SPIN –顾问式销售技巧

1 SPIN 概述
1.1 SPIN 的诞生、特征、应用范围及在中国应用的
与时俱进问题
1.2 SPIN 与《销售的革命》及《战略销售》、《解决
方案式销售》的理论差别
1.3 背景问题
1.3.1 背景问题提示
1.3.2 讨论：产品和客户问题的关系
1.4 难点问题
1.4.1 练习：熟悉难点问题
1.5 暗示问题
1.5.1 练习：熟悉暗示问题
1.6 收益问题
1.6.1 练习：熟悉收益问题
1.7 SPIN 应用要点

2 销售会谈的四个阶段
2.1 销售会谈的四个阶段
2.2 有效开始会谈的要领
2.3 如何迅速切入生意
2.4 为什么不要过早讲出对策
2.5 大型销售的对策
2.6 SPIN 的“好坏”和局限

3 销售策划
3.1 练习：定位问题-解决问题
3.2 练习：说服对方（分析说和问的比例）

4 如何注重客户的需求
4.1 客户的两类需求
4.2 大小销售的不同
4.3 价值等式
4.4 练习：退回难点问题
4.5 隐性需求与显性需求

5 SPIN 提问
5.1 背景问题
5.1.1 提问方法
5.1.2 规划背景问题
5.1.3 提问时机
5.1.4 低风险与高风险分析
5.1.5 如何超越
5.2 难点问题
5.2.1 问现状的难题、困难和不满
5.2.2 提问方法
5.2.3 如何准备
5.2.4 高风险与低风险分析
5.2.5 提问练习
5.3 暗示问题
5.3.1 有效应用
5.3.2 如何策划和关键
5.3.3 案例：我的车太旧了
5.3.4 提问要点
5.3.5 暗示问题表
5.3.6 时机和风险分析
5.3.7 暗示提问练习
5.3.8 如何超越
5.4 需求问题
5.4.1 提问要素
5.4.2 ICE 模式
5.4.3 注意事项
5.4.4 大生意没有完美的对策
5.4.5 提问策划
5.4.6 时机与风险分析
5.4.7 需求提问练习
5.4.8 如何超越
5.4.9 如何让公司内部的负责人帮你销售

6 证实能力
6.1 描述能力的方法：FAB
6.2 利益的作用
6.3 有效证实的方法
6.4 FAB 如何影响买方
6.5 利益陈述练习

7 课程总结 

 【资质背景】
北京大学、清华大学总裁及EMBA班特聘教授
爱立信中国学院、佳能等公司管理顾问
北京阔维咨询有限公司首席顾问
北京企业家协会常务理事

【从业履历】
崔先生曾任美国施乐（Xerox）有限公司、日本富士施乐(Fuji Xerox)中国有限公司、美国戴尔（Dell）计算机中国公司、美国 TYCO 等公司高管。
崔先生的经历横跨 IT、机电等行业。他曾身处公司高层，是当时中国人能担任的最高职位，亲身参与了战略策划和执行。他进行过 3200 个以上有记录的客户拜访；策划实施了 20 余项全国性营销活动；领导过 10 余个团队，甚至外籍员工；培养提升了 12 位部门经理。他曾在欧洲工作学习并在中欧管理学院进修了 MBA 课程。 2000 年起，他开始受邀国内外咨询培训机构，在领导能力提升、销售业绩提升、绩效管理等领域提供咨询和内训、公开课等培训服务。他在长期实践中积累了大量的领导能力、销售管理、绩效管理的实际经验和咨询个案，对营销团队的市场定位、绩效管理和技能提升有深刻认识和实践。应用他创立的“经验到流程”理论（综合管理先进公司的标杆、质量提高、行为分析理论，将优秀“经验”转化为可模仿“流程”的方法论），帮助国内外企业快速提升业绩，取得了显著效果，并担任了许多企业的常年顾问。
崔先生曾著有《外企十年》和《问鼎》、录制出版了 10 套《销售培训体系》系列课程光盘，包括：《个性与领导风格》、《新经理领导技能》、《年度营销计划和实施》、《销售管理流程和表格系统》、《一线经理的销售管理》、《销售技能初中高》、《分销和直销策略和管理》、《区域开发与管理》、《提问销售法》等，并在多家电视台播放。他还在《销售与市场》、《计算机世界》等刊物上发表专业文章，任《商务周刊》、天涯社区管理专栏和职场小说作家，他的职场小说《问鼎》多次在中央人民广播电台几个地方电台播出，深受好评。

