项目经理/产品经理360度案例演练式情景沟通技能训练

【培训对象】
IT项目经理/产品经理、科技项目经理/产品经理、建筑项目经理/产品经理

【培训收益】
获得1把有效的沟通钥匙、高效沟通、促进协作。

第一章：沟通概念
沟通概述：
最基本的沟通是人际沟通
理解人际沟通是掌握沟通技巧的基础
你了解人际沟通的本质吗？
案例：一位IT男的反思’
考考你：沟通高手像啥样子，有何特征？
沟通元素
沟通方式
沟通也是一门技术活？
案例：沟通也会遭遇此路不通
沟通也要讲策略与方法？
二、情景沟通之客户沟通
情景案例：遭遇客户刁难
游戏：沟通现实问题求解
客户沟通要领
三、情景沟通之与ZF官员沟通
案例：与ZF官员沟通让我发窘
演练：现身说法话与官员沟通沟通
与ZF官员沟通的一般法则
四、团队内部沟通
A、向上沟通
情景案例：遭遇上级批评
研讨：如何面对上级的批评与问责
与上级沟通的一般原则
B、与平级沟通
情景案例：项目边界扯不清
研讨：有效合作的方法与技巧
与平级沟通的一般法则
C、与下级沟通
了解下属
采取合适的领导风格
适当的激励
D、沟通大道
沟通公式
沟通心法 

张怀老师
企业组织变革与经营创新教练
国内著名人力资源管理与领导力培训咨询专家
某外资房地产集团人力资源总监、副总经理
华润集团全国多片区《管理者教练技术》课程特邀论训培训师
资深经营咨询顾问（人力资源全案、绩效薪酬、股权设计、股权激励、阿米巴经营、自运行机制设计、企业家领导力）
职业资质：
四川大学EMBA、国家一级人力资源管理师、国家人社部授证中级经济师、行动教练认证讲师、PTT高级认证培训师、绩效派行动学习促动师、英国DISC认证顾问、曾荣获金融银行业前30强讲师（2014）、曾荣获2016年华人培训师排行榜前10强
职业经历：
拥有连续近30年的工作经历，历任央企能源企业矿山企管办科员、矿级单位工会组织委员、局职工教培处处长、外资电器制造人事行政负责人、大型IT科技商贸公司培训总监、外资房地产集团人力资源总监、副总经理，民营家具商贸公司营销总监、董事长助理、培训咨询机构总经理、资深顾问、金融银行分支机构负责人、高级顾问等职务。
在长达近30年的职业生涯中，长期担任领导及企业顾问职务、参与主导大量重大管理项目与课题研究，积累了丰厚的高管经验、管理培训、咨询教练、部属辅导系统化建设与落地经验。
[现任]
工信部特聘人力管理专家、股权激励咨询专家
清华北大等30多所高校总裁班客座教授
暨南大学总裁班股权激励特邀专家教授
香港行动教练研究院合伙人、特聘教授
全国工商联人才交流中心特聘企业家双创导师
中国民生银行广州分行诺金小微金融合作社副社长、常年管理顾问、高管教练
「曾任」
煤炭部部属四川达竹矿务局企管办副主任、矿工会组织委员等
广州某美资模具、灯具制造公司人事负责人
澳门某房地产集团集团人力资源部副总经理
广州某房地产、建筑集团HRD、副总经理、管理顾问
广州某家具家居集团营销总监、董事长助理
广州某安全监控设备制造与销售公司培训总监、内训讲师
广州某大型管理咨询机构人资全案项目合伙人、资深顾问
广州某投资咨询股权激励及合伙人项目经理、资深顾问
国内某阿米巴头部培训咨询机构阿米巴经营资深顾问
出版发行：
1、《煤炭企业文化建设的困境与对策》（四川煤炭管理杂志发表并获得94年度四川煤管局优秀论文三等奖，达竹局二等奖、斌郎煤矿一等奖）
2、《英语谚语特点研究》论文被文军教授主编的《英语知识词典》采用
3、《论如何调动员工积极性》论文被煤炭部达竹矿务局斌郎煤矿评为一等奖
4、《2008-2010年管理培训发展趋势》研究文章在《人力资源》杂志发表
5、《培训效果不佳、该向谁问责》受采访内容在《人力资源》杂志发表
6、视频教材《90后职场新人角色认知与职业素养》（邢帅教育录制）
7、视频教材《银行家领导力》（卓越成长录制，10讲13节）
8、视频教材《招聘面试官训练》（总裁网录制，6讲180分钟）
主讲课程：
《MTP职业经理人综合管理能力提升行动学习工作坊》
《变革管理：原理、模型、工具、练习工作坊》
《打造“黄金搭档”高效协作团队行动学习工作坊》
《房地产企业全员执行力提升》
《非人力资源经理的人力资源管理行动学习工作坊》
《管理沟通》
《基于KPI的绩效管理》/《目标管理与绩效考核》
《企业内部导师带徒能力实操班》
《决胜新常态：商业领袖企业总裁领导力提升》
《商业模式创新：商业模式画布工作坊》
《突破冰山：让招聘不再难—金牌面试官招聘与面试技术》
《向培训要效益：卓越培训体系建设与培训管理特训营》
《执行力：管理者执行力提升或目标管理与计划执行》
《卓越领导力提升》（又名情境领导）
《总裁执行力修炼》
《疫情期领导力提升行动学习工作坊》
《自运行机制助推企业经营突破》 

