跨部门沟通技巧

【培训对象】
部门经理，员工

【培训收益】
1、对自己的行为和态度负责并承担责任，而不是抱怨别人或找借口推卸责任； 2、在工作和生活中培养良好的习惯并保持产出与产能的平衡； 3、能够协调和平衡在工作中对于跨部门沟通的技巧和艺术； 4、学会有效的自我管理、自我领导，在沟通中有效的运用双赢思维； 5、了解到在沟通中会产生那些障碍使得沟通效率低下，了解到沟通的漏斗效应； 6、增加企业内部的凝聚力，增强员工的归属感地，增进员工与企业的互信。

一、 用心理解跨部门沟通
1、 什么是跨部门沟通
2、 为什么要学习跨部门沟通
3、 我们需要解决那些问题？
4、 跨部门沟通三原则
5、 为什么我们沟通了却没有结果
6、 跨部门沟通障碍分析
7、 沟通中的犄角效应、晕轮效应
8、 学会打破思维定式
9、 马斯洛需求理论的影响
10、 人际吸引的因素分析
二、 跨部门沟通与协作
1、 像总经理一样去思考（案例分析）
2、 提倡“小”文化
3、 提升各级人员内部服务意识（问题讨论）
4、 跨部门沟通误区分析
5、 跨部门沟通现象解析
6、 树立共同目标
7、 梳理模糊地带
8、 开好跨部门高效会议
9、 搭建跨部门沟通的桥梁
10、 让自己成为协调的高手（互动游戏，竞争中有合作）
11、 改善自己的沟通风格
10、因人而异的沟通（案例分析）
11、建立完善的责任体系
12、寻找共同利益
13、自我能力提升
14、善用你的权力(五种权力分析)
15、信任---沟通的基础
---认识对方特别看重哪些行为要素
---分析你特别缺乏哪些行为要素
16、同理心---心本沟通的催化剂（测试，价值观取向）
三、 跨部门沟通技巧
1、 五种性格类型沟通特点分析（知己知彼）
A、实干者
B、沟通者
C、推进者
D、监督者
E、整合者
2、 推到部门墙（互动游戏，考验沟通协调能力）
A、从根源上解决
B、推行管理变革
C、调整组织架构
D、解题的新点子
3、 良好沟通五大技巧
A、尊重的技巧
B、提问的技巧
C、聆听的技巧
D、表达的技巧
E、反馈的技巧
4、 营造良好的沟通氛围
5、 换个角度想一想
6、 学会赞美---沟通的润滑剂
7、 做一个敏感的人
8、 中式沟通特点分析
9、 制度不是沟通的全部
10、 不同情况应对技巧
A、沉默型、冰山型、喋喋不休型、挖苦型、自我表现型
B、别的部门领导很高傲
C、同时面对多个部门领导
D、说了很多遍对方就是不理解
 

专业经历：
【曾任】：
北京雅致人生管理顾问有限公司资深讲师
阿尔卡特（中国）金融行业销售总监
AVAYA中国通信设备有限公司金融行业中国区销售总监
普天集团政府事业部销售经理
中国计算机软件与技术服务总公司政府事业部经理
【荣誉】：
北京外企服务集团（Fesco）特约讲师
亚太管理训练网授权培训师
13年度中国“品牌100培训师”
施耐德电气（中国）有限公司“礼仪”提升顾问
山特维克（中国）有限公司“商务演讲技巧”提升顾问
《搜狐一言堂》12年度“最佳营销谈判培训师”
中海油海外项目部外聘谈判顾问
平安银行“14年度十佳内训师大赛”评委
邮储银行北京分行“15年度内训师大赛”外聘专家
中信银行内训师打造资深顾问
中国银行内训师打造资深顾问、内训师选拔评委
北京大学心理系“应用心理学”研究生
清华大学特约讲师
经典课程：
*《高效沟通技巧》
*《顾问式销售》
*《商务谈判》
*《企业员工职业化素养提升》
*《商务演讲技巧》
主讲课程： 《顾问式销售》 《中高层领导力提升》
《商务谈判》 《销售技巧培训》
《有效沟通技巧》 《中层管理技能提升》
《电话销售》 《高绩效团队建设》
《高效能人士的七个习惯》 《商务演讲技巧》
《打造卓越培训师》 《商务礼仪》
《时间管理》 《压力情绪管理》
《品味修养提升》 《奢侈品投资分析》
课程特点：以广博的知识内涵、深厚完整的理论基础和专业的实战案例为依托，培训风格注重与学员的交流，授课幽默，互动性、技巧性强，并配有大量成功案例，让学员在热烈而轻松的环境中得到知识的收获，从事培训行业八年，全国授课一千五百余场，广受业界好评。 

• 物业投诉处理与物业沟通技巧

   

  【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上，提高服务水平获得业主高满意度；但是，万变不离其..

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• 医务服务礼仪与卓越沟通技巧

   

  课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..

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  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

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  课程背景：本课程是针对业务发展能手人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧，还是客户服务人员的卓越服务技巧，都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是，为了让销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作，同时也通过合理设计产说会和院坝会提..

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