干部能力提升拓展服务

【培训对象】
全体人员

【培训收益】
1、树立主动沟通的意识，学习有效团队沟通技巧。 2、打破成规，重新审视自我，增强创意思维能力。 3、增进员工相互认知和理解，提高团队的信任和宽容。 4、熔炼团队精神，加强团队凝聚力，树立合力制胜的信念。

 第一天课程主题：
团队拓展训练
课程目的：
1、增强团队凝聚力、执行力
2、增强团队责任心与感恩心

第二天课程主题：
“国有企业干部素养与能力提升”
课程大纲
模块一、党员干部能力提升
一、国有企业干部应具备的素养
（一）为党工作的政治素养
（二）为企业谋发展的忠诚品格
（三）奋发有为的创新精神
二、国有企业干部要提升五种基本能力
（一）提升学习能力
（二）提升执行能力
（三）提升沟通能力
（四）提升处理复杂问题的能力
（五）提升团队建设能力
三、知行合一，做优秀的国企干部
（一）素养与能力的统一
（二）党建与业务的统一
（三）公司与个人、家庭的统一
模块二、新时期的干部人
一、角色认知
（一）角色解读
1、什么是角色
2、角色的意义
（二）角色认知是什么
1、认识自我
2、确立目标
3、自我定位
4、分析现状
（三）角色认知的三个层面
1、对自己角色的规范、权利和义务的准确把握
2、了解领导对你的期望值
3、了解下属对你的期望值
（四）角色认知的重要性
1、部门管理
2、职位管理
3、不同角色的不同职责
二、礼仪认知
1、仪容仪表礼仪
（一）形象塑造与谁有关？
1、于自己：个人事业成功的保证
2、于他人：人际关系的王牌润滑剂
3、于企业：提升品牌知名度的强大助力
4、于行业：市场竞争能力的附加值
5、于社会：创建文明社会的必要条件之一
6、形象就是一切良好关系的开端
培训方式：分析、案例、讲解
（二）成功形象由什么来决定？
1、自我角色与形象呈现的关系
2、形象是一种无声的表达，成功的表达关键在于？
培训方式：分析、讨论、讲解
（三）塑造最佳形象，打开成功大门
1、形象系统构成的认识
2、你一定要懂：什么才是他人眼中的“最佳”
3、换个角度看自己：我的形象，您的印象
培训方式：分析、讲解、讨论、案例分析
（四）职业形象之仪容规范解决方案
1、面部五官比例标准：帮您看到面容优缺值
2、男士职业发型规范
3、女士职业发型打造技巧
4、男士面容修饰方案
5、让女士“妆”出最佳职业状态
6、识别您的第二张脸：手部礼仪规范
培训方式：讲解、分析、示范、展示、实操
（五）形象之仪表应用规范
1、仪表定位“四要素”
2、男士穿衣“三个三”
3、女士修体穿衣法则
4、制服的意义
5、职场人士不可不知的制服穿着细节规范
6、职业服饰搭配及原则
培训方式：分析、讨论、案例、讲解、示范
（六）整体形象评测
1、仪容仪表规范标准自检单
2、团队形象管理检测表应用方法
培训方式：考核、分析、点评
三、礼仪实操演练
（一）行为基本功奠定扎实基础—仪态修养的训练
1、不受欢迎的行为知多少？
2、站立行走塑气质
3、坐与蹲姿看修养
4、手势指引有讲究
5、鞠躬点头显尊重
培训方式：分析、讲解、讨论、案例、示范、训练
（二）行为礼仪的“五项基本修炼”
1、“看”
关注：目光眼神训练
看懂：看懂他人的需求
2、“笑”
微笑：热情迎接面带微笑
3、“听”
认真倾听是一种修养
用心聆听他人的内心
4、“说”
文明的说：服务常见文明用语
清晰的说：表达清晰让他人明白
亲和的说：语音语调语速的技巧
5、“动”
动作细节：是素质无声的体现
互动有礼：待人接物知礼节
迎接礼
问候礼
介绍礼
握手礼
递送礼（名片、文件、物品、茶饮）
讲解礼
电梯礼
乘车礼
餐桌上的礼节
座次排序礼
会务筹备礼
赠送礼
送别礼
（三）礼仪模拟训练及考核
1、抽题分组讨论
2、团队展示及考核
培训方式：展示、演练、点评

 李晴（职业素养）
高级礼仪培训师
国家二级心理咨询师
量子大学特聘讲师
公民道德素养培训师
职业素养高级培训师
“三阶成师”礼仪师资认证

一、研究方向：多年来专注于商务礼仪、服务礼仪、员工情绪管理、职业素养提升、沟通蜕变、售后服务等。自2009年从事管理培训行业至今。培训人数达25000人次以上。
二、课程特色：
李老师课程理论结合实践：上课内容生动有趣，由点到面结合融通，易于学习，从案例到理论，从理论到实践，深入浅出即学、即用、即吸收：当场吸收实用经验，对于实际工作带来启发和收益，尤其是学员在职业化礼仪塑造和对客沟通和情绪管理的运用方面得到很大改善，获得了企业和学员的好评
多元化的授课形式：根据课程和学员的层面，采用不同的授课形式，运用讲授加演练，让学员更好的理解和吸收，案例分析，让学员更加清楚的记住正确的方式，采用有奖问答，更好的检视培训效果，尤其互动的授课风格的得到学员的好评。参训学员对课程满意度达到95%，并多次被当地企业返聘，好评如潮。李老师的课程效果达到了真正的为企业带来利益和价值。
三、课程风格：
通俗易懂，接地气。李老师能根据客户的不同需求及现状，结合体验式学习培训模式进行整合与引导。擅长“实用教学”和“体验式教学”解决一个个落地问题的模式，根据企业的具体培训需求量身定做，将知识理论与处理实际问题紧密结合起来，通过系统的课程授课，给企业留下“一套机制，一套有效的方法，一支工作队伍”，使企业获得最大的商业价值。
四、主讲课程：
【主讲课程】
一、职业素养：
《职业素养提升》中层版本 《职业素养提升》基层版本
《职业素养提升》全员版本 《职业素养提升》新员工版本
《职业素养提升》青年员工版本 《职业素养提升》后备干部版本
二、礼仪系列：
《客户服务与商务礼仪》 《职场沟通礼仪》
《职场接待礼仪》 《职场销售礼仪》
《职场形象打造》 《赢在售后：投诉处理》
《卓越客户服务》 《情绪与压力》
《大客户经理销售技巧提升》 《从优质服务到销售提升》
五、服务客户：
服务客户： 中国移动、中国联通、中国移动、中国国电、浦发银行、农商银行 沁新集团 康伟煤焦 潞安集团 黄土坡煤业 壶山温泉 客都超市 飞跃汽车 人寿保险 上党区经开区 壶关妇联 易红职校 中太行景区 千汇购物中心 八一百货大楼 自来水公司 威尔信酒店 长治农广校、通州集团、长沁集团、··