【主要著作】
2003 年出版《外企十年》
这本畅销书，汇集了一百篇有关销售、销售管理和领导力内容的文章。以作者
的亲身经历，描述了世界顶尖跨国公司的销售和管理经验及方法，如何在中国成功
实践的过程和深切体会。是一本最佳的管理经验分享。荣登当年的财经类畅销书排
行榜前 10 位。
2005 年出版《销售培训体系——系列课程》
这套培训体系，分为四个类别，共 24 门课程。由阔维公司与中国广播音像出
版社联合出版发行。以销售组织的能力模型为基础，系统地按照模块化、流程化和
阶梯化设置课程，按各级人员的不同能力水平设立的课程，满足了个性化的学习需
要。主要课程内容有：销售管理流程及表格系统、年度营销计划制定与实施、渠道营销战略与操作、重点客户开发与管理流程、区域开发和管理、一线经理的销售管理、销售循环—夺单六步法、新经理领导技能、方案式销售技巧、销售培训体系建立。
2009 年出版 畅销销售管理小说《问鼎》
这是以实践销售和管理案例改编的，38 万字的长篇小说。讲述了一支销售团
队，从最初建立到在竞争中夺得第一所经历的曲折，艰辛的历程。书中不仅有大量
的销售案例，也介绍了很多实用的工具和方法。《问鼎》刚刚出版就长期荣登畅销
书排行榜前列，并于同年由中央人民广播电台联播。很多公司购买了大量的小说《问
鼎》，作为销售团队的培训教材。

【培训领域】
市场营销策略和计划实施、销售团队管理、销售人员技能测评、销售技能、渠道管理
培训体系建立、领导和管理技能
绩效考核和管理、组织架构优化、通用技能

【授课特色】
实用，朴实。因为课程结构分为初中高，阶梯式适合不同能力水平、兼顾战略与成功执行细节、提供实用工具，注重即刻实施性、并将成功经验转变为可操作流程。案例真实丰富，生动幽默。

【主讲课程】
课程体系一：策略
《营销策略的制定与执行》
《年度营销计划制定与实施》
《新产品营销计划》
《渠道开发与管理》
课程体系二：流程
《新经理领导与管理技能》
《一线经理的销售管理》
《区域开发与管理》
《销售漏斗管理》
《销售辅导技巧》
《建立高绩效销售团队十步法》
《销售目标及绩效管理》
《销售管理流程与信息系统》
《销售培训体系的建立》
课程体系三：能力
《销售循环-夺单六步法》
《SPIN –顾问式销售技巧》
《顾问与方案式销售技巧》
《重点客户开发与管理》
《超级（集团）客户项目及销售机会管理》
《电话销售技巧》
《销售呈现技巧》
《实战谈判技巧》

