4S店服务礼仪实战

【培训对象】
4s店工作人员

【培训收益】
1、课程将从服务、接待礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练； 2、帮助学员加深理解礼仪的重要性，仪容仪表知识，行为规范礼仪、塑造良好的职业形象； 3、帮助学员掌握运用服务礼仪，塑造良好的个人及企业形象； 4、提升人员的职业素养与整体形象；

第一讲: 4S店基本服务礼仪
1、4S店职员应有的职业化态度，技能
2、亲切的礼貌用语
3、职业化眼神
4、称呼礼仪
5、握手礼仪一最初建立的友好
7、微笑礼仪
8、服务接待会面礼仪
9、鞠躬礼仪
第二讲: 4S店岗位服务礼仪
1、自信是职业形象的开始员工专业形象
2、场合形象礼仪
3、服装礼仪
专业着装、着装细讲、配饰原则
4、男士职业服饰规范
5、女士职业服饰礼仪
6、职业淡妆
7、专业的职业仪态一站、 坐、走、蹲
8、4S店水吧服务礼仪岗位标准
水吧服务接待，奉茶礼仪

第三讲: 4S店岗位服务礼仪
1、职业化沟通的语音、语调
2、专业推介
3、给人亲和力的语速
4、倾听、尊重
5、赞美
6、电话礼仪
7、售后岗位服务标准
8、保安保洁服务礼仪标准
9、避让礼仪，引导礼仪 

 吴佳佳老师

中国东方礼仪研究院金牌讲师
安徽礼尚往来教育咨询有限公司合伙人
中国东方礼仪研究院合肥分院副院长
安徽省礼仪文化协会理事
全国职业人才认证管理中心礼仪导师
合肥师范学院外聘礼仪导师
中铁特聘商务礼仪导师
ACIC国际注册高级礼仪培训师
多家企业战略合作商务礼仪、服务礼仪顾问
原建行银行工作3年
中级茶艺师
安徽农业大学、合肥师范学院、安徽艺术学院、等高校客座老师

研究领域：
国际注册师资班认证课程
国际专业人才库认证课程
企业商务礼仪培训系列课程
企业服务礼仪培训系列课程（汽车销售，房地产，酒店，银行，医院，物业等）

以往经历：

2016年安徽儿童礼仪委员会成立者之一
2017年在财经职业学院成立东方礼仪合肥分院合伙人之一
2018 参与ACIC国际礼仪培训师认证班指导
2018年肥东店埠镇人民政府举办的传统文化成长礼指导
2018年海汇假日酒店服务技能项目咨询
2019年武汉教育局优秀儿童礼仪教案奖
2019年徽商银行服务礼仪项目咨询
2019年中信银行服务礼仪指导
2019-2021年上海世界外国语学校礼仪项目指导三年
2020年北京城房地产物业三期的服务礼仪项目咨询10天
2021年3000人大学新生礼仪训练项目指导2天
2021年华安物业客服部服务技能大赛辅导荣获第二名
2021年工商银行服务礼仪大赛礼仪指导

主讲课程：
《形象管理与个人魅力塑造》《职业素养与沟通技巧》《物业案场服务效能提升》《商务接待礼仪实战》《门店销售技巧与服务礼仪》《领导有礼与政务礼仪》 《职场精英与社交艺术》《和谐职场人际关系》《职业生涯规划与自我管理》《银行职员服务礼仪》 《酒店感动式服务礼仪》《销售案场服务礼仪《最好的礼仪教养在家庭》《践行教师礼仪 提升师德修养》《彬彬有礼在校园》

授课风格：
以语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，强化积极主动的“以对方为中心”意识，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。
定制化课程——将企事业的案例及素材融合在课程设计中
实用化工具——大量案例、实操、规范现学现用
持续化服务——课前、课中、课后全程参与课程设计、实施、回访

授课的客户：
1.著名企业：
中石油，中铁集团，中建集团，中国电子科技集团 ，中国航空工业集团 ，中国建材合肥水泥研究设计院国家电网 ，中国华电集团 ， 中国石油天然气集团有限公司 ， 中国科技大学先进技术研究院，中国工商银行，中国建设银行，中国农业银行，中国工商银行 ，中信银行
4.政府/学校/团体/医院：
--政府：铜陵国资委，太湖县招商局 ，桐城市招商局，安巢文化旅游局 ，桐城招商局 ，桃花镇政府 ，肥东店埠镇政府，蜀山区妇联，商务局
--学校：合工大国际教育学院 ，安徽农业大学，合肥师范学院，安徽艺术学院，安徽理工大学，合肥幼教集团 ，华森元幼教集团，三心幼教集团，皖红幼教集团
五十中教育集团 ，西园教育集团，锦城小学 ，北京红缨幼教集团
合肥清华附中，上海合肥世界外国语学校，蜗贝家教育集团 ，淮南师范学院合肥西园教育集团，兴园中学
--交通：中铁集团 中建集团 奔驰利之星店 宝马店
--医院：六安人民医院 ，安医二附院
--酒店：海汇假日酒店 ，中铁凯莱酒店， 金陵大酒店， 水利和顺酒店
5.电力：中国电子科技集团，中国华电集团
6.地产：中辰集团 ，北京城房科技集团，徽豪泽地产，加侨控股投资集团，安徽正安物业服务有限公司 ，安徽外滩物业管理有限公司 ，安徽兴湃至美服务有限公司， 海伦堡地产，水利和顺地产，融创地产，万达地产，文德地产

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