金牌店长五项修炼

【培训对象】
专卖店店长、销售主管、经销商、区域经理、市场督导

【培训收益】
1、帮助店长了解管理者的十个角色，从而提升个人的管理技能；
2、深度剖析门店优秀销售人员的性格特征，及店长的管理技巧；
3、帮助店长掌握门店管理的五项基本修炼，快速提升门店业绩。

课程背景：
      “大海航行靠舵手，行军打仗看旗帜”，店长是一个门店生意的灵魂，只有好的店长才能带领团队创造出好的业绩。本课程从店长的岗位职责开始，深度地剖析了作为店长所应该掌握的五项基本修炼，从人员管理、店面管理、货品管理多个角度阐述门店管理之道。《金牌店长五项修炼》是门店店长的必修课程。
 

培训方式：
小组竞赛、互动问答、案例分析、情景模拟 
 

课程大纲：
一、店长的角色认知：
1、店长的主要工作职责
2、店长的十个角色（人际关系、信息传递、决策制定）
3、店长的管理要求：从管理结果到管理过程
案例分享：从优秀门店销售人员到店长的尴尬处境
二、店长的第一项修炼－人员管理
1、面试与招聘技巧：
好的门店销售人员标准是什么？
自信力、影响力、取悦力
2、快速复制门店销售人员
快速复制销售人员方法之一：入门训练
快速复制销售人员方法之二：随岗训练
快速复制销售人员方法之三：专项训练
案例分享：卖当劳如何训练员工
应用工具：新入职员工入职培训计划表
3、沟通与管理技巧
3-1、与下属的日常沟通技巧
具有同理心的沟通
同理心沟通的概念与使用原则
小组练习：五种语言反馈技巧快速提升沟通能力
案例分享：小胖为什么对销售经理一直不满意
3-2、对下属的日常管理技巧
不同下属的行为风格与管理技巧
强势肯定型员工
感觉良好型员工
做事小心型员工
拒绝排斥型员工
案例分享：从西游团队看人物性格与唐僧的用人之道
3、激励与留人
激励的心理学原理1：马斯洛的五层次需求理论
激励的心理学原理2：激励的双因素理论
案例分享：从霍桑实验谈激励的作用
激励原则：及时、适度和不只关注结果
激励方法：十种不花钱的有效激励方法
案例分享：从个人激励转向团队激励，“四小龙”一炮走红。
三、店长的第二项修炼—服务管理
1、决胜消费者心理的三大形象
2、感官收买：创造顾客购买的店面形象
3、创造顾客满意价值与超值感受
4、门店三维服务模型与四步创新阶梯
案例分享：小餐馆如何靠创新服务做出大生意
小组讨论：3C卖场如何创造超越客户期望的服务体验
四、店长的第三项修炼－卖场管理
1、门店表现力的要素：位置、陈列、产品、价格、助销、促销   
产品的四种角色划分
基于产品角色的位置、陈列和分销出样管理
体验营销的环境设计：情景体验、对比体验
2、门店高端感官营销：视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉
案例分享：用感官刺激把顾客留下
应用工具：一张神奇的产品销售清单，让销量快速增长
五、店长的第四项修炼－货品管理
1、货品结构管理
2、保持店铺健康库存量
3、加速货品的周转
4、仓库管理
5、失货控制、盘点
六、店长的第五项修炼—促销管理
1、组织开展促销活动的目的
2、门店促销活动的执行步骤
3、门店促销活动管理的关键要素：氛围营造
4、关联产品销售
案例分享：促销创新，我是怎样利用报纸组织团购活动的？

 

• 金牌店长的三大管理

   

  思考问题：店面的经营为什么越来越难做？店员的热情为什么越来越消极？店面的业绩为什么越来越惨淡？终极原因在于：店长自己出了问题自己的情绪不好，影响了店员的情绪；人才的管理不好，导致了人才的流失；客户的经营不好，造成了了客源的离去。一名优秀的店长一定要学会：自我的情绪管理、人才的危机管理、客户的关系管理一、自我的情绪管理（..

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• 金牌店长管理能力提升

   

  【课程背景】店长是店面经营的核心人物，店长的工作能力直接决定着店面的赢利水平。在琳琅满目的大小店铺中，要使你的店面位居高位，先要提升店长的实际工作能力，这是店面赢利的要诀。近年来零售终端短兵相接，刺刀见红的主战争，而店长则是现场指挥官，店长在店面的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理高手。本课程将采用了科学化、..

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• 金牌店长培养计划

   

  【课程背景】1、微营销时代，客流量明显减少，如何提升进店人数？2、目标如何科学分解，如何做好目标数据分析与目标追踪？3、90后员工不好管理，员工流程执行力低，如何提升团队领导力？4、新员工流失多，上手慢，如何复制导购，如何提升教练辅导技术？5、如何做好员工情绪管理，有效激励员工斗志，如何天天给员工打鸡血？6、员工有效沟通，..

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• 金牌店长特训营之销售篇

   

  【课程背景】现代门店管理者经常遇到这样的问题：1. 在互联网的今天，销售渠道如何拓展；2.店长对销售计划、分析、把控能力不足；3.商品陈列等对销售的影响；4.顾客对商品产生不满时，我们通常以敷衍为解决手段。　　本课程从店长对销售的认识为导向，让店长们转变原有的销售思维，从销售渠道、商品陈列、员工激励等方面进一步..

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• 金牌店长特训营之管理篇

   

  【课程背景】现代门店管理者经常遇到这样的问题：1. 店长们每天都很忙，成为“三mang”管理者，但业绩并不理想；2.店长就像大海里航行的舵手，店长管理能力不足导致店整体管理不理想；　　本课程从店长自我角色认知，基本工作流程入手，让店长们在管理上有所提升。【授课方式】课程讲授—Lectur..

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• 金牌店长如何提升门店业绩

   

  【课程背景】现代门店管理者经常遇到这样的问题：1. 店长们每天都很忙，成为“三mang”管理者，但业绩并不理想；2.店长就像大海里航行的舵手，店长管理能力不足导致店整体管理不理想；3.店长对销售计划、分析、把控能力不足。　　本课程从店长自我角色认知，基本工作流程入手，让店长们无论是销售..

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