【服务客户】
电子、科技、IT：
戴尔 DELL、NEC 、明基 BENQ、惠普 HP、欧特克 AUTODESK、佳能 CANON、富施乐 FUJIXEROX、爱普生 EPSON、爱立信 ERICSSON、联想 LENOVO、首信科技 CAPITEK、智达康 ZDC、星网锐捷 STAR-NET、世强电子 SEKORM、方正电子 FOUNDER、方正科技 FOUNDER、方正阿帕比 FOUNDER、方正世纪 FOUNDER、方正国际 FOUNDER、方正电路板 FOUNDER、长城电脑 GREATWALL、浪潮 INSPUR、曙光 DAWNING、清华同方 TONGFANGPC、晓通网络 XIAOTONG、快钱 99BILL.COM、连连支付 LIANLIANPAY、清华紫光 UNIS、用友软件 YONYOU、灵图软件 LINGTU、阳光导航、华大智宝 HUADAZHIBAO、太极计算机 TAIJI、ESRI 中国 ESRI、慧图科技 HUITU TECHNOLOGY、泰豪科技 TELLHOW、易企秀 EQXIU.COM、融 360 RONG360、四维益友 EASYSURVEY、浪淘金 LANGTAOJIN、易华录 EHUALU、新网互联 DNS、天目创新 BSEI、ABB 、施耐德电气 SCHNEIDER、正泰电器 CHINT、罗格朗 LEGRAND、昊诚电气 HAOCEN、动力源 DPC、科华恒盛 KEHUA、通合电子 TONHE、大通宝富 DUN AN、东方集成 JICHENG、航天科技 AS-HITECH、汉王科技 HANVON、中国电科 CETC……
网络、游戏：
新浪 SINA、搜狐 SOHU、腾讯 QQ、奇虎 360、TOM 、百度 BAIDU、空中网 KONGZHONG、慧聪网 HC360、中搜 ZHONGSOU、365 公司 HOUSE365、中国移动 CHINA MOBILE、中国联通 CHINA UNICOM、中国电信 CHINA TELECOM、中国普天 POTEVIO、卓望公司 ASPIRE、大唐电信 DATANG……
医药、医疗：
拜尔 BAYER、吉林敖东 JLAOD、石药集团、航天长峰 ASCF、迈瑞 MINDRAY、凯信电子 KAIXIN、源德生物 YDME、邦盛医疗 ORICH、美中互利 CHINDEX、国药集团-国药器械 CMIC、爱康国宾 IKANG、法国安迪苏 ADISSEO、一鸣生物 JSYMSW、新希望六和 NEWHOPELIUHE、英惠尔生物 ENHALOR、中牧股份 CAHIC、九鼎集团 JIUDING GROUP、德佳牧业 DEJUXE、可莱威集团 CLEVER、海利尔药业 HAILIR……
能源、化工：
中国石油 CNPC、中国石化 SINOPEC、马石油 PETRONAS、传化集团 TRANSFAR、和氏璧化工 NCM、秀珀化工 SUPE、安泰科 CNMTE……
银行、证券、保险、基金：
招商银行 CMB、民生银行 CMBC、华泰保险 HUATAI、泰康保险 TAIKANG、中国出口信用保险公司 SINOSURE、幸福人寿 HAPPYINSURANCE、宝泉钱币 CHINACOIN、中钞国鼎 CHINAGOLDDEAL、银河期货 GALAXY FUTURES、华威科创……
交通、运输：
中外运敦豪 DHL、中国外运 SINOTRANS、天津中外运 TJSINOTRANS、山东中外运 SDSINOTRANS、无锡中外运 WUXISINOTRANS、中外运船代 SINOAGENT、中外运能源物流 SINOTRANS、中租公司 CHART SINOTRANS、嘉里物流 KERRY、中国国际货运航空 AIRCHINACARGO、海程邦达 BONDEX、南京港集团 NJP、大连港集团 PORTDALIAN……
消费电子、日用消费品：
三星电子 SAMSUNG、LG 电子 LG、Vivo 手机 VIVO、步步高教育电子 EEBBK、海信通信 HISENSE、天音通信 TELLING、恒基伟业 HTW、TCL TCL、新飞电器 XINFEI、大金空调 DAIKIN、盾安中央空调 DUN AN、爱国者 AIGO、美的 MIDEA、伊利 YILI、
宁城老窖 NINGCHENGLAOJIAO、安徽烟草 AHYC、江西中烟 TOBACCO、新生活集团 NEWLIFEGROUP、古船食品 GUCHUAN、江中集团 JZJT、富森美家居 FSMJJ、山海八珍食品 CHINASHBZT、沁园 QINYUAN、穗宝集团 SUIBAO、文和友 WENHEYOU
宝洁 P&G……
制造行业：
阿特拉斯·科普柯 ASCOPCO、阿姆斯壮 ARMSTRONG、南海讯联 FSXUNLIAN、天工包装机械 DZPMC、英凯模金属网 YKM、威乐水泵 WILO、晨鸣纸业 CHENMING GROUP……
汽车、汽配：
上柴动力 SDEC、延锋 YANFENG、福田汽车 FOTON、福田雷萨 LOXA、宇通客车 YUTONG、江铃汽车 JMC、三一重工 SANY、山推 SHANTUI、林德叉车 LINDE、卡特彼勒 CATERPILLAR、大陆汽车俱乐部 CAA……
汽车、汽配：
永丰基地 YFCY、华夏幸福 CFLDCN、东方园林 ORIENTLAND、贵州武岳集团……
装饰、建材：
圣戈班伟伯 WEBER、东方雨虹 YUHONG、宝硕型材 BSTEMAX、实德集团 SHIDE……
传媒业：
电脑商报 、中央人民广播电台 CNR 、外研社 FLTRP……
教育、咨询、专业服务：
侨外集团 QIAOWAI、诺亚人力资源 HBHRO、华威科创 CID、中德智慧教育 ZAOJIAO、巅峰智业 DAVOST、建设部 MOHURD、中国农业科学院 CAAS、中国水电 SINOHYDRO、
华北电力设计院 NCPE、北京环卫集团 BESG……

