主动服务创造赢销

【培训对象】
银行网点主任、现场督导、大堂经理、柜员

【培训收益】
提升前线人员客户开发、客户沟通、客户管理的水平
有助于交叉销售，提升公司业绩
促进银行全员营销的意识

第一章大纲：网点服务营销的困惑
1、封闭式柜员、大堂经理、客户经理的困惑
2、各岗位服务营销流程图
3、客户认别推荐流程图
4、全员营销理念

第二章大纲：知已知彼百战百胜
1、学员性向测试
2、客户类型判断方法与技巧
3、不同类型的理财客户心理分析与营销策略
演练：如何与不同类型客户沟通？

第三章大纲：控制好过程等于控制好结果
1、客户信息收集与档案管理
2、识别潜在客户
3、发现需求点
4、推测需求原因
演练：如何探测客户需求？
5、发现事实
6、倾听的技巧
7、产品说明方法
演练：如何向客户介绍我们的理财产品？
视频：客户开发转介绍的魅力

第四章大纲：“快、准、狠”的临门一脚
1、促成是什么？
2、促成时机的把握
3、十招促成助我成功
4、拒绝处理技巧
演练：分三种情形进行演练分享

第五章大纲：工欲善其事必先利其器
1、交叉销售利器：基金销售
2、交叉销售利器：银行保险
3、对公对私业务二相宜

第六章大纲：客户管理---投诉处理
1、投诉处理的意义
2、投诉处理的三步曲
3、投诉处理技巧
3、典型案例分析

 

• 市场营销培训：网点管理与主动服务营销

   

  【前 言】 本为规划省分行所在网点店长等等管理技能提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅的业务队伍，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经上海复泰教育中心对贵司了解本次课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。 课程规划的说明在以营销导向为主的竞争..

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• 银行柜员主动服务营销技能提升培训

   

  未经过训练的银行柜员，他每天都在得罪银行的客户！未经过专业训练的银行柜员做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事，必先利其器！本课程将给您传授柜员的身分定位、工作流程、问题与投诉解决、大客户营销技巧等卓越实用的方式、方法，帮助银行柜员第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的主动服务形象，激发柜员岗位自豪感和工作热情；增强柜员服务营销主动意..

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• 移动服务厅主动服务营销课程

   

  第一部分：服务厅的过去、现在和未来 从市场、产品和服务提供、客户、消费者行为和消费者心理等宏观角度和中国移动服务营销渠道的功能、服务厅的特点等角度分析服务厅功能的转换和定位。第二部分：视觉营销 1) 视觉营销 2) 案例分享：海外移动运营商、其他行业经典视觉营销和移动实例分析 3) 现场研讨：结合自己所在的服务厅，如何实现最佳视觉..

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• 电信柜员主动服务营销技能提升培训

   

  一、现代商业电信服务营销概念 1、现代商业电信服务营销理念 2、创新服务营销给电信带来的回报 3、什么是服务营销? 4、服务营销的特性 5、服务对促进销售的意义—循环圈 6、服务与销售如何完美结合 7、服务中销售的关键点二、柜面人员服务中销售效应的来源 1、服务中销售效应来源的控制点 2、实现卓越服..

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