90后员工管理

第一讲：90后员工管理现状
本章旨在对90后员工管理现状予以扫描，或者说做一个透视。“没有调查，就没有发言权。”因此本章在整个课程中具有不可替代的基础性作用。
一、90后员工的心理特征必须知晓
1. 90后的心思你懂吗
2. 如何面对有个性的90后
3. 90后——喜欢的就是认同感
4. 90后——需要的是关心，回报的是忠诚
5. 90后，你们为什么爱跳槽
6. 对待90后——让尊重无处不在
二、90后员工的管理模式有待转型
1. 管好90后：新管理要打破旧模式
2. 管好90后：从管理自己开始
3. 90后领导模式转变——做管理不是当“管家”
4. 90后眼里的好领导
5. 对90后由硬管理向弹性管理转变
6. 细分90后，量才而用
7. 要有全局意识，更要会细节管理
8. 远见，让企业更长远
三、90后员工的领导素养亟需提升
1. 领导90后应具有的能力
2. 无敌领袖气质——魅力提前，命令退后
3. 如何在90后面前建立威信
4. 用领导力统驭90后
5. 榜样的力量是无穷的
6. 做学习不辍的领导者

第二讲：90后员工管理目标
做任何事情，都必须有其目标。很多时候，我们的问题不是来自“我是谁”，而是来自“哪里去”。如何对90后员工进行有效管理不是一件小事情，更要有其目标。
一、圆融个性：由“外方内方”到“外圆内方”。
1. 做事先要做人
2. 敢做更要敢担
3. 坚持但不固执
4. 自我但不自私

二、稳健行为：由“率性而为”到“谋定后动”。
1. 目标需要坚持
2. 行动需要计划
3. 方法需要变通
4. 情绪需要管理

三、定位价值：由“豪情万丈”到“立足现实”。
1. 理想基于现实
2. 快乐高于享乐
3. 里子决定面子
4. 忍受决定享受

第三讲：90后员工管理途径
本章系整个课程的核心，旨在通过领导方式、管理要点、团队打造、激励手段以及沟通技巧的深入讲解，为90后员工管理铺设一条快车道。

一、领导方式：由教训型到教练型
1、教练模型（一）
1. 成为好“教练”的四个基本步法
2. PCA潜能启动模型
3. 8P，生命的规律
4. 8C，人格特质
5. 8A，动机和态度
6. 8Q，能力商数
7. A.C.E.R.教练模型介绍
8. A.C.E.R.的应用
9. GROWS2.0教练模型介绍
10. 6D肯定式探寻教练法
11. 肯定式探寻教练法研讨会的蓝图
12. 如何释放每个人的潜能
13. 教练教导流程
2、教练模型（二）
1. 人生的十字路口
2. 约哈瑞窗口：为什么我不敢告诉你我是谁
3. 转危为机：迈向成功
4. 人际关系价值网络：谁与我最亲近？谁对我最重要？
5. 价值观：什么对我最重要
6. 生命体验成长模型：定期清库存，再往前行
7. 二八法则
8. 前馈及反馈
9. 顺势而为的领导力
10. 六个奇妙的数字

3、教练工具
1. 要能静下来：但热情不变
2. 正向积极的心态：我很不错
3. 要能全神贯注：我选择现在专注
4. 要能专心倾听：我听懂了
5. 提出有效问题的能力：是什么？为什么？凭什么？
6. 开口问自己问题：我要什么？我在做什么？为什么？
7. 教练型高效会议：你们认为该怎么办呢？
8. 换个角度看问题：这是个好机会
9. 角色的转换：我是领导人，我也是教练
10. 有效沟通：我不关心，所以我不知道
11. 面对转型时的阻力：发生了什么事
12. 自我管理：昨天，今天，明天
13. 差异性：黑色的气球会不会飞
14. 时时更新的能力和机制：这怎么可能
15. 一位80岁智者给你的一封信
16. 你要为我的快乐负责
17. 做别人的镜子和回音板
18. 情商：我了解你的心情
19. 学习力：由教训、教导到教练的成长与转变
20. 抱歉，我搞砸了：做错事要道歉，做个有担当的人

二、管理要点：90后员工的选、育、用、留
1. 慧眼识才，找对人做对事
2. 如何挑选与识别90后员工
3. 别把90后放错了地方
4. 点燃90后员工的工作激情
5. 让90后看到自己的成长空间
6. 巧施“缓兵计”，绑定“跳跳蛙”
7. 慎对90后的辞职

三、团队打造：重读“马斯洛需求层次理论”
1. 给90后一个明确的目标
2. 带领团队成员向目标冲刺
3. 合作是团队力量之根本
4. 用企业文化把90后带上“战车”
5. 和90后一起建立强势执行团队
6. 上台PK：用竞争激发90后的潜力
7. 把“我”变成“我们”