• Office综合技能训练与实操课程

   

  【课程大纲】一、Excel商务数据处理与分析之技巧实操1、如何函数查询与引用2、如何利用函数操作文本3、数据透视表4、字段安排5、过滤数据理解数据透视表二、PPT撰写与呈现1、成功的商务文案应该具有结构2、不同类型信息展示规则①文字类信息②数据类信息③图示类信息3、通过文字陈述内容4、通..

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  人气：606  

  

• 餐饮企业经验萃取与导师工作技能训练

   

  【课程说明】对很多餐饮企业来说，员工的经验是一笔宝贵的财富，是推动岗位管理者持续发展的核心资源，但在现实中却存在着诸多的问题和挑战：餐饮企业最大的浪费是经验的浪费，关键岗位员工流失、核心岗位专家与管理者离店与退休，他们的宝贵经验也将随之流失。新员工摸着石头过河，从头再来，增加了探索时间和试错成本，成长速度缓慢，岗位管理者与专家的价值无法体现。..

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  人气：1001  

  

• 项目经理的综合能力提升

   

  第1章全面认识项目管理1.什么是项目？什么是成功的项目管理2.项目管理的基本流程：启动、规划、执行、监控和收尾3.项目管理的知识体系：整合、范围、进度、沟通、风险、成本、质量等4.实际项目管理中的挑战5.PMI推荐的项目经理职业发展框架和素质模型6.项目管理的本质是管理自己，影响他人7.项目管理中的“六拍&..

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• 项目经理的综合能力提升

   

  第1章 全面认识项目管理1. 什么是项目？什么是成功的项目管理2. 项目管理的基本流程：启动、规划、执行、监控和收尾3. 项目管理的知识体系：整合、范围、进度、沟通、风险、成本、质量等4. 实际项目管理中的挑战5. PMI推荐的项目经理职业发展框架和素质模型6. 项目管理的本质是管理自己，影响他人7. 项目管理中的&ldq..

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  人气：1027  

  

• 知彼解己、化百炼钢为绕指柔 ——理财经理核心技能训练

   

  导引：银行零售个金营销现状和痛点一、意识的改变迫在眉睫1. 品牌意识2. 客户意识3. 经营意识4. 服务意识第一讲：打造个人品牌一、在客户心中树立以专业为核心的品牌形象痛点解析：利益型客户的追求是什么？痛点解析：客户的邀约难是什么原因造成的？案例：海底捞的服务引导性。二、向客户传递我们专业性的渠道案例..

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• 制造型企业金牌班组长技能训练

   

  第一部分 班组长的职责、角色、态度1、班组长的主要职责劳务管理现场生产管理辅助上级支持你所在区域对以下几方面作出贡献班组长的六大核心使命-QCDSPM2、班组长的角色认知从“自己做”到“带..

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