、专业经历
郑士琼擅长：课题研究与企业实践相结合，运用培训、引导、咨询、教练等技术工具，帮助企业或团队解决问题。从事十年企业中高层管理实践，曾在中国首创集团首创电子公司任中高层管理职务。十年职业讲师生涯，培训服务过多家上市公司、大中型企业以及成⻓型企业。在企业中层领导力提升、情商修炼、演讲技能训练、员工职业素养提升等方面具有丰富的培训与辅导经验。郑老师擅⻓咨询式培训，情商测评及情商个案咨询，深入浅出的讲解，工具的演练指导，热烈的培训氛围，深受客户满意。
二、授课风格：
亲和力强，能迅速拉近与学员距离，深受学员欢迎；
语言风趣幽默，深入浅出，热情洋溢，极富感染力；
善用先进的培训技巧，培训形式灵活，如故事、视频、游戏体验、⻆色模拟、案例讨论等；
培训过程生动演绎，趣味性、实战性、操作性融为一体。
三、主讲课程
《破茧成蝶一新员工职业化五项修炼 《校园到职场角色转变》
《新员工阳光心态赢在意识》 《新员工从优秀到卓越》
《新员工职场高效沟通》 《新员工你在为谁工作》
《新员工职场正能量》 《新员工凝心聚力》
《新员工职业素养提升》 《新员工压力与情绪管理》
三、视频连接：
郑士琼：情商与情绪
https://v.qq.com/x/page/w3155gz2arp.html
四、客户见证：
1、郑老师讲课深入浅出，能将深奥的理论生活化的诠释，大家很容易理解。上课充满激情，能全程吸引学员注意。”
——山东昆仑能源 陈总
2、郑老师讲的很实用，管理工具很落地，非常适合我们的企业，感 谢郑老师。 —— 深圳广田集团北京分公司 刘总
3、郑老师非常善于调动课堂气氛，大家一整天不会犯困，培训参 与度非常高，效果很满意。 ”
——中石化⻄北石油局 王科
4、印象最深的是郑老师讲课中流露出的国学底蕴，令我们受益良 多。”
——华润万东医疗装备 刘总
5、听郑老师的课令人很愉快，听完觉得自己目标更清晰了，感 觉自己的境界更高了。” ——晓通网络商务部 刘先生
五、代表客户：
高等院校及企业大学：中国人⺠大学、 中国传媒大学、首都师范大学、北京工商大学、北京服装学院、中央广播电视大学、 首都经贸大学、北京开能教育集团、北京城市学院、天津财经大学、首钢工学院、山东德州学院、清大厚德教育研究院EMBA班、宏福商学院、顺鑫大学等
事业单位：住建部IC卡应用服务中心、中科院三博中自、中关村创新研修学院、通州住建委、中国兽药制品监察所、中国建筑科学院地基研究所、北京市地税局、
央企国企：中石化⻄北石油局、中石化机械公司、中铁物贸集团、中建城建、山东昆仑能源、航天信息股份、航信北京分公司、中国水环境集团、北京有研亿金新材料、北汽集团北内发动机零部件公司、冀北电力经研院、北京光谷科技公司、天津国网电商、天津电力滨海公司、天津国网能源、国网蒙东监管中心、中国移动锦州分公司、山东德州交投集团、乌海电业局、甘肃甘南供电局、济南章股集团、北京全路通信信号研究设计院、中国⻢都等
金融行业：中国银行数据中心、银行卡中心，华夏保险、兴业银行、内蒙古农商银行、上海银行北京分行、驻⻢店农商行、山⻄恒通集团、中国大地保险股份山⻄分公司等
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课程背景："兵熊熊一个，将熊熊一窝"，这句话充分说明了领导者对于企业的重要性。领导是组织成长、变革和再生的关键因素之一，领导就是引导团队成员去实现目标的过程。领导强则团队强，领导弱则团队弱。在当前急剧变化的市场环境中，卓越的领导力对于企业的生存与发展至关重要。然而中国企业管理者中的绝大多数，既没有经过成熟规范企业的洗礼，也没有..
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课程背景：我们正处于十倍速的数字化时代，十倍速时代的中国企业需要十倍速的领导力！然而，领导力不足的瓶颈已经成为中国企业成长过程中最为致命的障碍和短板。您的领导力如何？您存在领导力短板和恐慌症吗？您是管理者还是领导者？如何使组织中形形色色的人有效地打造卓越企业？如何促使部属从表面服从到真心奉献，死心塌地追随？如何促使士气低落的团队重振士气，实现组织裂变..
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