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金融行业声誉风险防范与危机管理

金融行业声誉风险防范与危机管理

课程编号：41989

课程价格：￥70000/天

课程时长：2 天

课程人气：259

行业类别：银行金融     

专业类别：集团管控 

授课讲师：艾学蛟

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
管理者、危机公关部

【培训收益】


 ● 管理学减法：为什么说100-1=0？
● 什么是风险？什么是危机？风险与危机有什么区别？
● 为什么说现在金融行业的危机大都是网络自媒体引发的？
● 如何防止网络自媒体时代主生危机引发的次生危机？
● 如何防止网络舆情中的“三仇效应”？
● 如何防止网络舆情中的“污点效应”？
● 新媒体时代要毁掉一个人的声誉会有哪四步曲？
案例：
○ 某金融机构部门总出现负面舆情如何防止次生危机？
○ 河南村镇银行存款事件如何防止次生危机？
○ 华为的声明给北大陈春花教授带来了什么次生危机？
● 哪些自媒体容易引发金融行业危机？
● 哪些人会在网上发布负面舆情？
● 用什么方法应对网络舆情危机？
● 回应舆论关切时如何把握1234法则？
○ 一个目标 ○ 二个第一 ○ 三个什么 ○ 四个原则
● 如何破解“话题困境”抢占舆论制高点？
案例：
○ 某金融机构泄露顾客信息造成声誉风险如何回应？
○ 刘德华小满事件奥迪如何解决的？
○ 特斯拉上海车展上消费者站车顶维权如何解决？
○ 某上市公司董秘如何将网上某大V的负面文章拿下的？
○ 海天酱油双标问题引发的舆情危机如何正确回应？
○ 如何正确地回答记者或客户提问而不会被断章取义？
● 如何减少危机造成的损失和影响？
● 危机四大效应
○ 涟漪效应
○ 破窗效应
○ 蝴蝶效应
○ 多米诺骨牌效应
● 什么是危机管理？
危机管理要做到哪三个预？哪三个目标？
● 如何运用预测法管理危机？
● 什么是海恩法则？
● 如何做到既要防止黑天鹅事件更要防止灰犀牛事件？
● 如何在不确定性中寻找确定性?
● 如何用确定性应对不确定性？
案例：
○ 肯尼迪家族在经济危机中是如何避免家族破产的？
○ 我们为什么要以内循环为主国内国际双循环？
○ 如何用确定性来应对基金和理财的不确定性风险？
○ 未来20年中国将面临的最大灰犀牛事件是什么？
● 什么是标准化什么是非标准化？
● 金融行业如何用非标准化解决危机？
案例：
○ 如何用非标准化管理解决客户无休止的向监管部门投诉？
○ 重大会议召开前客户不断向监管部门投诉如何用非标准化解决？
○ 某客户理财产品达不到预期收益来金融机构闹事如果处理？
○ 某市公交车爆燃保险公司如何用非标准化赔偿？
● 什么是危机管理的切割理论？
● 为什么要切割？
● 如何进行切割？
案例：
○ 如何用切割法解决顾客在金融机构营业部的冲突？
○ 在突发事件中如何用切割法保护金融机构的声誉风险？
○ 某分行行长提拔前出现支行柜员挪用顾客资金如何用切割理论解决？
○ 金融机构员工或客服如何应对顾客恶意录音录像过度维权？
○ 金融行业如何用切割法解决群诉问题？
○ 某保险公司如何解决理赔纠纷引发的围堵营业大厅事件？
● 什么是危机管理5度理论？
● 如何用5度理论解决危机？
○ 速度—快：快速决策 快速处理
案例：○ 某金融机构如何快速解决顾客利用微博引爆的危机？
○ 态度—诚：敢于担当 不推卸责任
案例：○ 某金融机构副职因主动承担了什么责任不降反升？
○ 角度—准：找好角度 准确切割
案例：○ 如何用切割法解决金融机构员工挪用客户资金案？
○ 气度—舍 大舍大得 不舍不得
案例：○ 深圳某金融机因什么没有处理好被监管部门处罚？
○ 制度—补：修补漏洞 完善制度
——如何通过三个一运用5度理论解决金融机构危机？
案例：
○ 青岛某金融机构如何用5度理论解决雪天顾客门口滑倒事件？
○ 上海某金融机构如何利用危机应急基金建立起危机管理防火墙？

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