四、激励手段：别给兔子以鱼
1. 公平的激励产生创造
2. 不一样的90后，不一样的激励
3. 不花钱也能激励90后
4. 用心去激励，激活90后
5. 睿智的奖励能让90后充满热情
6. 柔性管理与刚性管理的完美结合

五、沟通技巧：沟通的效果取决于对方的回应
1. 从心开始，巧妙沟通90后
2. 营造和谐的整体沟通氛围
3. 用真情实感与员工交流
4. 领导90后要善于倾听他们的心声
5. 化解90后心理矛盾，进行巧妙说服
6. 摆平90后，非正式沟通更有效

第四讲：90后员工管理备忘
现状清楚了，目标明确了，路径知晓了，是否就可以确保在达成目标的路上一帆风顺了呢？不，途中一定还会有这样那样的问题。而这，正是本章的意义所在。
备忘1、个性不是问题，业绩决定位置
备忘2、90后崇尚自由，但也不能没有责任和规矩
备忘3、给现在不重要，给培训才是给未来
备忘4、管理90后，不做狂妄自大者
备忘5、以理服人还是以权压人
备忘6、选择批评方式，把握批评尺度
备忘7、远离“一言堂”，让90后员工参与进来
备忘8、管理90后——请当好“服务员”
 

【讲师简介】
北京周恩来慈善基金会特聘讲师
北京大学客座教授、中国科学院客座教授
上海交通大学客座教授
山东大学双创导师、山东建筑大学管理学院创业导师
中国伟平管理咨询机构首席讲师
山东培训行业协会副会长

【专业经历】
工商管理硕士，营销渠道建设导师；团队建设专家，中国税务、中国人社、工商银行、韩国LG、现代重工、国家电网、蒙牛乳业、中国联通、中国电信、中海油、山东钢铁、山东黄金、中国重汽、陕煤集团、太平洋人寿、太平洋财险、大地财险、阳光财险、内蒙古商业银行、长安银行、中德安联、辽河油田、青岛啤酒、青岛特钢、国美电器、陕煤集团、同煤集团、六合集团、海信电器、长虹电器、TCL、京博化工、匹克集团、润华集团、上海大众、奇瑞汽车、华联超市、银色世纪、中冶银河、六个核桃、雀巢、农夫山泉等多家知名企业培训顾问，中国培训万里行主讲专家。
2005年—2012年八年间先后在三家中国上市公司总部构建人力资源工作。在此期间企业团队规模均扩张一倍以上。16年来，郑老师足迹遍布全国27个省份八十多个城市，年授课200多场。深受学员欢迎，课程平均满意度均超过98%。在企业内训与培训体系打造领域卓有建树。
2010年12月，郑老师在三峡大坝为华扬集团策划主题活动，200余名经销商现场签单2400W元！
2012年中国青年培训师大奖赛亚军（团队建设领域最高排名），并被授予“中国十大青年培训师”称号！
2014年1月，郑奕老师被中国人力资源和社会保障部授予中国百大好讲师！
2015年，郑奕老师被济南市妇联邀请出任“济南市最美家庭评选”评委，并在济南电视台“最美家庭颁奖晚会”中对获奖家庭点评！
2015年、2016年郑奕老师分别被中国讲师网授予“中国年度百大好讲师称号”！
2018年2019年郑奕老师连续受邀出任中国培训师推优大赛评委并未获奖选手指导课程！
【2021课程体系（摘录）】
一、团队领导力与职业化推进系列：
1、《总裁领导力》（从本质出发洞悉领袖的修炼天机）（2天—3天）
2、《企业文化打造智慧》（让团队持续高效的根源法宝）（1天—3天）
3、《管理者五项技能》（迅速提升企业效率的技能优化）（2天—3天）
4、《职业化团队凝聚力训练》（直接本质破解团队原动力终极密码）（2天）
5、《新员工职业道德与素养》（企业赢在起点的必经之路）（1天）
6、《团队感恩、执行力训练》（体验式课程：心智模式决定差异人生。）（2天—3天）
7、《公众演讲力训练（TTT）》（于全国数千老师中摘得大奖的老师才是真的TTT专家！）
二、传统文化与管理系列：
《弟子规与现代企业管理》（2天）（通过传统文化讲授现代企业领导力、执行力塑造精髓！）
《论语智慧与现代企业管理》（2天）（通过传统文化讲授现代企业领导力、执行力塑造精髓！）
三、巅峰销售系列：
1、《巅峰销售训练》（天龙八部营销流程打造营销正规军团）（2天）
2、《大客户营销》（完美渠道打赢现代商战重点战役）（2天）
3、《电话营销技巧强化训练》（特色营销模式下的个性化方案）（2天）
4、《会议营销，赢定天下》（特色营销模式下的个性化方案）（2天）
5、《金牌店长训练营》（打造由“销售型”、“管理型”再到“经营型”精英）（2天）
6、《顾问式销售》（直触本质破解“赢销”密码）（2天）
7、《经销商管理与谈判技巧》（管好经销商：相处为本，谈判为赢）（2天） 

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