跨部门沟通技巧

【培训对象】
企业高层管理者、中基层管理者及储备干部

【培训收益】
● 掌握高效沟通中的两个核心重点 ● 熟练掌握工作过程中的沟通七步曲 ● 找到与上、下、平级之间沟通不畅的因素 ● 找到与上、下、平沟通顺畅的方法与要点 ● 学会高效沟通的核心要点负起你的责任

第一讲：沟通与人际关系
1、沟通的本质
2、沟通与人际关系的相互影响

第二讲：高效沟通的行为建立
1、一切从“心”开始
（1) 口乃心之门户
（2) 心态、心境、心性、的变迁
2、高效沟通的行为特征
（1) 沟通行为的主动性
（2) 沟通对象的多样性
3、高效沟通的底层逻辑建立
（1) 捭阖之道的运作原理
（2) 捭阖之道在沟通中的应用
（3) 高效沟通的修炼法门
案例：鬼谷子的沟通之术

第三讲：组织沟通的三种境界
1、沟而不通
（1) 无预期效果
（2) 听者的反驳
（3) 敷衍
2、沟而能通
（1) 关系、交情、场合
（2) 妥当性大于真实性
（3) 共情性大于同理性
3、不沟而通
（1) 彼此之间的默契
（2) 站在对方的立场去思考

第四讲：跨部门沟通的三个前提
1、沟通时的气氛
（1) 和谐气氛
（2) 尊重共赢
2、沟通的环境
（1) 场景、场面、场合的控制
3、双方的情绪
（1) 把注意力放在结果上而非情绪
视频解析：沟通中氛围、情绪、技巧的把控

第五讲：跨部门沟通的五个技巧
1、认同、肯定对方
（1) 先求同、再存异
（2) 先相同一致、再过渡不一致
（3) 心理学中认同的概念
2、人际沟通的忌讳点
（1) 相由心生、境由心造
3、高效表达技巧
（1) 结构化表达
（2) 总结性表达
练习：结构化表达模型
4、有效的倾听技巧
（1) 初级聆听
（2) 中级倾听
（3) 高级—？
（4) 倾听的六个步骤
6、适时的回应技巧
练习：沟通高手的策略

第六讲：跨部门沟通的七个要素
1、 同理心
2、 柔软度与自信度
3、 沟通中的三视
（1）俯视、平视、仰视
4、 禁伤害性语言
（1）管理者讲话的四个禁忌
5、 辨沟通对象
（1） DISC行为风格测试
（2） 分析和解读测评报告
（3） DISC四个剖像的行为风格特点
6、 沟通中的冷暴力
7、 采用六多一少的沟通宗旨

第七讲：跨部门沟通的五大法则
1、喜悦心沟通法
2、同理心沟通法
角色模拟：快速达成共识
3、包容心沟通法
4、赞美心沟通法
5、爱心沟通法

第八讲：沟通在各层级中的应用
1、如何与上级进行高效的沟通
2、跨部门沟通须掌握的原则
3、如何与下属良好的沟通
视频解析：沟通的核心技能解码
4、管理者的表扬与否定艺术
情景模拟：实战模拟体验
 

■ 培训讲师：巨一铭

说明: IMG_9380(1)深蓝(1)1职业背景：

Ø 2015-2016年度百强讲师

Ø 清华大学EMBA核心讲师

Ø 曾任谷歌（中国）员工执行力训练导师

Ø 曾任立邦（中国）华东区营销总监

Ø 曾任生命力安徽公司总经理

Ø 曾任时代光华副总经理

Ø 十年以上团队管理及企业运营经验

现任清华大学、北京大学、浙江大学、中山大学、华中科技大学、前沿讲座、名家大讲坛、等高校特约讲师

Ø 国内多家心理及人力资源刊物及网站专栏作家及特约撰稿曾任

曾在《市场与销售》、《心理》、《培训》、等发表论文上百篇，并在中国心理咨询网、中国营销传播网、中国总裁培训网等多家网站上设有专栏；

在此过程中，巨老师深入了解剖析国内企业及市场特点，研究企业经营管理及员工的心理特性，汲取自身10多年的职场经验及外资、民营等不同背景文化的企业管理模式与风格,形成了一套实用实效的管理实战方法。在培训过程中能够对具体事物提供操作性极强的解决方法。10多年的职场经历造就了丰富的企业管理及运营经验，目前被多家企业聘请为管理咨询顾问。

巨老师授课特点：整个课程具有非常强的实操性、可落地性、可操作性，将实战的方法生动的引用到案例中。在课程中穿插大量的互动、讨论和模拟练习，使学员带着问题进入思考在快乐学习中。

核心课题：《做最好的中层》、《狼性执行力》、《新生代管理者的智慧》、《管理者角色定位与认知》、《主管的智慧》、《员工职业化》、《狼性营销》、《顶尖销售的自我修炼》等课程；

 

授课风格：注重实际案例分析探讨；全程学员的参与及互动；重在启发式，以大量实际案例分享，重在教练式的启发式培训；强调学以致用！

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