【客户评价】
“崔伟先生在跨国公司管理领域有着非常丰富和成功的经验，深谙企业管理所面临的机遇与挑战，他的课程为希望了解这些信息的朋友们提供了非常有价值的参考。”
—戴尔计算机（中国）公司 CEO 黎修树 先生
佳能与崔老师有着良好的长期合作关系。阔维的崔老师为我们提供了我们需要的量身式培训，对我们的业务有很大促进， 我认为崔老师是我们值得信赖的合作伙伴!
——佳能（中国）有限公司 副总裁 黄松先生
“崔伟先生在跨国公司管理领域有着非常丰富和成功的经验，深谙在中国的跨国企业工作所面临的机遇与挑战，他的课程为希望了解这些信息的朋友们提供了非常有价值的参考。”
——IBM 副总裁、 戴尔计算机（中国）公司 CEO，黎修树 先生

• 健康险的销售技巧

   

  第一讲：重疾险销售的价值和意义一、提升销售收入1. 营销员收入结构分析2. 销售收入的最佳利器二、锻造从业技能1. 寿险产品销售金字塔2. 家庭风险的最佳产品三、培养从业习惯1. 习惯是寿险事业宽度2. 能力是寿险事业深度第二讲：重疾险市场分析及判断一、重大疾病发生情况及趋势1. 认知癌症的形成与概率 ..

  ￥   元/ 天

  人气：742  

  

• 成交为王-新能源汽车4S店销冠训练营-新能源汽车销售技巧

   

  第一章：有礼走遍天下：4S店销售礼仪一、接待中的礼仪1.名片：索取、递交与接受2.做介绍（介绍自己、介绍他人）3.递接物品、奉茶续水二、接待中的举止规范1.常用手势2.握手、致意礼仪3.积极的身体语言第二章：4S店销售初步接洽沟通技巧1、管中窥豹对客户进行感知2、初步接近客户的3个判断3、与客户初步沟通的4..

  ￥   元/ 天

  人气：857  

  

• 美业实战销售技巧提升训练

   

  销售：到底是啥？ 销售金句：“销售就是把话说出去，把钱收回来; 销售就是把我的思想放进你的脑袋，把你的钱放进我的口袋; 销售就是满足顾客需求的过程; 销售就是贩卖信赖感; 销售是用‘问’的; 销售就是一步一步引导顾客说‘yes’的过程; 销售就是服务; 销售就是‘..

  ￥   元/ 天

  人气：793  

  

• SPIN Selling 顾问式销售技巧

   

  第一讲、营销思维决定销售行为前言：顶尖与普通销售人员的区别在哪里？多数会说：“更勤奋”“知识更丰富”“更专业”“技巧更好”等，其实不然，核心在于思维的不同。因为思维决定行为，行为产生结果。那今天行走江湖的你又是什么思维？一、销售的定义二、销售是艺术..

  ￥   元/ 天

  人气：683  

  

• 基于消费者洞察的门店销售技巧

   

  【课程背景】为什么有的门店人头涌涌，有的门店门可罗雀。同样的品牌，有的门店生意兴隆而有的门店经营惨淡？除了门店选址外，门店的经营是关键，门店经营中人、货、场被称为“门店三宝”，而人（销售人员）无疑是其中最重要的因素。但是在访店的过程中经常发现店员的却经常是这样的情况：◆ 不知道自己是谁，角色错乱；◆ 不..

  ￥   元/ 天

  人气：643  

  

• 服装行业终端导购——专业销售技巧课程

   

  【课程内容】1.顾客的消费心理分析2.顾客异议的处理技巧3.顾客销售服务流程4. 客诉的处理技巧

  ￥   元/ 天

  人气：792